Поддръжка на автоматизирани системи за управление на административното обслужване на чакащи клиенти – EtiQ Teller

Национална агенция за приходите

Поддръжка на автоматизирани системи за управление на административното обслужване на чакащи клиенти – EtiQ Teller, включваща изпълнение на следните услуги:
— Почистване на билетните устройства, дисплеите - ежемесечно,
— Проверка на цялостните системи, износването на отделните компоненти и възможни повреди- ежемесечно,
— Интегриране на системите за управление на опашките към съществуващата йерархична логическа структура от организационни единици, базирана на централизирания модел на управление с делегирани правомощия на отделните структури,
— Поддържане на работоспособност на системите при отпадане на свързанноста към отделната структура на НАП,
— Извършване на необходими настройки и изменения, гарантиращи безпроблемна работа на системата- ежемесечно,
— Отговори на въпроси на потребителите, извършване на локални настройки за тяхното улеснение,
— Приемане на писменни съобщения на факс или e-mail в работни дни и потвърждаване на приетото съобщение да 1 /един/ час след получаването му,
— Ремонт на място с подмяна на необходимите елементи,
— Доставка и подмяна на резервни части и материали, без допълнително заплащане,
— Софтуерна поддръжка,
— Извършване на нови инсталации и преконфигуриране на съществуващия софтуер по заявка.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2012-05-17. Обществената поръчка беше публикувана на 2012-04-06.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• "МЕДИ 2000" ЕООД, ЕИК 175216963

Кой?

• Национална агенция за приходите

Какво?

• Услуги по управление, свързани с използване на компютри › Услуги по управление на компютърни системи

Къде?

• България

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2012-04-06	Обявление за поръчка
2012-08-10	Обявление за възлагане на поръчка

Обявление за поръчка (2012-04-06)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги по управление на компютърни системи
Количество или обем:

Максимално определената от Възложителя стойност на поръчката е до 250 000 BGN без включен ДДС.250 000

Обща стойност на поръчката: 250 000 💰
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги по управление на компютърни системи 📦

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Най-ниска цена

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Министерство или всякакъв друг национален или федерален орган
Име на възложителя: Национална агенция за приходите
Пощенски адрес: бул. "Княз Дондуков" № 52
Пощенски код: 1000
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.nap.bg 🌏
Електронна поща: e.dikov@nra.bg 📧
Телефон: +359 298593068 📞

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2012-04-06 📅
Краен срок за подаване: 2012-05-17 📅
Дата на публикуване: 2012-04-11 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2012/S 70-116770
Препратка към обявление: 2012/S 43-070265
Брой на ОВ-S: 70
Допълнителна информация

НАП предоставя пълен достъп по електронен път до документацията за участие в процедурата, която може да бъде намерена на интернет адреса на възложителя: http://nap.bg, раздел "За НАП", "Профил на купувача" до изтичането на срока за закупуване на документация, посочен в раздел IV, т.3.3. от настоящото обявление. Съобщение относно датата, мястото и часа на отваряне на ценови оферти: В съответствие с изискването на чл. 69а, ал. 3 от ЗОП, възложителят обявява датата, часа и мястото на отваряне и оповестяване на ценовите оферти, като поставя съобщение за заседанието, на което ще се отварят ценовите оферти на допуснатите участници, на входа за граждани в административната сграда на ЦУ на НАП и публикува съобщението на интернет страницата на НАП – http://nap.bg. В случай, че в две или повече оферти се предлага една и съща цена, комисията провежда публично жребий за определяне на изпълнител, между класираните на първо място оферти, съгласно чл.71, ал.5, т.1 от ЗОП. Възложителят обявява датата, часа и мястото на провеждане на жребия, като поставя съобщение на входа за граждани в сградата на ЦУ на НАП и публикува съобщението на интернет страницата на НАП: http://nap.bg.

Допълнителна информация

НАП предоставя пълен достъп по електронен път до документацията за участие в процедурата, която може да бъде намерена на интернет адреса на възложителя: http://nap.bg, раздел "За НАП", "Профил на купувача" до изтичането на срока за закупуване на документация, посочен в раздел IV, т.3.3. от настоящото обявление.

