Въвеждане на по-високи общи и собствени стандарти за качество на административното обслужване и нови механизми за обратна връзка от потребителите

Министерски съвет

Настоящата обществена поръчка се възлага във връзка с изпълнението на дейности 1 и 3 от Проект №BG05SFOP001-2.007-0001„По-високо качество на административното обслужване чрез въвеждане на по-високи стандарти и подобряване на системата за обратна връзка от потребителите”, реализиран с безвъзмездната финансова помощ на Оперативна програма „Добро управление”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд”.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2019-01-02. Обществената поръчка беше публикувана на 2018-11-19.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• Адвокатско дружество „Попов, Арнаудов и партньори“

Кой?

• Министерски съвет

Какво?

• Маркетингови услуги › Услуги за потребителите

Къде?

• Югозападен › София (столица)

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2018-11-19	Обявление за поръчка
2019-04-12	Обявление за възлагане на поръчка

Обявление за поръчка (2018-11-19)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги за потребителите
Кратко описание:

Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги за потребителите 📦
Допълнителен CPV код: Услуги за потребителите 📦
Място на изпълнение
NUTS-регион: България 🏙️

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Икономически най-изгодната оферта

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Друго
Име на възложителя: Министерски съвет
Пощенски адрес: бул. Княз Александър Дондуков № 1
Пощенски код: 1594
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.government.bg 🌏
Електронна поща: v.yunakova@government.bg 📧
Телефон: +359 29402562/ +359 29402184 📞
Факс: +359 29402177 📠
URL за документи: http://customerprofile.government.bg/Vieworder.php?id=925e0feb-c715-11e8-b961-f04da2031065 🌏

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2018-11-19 📅
Краен срок за подаване: 2019-01-02 📅
Дата на публикуване: 2018-11-21 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2018/S 224-512774
Брой на ОВ-S: 224
Допълнителна информация

Участниците в процедурата или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масова информация.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Очаквана обща стойност: 585934.17 BGN 💰
Кратко описание:

Дейностите са:

1. Дейност 1: Въвеждане на по-високи общи и собствени стандарти за качество на административното обслужване в съответствие с преминаването към КАО

Изпълнението на Дейност 1 включва следните поддейности:

— Поддейност 1.1. Изготвяне на нови общи (задължителни) стандарти за административно обслужване и тяхното нормативно регламентиране,

— Поддейност 1.2. Актуализиране на ръководството за разработване на Харта на клиента,

— Поддейност 1.3. Изготвяне на 5 пилотни харти на клиента,

2. Дейност 2: Идентифициране на нови механизми за обратна връзка от потребителите и създаване на практики и капацитет за тяхното прилагане

Изпълнението на Дейност 2 включва следните поддейности:

— Поддейност 2.1. Анализ на механизмите за обратна връзка от потребителите и нормативни промени,

— Поддейност 2.2. Актуализиране на методологията за проучване и измерване удовлетвореността на потребителите,

— Поддейност 2.3. Провеждане на обучения за прилагане на методите за обратна връзка и провеждане на проучване и измерване на удовлетвореността на потребителите.

Очаквана стойност без ДДС: 585934.17 BGN 💰
Продължителност: 8 месеца
Наименование на финансирания от ЕС проект или програма: Проект №BG05SFOP001-2.007-0001„По-високо качество на административното обслужване чрез въвеждане на по-високи стандарти и подобряване на системата за обратна връзка от потребителите”, по ОП "ДУ"
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: Р БЪЛГАРИЯ

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност: Няма.
Икономическо и финансово състояние:

Участникът следва да има реализиран минимален общ оборот в размер на 1 000 000,00 (един милион) лева, включително минимален оборот в сферата, попадаща в обхвата на поръчката, в размер на 700 000,00 (седемстотин хиляди) лева, изчислен на база годишните обороти, за последните 3 (три) приключили финансови години, в зависимост от датата, на която участникът е създаден или е започнал дейността си.

Технически и професионални способности:

1.1. Участникът следва да е изпълнил през последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата минимум 3 (три) дейности с предмет и обем, които са идентични или сходни с предмета на настоящата обществена поръчка.

*Под сфера, попадаща в обхвата на поръчката, следва да се разбират дейности по:

— изготвяне на аналитични и/или стратегически документи, свързани с подобряване на организацията и/или реформиране на модела на административното обслужване.

И/или дейности по внедряване на нови стандарти за качество на административното обслужване в структури, предоставящи административни услуги;

И/или дейности по внедряване на нови механизми за обратна връзка от потребителите на административни услуги в структури, предоставящи административни услуги.

1.2.Участникът следва да притежава и да прилага система за управление на качеството БДС ЕN ISO 9001:20хх или еквивалент, в съответствие с чл. 64, ал. 3 от ЗОП, с обхват, съответстващ на предмета на поръчката, в областта на подобряване на административния капацитет.

При подаване на офертата участниците попълват само съответния раздел в ЕЕДОП.

