Събиране на просрочени вземания на длъжници на „Софийска вода” АД от специализирана фирма

"Софийска вода" АД

Събиране на просрочени вземания на длъжници на „Софийска вода” АД от специализирана фирма, съгласно условия посочени в документацията за участие.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2012-01-09. Обществената поръчка беше публикувана на 2011-11-30.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

Кой?

• "Софийска вода" АД

Какво?

• Разнообразни бизнес услуги › Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове

Къде?

• Югозападен › София

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2011-11-30	Обявление за поръчка
2012-04-04	Обявление за възлагане на поръчка
2012-04-06	Обявление за възлагане на поръчка
2012-06-29	Обявление за възлагане на поръчка
2012-07-18	Обявление за възлагане на поръчка

Обявление за поръчка (2011-11-30)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове
Количество или обем: На Изпълнителя не са гарантирани количества на възлаганите дейности.
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове 📦

Процедура
Вид на процедурата: Процедура на договаряне
Вид на офертата: Кандидатстване само за един лот
Критерии за награждаване
Икономически най-изгодната оферта

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Предприятие за комунални услуги
Име на възложителя: "Софийска вода" АД
Пощенски адрес: Район Младост, ж.к. Младост ІV, ул. "Бизнес парк" № 1, сграда 2А
Пощенски код: 1766
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.sofiyskavoda.bg 🌏
Електронна поща: rstefanova@sofiyskavoda.bg 📧
Телефон: +359 28122495 📞
Факс: +359 28122588 📠

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2011-11-30 📅
Краен срок за подаване: 2012-01-09 📅
Дата на публикуване: 2011-12-03 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2011/S 233-377793
Брой на ОВ-S: 233
Допълнителна информация

Документацията за участие и приложенията към нея се получават чрез изтегляне на файловете от електронната страница на Възложителя - www.sofiyskavoda.bg, раздел „Обществени поръчки и покани за оферти”. Условия за отваряне на заявленията: дата 9.1.2012 г., час 11, място Централен офис на "Софийска вода" АД, град София 1766, ж.к. Младост ІV, ул. "Бизнес парк" №1, сграда 2А, БЪЛГАРИЯ/BULGARIA. Участниците или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масово осведомяване и на юридически лица с нестопанска цел имат право да присъстват при отваряне на заявленията. Участниците подават предложения за участие в процедурата в Деловодството на възложителя, намиращо се на посочения адрес в настоящото обявление. В допълнение към посочените по-горе информация и документи към т. III.2.3 от обявлението, кандидатите следва да представят: — Декларация от Кандидата, че разполага с добре обучен, квалифициран и компетентен персонал в областта на управлението и събирането на просрочени вземания, който да може да изпълнява ефективно и ефикасно възложената работа по договора сключен въз основа на обществената поръчка, като същевременно опазва фирмената тайна и личните данни, както по отношение на Възложителя, така и по отношение на клиентите, придържайки се към писмен етичен кодекс, одобрен от Възложителя, — Списък на лицата на трудов и граждански договор, придружен със заверено копие от удостоверение за декларирани данни от НАП, граждански договори или осигурителни книжки. Списъкът следва задължително да съдържа информация за длъжността, квалификацията и стажа на служителя, — Декларация, че Кандидатът притежава технически средства за отпечатване и доставка на напомнителни и уведомителни писма, а в случай, че не притежава собствени такива Кандидатът трябва да представи копия от действащи договори за отпечатване и доставка на напомнителни и уведомителни писма, — Декларация, че Кандидатът притежава функциониращ Call Center с минимум 30 оператора за събиране на вземания със стаж над 3 месеца, — Копие от договор с оператор за наличието на техническа възможност за изпращане и доставка на смс-и до клиенти на Възложителя, — Декларация с описание на териториалната структура и начините на осигуряване на покритие на труднодостъпните клиенти при личен контакт. В описанието следва да се посочи като минимум начина на придвижване на служителите на Изпълнителя до клиентите на Възложителя, броя на автомобилите, които ще се използват (когато такива ще се използват от Изпълнителя), броя на служителите, които ще бъдат ангажирани за осъществяване на личен контакт с клиентите на Възложителя, — Декларация с описание на специализиран софтуер за управление на клиентските случаи, чрез който Кандидата да изготвя и предоставя доклади и анализи за състоянието на групите, а също така и детайлни исторически справки за всички извършени действия по обработката на всеки конкретен случай (вкл. вид на действието, дата, час, продължителност, служител извършил действието), — Декларация на Кандидата, че разполага със служители със съответната подготовка за аналитичен анализ на резултатите, чрез които да изготвя и предоставя доклади и анализи за състоянието на групите, съгласно обявените изисквания, — Декларация на Кандидата, че разполага със служители за осигуряване на качеството, чрез които да гарантира запазването на репутацията на Възложителя и достойнството на клиента-длъжник, съгласно обявените изисквания.

