Поддържане на системата за управление на информационния център /Call center/ на НАП

Национална агенция за приходите

Предметът на поръчката е „Поддържане на системата за управление на информационния център /Call center/“ и включва следните дейности:
1. Поддържане на системата за управление на обажданията;
2. Поддържане на системата за управление на клиенти;
3. Поддържане на работоспособността на системата за изходящо набиране;
4. Поддържане на работоспособността на автоматизираните Справки, който се предлагат от Информационния център на НАП;
5. Поддържане на работоспособността на модулите и продуктите;
6. Миграция към по-нови версии на продуктите и системите, предоставени от производителя в рамките на текущи договори за съпорт към ИЦ на НАП;
7. Оказване на помощ и съдействие по отношение развитието на Информационния център на НАП.
Специфичните дейности, включени в обхвата на услугата по настоящата обществена поръчка, са подробно разписани в „Пълно описание на предмета на обществената поръчка. Техническа спецификация и изисквания към изпълнението“ — неразделна част от утвърдената от възложителя документация за участие.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2015-08-03. Обществената поръчка беше публикувана на 2015-07-10.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• „Парафлоу Комуникейшънс“ ООД, ЕИК 831913775

Кой?

• Национална агенция за приходите

Какво?

• Услуги по обработка на данни › Услуги по компютърно въвеждане на данни

Къде?

• Югозападен › София (столица)

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2015-07-10	Обявление за поръчка
2015-10-19	Обявление за възлагане на поръчка

Обявление за поръчка (2015-07-10)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги по компютърно въвеждане на данни
Количество или обем:

Услугата обхваща изпълнението на изброените в раздел II.1.5 от настоящото обявление основни дейности, чиято специфика е подробно разписана в „Пълно описание на предмета на обществената поръчка. Техническа спецификация и изисквания към изпълнението“ — част от документацията за участие, за срок от 24 месеца.40 000

Обща стойност на поръчката: 40 000 💰
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги по компютърно въвеждане на данни 📦

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Най-ниска цена

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Министерство или всякакъв друг национален или федерален орган
Име на възложителя: Национална агенция за приходите
Пощенски адрес: бул. „Княз Александър Дондуков“ № 52
Пощенски код: 1000
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.nap.bg 🌏
Електронна поща: n.mishovski@nra.bg 📧
Телефон: +359 298593505 📞

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2015-07-10 📅
Краен срок за подаване: 2015-08-03 📅
Дата на публикуване: 2015-07-15 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2015/S 134-247984
Препратка към обявление: 2015/S 39-066690
Брой на ОВ-S: 134
Допълнителна информация

НАП предоставя пълен достъп по електронен път до документацията за участие в процедурата, която може да бъде намерена на интернет адреса на възложителя: http://nap.bg, раздел „За НАП“, „Профил на купувача“, раздел „Открити процедури по ЗОП“. Съобщение относно датата, мястото и часа на отваряне на ценови оферти: В съответствие с изискването на чл.69а, ал.3 от ЗОП, комисията обявява датата, часа и мястото на отваряне и оповестяване на ценовите оферти, като поставя съобщение за заседанието, на което ще се отварят ценовите оферти на допуснатите участници, на входа за граждани в административната сграда на ЦУ на НАП и публикува съобщението на интернет страницата на НАП — http://nap.bg към електронното досие на поръчката. В случай, че в две или повече оферти се предлага една и съща цена, комисията провежда публично жребий за определяне на изпълнител, между класираните на първо място оферти, съгласно чл.71, ал.5, т.1 от ЗОП. Комисията обявява датата, часа и мястото на провеждане на жребия, като поставя съобщение на входа за граждани в сградата на ЦУ на НАП и публикува съобщението на интернет страницата на НАП: http://nap.bg в електронното досие на поръчката.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:

Предметът на поръчката е „Поддържане на системата за управление на информационния център /Call center/“ и включва следните дейности:

1. Поддържане на системата за управление на обажданията;

2. Поддържане на системата за управление на клиенти;

3. Поддържане на работоспособността на системата за изходящо набиране;

4. Поддържане на работоспособността на автоматизираните Справки, който се предлагат от Информационния център на НАП;

5. Поддържане на работоспособността на модулите и продуктите;

6. Миграция към по-нови версии на продуктите и системите, предоставени от производителя в рамките на текущи договори за съпорт към ИЦ на НАП;

7. Оказване на помощ и съдействие по отношение развитието на Информационния център на НАП.