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

1.3. Участникът следва да разполага с персонал и с ръководен състав със следната професионална компетентност за изпълнение на обществената поръчка:

Ръководител на екипа следва да притежава:

— образователно-квалификационна степен „магистър” в областта „Социални, стопански и правни науки” съгласно Класификатор на областите на висше образование и професионалните направления, утвърден с ПМС № 125 от 2002 г., или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области, еквивалентни на посочените,

— опит като ръководител при осъществяването на минимум 3 (три) дейности, идентични или сходни с предмета на настоящата обществена поръчка.

Ключов експерт „Административно обслужване“ следва да притежава:

— образователно-квалификационна степен „магистър” или по-висока в областите „Технически науки” или „Природни науки, математика и информатика” или „Социални, стопански и правни науки” съгласно Класификатора на областите на висше образование и професионалните направления, утвърден с ПМС № 125 от 2002 г., или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области, еквивалентни на посочените,

— опит в изпълнението на най-малко 3 (три) услуги или дейности по изготвяне на аналитични и/или стратегически документи, свързани с подобряване на организацията и/или реформиране на модела на административното обслужване.

Ключов експерт „Стандарти за качество“ следва да притежава:

— най-малко 5 (пет) години опит, свързан със системи за управление на качеството.

Ключов експерт „Обратна връзка от потребители на услуги“: Следва да притежава:

— образователно-квалификационна степен „бакалавър” или по-висока в областите „Технически науки” или „Природни науки, математика и информатика” или „Социални, стопански и правни науки” съгласно Класификатора на областите на висше образование и професионалните направления, утвърден с ПМС № 125 от 2002 г., или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области, еквивалентни на посочените,

— опит в изпълнението на най-малко 3 (три) услуги или дейности в областта на подобряване на взаимодействието с потребителите на услуги.

Ключов експерт „Юрист 1“ следва да притежава:

— образователно-квалификационна степен „магистър” в област „Социални, стопански и правни науки”, специалност „Право” съгласно Класификатора на областите на висше образование и професионалните направления, утвърден с ПМС № 125 от 2002 г. или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области, еквивалентни на посочените,

— анализ и участие в разработването и/или изготвянето на изменения и/или допълнения на поне 3 нормативни акта, регулиращи административното обслужване.

Ключов експерт „Юрист 2“ следва да притежава:

— анализ и участие в разработването и/или изготвянето на изменения и/или допълнения на поне 3 нормативни акта, свързани с подобряване качеството на административното обслужване.

Ключов експерт „Организатор на обучения“ следва да притежава:

— образователно-квалификационна степен „бакалавър” или по-висока или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина,

— опит в изпълнението на най-малко 3 (три) услуги или или дейности по провеждане на обучения в публичния, и/или неправителствения и/или частния сектор.

Изпълнение на договора
Условия за изпълнение на договора:

Участникът, определен за изпълнител, представя гаранция за изпълнение в размер 5 (пет) на сто от стойността на договора без ДДС. Условията за представяне, задържане и освобождаване на гаранцията за изпълнение са посочени в проекта на договор.

Начин на плащане: Заплащането на цената ще се извърши по следния начин:

1. Междинно плащане в размер на 25 % от посочената в чл. 3, ал. 1 обща цена след приемане на изпълнението на дейността по чл. 1, ал. 2, т. 1. Плащането се извършва в срок от 20 (двадесет) календарни дни след подписване на двустранен констативен протокол за приемането на междинния доклад за постигнатите резултати и индикатори без забележки и представяне на оригинална данъчна фактура, издадена от изпълнителя, в която се вписва номера на проекта, по който се извършва плащането.

2. Окончателно плащане в размер на 75 % от посочената в чл. 3, ал. 1 обща цена. Плащането се извършва в срок от 20 (двадесет) календарни дни след подписване на окончателен протокол.

Процедура
Правно основание: 32014L0024
Час за получаване на офертите: 17:30
Езици, на които могат да се подават офертите или заявленията за участие: български 🗣️
Срок на валидност на офертата: 6 месеца
Дата на отваряне на офертите: 2019-01-03 📅
Час на отваряне на офертите: 14:30
Място: Гр. София, бул. „Княз Александър Дондуков" № 1, сградата на Министерския съвет
Допълнителна информация:

Критерии за награждаване
Критерий за качество (наименование): качество К2
Критерий за качество (тежест): 65 %
Критерий за разходите (наименование): предлагана цена К1
Критерий за разходите (тежест): 35 %

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 000695025
Друг вид възлагащ орган: Министерски съвет
Контакт
Звено за контакт: Виктория Юнакова; Енчо Енев
Интернет адрес: www.government.bg 🌏
Адрес на профила на купувача: http://customerprofile.government.bg/Vieworder.php?id=925e0feb-c715-11e8-b961-f04da2031065 🌏
URL на документите: http://customerprofile.government.bg/Vieworder.php?id=925e0feb-c715-11e8-b961-f04da2031065 🌏

