Въвеждане на по-високи общи и собствени стандарти за качество на административното обслужване и нови механизми за обратна връзка от потребителите

Кратко описание

Настоящата обществена поръчка се възлага във връзка с изпълнението на дейности 1 и 3 от Проект №BG05SFOP001-2.007-0001„По-високо качество на административното обслужване чрез въвеждане на по-високи стандарти и подобряване на системата за обратна връзка от потребителите”, реализиран с безвъзмездната финансова помощ на Оперативна програма „Добро управление”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд”.

Описание на обществената поръчка

Настоящата обществена поръчка се възлага във връзка с изпълнението на дейности 1 и 3 от Проект №BG05SFOP001-2.007-0001„По-високо качество на административното обслужване чрез въвеждане на по-високи стандарти и подобряване на системата за обратна връзка от потребителите”, реализиран с безвъзмездната финансова помощ на Оперативна програма „Добро управление”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд”.
Дейностите са:
1. Дейност 1: Въвеждане на по-високи общи и собствени стандарти за качество на административното обслужване в съответствие с преминаването към КАО
Изпълнението на Дейност 1 включва следните поддейности:
— Поддейност 1.1. Изготвяне на нови общи (задължителни) стандарти за административно обслужване и тяхното нормативно регламентиране,
— Поддейност 1.2. Актуализиране на ръководството за разработване на Харта на клиента,
— Поддейност 1.3. Изготвяне на 5 пилотни харти на клиента,
2. Дейност 2: Идентифициране на нови механизми за обратна връзка от потребителите и създаване на практики и капацитет за тяхното прилагане
Изпълнението на Дейност 2 включва следните поддейности:
— Поддейност 2.1. Анализ на механизмите за обратна връзка от потребителите и нормативни промени,
— Поддейност 2.2. Актуализиране на методологията за проучване и измерване удовлетвореността на потребителите,
— Поддейност 2.3. Провеждане на обучения за прилагане на методите за обратна връзка и провеждане на проучване и измерване на удовлетвореността на потребителите.

Информация за фондовете на Европейския съюз

Проект №BG05SFOP001-2.007-0001„По-високо качество на административното обслужване чрез въвеждане на по-високи стандарти и подобряване на системата за обратна връзка от потребителите”, по ОП "ДУ"

Списък и кратко описание на критериите за подбор

Участникът следва да има реализиран минимален общ оборот в размер на 1 000 000,00 (един милион) лева, включително минимален оборот в сферата, попадаща в обхвата на поръчката, в размер на 700 000,00 (седемстотин хиляди) лева, изчислен на база годишните обороти, за последните 3 (три) приключили финансови години, в зависимост от датата, на която участникът е създаден или е започнал дейността си.

Списък и кратко описание на критериите за подбор

1.1. Участникът следва да е изпълнил през последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата минимум 3 (три) дейности с предмет и обем, които са идентични или сходни с предмета на настоящата обществена поръчка.
*Под сфера, попадаща в обхвата на поръчката, следва да се разбират дейности по:
— изготвяне на аналитични и/или стратегически документи, свързани с подобряване на организацията и/или реформиране на модела на административното обслужване.
И/или дейности по внедряване на нови стандарти за качество на административното обслужване в структури, предоставящи административни услуги;
И/или дейности по внедряване на нови механизми за обратна връзка от потребителите на административни услуги в структури, предоставящи административни услуги.
1.2.Участникът следва да притежава и да прилага система за управление на качеството БДС ЕN ISO 9001:20хх или еквивалент, в съответствие с чл. 64, ал. 3 от ЗОП, с обхват, съответстващ на предмета на поръчката, в областта на подобряване на административния капацитет.
При подаване на офертата участниците попълват само съответния раздел в ЕЕДОП.

Условия за участие (технически и професионални способности)