Специфичните дейности, включени в обхвата на услугата по настоящата обществена поръчка, са подробно разписани в „Пълно описание на предмета на обществената поръчка. Техническа спецификация и изисквания към изпълнението“ — неразделна част от утвърдената от възложителя документация за участие.

Количество или обем:

Продължителност: 24 месеца
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение:

Административната сграда на Централно управление на НАП — гр. София, бул. „Княз Александър Дондуков“ № 52.

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност:

Необходимите документи, които участникът трябва да представи за участие са:

1. Представяне на участника, включващо:

1.1. посочване на единен идентификационен код по чл.23 от ЗТР, БУЛСТАТ и/или друга идентифицираща инф-я в съответствие със законодателството на държавата, в която участникът е установен. Когато участникът е ФЛ, посочва идентифицираща информация от документ за самоличност. Посочва се ел. адрес и адрес за кореспонденция при провеждане на процедурата;

1.2 видовете работи от предмета на поръчката, които ще се предложат на подизпълнители, предвидените подизпълнители и дела в % от стойността на поръчката, която ще осъществява всеки от подизпълнителите;

1.3. Декларация по чл.47, ал.9 от ЗОП за липса на обстоятелствата по чл.47, ал.1 (с изключение на чл.47, ал.1, т.1, б. „е“ от ЗОП), ал.2, т.1, т.2а (без да се обхващат случаите по чл.3, ал.2 от ЗОП) и т.5, и ал.5 от ЗОП (съгласно образеца към документацията). Наличието на обстоятелствата по чл.47, ал.1 (с изключение на б. „е“ на т.1), ал.2, т.1, т.2а (без да се обхващат случаите по чл.3, ал.2 от ЗОП) и т.5, и ал.5 от ЗОП по отношение на участника/ член на обединение, когато участникът е обединение, което не е ЮЛ, води до отстраняване на участника от процедурата.

2. Декларация по чл.55, ал 5 от ЗОП от подизпълнителя, в случай че се предвижда такъв (съгласно образеца към документацията).

3. Декларация от лицата, които участват в обединение за обстоятелствата по чл.55, ал.5 и ал.6 от ЗОП (съгласно образеца към документацията).

4. Декларация по чл. 56, ал. 1, т. 6 от ЗОП за липса на обстоятелствата по чл. 55, ал. 7 и чл. 8, ал.8, т.2 от ЗОП. Декларацията се подписва от лицата, които представляват участника по актуална търг. регистрация, от представляващите подизпълнителите лица, както и от всяко от лицата представляващи членовете на обед-то (съгласно образеца към документацията);

5. Декларация по чл.3, т.8 и чл.4 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, свързаните с тях лица и техните действителни собственици (съгласно образеца към документацията);

6. Декларация по чл.6, ал.2 от Закона за мерките срещу изпирането на пари (съгласно образеца към документацията);

7.Декларация за приемане на условията в проекта на договора по чл.56, ал.1, т.12 от ЗОП (съгласно образеца към документацията);

8.Оригинален документ за гаранция за участие в процедурата, представена под формата на банкова гаранция или копие на документ за внесена гаранция за участие под формата на парична сума внесена по банкова сметка на възложителя;

9. В случай че участникът ще ползва ресурсите на трети лица по смисъла на чл.51а от ЗОП, към офертата следва да бъдат приложени доказателства, че за целия период на изпълнение на поръчката участникът ще има на разположение тези ресурси; 10. Списък на документите и информ-та, съдържащи се в офертата, подписан от участника, съгласно чл.56, ал.1, т.14 отЗОП.