Съобщение относно датата, мястото и часа на отваряне на ценови оферти:

В съответствие с изискването на чл. 69а, ал. 3 от ЗОП, възложителят обявява датата, часа и мястото на отваряне и оповестяване на ценовите оферти, като поставя съобщение за заседанието, на което ще се отварят ценовите оферти на допуснатите участници, на входа за граждани в административната сграда на ЦУ на НАП и публикува съобщението на интернет страницата на НАП – http://nap.bg.

В случай, че в две или повече оферти се предлага една и съща цена, комисията провежда публично жребий за определяне на изпълнител, между класираните на първо място оферти, съгласно чл.71, ал.5, т.1 от ЗОП. Възложителят обявява датата, часа и мястото на провеждане на жребия, като поставя съобщение на входа за граждани в сградата на ЦУ на НАП и публикува съобщението на интернет страницата на НАП: http://nap.bg.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:

Поддръжка на автоматизирани системи за управление на административното обслужване на чакащи клиенти – EtiQ Teller, включваща изпълнение на следните услуги:

— Почистване на билетните устройства, дисплеите - ежемесечно,

— Проверка на цялостните системи, износването на отделните компоненти и възможни повреди- ежемесечно,

— Интегриране на системите за управление на опашките към съществуващата йерархична логическа структура от организационни единици, базирана на централизирания модел на управление с делегирани правомощия на отделните структури,

— Поддържане на работоспособност на системите при отпадане на свързанноста към отделната структура на НАП,

— Извършване на необходими настройки и изменения, гарантиращи безпроблемна работа на системата- ежемесечно,

— Отговори на въпроси на потребителите, извършване на локални настройки за тяхното улеснение,

— Приемане на писменни съобщения на факс или e-mail в работни дни и потвърждаване на приетото съобщение да 1 /един/ час след получаването му,

— Ремонт на място с подмяна на необходимите елементи,

— Доставка и подмяна на резервни части и материали, без допълнително заплащане,

— Софтуерна поддръжка,

— Извършване на нови инсталации и преконфигуриране на съществуващия софтуер по заявка.

Количество или обем:

Максимално определената от Възложителя стойност на поръчката е до 250 000 BGN без включен ДДС.

Продължителност: 24 месеца
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение:

Място на изпълнение – адресите на Териториалните дирекции/Офиси на НАП, където са монтирани системите за управление на чакащи клиенти, съгласно Приложение 1 от документацията за участие.

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност:

1.Юридическите лица представят Единен идентификационен код (ЕИК), съгласно чл.23 от Закона за Търговския регистър (когато участникът е българско юридическо лице или едноличен търговец).

Чуждестранните юридически лица представят съответен еквивалентен документ, издаден от съдебен или административен орган в държавата, в която са установени.

Документ за регистрация по БУЛСТАТ (съгласно чл.3, ал.1, т.6 от Закона за регистър Булстат), когато участникът е обединение, което не е ЮЛ (неперсонифицирано дружество), образувано съгласно българския Закон за задълженията и договорите. Обединение, което не е ЮЛ, образувано съгласно законодателството на чужда държава, представя съответен еквивалентен документ, в случай че такъв се изисква от законодателството, съгласно което е създадено обединението.

Когато участникът е физическо лице, представя заверено копие от документ за самоличност;

2. Заверено копие от документ за регистрация по Закона за данък върху добавената стойност, при наличие на такава регистрация или еквивалентен документ, съгласно законодателството на държавата, в която участникът – чуждестранно лице е установен;

3. Декларация/и за липса на обстоятелствата по чл.47, ал.1, ал.2 и ал.5 от ЗОП.

Наличието на обстоятелствата по чл.47, ал.1, ал.2 и ал.5 от ЗОП води до отстраняване на участника от процедурата. В случай, че участникът е обединение на юридически лица или е предвидено участието на подизпълнители, наличието на което и да е от обстоятелствата по чл.47, ал.1, ал.2 и ал.5 от ЗОП по отношение на всяко едно лице, включено в обединението или по отношение на посочен подизпълнител, води до отстраняване на участника от процедурата.

