Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода” АД в Зона 2, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие

„Софийска вода“ АД

Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода” АД в Зона 2, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2014-04-03. Обществената поръчка беше публикувана на 2014-02-21.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• Адвокатско дружество „Попов и партньори“

Кой?

• „Софийска вода“ АД

Какво?

• Разнообразни бизнес услуги › Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове

Къде?

• Югозападен › София

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2014-02-21	Обявление за поръчка
2014-09-02	Обявление за възлагане на поръчка
2016-09-02	Изменение на договор за поръчка или концесия по време на тяхното изпълнение

Обявление за поръчка (2014-02-21)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове
Количество или обем:

На Изпълнителя не са гарантирани количества или продължителност на дейностите по договора.750 000

Обща стойност на поръчката: 750 000 💰
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Не е уточнено
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове 📦

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Най-ниска цена

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Предприятие за комунални услуги
Име на възложителя: „Софийска вода“ АД
Пощенски адрес: район „Младост“, ж.к. „Младост IV“, ул. „Бизнес парк“ № 1, сграда 2А
Пощенски код: 1766
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.sofiyskavoda.bg 🌏
Електронна поща: rstefanova@sofiyskavoda.bg 📧
Телефон: +359 28122579 📞
Факс: +359 28122588 📠

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2014-02-21 📅
Краен срок за подаване: 2014-04-03 📅
Дата на публикуване: 2014-02-25 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2014/S 039-065311
Брой на ОВ-S: 39
Допълнителна информация

Към III.2.3) Технически възможности (следва): Декларация с описание на специализиран софтуер за управление на клиентските случаи, чрез който участника да изготвя и предоставя доклади и анализи за състоянието на групите, а също така и детайлни исторически справки за всички извършени действия по обработката на всеки конкретен случай (вкл. вид на действието, дата, час, продължителност, служител извършил действието). Декларация на участника, че разполага със служители (поне двама) със съответната подготовка за аналитичен анализ на резултатите, чрез които да изготвя и предоставя доклади и анализи за състоянието на групите, съгласно обявените изисквания. Декларация на участника, че разполага с поне 1 /един/ служител със съответната подготовка за осигуряване на качеството, чрез който (които) да гарантира запазването на репутацията на Възложителя и достойнството на клиента-длъжник, като поне един от тези служители е със стаж в компанията от минимум 1 година.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Категория услуги: 27
Кратко описание:

Количество или обем:

На Изпълнителя не са гарантирани количества или продължителност на дейностите по договора.

Продължителност: 24 месеца
Референтен номер: ТТ001254.
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: Столична община

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност:

Участниците да са български или чуждестранни физически или юридически лица или техни обединения, отговарящи на изискванията на чл. 46 от ЗОП и за които не са налице обстоятелствата по чл. 47, ал. 1, ал. 2, т. 1, 2, 2а, 3, 5, ал. 5 и чл. 48 от ЗОП;

В настоящата процедура няма право да участва лице, което е избрано за изпълнител на обособена позиция 1 (Зона 1) от обявена от "Софийска вода" АД процедура за обществена поръчка с номер ТТ001228 и предмет „Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода” АД”, открита с решение на Възложителя ДР - 701 от 17.12.2014 г.

Изискуеми документи в Плик № 1:

Декларация за приемане на условията в проекта на договор /по образец/;

Юридически сведения за участника /по образец/;

Копие от документа за регистрация или единен идентификационен код съгласно чл. 23 от Закона за търговския регистър, когато участникът е юридическо лице или едноличен търговец; копие от документа за самоличност, когато участникът е физическо лице.

При участници обединения - документ, подписан от лицата в обединението, в който задължително се посочва представляващият. С документа трябва да се доказва създаването на обединението, като са посочени правата и задълженията и отговорностите на участниците в обединението и следва по безусловен начин да се удостовери, че участниците в обединението поемат солидарна отговорност за участието в обществената поръчка и за задълженията си по време на изпълнение на договора.