В случай, че участникът предвижда участие на подизпълнители, последните представят документите, посочени в т. 2 и 4 от настоящия раздел, и в образец на документ „Представяне на участника“ се декларират обстоятелствата по т.1.1. и 1.2. В случай, че участникът е обед-ние, което не е ЮЛ, всяко едно лице включено в него посочва ЕИК, съгласно чл. 23 от ЗТР (документ за рег-я за чужд. лица), БУЛСТАТ и/или друга идентифицираща инф-я в съответствие със законодателството на държавата, в която участникът е установен, представя документите, посочени в т.1.3, 3, 4, 5 и 6, от настоящия раздел, и в образец на документ „Представяне на участника“ се декларират обстоятелствата по т.1.1. При участници обед-ния, съгл.56, ал.1, т.2 от ЗОП, към офертата се представя копие на договора за обединение, а когато в договора не е посочено лицето, което представлява обед-то — и документ, подписан от членовете му, в който се посочва представляващия.

Икономическо и финансово състояние: Не.
Минимално(и) ниво(а) на стандарти: Не.
Технически и професионални способности:

1.Участникът следва да представи Списък на услугите, с предмет еднакъв или сходен* с предмета на настоящата обществена поръчка, изпълнени през последните 3 години, считано от датата на подаване на офертата, с посочване на стойностите, датите и получателите, и придружен с доказателства за извършената услуга. Списъкът следва да съдържа подробно описание на обхвата и обема на дейностите, включени в изпълнената услуга; начална и крайна дата на изпълнението; получател на услугата (възложител на услугата); стойност; описание на приложеното доказателство за извършената услуга.

* Под услуга с предмет, сходен с предмета на настоящата обществена поръчка се разбират услуги по изграждане или поддръжка на информационни системи за контактен център.

Доказателствата за извършените услуги се представят под формата на удостоверение, издадено от получателя или от компетентен орган, или чрез посочване на публичен регистър, в който е публикувана информация за изпълнената услуга.

2. Участникът следва да представи съставен и подписан от него Списък* на екипа от експерти (специалисти), които ще участват в изпълнението на поръчката.

* Списъкът следва да съдържа: имена на лицата; посочване на съответната функция, която ще изпълняват;. информация за: професионалната квалификация (посочване на номер на сертификат или еквивалентен документ, издател, данни за контакт), професионалния опит на лицата, съобразно изискването за опит от страна на възложителя (описание на участието им в областта на интегрирането и поддръжката на информационни системи на Контактни/кол центрове).

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

Миним. изискване по т.1:

Участникът трябва да има изпълнени* най-малко 2 (двe) услуги, които са еднакви или сходни с предмета на обществената поръчка изпълнени през последните три години до датата на подаване на офертата, за които е представил доказателства за извършените услуги.

*„Изпълнена“ е тази услуга, чието изпълнение е приключило до датата на подаване на офертата, в рамките на заложения от възложителя период, независимо от датата на възлагането й.

Миним. изискване по т.2:

Участникът следва да осигури екип от минимум 3-ма квалифицирани специалисти, както следва:

— най-малко един от предложените специалисти следва да притежава актуален сертификат…

… „Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) за бизнес приложения за управление на връзките с клиенти или еквивалентен:,

… CNA — Certified Network Associate или еквивалентен:,

… „Cisco IP Contact Center Express Specialist“ или еквивалентен.

Всеки от специалистите следва да притежава минимум 2 години професионален опит в областта на интегрирането и поддръжката на информационни системи на Контактни/кол центрове.

Забележка: Придобития от лицата опит ще се изчислява по месеци. Когато в един и същ период лицето е участвало в изпълнението на два или повече проекта/договора, опитът няма да се изчислява с натрупване за участието във всеки от проектите/договорите в припокриващите се периоди. Опитът в различните проекти/договори за съответния период ще се взема предвид само веднъж.

Екипът от специалисти със съответната професионална квалификация следва да бъде поддържан за целия срок на действие на договора. Ако участникът прецени, че за изпълнение на дейностите в обхвата на поръчката са необходими и други лица, то той следва да ги посочи в списъка с експерти, без да изисква за това допълнително средства. За допълнителните лица се посочва ролята и компетентностите им при изпълнение на дейностите по договора.

Изпълнение на договора
Изисквани депозити и гаранции:

Офертата трябва да бъде представена заедно с документ за гаранция за участие в размер на 400 (четиристотин) лева, представляващ 1 % от максимално допустимата стойност на поръчката без ДДС в размер на 40 000 лв., за участие в открита процедура за възлагане на обществена поръчка, с предмет: „Поддържане на системата за управление на информационния център /Call center/ на НАП“. Гаранцията за участие се представя по избор на участника под формата на банкова гаранция — в оригинал или парична сума, преведена по банкова сметка на НАП, както следва:

При преводи от България сумата в лева се внася по банков път по банковата сметка на ЦУ на НАП при БНБ в гр.София, пл. „Княз Александър I“ № 1, по IBAN сметка № BG42 BNBG 9661 3300 1749 01, BIC: BNBGBGSD — за гаранция за участие.

