Поддържане и управление на Националната телефонна линия за деца 116 111

Държавна агенция за закрила на детето

Поддържане и управление на Националната телефонна линия за деца 116 111. Националната телефонна линия за деца, в съответствие с чл. 17а, т. 17 от Закона за закрила на детето, осигурява информиране, консултиране и помощ на деца. Телефонната линия функционира чрез поддържането на Център за обаждания с хармонизиран телефонен номер 116 111 при Държавната агенция за закрила на детето. Линията работи 24 часа в денонощието и е с национално покритие, като връзката с нея е безплатна за потребителя. Това дава възможност за идентифициране на деца в риск и за своевременно предоставяне на закрила и кризисна интервенция.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2017-06-21. Обществената поръчка беше публикувана на 2017-05-15.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• Фондация „Асоциация Анимус“

Кой?

• Държавна агенция за закрила на детето

Какво?

• Социални услуги на заведения без настаняване › Услуги по консултиране, ориентиране, съдействие и помощ, свързани със семейството и децата

Къде?

• Югозападен › София (столица)

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2017-05-15	Обявление за поръчка
2017-09-05	Обявление за възлагане на поръчка

Обявление за поръчка (2017-05-15)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги по консултиране, ориентиране, съдействие и помощ, свързани със семейството и децата
Кратко описание:

Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги по консултиране, ориентиране, съдействие и помощ, свързани със семейството и децата 📦
Допълнителен CPV код: Услуги по консултиране, ориентиране, съдействие и помощ, свързани със семейството и децата 📦
Място на изпълнение
NUTS-регион: България 🏙️

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Икономически най-изгодната оферта

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Министерство или всякакъв друг национален или федерален орган
Име на възложителя: Държавна агенция за закрила на детето
Пощенски адрес: ул. „Триадица“ № 2
Пощенски код: 1051
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.sacp.government.bg 🌏
Електронна поща: iliana.hristova@sacp.government.bg 📧
Телефон: +359 293390-32/ +359 293390-13 📞
Факс: +359 29802415 📠
URL за документи: http://sacp.government.bg/bg/profil-na-kupuvacha/otkrita-procedura-za-vzlagane-na-obshestvena-porch/ 🌏

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2017-05-15 📅
Краен срок за подаване: 2017-06-21 📅
Дата на публикуване: 2017-05-18 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2017/S 095-186927
Брой на ОВ-S: 95
Допълнителна информация

Получените оферти се отварят на публично заседание, на което могат да присъстват участниците в процедурата или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масово осведомяване, съгласно чл. 54, ал. 2 от ППЗОП.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Очаквана обща стойност: 315 000 BGN 💰
Кратко описание:

Предметът на настоящата поръчка е поддържане и управление на национална телефонна линия за деца 116 111.Избраният изпълнител следва да осигури екип на телефонната линия за 24 часово обезпечаване на функционирането на линията и управление на екипа за период от 12 месеца. Това включва изпълнение на следните основни дейности:

1. Управление на линията:

— административно поддържане на линията;

— финансово — счетоводно обслужване;

— материално и техническо обезпечаване на линията;

— администриране на лични данни и гарантиране на сигурността на информацията съгласно Закона за защита на личните данни;

— въвеждане на система от изпълнителя за оперирането и съхраняването на лични данни.

2. Обработване на обажданията

— Постъпващите обаждания се регистрират и обработват като за всяко 1 обаждане се попълва досие в специализиран електронен регистър.

— Осигуряване на организация на работния процес, в който приети обаждания за в 70 процента от случаите на позвъняване.

3. Специфика на дейностите в рамките на Националната телефонна линия за деца:

— Въвеждащо обучение, което има за цел подготовка на консултантите за спецификата на телефонното консултиране на деца и запознаване със системата за закрила на детето;

— Актуализиране, в случай на необходимост, на критериите за оценка ефективността на работата на консултантите;

— Надграждащо специализирано обучение;

— Супервизии на екипа;

— Дебрифинг на консултантите от екипа;

— Организиране и провеждане на регулярни…

… екипни сбирки на екипа от консултанти с интензивност веднъж седмично;

… ежеседмични екипни срещи с експерти на ДАЗД за обсъждане на определени казуси или идентифицирани трудности в работата и взаимодействието с другите институции по подадените сигнали;

4. Поддържане и актуализиране на електронната страница на Националната телефонна линия за деца 116 111 от изпълнителя:

— Актуализиране на електронната страница чрез новини и нови рубрики;

— Извършване на консултации по електронна поща,

— Съгласуване на седмичната/месечната анкета с възложителя по предложение на координатора на линията,

— Провеждане на регулярни кампании за популяризиране на Интернет адреса на телефонната линия /www.116111.bg/;

— Провеждане на онлайн комуникация и консултации в реално време с потребителите на официалния сайт на НТЛД.

5. Периодична информация за дейността на линията.

6. Прилагане на разработените стандарти и изготвяне на нови правила и процедури за работа.

