Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода” АД

„Софийска вода“ АД

Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода” АД.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2014-01-17. Обществената поръчка беше публикувана на 2013-12-17.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• “Финанс Про Колект” ООД

Кой?

• „Софийска вода“ АД

Какво?

• Разнообразни бизнес услуги › Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове

Къде?

• Югозападен › София

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2013-12-17	Обявление за поръчка
2013-12-20	Допълнителна информация
2014-04-01	Обявление за възлагане на поръчка

Обявление за поръчка (2013-12-17)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове
Количество или обем:

На Изпълнителя не са гарантирани количества или продължителност на дейностите по договора.1 500 000

Обща стойност на поръчката: 750 000 💰
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Не е уточнено
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове 📦

Процедура
Вид на процедурата: Процедура на договаряне
Вид на офертата: Кандидатстване само за един лот
Критерии за награждаване
Най-ниска цена

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Предприятие за комунални услуги
Име на възложителя: „Софийска вода“ АД
Пощенски адрес: район „Младост“, ж.к. „Младост IV“, ул. „Бизнес парк“ № 1, сграда 2А
Пощенски код: 1766
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.sofiyskavoda.bg 🌏
Електронна поща: rstefanova@sofiyskavoda.bg 📧
Телефон: +359 28122579 📞
Факс: +359 28122588 📠

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2013-12-17 📅
Краен срок за подаване: 2014-01-17 📅
Дата на публикуване: 2013-12-19 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2013/S 246-429722
Брой на ОВ-S: 246

Обект
Обхват на обществената поръчка
Категория услуги: 27
Кратко описание: Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода” АД.
Номер на обособената позиция: 1
Наименование на обособената позиция: Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода” АД в Зона 1, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие
Кратко описание:

Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода” АД в Зона 1, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие. Зона 1” включва клиенти от кварталите: Балша; Банишора; Банкя; Бели брези; Бистрица; Бояна; Бусманци; Бухово; Бъкстон; Владая; Военна рампа; Войняговци; Волуяк; Гара Искър; Гео Милев; Герман; Горна Баня; Горни Богров; Димитър Миленков; Докторски паметник; Долни Лозен; Дружба 1; Дървеница; Железница; Западен парк; Зона Б-18; Зона Б-19; Иван Вазов; Изток; Илиенци; Княжево; Княз Дондуков; Косанин дол; Красна поляна; Кремиковци; Кривина; Курило; Кътина; Лагера; Левски; Левски Г; Лозенец; ; Люлин 1; Люлин 3; Люлин 5; Люлин 7; Люлин 9; Малашевци; Малинова долина; Манастирски ливади; Медицинска академия; Мировяне; Мирчо Драганов; Младост 1А; Младост 2; Младост 3; Надежда 2; Надежда 4; Надежда 6; Негован; Обеля; Обеля 2; Овча Купел 2; Панчарево; Плана; Подгумер; Подуене; Полигона; Разсадника; Сеславци; Стрелбище; Суха река; Толстой; Триъгълника; Факултета; Филиповци; Хладилника; Челопечене; Яворов.

Количество или обем: На Изпълнителя не са гарантирани количества или продължителност на дейностите.
Продължителност: 24 месеца
Допълнителна информация за обособените позиции:

Договорът влиза в сила, считано от датата на подписването му. Срокът на договора е 24 месеца, считано от датата на първото писмено възлагане по договора.

В случай, че за услугите от първа обособена позиция до 5.4.2014 г. не е направено писмено възлагане, за тази обособена позиция срокът от 24 месеца започва да тече, считано от 5.4.2014 г.

В случай, че договорът е сключен след съответните посочени в предходното изречение дати, срокът от 24 месеца започва да тече, считано от датата на подписването му.

Номер на обособената позиция: 2
Наименование на обособената позиция: Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода” АД в Зона 2, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие
Кратко описание:

Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода” АД в Зона 2, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие. „Зона 2” включва клиенти от кварталите: Абдовица; Бенковски; Борово; Ботунец; Вердикал; Витоша; Враждебна; Гевгелийски; Гниляне; Горни Лозен; Горубляне; Гоце Делчев; Градоман; Дианабад; Доброславци; Долни Богров; Драгалевци; Дружба 2; Желява; Житен; Захарна фабрика; Зона Б-5; Иваняне; Изгрев; Илинден; Казичене; Кокаляне; Красно село; Кубратово; Кумарица; Левски В; Локорско; Люлин 2; Люлин 4; Люлин 6; Люлин 8; Люлин 10; Мало Бучино; Михайлово; Младост 1; Младост 4; Модерно предградие; Мотописта; Мрамор; Мусагеница; Мърчаево; Надежда 1; Надежда 3; Надежда 5; Обеля 1; Овча Купел; Овча Купел 1; Орландовци; Павлово; Пасарел; Редута; Република; Света Троица; Световрачане; Свобода; Сердика; Симеоново; Славия; Славовци; Слатина; Стефан Караджа; Студентски град; Суходол; Толева махала; Требич; Фондови жилища; Хаджи Димитър; Хиподрума; Христо Ботев; Център; Чепинци; Яна.