Допълнителна информация

Документацията за участие и приложенията към нея се получават чрез изтегляне на файловете от електронната страница на Възложителя - www.sofiyskavoda.bg, раздел „Обществени поръчки и покани за оферти”.

Условия за отваряне на заявленията: дата 9.1.2012 г., час 11, място Централен офис на "Софийска вода" АД, град София 1766, ж.к. Младост ІV, ул. "Бизнес парк" №1, сграда 2А, БЪЛГАРИЯ/BULGARIA. Участниците или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масово осведомяване и на юридически лица с нестопанска цел имат право да присъстват при отваряне на заявленията.

Участниците подават предложения за участие в процедурата в Деловодството на възложителя, намиращо се на посочения адрес в настоящото обявление.

В допълнение към посочените по-горе информация и документи към т. III.2.3 от обявлението, кандидатите следва да представят:

— Декларация от Кандидата, че разполага с добре обучен, квалифициран и компетентен персонал в областта на управлението и събирането на просрочени вземания, който да може да изпълнява ефективно и ефикасно възложената работа по договора сключен въз основа на обществената поръчка, като същевременно опазва фирмената тайна и личните данни, както по отношение на Възложителя, така и по отношение на клиентите, придържайки се към писмен етичен кодекс, одобрен от Възложителя,

— Списък на лицата на трудов и граждански договор, придружен със заверено копие от удостоверение за декларирани данни от НАП, граждански договори или осигурителни книжки. Списъкът следва задължително да съдържа информация за длъжността, квалификацията и стажа на служителя,

— Декларация, че Кандидатът притежава технически средства за отпечатване и доставка на напомнителни и уведомителни писма, а в случай, че не притежава собствени такива Кандидатът трябва да представи копия от действащи договори за отпечатване и доставка на напомнителни и уведомителни писма,

— Декларация, че Кандидатът притежава функциониращ Call Center с минимум 30 оператора за събиране на вземания със стаж над 3 месеца,

— Копие от договор с оператор за наличието на техническа възможност за изпращане и доставка на смс-и до клиенти на Възложителя,

— Декларация с описание на териториалната структура и начините на осигуряване на покритие на труднодостъпните клиенти при личен контакт. В описанието следва да се посочи като минимум начина на придвижване на служителите на Изпълнителя до клиентите на Възложителя, броя на автомобилите, които ще се използват (когато такива ще се използват от Изпълнителя), броя на служителите, които ще бъдат ангажирани за осъществяване на личен контакт с клиентите на Възложителя,

— Декларация с описание на специализиран софтуер за управление на клиентските случаи, чрез който Кандидата да изготвя и предоставя доклади и анализи за състоянието на групите, а също така и детайлни исторически справки за всички извършени действия по обработката на всеки конкретен случай (вкл. вид на действието, дата, час, продължителност, служител извършил действието),