Участниците следва да имат предвид, че изискванията на чл.47, ал.1, т.1, на ал.2, т.2 и на ал.5, т.1 от ЗОП се прилагат, както следва: При участниците – юридически лица -по отношение на лицата по чл.84, ал.1 и чл.89, ал.1 от ТЗ, по чл.105 от ТЗ без ограничено отговорните съдружници, по чл.141, ал.2 или чл.147, ал.1 от ТЗ, по чл.235, ал.2 или чл.235, ал.1 от ТЗ, по чл.244, ал.4 от ТЗ. При участниците – еднолични търговци - по отношение на физическото лице – търговец. Във всички останали извън гореизброените случаи, включително за чуждестранните лица – за лицата, които представляват участника. Във всички случаи – за прокуристите, ако има такива (в случай, че чуждестранно лице има повече от един прокурист, декларацията се подава само от прокуриста, в чиято представителна власт е включена Република България).

За обстоятелствата по чл. 47, ал. 1, т. 2 и т.3, ал. 2, т. 1 и т.3 и ал. 5, т. 2 от ЗОП, когато участникът е юридическо лице, е достатъчно подаване на декларация от едно от лицата, които могат самостоятелно да го представляват.

Когато участник в процедурата е обединение, което не е ЮЛ, Декларация/и за липса на обстоятелствата по чл.47, ал.1, ал.2 и ал.5 от ЗОП се предстпредставят от всяко ФЛ или ЮЛ, включено в обединението;

4. Декларация по чл.55, ал.5 от ЗОП от подизпълнителя, в случай че се предвижда такъв;

5. Декларация от лицата, които участват в обединение за обстоятелствата по чл.55, ал.5 и ал.6 от ЗОП. Декларацията се представя от всяко ФЛ и/или ЮЛ, включено в обединението, подало оферта за участие;

6. Декларация за приемане на условията в проекта на договора.

7. Оригинален документ за гаранция за участие в процедурата (банкова гаранция или парична сума внесена по банкова сметка на възложителя).

В случай, че участникът е обединение на ЮЛ и/или ЮЛ, всяко едно лице, включено в обединението посочва ЕИК, съгласно чл.23 от ЗТР (документ за регистрация за чуждестранните ЮЛ/документ за самоличност за чуждестранните ФЛ) и представя документите, посочени в т. 2,3 и 5 от настоящия раздел. В случай, че участникът предвижда участие на подизпълнители, последните посочват ЕИК, съгласно чл.23 от ЗТР (документ за регистрация за чуждестранните ЮЛ/документ за самоличност за чуждестранните ФЛ) и представят документите, посочени в т. 2, 3 и 4 от настоящия раздел.

Икономическо и финансово състояние: Няма.
Минимално(и) ниво(а) на стандарти: Няма.
Технически и професионални способности:

Списък на основните договори с предмет сходен с този на настоящата обществена поръчка (поддръжка на системи за управление на административното обслужване на чакащи клиенти), изпълнени през последните три години до датата на подаване на офертата, включително стойностите, датите и получателите, придружен с препоръки за добро изпълнение, по всеки от включените в списъка договори.

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

Участникът да е изпълнил минимум 3 /три/ договора с предмет сходен с предмета на настоящата поръчка (поддръжка на автоматизирани системи за управление на административното обслужване на чакащи клиенти) за последните три години до датата на подаване на офертата, за изпълнението на които е получил референции /препоръки/.

Забележка: «изпълнен» е този договор, чието изпълнение е приключило в рамките на заложения от възложителя период, независимо от датата на сключването му.

В случай, че участникът предвижда участието на подизпълнители, минималното изискване следва да бъде изпълнено и по отношение на подизпълнителите.

В случай, че участник в процедурата е обединение на физически и/или юридически лица, то с общите усилия и ресурс на лицата, включени в обединението, следва да бъдат изпълнени минималните изисквания, посочени по-горе. Документите се представят за участниците, чрез които обединението доказва съответствието си с критериите за подбор поставени от възложителя, включващи минималните изисквания посочени по-горе.

