„Извънгаранционна поддръжка на информационна система за бизнес анализи на НЗОК“

Кратко описание

Предметът на настоящата поръчка е извънгаранционна поддръжка на информационна система за бизнес анализи на НЗОК.
Изпълнението на обществената поръчка следва да осигури 1-годишна извънгаранционна поддръжка на Специализирана информационна система за бизнес анализи (СИСБА) на НЗОК, което включва поддръжка на работоспособността на системата чрез отстраняване на проблеми, възникнали при нормално функциониране на конфигурираната среда (операционна система, база данни, сървър за приложения, хардуер и мрежи) и при непрекъснатост на електрозахранването, водещи до промяна в бързодействието на СИСБА на НЗОК или произвеждане на неправилни резултати при правилни входни данни.

Описание на обществената поръчка

В обхвата на поддръжката се включва:
1. Извършване на диагностика на докладван проблем с цел осигуряване на правилното функциониране на СИСБА на НЗОК.
2. Консултация за разрешаване на проблеми по предложената конфигурация на средата (операционна система, база данни, сървър за приложения, хардуер и мрежи), използвана от СИСБА, включително промени в конфигурацията на софтуерната инфраструктура на мястото на инсталация.
3. Възстановяването на СИСБА и данните при евентуален срив в следствие на грешки в СИСБА на НЗОК.
4. Експертна поддръжка на служители на НЗОК, които са потребители на СИСБА, по телефон и електронна поща в рамките на работното време (от 9:00 до 17:30 часа всеки работен ден от седмицата).
5. Актуализация на справки и анализи след промяна в законодателната система на НЗОК. Обемът на промените не трябва да надхвърля 2 човекомесеца.
6. Поддръжката включва взаимодействията с екипите на трети страни — външни доставчици на софтуерни или инфраструктурни компоненти от общата архитектура и услуги, по силата на съществуващи договори на НЗОК, както и на бъдещи такива и се координират и контролират от НЗОК.
7. Поддръжката на базата данни на приложението, включваща:
— периодична проверка на системните файлове на приложението,
— промяна на процедурите по обновяване на базата данни на СИСБА,
— дизайн, тестване и прилагане при необходимост на малки промени в структурата и визуализацията на данните на съществуващите анализи (до 10 човекодни)
8. Поддръжката на QlikView платформата, включваща:
— създаване на back-up планове и възстановяване на данните при евентуален срив на някой компонент. Поддръжката на физическите устройства, върху които се съхраняват архивите, не е предмет на настоящата поръчка.
— помощ при технически проблеми с базата данни на СИСБА — преглеждане на журналните (LOG) файлове и наблюдение на вътрешните ѝ структури за потенциални проблеми.
— проверка за дисковото пространство, оптимизация на заетото дисково пространство и разширение при необходимост.
9. С цел регистриране и проследяване на инциденти се използва уеб базирана система за управление на ИТ услуги и инциденти, в която за всеки инцидент да има възможност за въвеждане на:
— дата и час на възникване,
— кратко описание на инцидента,
— идентификация на въвеждащия инцидента и този, който ще работи по него,
— приоритет — да се задават различни видове приоритети с описание на времето за реакция,
— детайлно описание на инцидента и описание на ситуацията, при която е възникнал,
— да има възможност за прикачане на документи в различни формати, свързани с възникналия инцидент,
— статус на инцидент (незапочнат, в процес на изпълнение, приключен и др.),
— дата и час на отстраняване на инцидента и др.,
— детайлна информация за извършените дейности по отстраняване на инцидента.
10. Поддръжката на сървърната компонента на СИСБА, както и на базата данни се извършва на място при възложителя. Диагностика на докладван проблем и експертна (методическа) поддръжка на потребители на СИСБА може да се извършва по телефон, електронна поща и др.
11. Поддръжката на СИСБА на НЗОК не включва разработка на нови функционалности.
12. Други изисквания към изпълнението на поръчката:
12.1. Участниците следва да са оторизирани партньори за поддръжка на продукти на производителя на софтуерната платформа QlikView за територията на България.
За удостоверяване на горното изискване участниците следва да приложат към техническото предложение заверено копие на документ (оторизационно писмо, договор, сертификат или друг еквивалентен документ) доказващ, че участникът е оторизиран партньор за поддръжка на продукти на производителя на софтуерната платформа QlikView за територията на България.
12.2. Участниците следва да предложат схема за приемане на заявки и реакция при възникване на проблеми — изградена и функционираща web базирана help desk система, осигуряваща 24 часова поддръжка на системата.