Допълнителна информация за обособените позиции:

В случай, че за услугите от втора обособена позиция до 7.4.2014 г. не е направено писмено възлагане, за тази обособена позиция срокът от 24 месеца започва да тече, считано от 7.4.2014 г.

Количество или обем:

На Изпълнителя не са гарантирани количества или продължителност на дейностите по договора.

Референтен номер: ТТ001228
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: Столична община.

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност:

Кандидатите/ участниците да са български или чуждестранни физически или юридически лица или техни обединения, отговарящи на изискванията на чл. 46 от ЗОП и за които не са налице обстоятелствата по чл. 47, ал. 1, ал. 2, т.1, 2, 2а, 3, 5, ал. 5 и чл. 48 от ЗОП;

Изискуеми документи в заявлението:

Декларация за приемане на условията в проекта на договор /по образец/;

Юридически сведения за кандидата /по образец/;

Копие от документа за регистрация или единен идентификационен код съгласно чл. 23 от Закона за търговския регистър, когато участникът е юридическо лице или едноличен търговец; копие от документа за самоличност, когато участникът е физическо лице.

При участници обединения - документ, подписан от лицата в обединението, в който задължително се посочва представляващият. С документа трябва да се доказва създаването на обединението, като са посочени правата и задълженията и отговорностите на участниците в обединението и следва по безусловен начин да се удостовери, че участниците в обединението поемат солидарна отговорност за участието в обществената поръчка и за задълженията си по време на изпълнение на договора.

Декларация (и) по чл. 47, ал. 1, т. 1 (а, б, в, г, д), ал. 2, т. 2, т. 5 и ал. 5, т. 1 от Закона за обществени поръчки /по образец/;

Декларация (и) по чл. 47, ал. 1, т. 2, т. 3, ал. 2, т. 1, т. 2а и т. 3 и ал. 5, т. 2 от Закона за обществени поръчки /по образец/;

Декларация от Кандидата за автономност на офертата /по образец/;

Оригинална банкова гаранция или оригинален документ или копие от документа за внесена гаранция за участие;

Декларация /по образец/, че Кандидатът няма да ползва подизпълнители или списък на евентуалните подизпълнители, както и видът на работите, които ще извършват и делът на тяхното участие. Изпълнителят изцяло отговаря за работата на подизпълнителите, като документите по чл. 56, ал. 2 от ЗОП се представят за всеки един от подизпълнителите, а изискванията към тях се прилагат съобразно вида и дела на тяхното участие.

Декларация относно съгласието на Кандидата да подаде първоначална оферта в срок до 3 работни дни считано от датата на поканата за подаване на първоначалната оферта /по образец/;

Документ, доказващ че кандидатът е член в поне една браншова организация (Асоциация на агенциите за събиране на вземания - ACA International (The association of Credit and Collection Professionals) - САЩ; CSA (Credit Services Association) - Великобритания; ESEDA (Hellenic Association of Debt Management Companies) - Гърция, АКАБ (Асоциация на Колекторските Агенции в България) и пр.);

Заверено от Кандидата копие на валиден сертификат за регистрация по ISO 9001 или еквивалент, издаден от акредитиран орган;

Копие от валидно удостоверение за администратор на лични данни съгласно Закона за защита на личните данни;

Списък на документите, съдържащи се в заявлението, подписан от Кандидата /по образец/;

Кандидатът прилага всички документи, изискуеми съгласно документацията за участие.

Икономическо и финансово състояние:

През последните три години считано до крайния срок за подаване на оферти, всеки кандидат да е осъществявал събиране на просрочени вземания на клиенти, включително на клиенти на поне една компания за комунални услуги. Под компании за комунални услуги следва да се разбира всички дружества доставящи ток, вода, парно, газ, телекомуникационните оператори доставящи телефония, телевизия, интернет. Не са комунални компаниите, които предлагат финансови услуги – банки, лизингови дружества, които не попадат в обхвата на изрично изброените по-горе.

Всеки кандидат следва да е реализирал през предходните 3 години, считано до крайния срок за подаване на заявления общо приход от събиране на вземанията на обща стойност не по-малка от 2 000 000 лв. без ДДС.