Декларация (и) по чл. 47, ал. 1, т. 1 (а, б, в, г, д), ал. 2, т. 2, т. 5 и ал. 5, т. 1 от Закона за обществени поръчки /по образец/;

Декларация (и) по чл. 47, ал. 1, т. 2, т. 3, ал. 2, т. 1, т. 2а и т. 3 и ал. 5, т. 2 от Закона за обществени поръчки /по образец/;

Декларация от участника за автономност на офертата /по образец/;

Оригинална банкова гаранция или оригинален документ или копие от документа за внесена гаранция за участие;

Декларация /по образец/, че участникът няма да ползва подизпълнители или списък на евентуалните подизпълнители, както и видът на работите, които ще извършват и делът на тяхното участие. Изпълнителят изцяло отговаря за работата на подизпълнителите, като документите по чл. 56, ал. 2 от ЗОП се представят за всеки един от подизпълнителите, а изискванията към тях се прилагат съобразно вида и дела на тяхното участие.

Списък на документите, съдържащи се в Плик № 1 „Документи за подбор” от офертата, подписан от участника /по образец/.

Участникът прилага всички документи, изискуеми съгласно документацията за участие.

Икономическо и финансово състояние:

През последните три години считано до крайния срок за подаване на оферти, всеки участник да е осъществявал събиране на просрочени вземания на клиенти, включително на клиенти на поне една компания за комунални услуги. Под компании за комунални услуги следва да се разбира всички дружества доставящи ток, вода, парно, газ, телекомуникационните оператори доставящи телефония, телевизия, Интернет. Не са комунални компаниите, които предлагат финансови услуги – банки, лизингови дружества, които не попадат в обхвата на изрично изброените по-горе.

Всеки участник следва да е реализирал през предходните 3 години, считано до крайния срок за подаване на оферти общо приход от събиране на вземанията на обща стойност не по-малка от 2 000 000 лв. без ДДС.

Изискуеми документи в Плик № 1:

Списък с договори за събиране на просрочени вземания на клиенти, изпълнявани и/или изпълнени от участника през периода от последните 3 години, считано до крайния срок за подаване на оферти, включващ поне един договор за събиране на просрочени вземания на клиенти на компания за комунални услуги, като общия приход на участника от събиране на вземания за посочения период трябва да е на обща стойност не по-малка от 2 000 000 лв. без ДДС. Списъкът трябва да съдържа като минимум следната информация: наименование на услугите (събиране на просрочени вземания на клиенти), период на изпълнение на услугите (в рамките на изискуемния период); стойността на приходите от събиране на просрочени вземания на клиенти (в рамките на изискуемния период); Възложителите, лице за контакт.

Препоръки за добро изпълнение за включени в списъка по-горе договори за събиране на просрочени вземания на клиенти, през периода от последните 3 години, считано до крайния срок за подаване на оферти, като поне една от препоръките трябва да е за събиране на просрочени вземания на клиенти на компания за комунални услуги. Всяка от препоръките за добро изпълнение трябва да е издадена на участника от съответния Възложител и да съдържа период и място на изпълнение, както и дали услугите са извършени професионално.

Технически и професионални способности:

Всеки участник трябва да притежава валидно удостоверение за администратор на лични данни съгласно Закона за защита на личните данни.

Всеки участник трябва да разполага с добре обучен, квалифициран и компетентен персонал в областта на управлението и събирането на просрочени вземания, който да може да изпълнява ефективно и ефикасно възложената работа по договора сключен въз основа на обществената поръчка, като същевременно опазва фирмената тайна и личните данни, както по отношение на Възложителя, така и по отношение на клиентите, придържайки се към писмен етичен кодекс, одобрен от Възложителя.

Всеки участник трябва да използва утвърдени законни методи и работи съгласно европейските и световни методики и практики за събиране на вземания, за осъществяването, на които трябва да притежава:

Технически средства или действащи договори за отпечатване и доставка на напомнителни и уведомителни писма и смс-и;

Функциониращ Call Center с минимум 20 оператора за събиране на вземания със стаж над 3 месеца;

Всеки участник трябва да може да представи описание на териториалната структура и начините на осигуряване на покритие на труднодостъпните клиенти при личен контакт съгласно обявените условия.