Изпълнение на договора
Изисквани депозити и гаранции:

1. Офертата трябва да бъде представена заедно с документ за внесена гаранция в размер на 2 500 BGN (две хиляди и петстотин лева) или 1 278,23 (хиляда двеста седемдесет и осем евро и двадесет и три евроцента) представляваща 1 % (един процент) от максимално определената стойност на поръчката, за участие в открита процедура за възлагане на обществена поръчка, с предмет: „Поддръжка на автоматизирани системи за управление на административното обслужване на чакащи клиенти – EtiQ Teller".

Гаранцията за участие се представя под формата на банкова гаранция – в оригинал или парична сума (по избор на участника), преведена по банкова сметка на НАП, както следва:

При преводи от България сумата в лева се внася по банков път по банковата сметка на ЦУ на НАП при БНБ София, по IBAN сметка № BG42 BNBG 9661 3300 1749 01, BIC: BNBGBGSD – за гаранция за участие.

При преводи от чужбина, сумата в евро се внася по банковата сметка на ЦУ на НАП при БНБ София, както следва:

Bulgarian National Bank, 1 Knyaz Alexander I SQ., SOFIA, BULGARIA, IBAN: BG42 BNBG 9661 3300 1749 01, BIC: BNBGBGSD.

The correspondent account of the BNB in TARGET 2 is:

IBAN: BG83 BNBG 9661 1100 0661 41, SWIFT code: BNBGBGSF,

Beneficiary: NAtional Revenue Agency,

Address: 52 Dondoukov blvd, SOFIA, BULGARIA.

Банковите разноски са за сметка на наредителя.

Гаранцията следва да покрива срока на валидност на офертата - 120 (сто и двадесет) календарни дни от крайния срок за получаване на офертите;

2. Определеният изпълнител представя гаранция за изпълнение на договора при подписването му в размер на 3 % от стойността на договора без ДДС.

Основни условия за финансиране и условия за плащане и/или позоваване на съответните разпоредби, които ги уреждат:

Заплащането на месечната поддръжка се извършва от Възложителя по посочена от изпълнителя банкова сметка, в срок до 60 дни, след предоставяне в Дирекция БФ на ЦУ на НАП на обобщен месечен приемателно-предавателен протокол и фактура за месечна поддръжка, подписани от координатора по договора.

Процедура
Начин на плащане за документите:

Документацията се получава в деловодството на ЦУ на НАП, гр.София, бул."Княз Дондуков" № 52, срещу представен документ за платена цена в размер на 1,85 BGN /един лев и осемдесет и пет стотинки/ с включен ДДС или 0,95 /деветдесет и пет/ евроцента по банкова сметка на ЦУ на НАП:

За преводи от България:

ЦУ на НАП, БНБ, гр.София, пл.”Княз Александър I”, № 1, IBAN: BG51 BNBG 9661 3100 1749 01, BIC: BNBGBGSD;

За преводи от чужбина:

BUlgarian National Bank, 1 Knyaz Alexander I SQ., Sofia, BULGARIA, IBAN: BG51 BNBG 9661 3100 1749 01, BIC: BNBGBGSD.

The correspondent account of the BNB in TARGET 2 is:

IBAN: BG83 BNBG 9661 1100 0661 41, SWIFT code: BNBGBGSF, Beneficiary: National Revenue Agency, adress: 52 Dondoukov blvd, Sofia, BULGARIA.

Участниците, които са ползвали предоставената по електронен път документация, не са длъжни да заплащат цената й.

Представянето на документ за закупена документация, не е условие за участие в процедурата за възлагане на обществената поръчка.

Срок на валидност на офертата: 120 дни
Дата на отваряне на офертите: 2012-05-18 📅
Място на отваряне: ЦУ на НАП, гр.София, бул. "Княз Дондуков" № 52, БЪЛГАРИЯ/BULGARIA.
Място: ЦУ на НАП, гр.София, бул. "Княз Дондуков" № 52, БЪЛГАРИЯ/BULGARIA.
Информация относно упълномощените лица и процедурата на отваряне:

При отварянето на офертите могат да присъстват участниците и/или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масова информация и на юридически лица с нестопанска цел.

