Надграждане и усъвършенстване на капацитета на служители на НАП с цел повишаване качеството на предоставяните услуги за клиентите на Агенцията

Национална агенция за приходите

Надграждане и усъвършенстване на капацитета на служители на НАП с цел повишаване качеството на предоставяните услуги за клиентите на Агенцията, включващо обучения в два модула, както следва:
1. I-ви модул „Обучение за надграждане на уменията за работа с клиенти по телефона“, по следните теми:
а) Професионални стандарти за постигане на максимална ефективност при работа в телефонната комуникация;
б) Надграждане на комуникационните умения на служителите на центъра, усъвършенстване на уменията за общуване по телефона при работа с клиенти;
в) Техники за организация на работния процес при работа в телефонна комуникация.
2. II-ри модул „Обучение за надграждане на уменията за водене на преговори с длъжници“, по следните теми:
а) Професионални стандарти за постигане на максимална ефективност и резултатност при водене на телефонни преговори с лица с просрочени задължения;
б) Надграждане на уменията, нови техники за аргументиране, принципи на убеждаване при водене на преговори с лица с просрочени задължения.

Краен срок
Срокът за получаване на офертите беше 2014-09-19. Обществената поръчка беше публикувана на 2014-08-26.

Доставчици
Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• • „Хармония 1“ ООД, ЕИК 131447242

Кой?

• • Национална агенция за приходите

Какво?

• • Услуги по обучение › Услуги по специализирано обучение