Настоящата поръчка „Създаване на помощно звено (Help Desk) за информационната система за управление и наблюдение на средствата от ЕС (ИСУН)“ предвижда изграждането на централизирано звено за техническа подкрепа на ползвателите на ИСУН, имащо за цел подпомагане и предоставянето на консултации на крайните потребители при работа с информационната система и гарантиране на правилното използване, и нейното ефективно функциониране на всички нива на управление на структурните инструменти на ЕС. Проектът се финансира по Дейност 2 на проект № 0092-ЦКЗ-2.3 (ИСУН № BG161PO002-2.3.01-0004) „Създаване и поддръжка на помощна система Help Desk за потребителите на ИСУН“ от Оперативна програма „Техническа помощ“, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския фонд за регионално развитие.
Краен срок
Срокът за получаване на офертите беше 2013-10-17.
Обществената поръчка беше публикувана на 2013-09-20.
Доставчици
Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:
Обявление за поръчка (2013-09-20) Обект Обхват на обществената поръчка
Заглавие: ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка
Количество или обем:
“За постигане целите на поръчката Изпълнителят следва да организира звено за техническа подкрепа (HelpDesk) като външна услуга, следвайки съвременните...”
Количество или обем
За постигане целите на поръчката Изпълнителят следва да организира звено за техническа подкрепа (HelpDesk) като външна услуга, следвайки съвременните стандарти и добри практики принципно дефинирани от „библиотеката“ ITIL и предоставяйки екип от минимум 3-ма (трима) служители за първо ниво на поддръжка, и минимум 2-ма (двама) служители за второто ново на поддръжка. При реализация на дейностите, Изпълнителят ще инсталира и ползва негов хардуер и софтуерна система за регистриране на заявките за обслужване според правилата и практиката на ITSM и дефинициите в тази поръчка. Цялата система за регистрация, състояща се от софтуер и хардуер, независимо от нейното колокиране, e собственост на Изпълнителя.Звено за техническа подкрепа ще бъде организирано като монолитна структура, с ясно определени работни потоци между различните нива. То ще поеме всички заявки за обслужване, ще ги регистрира, класифицира, приоритизира и т. н. Чрез сформираното ЗТП ще се предоставят консултации на потребителите на ИСУН по всички въпроси, отнасящи се до използването на системата ИСУН. В случаите, когато поставените въпроси надхвърлят компетенциите на съответното ново на обслужване, те се регистрират и ескалират към по-високите нива по утвърдените процедури, приложени към документацията за обществената поръчка.Срокът за изпълнение на дейностите по обществената поръчка е 30.4.2015 г.391 107,20
Покажи повече
Обща стойност на поръчката: 391 107,20 💰
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка📦
Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Най-ниска цена
Възлагащ орган Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Друго
Име на възложителя: Министерски съвет
Пощенски адрес: бул. „Княз Ал. Дондуков“ № 1
Пощенски код: 1594
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.government.bg🌏
Електронна поща: maria.dimitrova@government.bg📧
Телефон: +359 359294025-03/01, +359 35929402382📞
Факс: +359 35929402177 📠
Препратка Дати
Дата на изпращане: 2013-09-20 📅
Краен срок за подаване: 2013-10-17 📅
Дата на публикуване: 2013-09-25 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2013/S 186-321047
Препратка към обявление: 2013/S 46-074195
Брой на ОВ-S: 186
Допълнителна информация
“Решението за откриване и обявлението за обществената поръчка са изпратени за публикуване до АОП и до „официален вестник“ на ЕС по електронен път по реда на...”
Решението за откриване и обявлението за обществената поръчка са изпратени за публикуване до АОП и до „официален вестник“ на ЕС по електронен път по реда на Закона за електронния документ и електронния подпис. Възложителят предоставя само безплатен достъп до документацията за участие на интернет адрес www.government.bg – раздел „Обществени поръчки и профил на купувача“. Разяснения на възложителя по документацията за участие ще се публикуват само на посочения интернет адрес. Информация за деня, часа и мястото на провеждане на публично заседание за отваряне и оповестяване на ценовите оферти на допуснатите участници ще се публикува само на посочения интернет адрес.
Покажи повече
Източник: OJS 2013/S 186-321047 (2013-09-20)
Допълнителна информация (2013-10-03) Обект Метаданни на обявлението
Вид на документа: Допълнителна информация
Препратка Дати
Дата на изпращане: 2013-10-03 📅
Краен срок за подаване: 2013-10-30 📅
Дата на публикуване: 2013-10-08 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2013/S 195-336528
Препратка към обявление: 2013/S 186-321047
Брой на ОВ-S: 195
Източник: OJS 2013/S 195-336528 (2013-10-03)
Обявление за възлагане на поръчка (2014-02-28) Обект Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 180 600 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка
Препратка Дати
Дата на изпращане: 2014-02-28 📅
Дата на публикуване: 2014-03-05 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2014/S 045-075999
Брой на ОВ-S: 45
Източник: OJS 2014/S 045-075999 (2014-02-28)