Всеки участник трябва да разполага със специализиран софтуер за управление на клиентските случаи и поне 2 /двама/ служители със съответната подготовка за анализ на резултатите, чрез които да изготвя и предоставя доклади и анализи за състоянието на групите, а също така и детайлни исторически справки за всички извършени действия по обработката на всеки конкретен случай (вкл. вид на действието, дата, час, продължителност, служител извършил действието).

Всеки участник трябва да разполага с поне 1 /един/ служител със съответната подготовка за осигуряване на качеството, чрез които да гарантира запазването на репутацията на Възложителя и достойнството на клиента-длъжник, като поне един от тези служители да е със стаж в компанията от минимум 1 година.

Изискуеми документи в Плик № 1:

Копие от валидно удостоверение за администратор на лични данни съгласно Закона за защита на личните данни, издадено на участника.

Декларация от участника, че разполага с добре обучен, квалифициран и компетентен персонал в областта на управлението и събирането на просрочени вземания, който да може да изпълнява ефективно и ефикасно възложената работа по договора сключен въз основа на обществената поръчка, като същевременно опазва фирмената тайна и личните данни, както по отношение на Възложителя, така и по отношение на клиентите, придържайки се към писмен етичен кодекс, одобрен от Възложителя.

Списък на лицата, които ще изпълняват обществената поръчка, съобразно изискванията на документацията за участие. Списъкът следва задължително да съдържа информация за длъжността, квалификацията и стажа на служителя.

Декларация, че участникът притежава технически средства за отпечатване и доставка на напомнителни и уведомителни писма, а в случай, че не притежава собствени такива участникът трябва да представи копия от действащи договори за отпечатване и доставка на напомнителни и уведомителни писма.

Декларация, че участникът притежава функциониращ Call Center с минимум 20 оператора за събиране на вземания със стаж над 3 месеца;

Копие от договор с оператор за наличието на техническа възможност за изпращане и доставка на смс-и до клиенти на Възложителя;

Декларация с описание на териториалната структура и начините на осигуряване на покритие на труднодостъпните клиенти при личен контакт. В описанието следва да се посочи като минимум начина на придвижване на служителите на Изпълнителя до клиентите на Възложителя, броя на автомобилите, които ще се използват (когато такива ще се използват от Изпълнителя), броя на служителите, които ще бъдат ангажирани за осъществяване на личен контакт с клиентите на Възложителя.

Изпълнение на договора
Изисквани депозити и гаранции:

Размер на гаранцията за участие: 7500 лв.

Срок на гаранцията за участие в случай, че участникът представи банкова гаранция - 150 календарни дни от датата и часа, определени за краен срок за подаване на офертите.

Размер на гаранцията за изпълнение – 3 % от прогнозната стойност на договора. Условията ѝ са упоменати в договора.

Вид на гаранциите:

Парични - внесени в Център за обслужване на клиенти на „Софийска вода” АД с адрес: град София 1766, район Младост, ж. к. "Младост IV", ул. "Бизнес парк" № 1, сграда 2А, в случай, че размерът на гаранцията е до 15 000 лв.;

Парични по банков път с платежно нареждане по сметка на "Софийска вода" АД: "Общинска банка", клон Денкоглу, IBAN: BG07SOMB91301010307902, BIC: SOMBBGSF, като в основанието се посочват номерът на процедурата и видът на гаранцията (участие/изпълнение);

Оригинал на неотменима и безусловна банкова гаранция.

Когато участникът или избраният изпълнител е обединение, което не е юридическо лице, всеки от съдружниците в него може да е наредител по банковата гаранция, съответно вносител на сумата по гаранцията. В случай на представяне на банкова гаранция от съдружник в обединение, гаранцията трябва да обезпечава задълженията на обединението и това е отбелязано по недвусмислен начин.

Основни условия за финансиране и условия за плащане и/или позоваване на съответните разпоредби, които ги уреждат:

Плащането се извършва по банков път в четиридесет и пет дневен срок от датата на представяне от Изпълнителя на коректно съставена фактура в дирекция “Финанси” на Възложителя. Финансовите условия са описани в документацията за участие.