1.3. Участникът следва да разполага с персонал и с ръководен състав със следната професионална компетентност за изпълнение на обществената поръчка:
Ръководител на екипа следва да притежава:
— образователно-квалификационна степен „магистър” в областта „Социални, стопански и правни науки” съгласно Класификатор на областите на висше образование и професионалните направления, утвърден с ПМС № 125 от 2002 г., или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области, еквивалентни на посочените,
— опит като ръководител при осъществяването на минимум 3 (три) дейности, идентични или сходни с предмета на настоящата обществена поръчка.
Ключов експерт „Административно обслужване“ следва да притежава:
— образователно-квалификационна степен „магистър” или по-висока в областите „Технически науки” или „Природни науки, математика и информатика” или „Социални, стопански и правни науки” съгласно Класификатора на областите на висше образование и професионалните направления, утвърден с ПМС № 125 от 2002 г., или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области, еквивалентни на посочените,
— опит в изпълнението на най-малко 3 (три) услуги или дейности по изготвяне на аналитични и/или стратегически документи, свързани с подобряване на организацията и/или реформиране на модела на административното обслужване.
Ключов експерт „Стандарти за качество“ следва да притежава:
— образователно-квалификационна степен „магистър” или по-висока в областите „Технически науки” или „Природни науки, математика и информатика” или „Социални, стопански и правни науки” съгласно Класификатора на областите на висше образование и професионалните направления, утвърден с ПМС № 125 от 2002 г., или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области, еквивалентни на посочените,
— най-малко 5 (пет) години опит, свързан със системи за управление на качеството.
Ключов експерт „Обратна връзка от потребители на услуги“: Следва да притежава:
— образователно-квалификационна степен „бакалавър” или по-висока в областите „Технически науки” или „Природни науки, математика и информатика” или „Социални, стопански и правни науки” съгласно Класификатора на областите на висше образование и професионалните направления, утвърден с ПМС № 125 от 2002 г., или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области, еквивалентни на посочените,
— опит в изпълнението на най-малко 3 (три) услуги или дейности в областта на подобряване на взаимодействието с потребителите на услуги.
Ключов експерт „Юрист 1“ следва да притежава:
— образователно-квалификационна степен „магистър” в област „Социални, стопански и правни науки”, специалност „Право” съгласно Класификатора на областите на висше образование и професионалните направления, утвърден с ПМС № 125 от 2002 г. или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области, еквивалентни на посочените,
— анализ и участие в разработването и/или изготвянето на изменения и/или допълнения на поне 3 нормативни акта, регулиращи административното обслужване.
Ключов експерт „Юрист 2“ следва да притежава:
— образователно-квалификационна степен „магистър” в област „Социални, стопански и правни науки”, специалност „Право” съгласно Класификатора на областите на висше образование и професионалните направления, утвърден с ПМС № 125 от 2002 г. или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области, еквивалентни на посочените,
— анализ и участие в разработването и/или изготвянето на изменения и/или допълнения на поне 3 нормативни акта, свързани с подобряване качеството на административното обслужване.
Ключов експерт „Организатор на обучения“ следва да притежава:
— образователно-квалификационна степен „бакалавър” или по-висока или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина,
— опит в изпълнението на най-малко 3 (три) услуги или или дейности по провеждане на обучения в публичния, и/или неправителствения и/или частния сектор.

Условия за изпълнение на договора

Участникът, определен за изпълнител, представя гаранция за изпълнение в размер 5 (пет) на сто от стойността на договора без ДДС. Условията за представяне, задържане и освобождаване на гаранцията за изпълнение са посочени в проекта на договор.
Начин на плащане: Заплащането на цената ще се извърши по следния начин:
1. Междинно плащане в размер на 25 % от посочената в чл. 3, ал. 1 обща цена след приемане на изпълнението на дейността по чл. 1, ал. 2, т. 1. Плащането се извършва в срок от 20 (двадесет) календарни дни след подписване на двустранен констативен протокол за приемането на междинния доклад за постигнатите резултати и индикатори без забележки и представяне на оригинална данъчна фактура, издадена от изпълнителя, в която се вписва номера на проекта, по който се извършва плащането.
2. Окончателно плащане в размер на 75 % от посочената в чл. 3, ал. 1 обща цена. Плащането се извършва в срок от 20 (двадесет) календарни дни след подписване на окончателен протокол.

1. От участие в процедурата се отстранява участник, за когото е налице някое от обстоятелствата по чл. 54, ал. 1 и чл. 55, ал. 1, т. 1, 3, 4 и 5 от ЗОП. Възложителят ще отстрани от участие в процедурата и:
— участници — свързани лица, по смисъла на § 2, т. 45 от ДР на ЗОП,
— участник, който е предложил цена за изпълнение на поръчката, по-висока от определената от възложителя в настоящото обявление прогнозна стойност на поръчката,
— участник, който е представил техническо предложение за изпълнение на поръчката, което не отговаря на изискванията на техническата спецификация и условията на поръчката,
— участник, за когото след изтичане на сорка по § 14 от ПЗР на Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани с юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици, са налице обстоятелствата по чл. 3, т. 8 във връзка с чл. 5, ал. 1, т. 3 от този закон.
2. Съгласно чл. 67, ал. 1 от ЗОП при подаване на офертата участникът декларира липса на основания за отстраняване от процедурата и съответствие с критериите за подбор чрез представяне на ЕЕДОП. Документите, чрез които се доказва информацията, посочена в ЕЕДОП, могат да бъдат изисквани допълнително при условията на чл. 67, ал. 5 и 6 от ЗОП.
3. Участниците могат да получат необходимата информация за задълженията, свързани с данъци и осигуровки, закрила на заетостта и условията на труд, които са в сила в Република БЪЛГАРИЯ и относими към услугите, предмет на поръчката, както следва:
а) Относно задълженията, свързани с данъци и осигуровки:
Национална агенция по приходите: Информационен телефон на НАП: 0700 18 700, Интернет адрес: www.nap.bg
б) Относно задълженията, свързани със закрила на заетостта и условията на труд:
Министерство на труда и социалната политика: Интернет адрес: www.mlsp.government.bg; София 1051, ул. Триадица № 2; Телефон: 02 8119 443