— Разработване на специфични процедури и правила за работа при обаждане, свързано с:

—просещи деца;

—ранни бракове и раждания;

—деца — чужди граждани;

— Прилагане на разработени стандарти за спазване на принципите на конфиденциалност и анонимност от изпълнителя и Етичния кодекс на работещите с деца, утвърден от Националния съвет за закрила на детето през 2003 г., наличен на следния интернет адрес: http://sacp.government.bg/bg/normativna-baza/kodeksi/

Възложителят предвижда опция за удължаване срока на договора до 6 месеца.

Очаквана стойност без ДДС: 315 000 BGN 💰
Продължителност: 12 месеца
Описание на опциите:

Възложителят предвижда опция за удължаване срока на договора до 6 месеца съгласно условията, посочени в документацията за участие и проекта на договор.

Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение:

Територията на Република България съобразно техническото предложение на избрания Изпълнител.

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Икономическо и финансово състояние:

Участникът трябва да е реализирал минимален общ оборот за последните 3 приключили финансови години (2014 г., 2015 г. и 2016 г.), в зависимост от датата, на която е създаден или е започнал дейността си.

Документи за доказване на икономическо и финансово състояние: Изискуемата информация се попълва в Част IV, раздел Б на ЕЕДОП, като се попълва Справка за общия оборот за последните 3 приключили финансови години в зависимост от датата, на която участникът е създаден или е започнал дейността си.

При сключването на договора поставеното изискване се доказва с документи по чл. 62, ал. 1, т. 1 или т. 3 от ЗОП — банкови гаранции или годишните финансови отчети или техни съставни части, когато публикуването им се изисква, в случай, че същите не са достъпни чрез пряк и безплатен достъп до съответната национална база данни, както и документ по чл. 62, ал. 1, т. 4 от ЗОП — справка за общия оборот.

Когато по основателна причина участникът не е в състояние да представи поисканите от възложителя документи, той може да докаже своето икономическо и финансово състояние с помощта на всеки друг документ, който възложителят приеме за подходящ.

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

Участникът следва да имат реализиран минимален общ оборот за последните 3 приключили финансови години (2014 г., 2015 г. и 2016 г.) в зависимост от датата, на която участникът е създаден или е започнал дейността си в размер, не по-малък от 100 000 BGN.

Технически и професионални способности:

1. Участникът следва да притежава опит в изпълнението на дейности с предмет и обем идентичен или сходен с предмета на поръчката.

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

1. Участникът трябва да е изпълнил най-малко една услуга, с предмет и обем, идентичен или сходен с този на поръчката за последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата.

Документи за доказване на минималното изискване: Изискуемата информация се посочва в ЕЕДОП съгласно раздел 3, т. II, б. „А“, т. 6 от документацията за участие. Участниците следва да посочат услугите, изпълнени през последните 3 години от датата на подаване на офертата, с предмет и обем идентични или сходни с тези на настоящата обществена поръчка. Информацията следва да включва услуги, чието изпълнение е приключило. Информацията следва да съдържа описание на обхвата и обема на дейностите, стойност без ДДС (изплатеното възнаграждение), начална и крайна дата на изпълнението и получателите (възложителите на услугите), независимо дали са публични или частни субекти.

Забележка:

Под „услуги, с предмет и обем, идентичен или сходен с този на поръчката“ се разбира: комплекс от дейности/услуги, свързани с поддържане и управление за период от минимум 1 година на 24 часова телефонна линия ( тип „Call center “), осигуряване на екип на телефонната линия за 24 часово обезпечаване на функционирането на линията и управление на екипа.

— Под „изпълнена“ следва да се разбира тази услуга, чието изпълнение е приключило преди датата на подаване на офертата, независимо от датата на възлагането ѝ.

— В случаите, в които участникът е участвал в обединение или като подизпълнител, в ЕЕДОП се описва само тази част от услугите и съответната стойност, които участникът сам е изпълнил.

— При сключването на договор се представя списъкът съгласно чл. 64, ал. 1,т. 2 от ЗОП заедно с доказателства за извършените услуги.

Възложителят може да не приеме представено доказателство за технически и професионални способности, когато то произтича от лице, което има интерес, който може да води до облага по смисъла на чл. 2, ал. 3 от Закона за предотвратяване и установяване на конфликт на интереси.

Изпълнение на договора
Условия за изпълнение на договора:

Възложителят отстранява от процедурата участник, за когото са налице основанията по чл. 54, ал. 1 от ЗОП, възникнали преди или по време на процедурата. Не могат да участват в процедурата за възлагане на настоящата обществена поръчка участници, които са дружества, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим и контролираните от тях лица включително и чрез гражданско дружество/консорциум, в което участва дружество, регистрирано в юрисдикция с преференциален данъчен режим. Определеният изпълнител предоставя гаранция в размер на 5 % от стойността на договора за възлагане на обществената поръчка,която да обезпечи изпълнението на договора. Гаранциите за изпълнение се предоставят в една от следните форми: 1. парична сума; 2. банкова гаранция; 3. застраховка, която обезпечава изпълнението чрез покритие на отговорността на изпълнителя. Гаранцията по т. 1 или 2 може да се предостави от името на изпълнителя за сметка на трето лице — гарант.