При преводи от чужбина, сумата в евро се внася по банковата сметка на ЦУ на НАП при БНБ София, както следва:

BULGARIAN NATIONAL BANK, 1 KNYAZ ALEXANDER I SQ., SOFIA, BULGARIA, IBAN: BG42 BNBG 9661 3300 1749 01, BIC: BNBGBGSD

The correspondent account of the BNB in TARGET 2 is:

IBAN: BG83 BNBG 9661 1100 0661 41, S.W.I.F.T. code: BNBGBGSF,

Beneficiary: NATIONAL REVENUE AGENCY,

Address: 52 DONDOUKOV BLVD, SOFIA, BULGARIA

Банковите такси по превода са за сметка на наредителя.

Гаранцията следва да покрива срока на валидност на офертата — 150 (сто и петдесет) календарни дни от крайния срок за получаване на офертите. Внесената от участниците гаранция за участие се задържа, усвоява и освобождава при условията на чл. 61 и чл. 62 от ЗОП.

Участник, представил оферта, в която не е приложена гаранция за участие, включително и след прилагане на разпоредбите на чл.68, ал.8 и 9 от ЗОП, се отстранява, съгласно чл. 69, ал. 1, т. 1 от ЗОП.

Определеният изпълнител представя гаранция за изпълнение на договора при подписването му в размер на 5 % от стойността на договора. Гаранцията за изпълнение на договора се представя по избор под формата на парична сума, преведена по посочената по-горе банкова сметка или банкова гаранция. При представяне на банкова гаранция за изпълнение на договора, то тя трябва да бъде безусловна, неотменима и платима при първо писмено поискване, в което възложителят заяви, че изпълнителят не е изпълнил задължение по договора за възлагане на обществената поръчка. Разходите по откриването и поддържането на гаранцията са за сметка на изпълнителя. Определеният изпълнител трябва да предвиди и заплати таксите по откриване и обслужване на гаранцията така, че размерът на получената от възложителя гаранция за изпълнение да не бъде по-малък от определения в настоящата процедура. Срокът на представената банкова гаранция следва да покрива срока за изпълнение на договора, както и период от минимум 30 (тридесет дни) след изтичането на този срок, за евентуално предявяване на претенция от страна на възложителя.

Основни условия за финансиране и условия за плащане и/или позоваване на съответните разпоредби, които ги уреждат:

Максимално допустимата стойност на поръчката е 40 000 (четиридесет хиляди) лева без включен ДДС. Ценовото предложение на участника следва да бъде съобразено с посочената максимално допустима стойност. Участник, който предложи цена, по-висока от максимално допустимата стойност за изпълнение на обществената поръчка, ще бъде отстранен от участие в процедурата на основание чл. 69, ал.1, т. 3 от ЗОП.

Заплащането на цената ще се осъществява по банкова сметка, посочена от изпълнителя, на осем равни тримесечни вноски, считано от датата на сключване на договора в срок до 30 дни, след представяне от Изпълнителя на оригинална фактура и отчет/доклад за извършената работа за съответния тримесечен период подписани от координаторите по договора за Възложителя и за Изпълнителя. Извършването на последното плащане се осъществява в срок до 30 дни, след подписване между страните на приемо-предавателен протокол, удостоверяващ окончателното изпълнение по договора и представен от Изпълнителя последен тримесечен отчет за извършените дейности през съответния тримесечен период, ведно с оригинална фактура подписана от координаторите по договора.

Други особени условия:

Срокът на действие на договора е 24 (двадесет и четири) месеца от датата на подписването му, но не по-рано от 19.10.2015 г. (в случай, че договорът се сключи преди тази дата). Условието се залага поради наличието на действащ договор със същия предмет, чийто срок на действие изтича на 19.10.2015 г.