Изискуеми документи в заявлението:

Списък с договори за събиране на просрочени вземания на клиенти, изпълнявани и/или изпълнени от Кандидата през периода от последните 3 години, считано до крайния срок за подаване на заявления, включващ поне един договор за събиране на просрочени вземания на клиенти на компания за комунални услуги, като общия приход за кандидата от събиране на вземания за посочения период трябва да е на обща стойност не по-малка от 2 000 000 лв. без ДДС. Списъкът трябва да съдържа като минимум следната информация: наименование на услугите (събиране на просрочени вземания на клиенти), период на изпълнение на услугите (в рамките на изискуемния период); стойността на приходите от събиране на просрочени вземания на клиенти (в рамките на изискуемния период); възложителите, лице за контакт.

Препоръки за добро изпълнение за включени в списъка по-горе договори за събиране на просрочени вземания на клиенти, през периода от последните 3 години, считано до крайния срок за подаване на заявления, като поне една от препоръките трябва да е за събиране на просрочени вземания на клиенти на компания за комунални услуги. Всяка от препоръките за добро изпълнение трябва да е издадена от съответния възложител и да съдържа период и място на изпълнение, както и дали услугите са извършени професионално.

Технически и професионални способности:

Всеки кандидат трябва да използва утвърдени законни методи и работи съгласно европейските и световни методики и практики за събиране на вземания.

Изискуеми документи в заявлението:

Декларация от Кандидата, че разполага с добре обучен, квалифициран и компетентен персонал в областта на управлението и събирането на просрочени вземания, който да може да изпълнява ефективно и ефикасно възложената работа по договора сключен въз основа на обществената поръчка, като същевременно опазва фирмената тайна и личните данни, както по отношение на Възложителя, така и по отношение на клиентите, придържайки се към писмен етичен кодекс, одобрен от Възложителя.

Списък на лицата, които ще изпълняват обществената поръчка, съобразно изискванията на документацията за участие. Списъкът следва задължително да съдържа информация за длъжността, квалификацията и стажа на служителя.

Декларация, че кандидатът притежава технически средства за отпечатване и доставка на напомнителни и уведомителни писма, а в случай, че не притежава собствени такива кандидатът трябва да представи копия от действащи договори за отпечатване и доставка на напомнителни и уведомителни писма.

Декларация, че кандидатът притежава функциониращ Call Center с минимум 20 оператора за събиране на вземания със стаж над 3 месеца;

Копие от договор с оператор за наличието на техническа възможност за изпращане и доставка на смс-и до клиенти на Възложителя;

Декларация с описание на териториалната структура и начините на осигуряване на покритие на труднодостъпните клиенти при личен контакт. В описанието следва да се посочи като минимум начина на придвижване на служителите на Изпълнителя до клиентите на Възложителя, броя на автомобилите, които ще се използват (когато такива ще се използват от Изпълнителя), броя на служителите, които ще бъдат ангажирани за осъществяване на личен контакт с клиентите на Възложителя.

Декларация с описание на специализиран софтуер за управление на клиентските случаи, чрез който Кандидата да изготвя и предоставя доклади и анализи за състоянието на групите, а също така и детайлни исторически справки за всички извършени действия по обработката на всеки конкретен случай (вкл. вид на действието, дата, час, продължителност, служител извършил действието).

Декларация на кандидата, че разполага със служители (поне двама) със съответната подготовка за аналитичен анализ на резултатите, чрез които да изготвя и предоставя доклади и анализи за състоянието на групите, съгласно обявените изисквания.

Декларация на кандидата, че разполага с поне 1 /един/ служител със съответната подготовка за осигуряване на качеството, чрез който (които) да гарантира запазването на репутацията на Възложителя и достойнството на клиента-длъжник, като поне един от тези служители е със стаж в компанията от минимум 1 година.

Изискуеми документи в Плик „Предложение за изпълнение на поръчката” от първоначалната оферта:

Попълнена „Бланка за подаване на първоначална оферта” /по образец/;

Декларация на участника, че при изпълнение на обществената поръчка ще осигурява обработка на случаите в работни дни в широк часови диапазон (мин. 12 часа, контакт с клиентите-длъжници не по-рано от 7,30 и не по-късно от 21,00) и в съботните дни (мин. 8 часа, контакт с клиентите-длъжници не по-рано от 9,00 и не по-късно от 17,00), с оглед повишаване контактността на портфейла и увеличаване на събираемостта на вземанията.

Списък на документите, съдържащи се в ПЛИК „Предложение за изпълнение на поръчката”, попълнен и подписан от участника /по образец/.

