Обновяване до последна версия на софтуерни продукти — (Microsoft Dynamics CRM) в СУИЦ (Система за управление на ИЦ) на НАП

Национална агенция за приходите

Предметът на настоящата обществена поръчка е „Обновяване до последна версия на софтуерни продукти — (Microsoft Dynamics CRM) в СУИЦ на НАП“ и включва:
1. Надграждане до последна версия на наличните софтуерни лицензи с осигурена 12 месечна гаранционна поддръжка, както следва:
— 1 бр. Microsoft Dynamics CRM Server лиценз;
— 36 бр. потребителски лицензи за Microsoft Dynamics CRM Basic Device CAL.
2. Доставка и инсталация на софтуерни лицензи с осигурена 12 месечна софтуерна поддръжка, както следва:
— 3 бр. потребителски лицензи за MS Dynamics CRM — Professional CAL;
— 4 бр. потребителски лицензи за MS Dynamics CRM Basic Device CAL.
Гаранционната поддръжка по т. 1. и т. 2. включва възможност за изтегляне на всички нови версии от сайта на производителя. Дейността се извършва от посочените от Изпълнителя експерти, като вкл. поддръжка от техническия център на Microsoft.
3. Усъвършенстване на Системата за управление в ИЦ/СУИЦ на НАП, включващо следните дейности:
— проектиране на системата за изходящи телефонни обаждания — проектиране/актуализиране на бизнес логика и процеси, изготвяне на дизайн на базата на функционалностите на обновената CRM система;
— усъвършенстване на функционалността на настоящия модул за изходящи телефонни обаждания в обновената CRM система, включително реализиране на нови функционалности за зареждане на данни, автоматизиране на процеса за управление на изходящите кампании, управление на статусите на разговорите, обновяване на заредените клиентски данни от агентите, водене на досие на клиентите към които са генерирани изходящи обаждания, възможност за отбелязване на дата на поет от клиента ангажимент, call-back option — възможност за автоматично настройване на повторно обаждане, contact call detail records (call results) — от всеки разговор да се генерира резултат/запис в CRM системата;
— усъвършенстване на настоящата функционалност за управление на контактите с клиенти свързана с регистриране, обработка, разрешаване на запитвания в обновения MS Dynamics CRM модул от системата за управление на Информационния център на НАП, както и интеграция на новата CRM система с Exchange имейл сървъра на НАП за обслужване и обработка на запитвания, регистрирани през комуникационния канал „Електронна поща“ на ИЦ на НАП;
— интеграция на новите софтуерни лицензи с останалите модули и софтуерни компоненти на СУИЦ, имащи отношение към работоспособността им — Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified Contact Center Express, Carin IP Call Recording и QlikView приложението за справки и отчети;
— интеграция на модула за изходящи обаждания на новата CRM система с външни системи — Система за Управление на Приходите на НАП (СУП), ЕСГРАОН и ИС Събиране;
— извършване на функционални тестове и тестове за производителност на СУИЦ след инсталация на новите лицензи и усъвършенстване на функционалности;
— изготвяне на документ с техническо описание на системата и Ръководство за потребителя. Предаване на знания и демонстрация на новите функционалности за потребителите на системата.
Специфичните дейности, включени в обхвата на настоящата обществена поръчка, са подробно разписани в „Пълно описание на предмета на обществената поръчка. Технически спецификации. Изисквания към изпълнението“ — неразделна част от утвърдената от възложителя документация за участие.

Краен срок
Срокът за получаване на офертите беше 2015-10-08. Обществената поръчка беше публикувана на 2015-09-14.

Доставчици
Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• • „Парафлоу Комуникейшънс“ ООД, ЕИК 831913775

Кой?

• • Национална агенция за приходите

Какво?

• • Софтуерни пакети и информационни системи

Къде?

• • Югозападен › София (столица)