Процедура
Час за получаване на офертите: 17:30
Езици, на които могат да се подават офертите или заявленията за участие: български 🗣️
Срок на валидност на офертата: 3 месеца
Дата на отваряне на офертите: 2017-06-22 📅
Час на отваряне на офертите: 11:00
Място: Държавна агенция за закрила на детето, гр. София, ул. „Триадица“ № 2, етаж 5.
Допълнителна информация:

Критерии за награждаване
Критерий за качество (наименование): Показател П1 „Екип за изпълнение на поръчката“
Критерий за качество (тежест): 30
Критерий за качество (наименование): Показател П3 „Организация за изпълнение на поръчката“
Критерий за качество (тежест): 40
Тегло на цената: 30

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 130453541
Контакт
Звено за контакт: Илиана Христова; Теодора Лалова
Интернет адрес: www.sacp.government.bg 🌏
Адрес на профила на купувача: http://sacp.government.bg/bg/profil-na-kupuvacha/otkrita-procedura-za-vzlagane-na-obshestvena-porch/ 🌏
URL на документите: http://sacp.government.bg/bg/profil-na-kupuvacha/otkrita-procedura-za-vzlagane-na-obshestvena-porch/ 🌏

Препратка
Допълнителна информация

Комплексната оценка (КО) на офертата на отделния участник се определя по следната формула:

КО = П1x0.30 + П2x0.30 + П3х0.40

Относителната тежест на показателя „Екип за изпълнение на поръчката“ (П1) в комплексната оценка на офертата на участника е 0.30. Относителната тежест на показателя „Предлагана цена“ (П2) в комплексната оценка на офертата на участника 0.30. Относителната тежест на показателя „Организация за изпълнение на поръчката“ (П3) в комплексната оценка на офертата на участника. е 0.40. Максималната стойност на комплексната оценка (КО) е 100 точки.

Органи, от които може да се получи информация за задължения, свързани с данъци и осигуровки, закрила на заетостта и условията на труд, които са в сила в Р. България и относими към услугите, предмет на поръчката, както следва:

Относно задължения, свързани с данъци и осигуровки:

— Национална агенция по приходите, интернет адрес: www.nap.bg

Относно задължения, свързани със закрила на заетостта и условията на труд:

— Министерство на труда и социалната политика, интернет адрес: www.mlsp.government.bg

— Агенция по заетостта, интернет адрес: www.az.government.bg

— ИА „Главна инспекция по труда“, интернет адрес: www.gli.government.bg

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. „Витоша“ № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29884070 📞
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Факс: +359 29807315 📠
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Информация относно сроковете за подаване на жалби:

Съгласно чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП — в 10-дневен срок от изтичане на срока по чл. 100, ал. 3 от ЗОП.

Източник: OJS 2017/S 095-186927 (2017-05-15)

Обявление за възлагане на поръчка (2017-09-05)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:

Поддържане и управление на Националната телефонна линия за деца 116 111. Националната телефонна линия за деца, в съответствие с чл. 17а. т. 17 от Закона за закрила на детето, осигурява информиране, консултиране и помощ на деца. Телефонната линия функционира чрез поддържането на Център за обаждания с хармонизиран телефонен номер 116 111 при Държавната агенция за закрила на детето. Линията работи 24 часа в денонощието и е с национално покритие, като връзката с нея е безплатна за потребителя. Това дава възможност за идентифициране на деца в риск и за своевременно предоставяне на закрила и кризисна интервенция.

Обща стойност на поръчката: 209 988 BGN 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Възлагащ орган
Контакт
Електронна поща: miroslava.yaneva@sacp.government.bg 📧
Телефон: +359 9339033 📞
Факс: +359 9802415 📠

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2017-09-05 📅
Дата на публикуване: 2017-09-07 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2017/S 171-350802
Препратка към обявление: 2017/S 095-186927
Брой на ОВ-S: 171

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:

Предметът на настоящата поръчка е поддържане и управление на национална телефонна линия за деца 116 111. Избраният изпълнител следва да осигури екип на телефонната линия за 24 часово обезпечаване на функционирането на линията и управление на екипа за период от 12 месеца. Това включва изпълнение на следните основни дейности:

— Постъпващите обаждания се регистрират и обработват като за всяко едно обаждане се попълва досие в специализиран електронен регистър.

3. Специфика на дейн...

Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: На територията на Република България.

Процедура
Критерии за награждаване
Критерий за качество (наименование): „Екип за изпълнение на поръчката“
„Организация за изпълнение на поръчката“

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2017-08-09 📅

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: Мирослава Янева
Източник: OJS 2017/S 171-350802 (2017-09-05)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

Услуги на здравеопазването и социалните дейности (4 нови обществени поръчки)

Социални и свързаните с тях услуги

Социални услуги

Социални услуги на заведения без настаняване

Услуги по консултиране, ориентиране, съдействие и помощ, свързани със семейството и децата