Изпълнение на договора
Изисквани депозити и гаранции:

Размер на гаранциите за участие:

За обособена позиция 1 – 7 500 лв.

За обособена позиция 2 – 7 500 лв.

Срок на гаранцията за участие в случай, че Кандидатът представи банкова гаранция - 150 календарни дни от датата и часа, определени за краен срок за подаване на заявленията.

Размер на гаранцията за изпълнение – 3 % от прогнозната стойност на договора. Условията ѝ са упоменати в договора.

— парични - внесени в Център за обслужване на клиенти на „Софийска вода” АД с адрес: град София 1766, район "Младост", ж. к. "Младост IV", ул. "Бизнес парк" №1, сграда 2А, в случай, че размерът на гаранцията е до 15 000 лв.;

— парични по банков път с платежно нареждане по сметка на "Софийска вода" АД: "Общинска банка", клон Денкоглу, IBAN: BG07SOMB91301010307902, BIC: SOMBBGSF, като в основанието се посочват номерът на процедурата и видът на гаранцията (участие/изпълнение);

— оригинална неотменима и безусловна банкова гаранция.

Когато кандидатът или избраният изпълнител е обединение, което не е юридическо лице, всеки от съдружниците в него може да е наредител по банковата гаранция, съответно вносител на сумата по гаранцията. В случай на представяне на банкова гаранция от съдружник в обединение, гаранцията трябва да обезпечава задълженията на обединението.

Основни условия за финансиране и условия за плащане и/или позоваване на съответните разпоредби, които ги уреждат:

Плащането се извършва по банков път в четиридесет и пет дневен срок от датата на представяне от Изпълнителя на коректно съставена фактура в дирекция “Финанси” на Възложителя. Финансовите условия са описани в документацията за участие.

Процедура
Начин на плащане за документите:

Документацията за участие, включително приложенията към нея се получават безплатно чрез изтегляне на файловете от електронната страница на Възложителя - http://www.sofiyskavoda.bg/ раздел „Профил на купувача, обществени поръчки и покани за оферти”.

Дата на отваряне на офертите: 2014-01-17 📅
Място на отваряне:

Централен офис на Възложителя с адрес: град София 1766, район "Младост", ж.к. "Младост IV", ул. "Бизнес парк" № 1, сграда 2А

Място: Централен офис на Възложителя с адрес: град София 1766, район "Младост", ж.к. "Младост IV", ул. "Бизнес парк" № 1, сграда 2А
Информация относно упълномощените лица и процедурата на отваряне:

Отварянето на офертите е публично и на него могат да присъстват участниците в процедурата или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масово осведомяване и на юридически лица с нестопанска цел.

Езици
Език: български 🗣️

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 130175000
Контакт
Звено за контакт: отдел „Снабдяване“
Радостина Стефанова
Интернет адрес: www.sofiyskavoda.bg 🌏
Адрес на профила на купувача: http://www.sofiyskavoda.bg/about/public_commission_33.aspx 🌏

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. „Витоша“ № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Телефон: +359 29884070 📞
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Факс: +359 29807315 📠
Информация относно сроковете за подаване на жалби: съгласно чл. 120 от ЗОП.
Източник: OJS 2013/S 246-429722 (2013-12-17)

Допълнителна информация (2013-12-20)
Обект
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Допълнителна информация

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2013-12-20 📅
Краен срок за подаване: 2014-01-20 📅
Дата на публикуване: 2013-12-24 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2013/S 249-437834
Препратка към обявление: 2013/S 246-429722
Брой на ОВ-S: 249
Източник: OJS 2013/S 249-437834 (2013-12-20)

Обявление за възлагане на поръчка (2014-04-01)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 750 000 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2014-04-01 📅
Дата на публикуване: 2014-04-03 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2014/S 066-113911
Брой на ОВ-S: 66
Допълнителна информация

Посочената стойност на договора е приблизителна и не е гарантирана. На изпълнителя не са гарантирани количества на възлаганите услуги. Договорът влиза в сила, считано от датата на подписването му. Срокът на договора е 24 месеца, считано от датата на първото писмено възлагане по договора. В случай, че за услугите от първа обособена позиция до 5.4.2014 г. не е направено писмено възлагане, за тази обособена позиция срокът от 24 месеца започва да тече, считано от 5.4.2014 г.

Обект
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: София

Възлагащ орган
Контакт
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Източник: OJS 2014/S 066-113911 (2014-04-01)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

Бизнес услуги: право, маркетинг, консултиране, набиране на персонал, печат и охрана (20 нови обществени поръчки)

Разнообразни бизнес услуги (8)

Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове

Услуги на агенти по събиране на дължими суми