Препратка
Допълнителна информация

1. От участие в процедурата се отстранява участник, за когото е налице някое от обстоятелствата по чл. 54, ал. 1 и чл. 55, ал. 1, т. 1, 3, 4 и 5 от ЗОП. Възложителят ще отстрани от участие в процедурата и:

— участници — свързани лица, по смисъла на § 2, т. 45 от ДР на ЗОП,

— участник, който е предложил цена за изпълнение на поръчката, по-висока от определената от възложителя в настоящото обявление прогнозна стойност на поръчката,

— участник, който е представил техническо предложение за изпълнение на поръчката, което не отговаря на изискванията на техническата спецификация и условията на поръчката,

— участник, за когото след изтичане на сорка по § 14 от ПЗР на Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани с юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици, са налице обстоятелствата по чл. 3, т. 8 във връзка с чл. 5, ал. 1, т. 3 от този закон.

2. Съгласно чл. 67, ал. 1 от ЗОП при подаване на офертата участникът декларира липса на основания за отстраняване от процедурата и съответствие с критериите за подбор чрез представяне на ЕЕДОП. Документите, чрез които се доказва информацията, посочена в ЕЕДОП, могат да бъдат изисквани допълнително при условията на чл. 67, ал. 5 и 6 от ЗОП.

3. Участниците могат да получат необходимата информация за задълженията, свързани с данъци и осигуровки, закрила на заетостта и условията на труд, които са в сила в Република БЪЛГАРИЯ и относими към услугите, предмет на поръчката, както следва:

а) Относно задълженията, свързани с данъци и осигуровки:

Национална агенция по приходите: Информационен телефон на НАП: 0700 18 700, Интернет адрес: www.nap.bg

б) Относно задълженията, свързани със закрила на заетостта и условията на труд:

Министерство на труда и социалната политика: Интернет адрес: www.mlsp.government.bg; София 1051, ул. Триадица № 2; Телефон: 02 8119 443

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29884070 📞
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Факс: +359 29807315 📠
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Информация относно сроковете за подаване на жалби:

В 10-дневен срок от настъпване на обстоятелствата по чл. 197, ал. 1, т. 4 от ЗОП.

Източник: OJS 2018/S 224-512774 (2018-11-19)

Обявление за възлагане на поръчка (2019-04-12)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:

Настоящата обществена поръчка се възлага във връзка с изпълнението на дейности 1 и 3 от проект № BG05SFOP001-2.007-0001„По-високо качество на административното обслужване чрез въвеждане на по-високи стандарти и подобряване на системата за обратна връзка от потребителите“, реализиран с безвъзмездната финансова помощ на Оперативна програма „Добро управление“, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд.

Обща стойност на поръчката: 477 500 BGN 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка
Място на изпълнение
NUTS-регион: София (столица) 🏙️

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Възлагащ орган
Идентичност
Вид на възложителя: Министерство или всякакъв друг национален или федерален орган
Пощенски адрес: бул. „Княз Александър Дондуков“
Контакт
Телефон: +359 2940-2562 📞
Факс: +359 2940-2177 📠

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2019-04-12 📅
Дата на публикуване: 2019-04-15 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2019/S 074-176163
Препратка към обявление: 2018/S 224-512774
Брой на ОВ-S: 74

Обект
Обхват на обществената поръчка
Наименование на финансирания от ЕС проект или програма: Проект №BG05SFOP001-2.007-0001„По-високо качество на административното обслужване чрез въвеждане на по-високи стандарти и подобряване на системата за обратна връзка от потребителите”
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: Мястото на изпълнение на поръчката е гр. София.

Процедура
Критерии за награждаване
Критерий за качество (наименование): качество — К2
Критерий за разходите (наименование): предлагана цена — К1

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2019-04-11 📅
Име: Адвокатско дружество „Попов, Арнаудов и партньори“
Национален регистрационен номер: 175382262
Пощенски адрес: пл. „Света Неделя“ № 4, ет. 4
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 28581901 📞
Електронна поща: partners@popov-partners.com 📧
Държава: София (столица) 🏙️
Интернет адрес: https://popovarnaudov.bg/ 🌏
Обща стойност на поръчката: 477 500 BGN 💰
Информация за търгове
Брой получени оферти: 3

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: Виктория Юнакова
Адрес на профила на купувача: http://customerprofile.government.bg/vieworder.php?id=925E0FEB-C715-11E8-B961-F04DA2031065 🌏

Допълнителна информация
Орган за преглед
Пощенски адрес: бул. „Витоша“ № 18
Източник: OJS 2019/S 074-176163 (2019-04-12)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

Бизнес услуги: право, маркетинг, консултиране, набиране на персонал, печат и охрана (20 нови обществени поръчки)

Пазарни и стопански проучвания; проучвания на общественото мнение и статистика (1)

Рекламни и маркетингови услуги (1)

Маркетингови услуги

Услуги за потребителите

Изследване на потребителите