Списък и кратко описание на критериите за подбор

1. За удостоверяване съответствието си изискването да притежават опит за изпълн. на поръчката участниците попълват част IV, буква В, т. 1б в ЕЕДОП, където представят инф-я за изпълн. услуги, които са идентични или сходни с предмета на настоящата поръчка, с посочване на стойностите, датите и получателите на услугите.
2. За удостоверяване съответствието си изискването да разполагат с минимум 1 специалист, притежаващ валиден сертификат или еквивал. документ за квалификация по поддръжка на софтуерни платформи за бизнес анализи, участниците попълват част IV, буква В, т. 6 в ЕЕДОП, където представят инф-я за персонала, който ще изпълнява дейностите по предмета на обществената поръчка, с посочване на името/имената на лицето/лицата и притежаванят/те сертификати/и.
3. За удостоверяване съответствието си с изискването да прилагат с-ма за управл. на качеството по стандарт EN ISO 9001 или еквивал. с обхват извършване на идентични или сходни дейности с тези по предмета на настоящата процедура участниците попълват част IV, буква Г в ЕЕДОП, където представят инф-я относно прилагането на с-ма за управ. на качеството по стандарт EN ISO 9001 или еквивал. с обхват извършване на идентични или сходни дейности с тези по предмета на настоящата процедура.
4. За удостоверяване съответствието си с изискването да прилагат с-ма за управл. на сигурността на информацията по стандарт ISO/IEC 27001 или еквивал. участниците попълват част IV, буква Г в ЕЕДОП, където представят инф-я относно прилагането на с-ма за управл. на сигурността на информацията по стандарт ISO/IEC 27001 или еквивалентен с обхват извършване на идентични или сходни дейности с тези по предмета на настоящата процедура.
5. На основание чл. 67, ал. 5 от ЗОП възложителят може по всяко време да изиска от участниците представяне на документите, чрез които се доказва посочената в ЕЕДОП инф-я, съгласно чл. 64, ал. 1 от ЗОП, когато това е необходимо за законосъобразното провеждане на процедурата.
6. Участникът, определен за изпълнител, представя преди сключване на договора документите, чрез които се доказва съответствието му с поставените от възложителя критерии за технически и професионални способности, съгласно чл. 67, ал. 6 във връзка с чл. 64, ал. 1 от ЗОП, както следва:
6.1. По т. 1 се представя списък на услугите, които са идентични или сходни с предмета на общ. поръчка, с посочване на стойностите датите и получателите, заедно с доказателства за извършените услуги.
6.2. По т. 2 се представя списък на персонала, който ще изпълнява дейностите по предмета на общ. поръчка, с посочване на името/имената на лицето/лицата и притежавания/те сертификати/и.
6.3. По т. 3 се представя:
— заверено копие от сертификат за внедрена с-ма за управл. на качеството по стандарт EN ISO 9001 или еквивал. с обхват извършване на идентични или сходни дейности с тези по предмета на настоящата процедура, или
— данни относно публичните регистри, в които се съдържа инф-я за прилаганата от участника с-ма за управ. на качеството по стандарт EN ISO 9001 еквивал. с обхват извършване на идентични или сходни дейности с тези по предмета на настоящата процедура, или за компетентния орган, който съгласно законодателството на съответната държава е длъжен да предоставя инф-я за тези обстоятелства служебно на възл-я.
6.4. По т. 4 се представя:
— заверено копие от сертификат за внедрена с-ма за управл. на сигурността на информацията по стандарт ISO/IEC 27001 или еквивал. с обхват извършване на идентични или сходни дейности с тези по предмета на настоящата процедура, или
— данни относно публичните регистри, в които се съдържа инф-я за прилаганата от участника с-ма за управл. на сигурността на информацията по стандарт ISO/IEC 27001 или еквивал. с обхват извършване на идентични или сходни дейности с тези по предмета на настоящата процедура, или за компетентния орган, който съгласно законодателството на съответната държава е длъжен да предоставя информация за тези обстоятелства служебно на възложителя.