— Декларация на Кандидата, че разполага със служители със съответната подготовка за аналитичен анализ на резултатите, чрез които да изготвя и предоставя доклади и анализи за състоянието на групите, съгласно обявените изисквания,

— Декларация на Кандидата, че разполага със служители за осигуряване на качеството, чрез които да гарантира запазването на репутацията на Възложителя и достойнството на клиента-длъжник, съгласно обявените изисквания.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Категория услуги: 27
Кратко описание:

Номер на обособената позиция: 1
Наименование на обособената позиция: Обособена позиция 1: Събиране на просрочени вземания на длъжници на „Софийска вода” АД в Зона 1, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие
Кратко описание:

Събиране на просрочени вземания на длъжници на „Софийска вода” АД в Зона 1, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие.

Количество или обем: На изпълнителя не са гарантирани количества на възлаганите дейности.
Номер на обособената позиция: 2
Наименование на обособената позиция: Обособена позиция 2: Събиране на просрочени вземания на длъжници на „Софийска вода” АД в Зона 2, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие
Кратко описание:

Събиране на просрочени вземания на длъжници на „Софийска вода” АД в Зона 2, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие.

Количество или обем: Наизпълнителя не са гарантирани количества на възлаганите дейности.
Продължителност: 24 месеца
Референтен номер: ТТ001005
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: София.

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност:

Кандидатите да са местни или чуждестранни физически или юридически лица или техни обединения, отговарящи на изискванията на чл.46 от ЗОП и за които не са налице обстоятелствата по чл.47, ал.1, ал.2, ал.5 и чл.48 от ЗОП.

Всеки кандидат трябва да притежава валидно удостоверение за администратор на лични данни съгласно Закона за защита на личните данни.

Изискуеми документи и информация:

— Бланка „Заявление за участие в процедура”,

— Сведения за Кандидата,

— Когато кандидатът е юридическо лице или едноличен търговец - заверено от лицето копие от документа за регистрация или единен идентификационен код съгласно чл.23 от Закона за търговския регистър, а когато Кандидатът е физическо лице – копие от документа за самоличност,

— Когато не е представен единен идентификационен код Кандидатите – юридически лица и еднолични търговци прилагат заверено от Кандидата копие от удостоверение за актуално състояние, издадено от съответния окръжен съд не по-късно от шест месеца преди крайната дата за подаване на предложения,

— Декларация(и) по чл. 47, ал.1 от Закона за обществени поръчки,

— Декларация(и) по чл. 47, ал.2, т.1, 2, 3, 4 от Закона за обществени поръчки,

— Декларация(и) по чл. 47, ал.5 от Закона за обществени поръчки,

— Декларация за автономност на офертата,

— Валидна оригинална банкова гаранция, или оригинален документ или копие от документа за внесена гаранция за участие,

— Копие от валидно удостоверение за администратор на лични данни съгласно Закона за защита на личните данни,

— Декларация относно съгласието на Кандидата да подаде първоначална оферта в срок до 3 работни дни считано от датата на подаване на първоначалната оферта,

— Списък на документите, съдържащи се в Плик № 1 „Документи за подбор”, подписан от Кандидата,

— Декларация, че Кандидатът няма да ползва подизпълнители или списък на евентуалните подизпълнители, както вида на работите, които ще извършват и дела на тяхното участие,

— Кандидатите представят всички документи и информация изискуеми съгласно документацията за участие.

Икономическо и финансово състояние: Не.
Технически и професионални способности:

— Всеки кандидат трябва да притежава опит в събиране на вземанията на компании за комунални услуги, като е изпълнил и/или изпълява минимум 3 основни договора за събиране на просрочени вземания на компании за комунални услуги през 2010 г. и 2011 г. Под компании за комунални услуги следва да се разбира всички дружества доставящи ток, вода, парно, газ, телекомуникационните оператори доставящи телефония, телевизия, интернет. Не са комунални компаниите, които предлагат финансови услуги – банки, лизингови дружества, които не попадат в обхвата на изрично изброените по-горе,

— Всеки кандидат следва да е реализирал през 2010 г. и 2011 г. общо приход от събиране на вземанията на компании за комунални услуги на стойност не по-малка от 750 000 BGN без ДДС,

— Всеки кандидат трябва да разполага с добре обучен, квалифициран и компетентен персонал в областта на управлението и събирането на просрочени вземания, който да може да изпълнява ефективно и ефикасно възложената работа по договора сключен въз основа на обществената поръчка, като същевременно опазва фирмената тайна и личните данни, както по отношение на Възложителя, така и по отношение на клиентите, придържайки се към писмен етичен кодекс, одобрен от Възложителя,

— Всеки кандидат трябва да използва утвърдени законни методи и работи съгласно европейските и световни методики и практики за събиране на вземания, за осъществяването, на които трябва да притежава:

—— Технически средства или действащи договори за отпечатване и доставка на напомнителни и уведомителни писма и смс-и,

—— Функциониращ Call Center с минимум 30 оператора за събиране на вземания със стаж над 3 месеца,

—— Всеки кандидат трябва да може да представи описание на териториалната структура и начините на осигуряване на покритие на труднодостъпните клиенти при личен контакт съгласно обявените условия,

— Всеки кандидат трябва да разполага със специализиран софтуер за управление на клиентските случаи и поне 2 /двама/ служители със съответната подготовка за анализ на резултатите, чрез които да изготвя и предоставя доклади и анализи за състоянието на групите, а също така и детайлни исторически справки за всички извършени действия по обработката на всеки конкретен случай (вкл. вид на действието, дата, час, продължителност, служител извършил действието),

— Всеки кандидат трябва да разполага с поне 1 /един/ служител със съответната подготовка за осигуряване на качеството, чрез които да гарантира запазването на репутацията на Възложителя и достойнството на клиента-длъжник, като поне един от тези служители да е със стаж в компанията от минимум 1 година,

— Всеки кандидат трябва да осигурява обработка на случаите в работни дни в широк часови диапазон (мин. 12 часа, контакт с клиентите-длъжници - не по-рано от 7:30 и не по-късно от 21:00) и в съботните дни (мин. 8 часа, контакт с клиентите-длъжници - не по-рано от 9:00 и не по-късно от 17:00), с оглед повишаване контактността на портфейла и увеличаване на събираемостта на вземанията.

Изискуеми документи и информация:

— Списък с минимум 3 основни договора за събиране на просрочени вземания на компании за комунални услуги, изпълнявани и/или изпълнени от Кандидата през 2010 г. и 2011 г. общо на стойност не по-малка от 750 000 BGN без ДДС. Списъкът трябва да съдържа информация за стойностите, периодите на изпълнение и възложителите, лице за контакт,

— Препоръка(и) от възложител(и) за добро изпълнение на всеки от посочените договори от списъка по-горе за събиране на вземанията на компании за комунални услуги, изпълнявани и/или изпълнени от Кандидата през 2010 г. и 2011 г. Препоръките за добро изпълнение трябва да съдържат период и място на изпълнение, стойност на извършените услуги за посочения период, както и дали услугите са извършени професионално,

— Кандидатите представят всички документи и информация изискуеми съгласно обявлението и документацията за участие.

Изпълнение на договора
Изисквани депозити и гаранции:

Размер на гаранциите за участие:

За обособена позиция 1 – 15 000 BGN;

За обособена позиция 2 - 15 000 BGN.

Срок на гаранцията за участие, в случай, че Кандидатът представи банкова гаранция - 150 календарни дни от датата и часа на отваряне на заявленията за участие.

Размер на гаранцията за изпълнение – 3 % от прогнозната стойност на договора. Условията й са упоменати в договора.