Имена и професионални квалификации на персонала ✅

Процедура
Начин на плащане за документите:

Възложителят предоставя документацията на хартиен носител на всяко лице, поискало това, включително като му я изпраща за негова сметка. В тези случаи лицата заплащат за документацията посочената цена, формирана от действителните разходи за нейното отпечатване и размножаване.

Цената на документацията в размер на 1.41 лв.(един лев и четиридесет и една стотинки) с включен ДДС се заплаща по банкова сметка на ЦУ на НАП:

За преводи от България: ЦУ на НАП, БНБ, гр.София, пл.„Княз Александър I“ № 1, IBAN: BG51 BNBG 9661 3100 1749 01, BIC: BNBGBGSD;

За преводи от чужбина: BULGARIAN NATIONAL BANK, 1 KNYAZ ALEXANDER I SQ., SOFIA, BULGARIA, IBAN: BG51 BNBG 9661 3100 1749 01, BIC: BNBGBGSD The correspondent account of the BNB in TARGET 2 is: IBAN: BG83 BNBG 9661 1100 0661 41, S.W.I.F.T. code: BNBGBGSF, Beneficiary: NATIONAL REVENUE AGENCY, Adress: 52 DONDOUKOV BLVD, SOFIA, BULGARIA.

Срок на валидност на офертата: 150 дни
Дата на отваряне на офертите: 2015-08-04 📅
Място на отваряне:

Административната сграда на ЦУ на НАП, гр. София, бул. „Княз Александър Дондуков“ № 52

Място: Административната сграда на ЦУ на НАП, гр. София, бул. „Княз Александър Дондуков“ № 52
Информация относно упълномощените лица и процедурата на отваряне:

При отварянето на офертите могат да присъстват участниците и/или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масово осведомяване и други лица при спазване на установения режим за достъп до сградата на ЦУ на НАП.

Легитимирането пред комисията на присъстващите лица се осъществява както следва:

— за участниците — лична карта и копие от документ, удостоверяващ представителната власт на лицето (когато участникът е юридическо лице). В случай, че присъства пълномощник — лична карта и надлежно пълномощно;

— за представителите на средствата за масово осведомяване — лична карта и документ, удостоверяващ представителството на лицето за съответната медия;

— за всички други лица — лична карта.

Езици
Език: български 🗣️

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 131063188
Контакт
Звено за контакт: ЦУ на НАП, дирекция Информационен център
Николай Мишовски
Адрес на профила на купувача: http://www.nap.bg/page?id=2632 🌏

Препратка
Дати
Дата на публикуване: 2015-02-25 📅
Идентификатори
Номер на известието в ОВ Д: 2015/S 39-066690

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Телефон: +359 29884070 📞
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Факс: +359 29807315 📠
Информация относно сроковете за подаване на жалби:

Решението за откриване на процедурата подлежи на обжалване пред КЗК относно неговата законосъобразност, включително за наличие на дискриминационни икономически, финансови, технически или квалификационни изисквания в обявлението, документацията или всеки друг документ, свързан с процедурата, от всяко заинтересовано лице в 10-дневен срок при условията на чл.120, ал.5, т.1 от ЗОП.

Източник: OJS 2015/S 134-247984 (2015-07-10)

Обявление за възлагане на поръчка (2015-10-19)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 38 280 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2015-10-19 📅
Дата на публикуване: 2015-10-22 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2015/S 205-372686
Препратка към обявление: 2015/S 134-247984
Брой на ОВ-S: 205

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2015-09-01 📅
Име: „Парафлоу Комуникейшънс“ ООД, ЕИК 831913775
Пощенски адрес: бул. „Никола Габровски“ № 79
Пощенски град: София
Пощенски код: 1700
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: office@paraflow.bg 📧
Интернет адрес: www.paraflow.bg 🌏
Информация за търгове
Брой получени оферти: 2

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Софийски градски съд
Пощенски адрес: бул. „Витоша“ № 2
Електронна поща: adm.sgs@scc.bg 📧
Телефон: +359 2921988 📞
Интернет адрес: http://scc.bg 🌏
Източник: OJS 2015/S 205-372686 (2015-10-19)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка (15 нови обществени поръчки)

Услуги по предаване и обработка на данни (1)

Услуги по обработка на данни (1)

Услуги по компютърно въвеждане на данни

Услуги по подготовка на данни