Легитимирането пред комисията на присъстващите лица се осъществява както следва:

— за участниците - лична карта и копие от документ, удостоверяващ представителната власт на лицето (когато участникът е юридическо лице). В случай, че присъства пълномощник - лична карта и надлежно пълномощно,

— за представителите на средствата за масова информация - лична карта и документ, удостоверяващ представителството на лицето за съответната медия,

— за представителите на юридическите лица с нестопанска цел - лична карта и документ, удостоверяващ представителната власт на лицето.

Езици
Други езици: Български.

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: Емил Диков - началник сектор УИ, дирекция „Информационни системи”
ЦУ на НАП, дирекция "Информационни системи"
Адрес на профила на купувача: http://www.nap.bg/ospage?id=207 🌏

Препратка
Дати
Дата на публикуване: 2012-03-02 📅
Идентификатори
Номер на известието в ОВ Д: 2012/S 43-070265
Допълнителна информация

Съобщение относно датата, мястото и часа на отваряне на ценови оферти:

В съответствие с изискването на чл. 69а, ал. 3 от ЗОП, възложителят обявява датата, часа и мястото на отваряне и оповестяване на ценовите оферти, като поставя съобщение за заседанието, на което ще се отварят ценовите оферти на допуснатите участници, на входа за граждани в административната сграда на ЦУ на НАП и публикува съобщението на интернет страницата на НАП – http://nap.bg.

В случай, че в две или повече оферти се предлага една и съща цена, комисията провежда публично жребий за определяне на изпълнител, между класираните на първо място оферти, съгласно чл.71, ал.5, т.1 от ЗОП. Възложителят обявява датата, часа и мястото на провеждане на жребия, като поставя съобщение на входа за граждани в сградата на ЦУ на НАП и публикува съобщението на интернет страницата на НАП: http://nap.bg.

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Телефон: +359 29884070 📞
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Факс: +359 29807315 📠
Информация относно сроковете за подаване на жалби:

Решението за откриване на процедурата подлежи на обжалване пред КЗК относно неговата законосъобразност, включително за наличие на дискриминационни икономически, финансови, технически или квалификационни изисквания в обявлението, документацията или всеки друг документ, свързан с процедурата, от всяко заинтересовано лице в 10-дневен срок при условията на чл.120, ал.4, ал.5 и ал.6 от ЗОП.

Източник: OJS 2012/S 070-116770 (2012-04-06)

Обявление за възлагане на поръчка (2012-08-10)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 223 200 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2012-08-10 📅
Дата на публикуване: 2012-08-16 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2012/S 156-260126
Препратка към обявление: 2012/S 70-116770
Брой на ОВ-S: 156
Допълнителна информация

Месечната цена за поддръжка на системите се заплаща от възложителя не по-късно от 60 дни след представяне в дирекция БФ, ЦУ на НАП, на обобщен месечен приемателно-предавателен протокол и фактура, подписани от координатора по договора.

Обект
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение:

Място на изпълнение – адресите на Териториалните дирекции/Офиси на НАП, където са монтирани системите за управление на чакащи клиенти, съгласно Приложение 1 от договора.

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2012-06-26 📅
Име: "МЕДИ 2000" ЕООД, ЕИК 175216963
Пощенски адрес: р-н Красна поляна, жк. Красна поляна, бл. 205, вх. В, ет. 3, ап. 5
Пощенски град: София
Пощенски код: 1330
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: office@medi-2000.com 📧
Интернет адрес: http://www.medi-2000.com 🌏
Информация за търгове
Брой получени оферти: 3

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: ЦУ на НАП, дирекция "Информационни системи и моделиране на бизнес процесите"

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Софийски градски съд
Пощенски адрес: бул. Витоша № 12
Телефон: +359 29219788 📞
Интернет адрес: http://www.scc.bg 🌏
Факс: +359 29267464 📠
Източник: OJS 2012/S 156-260126 (2012-08-10)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка (11 нови обществени поръчки)

Услуги, свързани с използване на компютри

Услуги по управление, свързани с използване на компютри

Услуги по управление на компютърни системи