Процедура
Начин на плащане за документите:

Документацията за участие, включително приложенията към нея се получават безплатно чрез изтегляне на файловете от електронната страница на Възложителя - http://www.sofiyskavoda.bg/ раздел „Профил на купувача, обществени поръчки и покани за оферти”.

Срок на валидност на офертата: 150 дни
Дата на отваряне на офертите: 2014-04-03 📅
Място на отваряне:

Централен офис на Възложителя с адрес: град София 1766, район Младост, ж.к. "Младост IV", ул. "Бизнес парк" №1, сграда 2А.

Място: Централен офис на Възложителя с адрес: град София 1766, район Младост, ж.к. "Младост IV", ул. "Бизнес парк" №1, сграда 2А.
Информация относно упълномощените лица и процедурата на отваряне:

Отварянето на офертите е публично и на него могат да присъстват участниците в процедурата или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масово осведомяване и на юридически лица с нестопанска цел.

Езици
Език: български 🗣️

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 130175000
Контакт
Звено за контакт: Отдел „Снабдяване“
Радостина Стефанова
Интернет адрес: www.sofiyskavoda.bg 🌏
Адрес на профила на купувача: http://www.sofiyskavoda.bg/about/public_commission_33.aspx 🌏

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. „Витоша“ № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Телефон: +359 29884070 📞
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Факс: +359 29807315 📠
Информация относно сроковете за подаване на жалби: съгласно чл. 120 от ЗОП.
Източник: OJS 2014/S 039-065311 (2014-02-21)

Обявление за възлагане на поръчка (2014-09-02)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 750 000 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Възлагащ орган
Идентичност
Пощенски адрес: район „Младост“, ж.к. „Младост 4“, ул. ,Бизнес Парк“ № 1, сграда 2А
Контакт
Факс: +359 28122589 📠

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2014-09-02 📅
Дата на публикуване: 2014-09-05 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2014/S 170-302367
Препратка към обявление: 2014/S 39-065311
Брой на ОВ-S: 170
Допълнителна информация

Посочената стойност на договора е прогнозна и не е гарантирана. Решението за класиране на участниците и определяне на изпълнител за възлагане на обществената поръчка е обжалвано пред КЗК, като жалбата е оставена без уважение.

Обект
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: Столична община.

Възлагащ орган
Контакт
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Източник: OJS 2014/S 170-302367 (2014-09-02)

Изменение на договор за поръчка или концесия по време на тяхното изпълнение (2016-09-02)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Референтен номер: ТТ001254
Обща стойност на поръчката: 750 000 BGN 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Изменение на договор за поръчка или концесия по време на тяхното изпълнение
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Допълнителен CPV код: Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове 📦
Място на изпълнение
NUTS-регион: София 🏙️

Процедура
Критерии за награждаване
Не е приложимо

Възлагащ орган
Идентичност
Пощенски адрес: район Младост, ж.к. Младост IV, ул. „Бизнес парк“ № 1, сграда 2А
Контакт
Електронна поща: vkrasteva@sofiyskavoda.bg 📧
Телефон: +359 28122560 📞

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2016-09-02 📅
Дата на публикуване: 2016-09-07 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2016/S 172-309536
Препратка към обявление: 2014/S 170-302367
Брой на ОВ-S: 172
Допълнителна информация
Посочената стойност на договора е прогнозна и не е гарантирана.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Наименование на обособената позиция: Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода“ АД в Зона 2, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие
Кратко описание:

Събиране на просрочени вземания на клиенти на „Софийска вода“ АД в Зона 2, включваща клиенти от квартали съгласно посоченото в Раздел А от документацията за участие.

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2014-09-01 📅

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: Вера Кръстева

Допълнителна информация
Орган за преглед
Информация относно сроковете за подаване на жалби: Съгласно чл. 197 от ЗОП (в сила от 15.4.2016).
Източник: OJS 2016/S 172-309536 (2016-09-02)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

Бизнес услуги: право, маркетинг, консултиране, набиране на персонал, печат и охрана (20 нови обществени поръчки)

Разнообразни бизнес услуги (8)

Услуги по събиране на плащания, вземания и дългове

Услуги на агенти по събиране на дължими суми