Условия за участие (технически и професионални способности)
1. Участниците следва да разполагат с техническо оборудване за изпълнение на обществената поръчка, както следва:
a) необходимото техническо оборудване, позволяващо им да възпроизведат в среда на изпълнителя грешки, бъгове или технически проблем, довели до нарушения в нормалното функциониране на софтуерните продукти ARIS при експлоатацията им от възложителя в рамките на срока на поддръжката;
б) комуникационни канали за заявяване, регистриране и проследяване на проблеми при функционирането на софтуера:
— поне 2 телефонни линии (стационарна и мобилна) за връзка с лицата, включени в екипа на изпълнителя за поддръжка на лицензите ARIS,
— валиден имейл адрес за изпращане на съобщения по електронна поща от възложителя,
— система за управление на инциденти, която да осигури приемане на заявки и нотификацията им според типа на проблема с възможност за проследяване на статуса, всеки работен ден от 9:00 до 18:00 часа.
2. Участниците трябва да са изпълнили през последните 3 (три) години до датата на подаване на офертата услуги с предмет и обем, идентични или сходни с тези на настоящата обществена поръчка.
Забележка: „изпълнена“ е тази услуга, чието изпълнение е приключило в рамките на заложения от възложителя период, независимо от датата на възлагането ѝ.
Като „сходни“ с предмета на настоящата обществена поръчката се разбират дейности за услуги по доставка, инсталиране, настройка на параметрите (базата данни, съръвъра) и/или мигриране на данни, в т.ч. и към платформата ARIS Connect, както и предоставяне право на ползване и осигуряване на софтуерна поддръжка на лицензи на софтуерни продукти ARIS, вкл. и трансфер на знания за администриране и работа с продуктите.
3. Участниците следва да са сертифицирани за внедрена система за управление на качеството в областта на предоставянето на ИТ услуги и поддръжка на софтуер — EN БДС ISO 9001:2015 (или еквивалент), с обхват, сходен с предмета на обществената поръчка, в съответствие с чл. 63, ал. 1, т. 10 от ЗОП от ЗОП или да прилагат еквивалентни мерки за осигуряване на качеството.
4. Участниците трябва да разполагат с персонал с определена професионална компетентност за изпълнение на поръчката, както следва:
Участникът следва да разполага с поне 2 (двама) експерти за поддръжка на лицензи ARIS, които притежават посочената по-долу или по-висока квалификация и професионален опит за изпълнение на поръчката, както следва:
— висше образование с минимална образователна степен „бакалавър“ или еквивалентна в областта (или еквивалентна) „Природни науки, математика и информатика“ или „Технически науки и технически професии“, или „Обществени, стопански или правни науки“,
— минимум 3 (три) години опит и участие в дейности, свързани с използване на софтуера ARIS;
— минимум 2 години опит в дейности по инсталация, администриране, конфигуриране и поддръжка на база данни, приложни сървъри и системен софтуер, в контекста на продукти от платформата ARIS,
— практически опит в моделирането, анализа и оптимизирането на бизнес процеси и ИТ-архитектура, дефинирането на функционални изисквания при разработка на информационни системи и описанието им чрез средствата на ARIS, както и опит с администраторски функции и функции по генериране на скриптове и отчети,
— практически опит при решаване и отстраняване на технически проблеми, свързани с функционирането на софтуерните продукти ARIS, с оглед възможността за оказване на методологична помощ и предаване на знания на потребителите при работа с продуктите ARIS;
— притежаване на валиден сертификат за придобита квалификация за работа със софтуерните продукти от платформата ARIS.
Други експерти: по преценка на участника могат да бъдат предложени по-голям брой експерти, покриващи минималните изисквания на възложителя, описани по-горе.