Условия за участие (технически и професионални способности)

1. През последните 3 години, считано от датата на подаване на офертата в настоящата процедура, участниците следва да са изпълнили минимум 1 (една) дейност с предмет, идентичен или сходен с този на поръчката.
*Като предмет, сходен с предмета на настоящата поръчка, ще се приемат изпълнени дейности за поддръжка на софтуерни платформи за бизнес анализи.
2. Участниците следва да разполагат с минимум 1 специалист, притежаващ валиден сертификат или еквивалентен документ за квалификация по поддръжка на софтуерни платформи за бизнес анализи.
3. Участниците трябва да прилагат система за управление на качеството по стандарт EN ISO 9001 или еквивалентен с обхват извършване на идентични или сходни дейности с тези по предмета на настоящата процедура.
4. Участниците следва да прилагат система за управление на сигурността на информацията по стандарт ISO/IEC 27001 или еквивалентен с обхват извършване на идентични или сходни дейности с тези по предмета на настоящата процедура.

Условия за изпълнение на договора

1. При подписване на договора участникът, определен за изпълнител, представя гаранция за изпълнение на договора за обществена поръчка в размер на 3 % от стойността на договора без включен ДДС. Гаранцията се представя в една от формите:
— оригинал на банкова гаранция, издадена от българска или чуждестранна банка, в полза на Националната здравноосигурителна каса със срок на валидност най-малко 30 (тридесет) календарни дни от крайния срок на договора. Банковите гаранции, издадени от чуждестранни банки, следва да са авизирани чрез българска банка, потвърждаваща автентичността на съобщението, в превод на български език.
Банковата гаранция следва да съдържа задължение на банката гарант да извърши безотказно и безусловно плащане при първо писмено искане на възложителя.
— парична сума, преведена по банкова сметка на НЗОК — БНБ, централно управление, IBAN: BG80 BNBG 9661 3300 1100 03, BIC код на БНБ ЦУ: BNBGBGSD.
Продължава в поле VI.3 „Допълнителна информация“.

Условия за отваряне на офертите (Информация за упълномощените лица и процедура за отваряне)

Получените оферти се отварят на публично заседание, на което могат да присъстват участниците в процедурата или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масово осведомяване. Преди отваряне на офертите упълномощените лица представят на комисията пълномощно от законния/те представител/и на участника.

Продължение от раздел III.2.2:
— застрахователна полица за застраховка, която обезпечава изпълнението чрез покритие от застрахователя на отговорността на изпълнителя. Възложителят следва да бъде посочен като трето ползващо се лице по тази застраховка. Застраховката следва да покрива отговорността на изпълнителя и не може да бъде използвана за обезпечение на отговорността на изпълнителя по друг договорa.
1.1. Когато избраният изпълнител е обединение, което не е юридическо лице, всеки от съдружниците в него може да е наредител по банковата гаранция, съответно вносител на сумата по гаранцията или титуляр на застраховката.
1.2. При представяне на гаранцията в документа съобразно вида, в който тя се представя, изрично се посочва предметът на договора, за която е представена гаранцията. Условията, при които гаранцията за изпълнение се задържа или освобождава, се уреждат с договора за обществената поръчка. Възложителят освобождава гаранцията за изпълнение, без да дължи лихви за периода, през който средствата законно са престояли при него.
1.3. Условията и сроковете, при които гаранцията за изпълнение се задържа или освобождава, се уреждат със сключения между възложителя и изпълнителя договор в рамките на проведената обществена поръчка.
1.4. Договорът за възлагане на обществената поръчка не се сключва преди определения за изпълнител участник да представи гаранция за изпълнение.
2. Възложителят ще отстранява от участие участник, за когото са налице освен основанията по чл. 54, ал. 1 от ЗОП, чл. 55, ал. 1 и чл. 107 от ЗОП, както и когато се установи, че участникът е дружество, регистрирано в юрисдикция с преференциален данъчен режим, или е контролирано от такова дружество, или някой от членовете на обединението е регистрирано или контролирано от регистрирано дружество лице, освен ако е налице изключение по чл. 4 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици, както и когато участник е свързано лице по смисъла на § 2, т. 45 от ДР на ЗОП с друг участник в процедурата.
3. Всички останали изисквания и условия са посочени в документацията на обществената поръчка.

Точна информация за крайния срок (крайните срокове) за процедурите за преразглеждане

Решението за откриване на процедурата подлежи на обжалване пред КЗК относно неговата законосъобразност, включително за наличие на дискриминационни икономически, финансови, технически или квалификационни изисквания в обявлението, документацията или всеки друг документ, свързан с процедурата, от всяко заинтересовано лице в 10-дневен срок при условията на чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП.