Абонаментно обслужване на автоматизирана система за управление на административното обслужване на чакащи клиенти – NemoQ, инсталирана в териториалните дирекции /ТД Бургас и офис Надежда на ТД на НАП София
Абонаментно обслужване на автоматизирана система за управление на административното обслужване на чакащи клиенти – NemoQ, инсталирана в териториалните дирекции /ТД Бургас и офис Надежда на ТД на НАП София, включващо:
- Почистване на билетните устройства, дисплеите - ежемесечно;
- Проверка на цялостните системи, износването на отделните компоненти и възможни повреди- ежемесечно;
- Интегриране на системите за управление на опашките към съществуващата йерархична логическа структура от организационни единици, базирана на централизирания модел на управление с делегирани правомощия на отделните структури;
- Поддържане на работоспособност на системите при отпадане на свързанноста към отделната структура на НАП;
- Извършване на необходими настройки и изменения, гарантиращи безпроблемна работа на системата- ежемесечно;
- Отговори на въпроси на потребителите, извършване на локални настройки за тяхното улеснение;
- Приемане на писменни съобщения на факс или e-mail в работни дни и потвърждаване на приетото съобщение да 1 /един/ час след получаването му;
- Ремонт на място с подмяна на необходимите елементи;
- Доставка и подмяна на резервни части и материали, без допълнително заплащане;
- Софтуерна поддръжка;
- Извършване на нови инсталации и преконфигуриране на съществуващите по заявка.
- Време за реакция при възникване на повреда в системата до 4 часа.
- Време за отстраняване на повреда в системата до 1 работен ден. При невъзможност за отстраняване на повредата в посочения срок, заменя за своя сметка с оборотни компоненти най-късно до края на следващия ден.
Краен срок
Срокът за получаване на офертите беше 2013-03-04.
Обществената поръчка беше публикувана на 2013-02-06.
Доставчици
Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:
Кой?
Какво?
Къде?
История на обществените поръчки
| Дата |
Документ |
| 2013-02-06
|
Обявление за поръчка
|
| 2013-05-28
|
Обявление за възлагане на поръчка
|