Гаранциите се внасят по банков път с платежно нареждане по сметка на "Софийска вода" АД: Общинска банка, клон Денкоглу, IBAN: BG07SOMB91301010307902, BIC: SOMBBGSF, като в основанието се посочва номера на процедурата, или се представя оригинална неотменима и безусловна банкова гаранция.

Основни условия за финансиране и условия за плащане и/или позоваване на съответните разпоредби, които ги уреждат:

Плащането се извършва в четиридесет и пет дневен срок от датата на представяне от Изпълнителя на коректно съставена фактура в дирекция “Финанси” на Възложителя. Финансовите условия са посочени подробно в документацията за участие.

Имена и професионални квалификации на персонала ✅

Процедура
Критерии за награждаване
Критерий: 1. Ц1 „Цена за 1 (един) събран лев при просрочие от 0 до 360 дни” (30)
2. Ц2 „Цена за 1 (един) събран лев при просрочие над 360 дни” (70)
Езици
Език: български 🗣️

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: Радостина Стефанова
URL за документи: http://www.sofiyskavoda.bg 🌏

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. “Витоша” №18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Телефон: +359 29884070 📞
Интернет адрес: www.cpc.bg 🌏
Факс: +359 29807315 📠
Информация относно сроковете за подаване на жалби: Срок за подаване на жалби: съгласно чл. 120, ал. 3 от ЗОП.
Източник: OJS 2011/S 233-377793 (2011-11-30)

Обявление за възлагане на поръчка (2012-04-04)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 1 500 000,00 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Възлагащ орган
Идентичност
Име на възложителя: "Софийска вода"АД
Пощенски адрес: Район Младост, ж.к. Младост ІV, ул."Бизнес парк"№ 1, сграда 2А

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2012-04-04 📅
Дата на публикуване: 2012-04-07 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2012/S 69-113687
Препратка към обявление: 2011/S 233-377793
Брой на ОВ-S: 69
Допълнителна информация

Посочената стойност на договора е прогнозна. На изпълнителя не са гарантирани количества на възлаганите услуги.

Възлагащ орган
Контакт
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Източник: OJS 2012/S 069-113687 (2012-04-04)

Обявление за възлагане на поръчка (2012-04-06)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 1 500 000,00 💰

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2012-04-06 📅
Дата на публикуване: 2012-04-11 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2012/S 70-115847
Брой на ОВ-S: 70
Допълнителна информация
Осъществяване на личен контакт с клиентите.
Източник: OJS 2012/S 070-115847 (2012-04-06)

Обявление за възлагане на поръчка (2012-06-29)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги по отчитане показанията на измервателни уреди
Обща стойност на поръчката: 200 000 💰
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги по отчитане показанията на измервателни уреди 📦

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Критерии за награждаване
Най-ниска цена

Възлагащ орган
Идентичност
Пощенски адрес: Район Младост, ж.к. Младост IV, ул. "Бизнес парк" №1, сграда 2А
Контакт
Телефон: +359 28122579 📞

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2012-06-29 📅
Дата на публикуване: 2012-07-04 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2012/S 126-208426
Брой на ОВ-S: 126
Допълнителна информация

Посочената стойност на договора е прогнозна. На Изпълнителя не са гарантирани количества или продължителност на дейностите.

Обект
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: Столична община.

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: отдел "Снабдяване"
Източник: OJS 2012/S 126-208426 (2012-06-29)

Обявление за възлагане на поръчка (2012-07-18)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 1 700 000 💰

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2012-07-18 📅
Дата на публикуване: 2012-07-19 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2012/S 137-228552
Брой на ОВ-S: 137
Източник: OJS 2012/S 137-228552 (2012-07-18)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

Бизнес услуги: право, маркетинг, консултиране, набиране на персонал, печат и охрана (20 нови обществени поръчки)

Разнообразни бизнес услуги (8)

Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове

Услуги на агенти по събиране на дължими суми