„Следгаранционната поддръжка на информационна инфраструктура и мрежово комуникационно оборудване на НЗОК“ с 2 обособени позиции

Кратко описание

Предметът на обществената поръчка обхваща „Следгаранционната поддръжка на информационна инфраструктура и мрежово комуникационно оборудване на НЗОК“ с обособени позиции, както следва:
Обособена позиция № 1: „Следгаранционна поддръжка на единна активна директория и централизирана система за електронна поща в ЦУ на НЗОК и 28 РЗОК“;
Обособена позиция № 2: „Следгаранционна поддръжка на мрежово комуникационно оборудване на ЦУ на НЗОК“. Целта на обществената поръчка е осигуряване на надеждна и компетентна поддръжка на изградената Единна система за управление на потребители и Централизираната система за електронна поща в ЦУ на НЗОК и 28-те РЗОК. Изпълнението на поръчката ще допринесе за постигане на по-високо ниво на надеждност, достъпност и стабилност на съществуващата информационна инфраструктура, както и осигуряване на пълна техническа и функционална изправност на приетата за следгаранционно и сервизно обслужване комуникационна техника.

Описание на обществената поръчка

При изпълнение на предмета на поръчката, изпълнителят следва да осигури поддръжка на следните елементи от инфраструктурата на НЗОК:
1. Поддръжка на единната активна директория в НЗОК.
Изпълнителят следва да извърши следните дейности при възникване на необходимост във връзка с поддръжката на активната директория на НЗОК:
— Редизайн и преконфигуриране на групови политики,
— Отстраняване на проблеми при интегрираното използване на всички елементи на системата (AD, DNS, DHCP, LDAP, и др.),
— Отстраняване на проблеми, свързани с неработоспособност на операционната система на домейн контролерите при зареждане на операционна система (син екран),
— Отстраняване на проблеми при репликирането на базата на активната директория между домейн контролерите,
— Отстраняване на проблеми при архивиране на домейн контролерите,
— Отстраняване на проблеми при възстановяване от архив,
— Отстраняване на проблеми при верифицирането на потребителите (невъзможност за логване с име и парола),
— Отстраняване на проблеми при прилагането на зададените групови политики,
— Отстраняване на проблеми при изпълнението на заявките от потребителите за name resolution,
— Отстраняване на проблеми при изпълнението на заявките от потребителите за присвояване на IP адрес,
— Трансфер на знания към администраторите на НЗОК при промяна на конфигурацията чрез предаване на хартиен и електронен носител на пълно и подробно описание на извършените дейности и промени.
2. Поддръжка на системата за управление на електронната поща в НЗОК.
Изпълнителят следва да извърши следните дейности при възникване на необходимост във връзка с поддръжка на системата за управление на електронната поща в НЗОК:
— Отстраняване на проблеми при поддръжката и администрирането на пощенските кутии и сървъри,
— Отстраняване на проблеми при възстановяване от архив,
— Трансфер на знания към администраторите на НЗОК при промяна на конфигурацията чрез предаване на хартиен и електронен носител на пълно и подробно описание на извършените дейности и промени.
3. Поддръжка на уеб-базираната система за управление на Активната директория.
Изпълнителят следва да извърши следните дейности при възникване на необходимост във връзка с поддръжка на web-базираната система за управление на активната директория:
— Отстраняване на проблеми при автоматичното създаване и популяризиране на потребители в директорийните услуги,
— Отстраняване на проблеми при автоматичното създаване на акаунти в системата за управление на електронната поща,
— Отстраняване на проблеми, свързани с интеграцията със системата за УЧР „Хермес“.
4. Изисквания към изпълнението на услугата:
4.1. Изпълнителят се задължава при необходимост да предоставя указания и инструкции за инсталация и конфигуриране на специфичен за услугата приложен софтуер;
4.2. За извършените дейности по поддръжка на единната активна директория и централизираната електронна поща на НЗОК всеки месец се съставят двустранни приемателно-предавателни протоколи, които се подписват от представител на изпълнителя и определен със заповед упълномощен представител от страна на ЦУ на НЗОК;
4.3. Дейностите по поддръжката включват и предоставяне при необходимост на консултантска помощ и експертна подкрепа за бъдещо технологично развитие;
4.4. Участниците трябва да предложат схема за реакция, схема за ескалация на проблем и срокове за отстраняването на техническите неизправности. Участниците следва да предложат и ефективна процедура за приемане на заявка за проблем и действия за отстраняването му;
4.5. Дейностите по поддръжка на инфраструктурните услуги за ЦУ на НЗОК и 28 РЗОК ще се извършват от изпълнителя на място в ЦУ на НЗОК;
4.6. Изпълнителят следва да разполага с Help Desk система с гарантирана възможност за 24 часово приемане на сервизни заявки от оторизирани от възложителя лица чрез всички изброени средства: web, e-mail, факс и телефон чрез избиране на единен национален номер.
5. Участниците следва да притежават компетенция минимум Gold Datacenter на Майкрософт.

Допълнителна информация

Участниците могат да подават оферти за всяка една от обособените позиции по отделно или за двете заедно.
Участниците следва да оферират цени в рамките на прогнозни стойност за тази обособена позиция. Участник, в чиято оферта е предложена цена, която надхвърля прогнозната стойност за обособената позиция, ще бъде отстранен от участие в процедурата.

Описание на обществената поръчка

1. В обхвата на следгаранционната поддръжка се включват техническите средства, отразени в таблицата по т.1 от „Технически изисквания и спецификации“ за обособена позиция № 2 (Приложение № 1.2).
2. Изисквания към изпълнението на услугата:
2.1. Участниците следва да предложат подход и схема на действие за осигуряване на пълна техническа и функционална изправност на приетата за следгаранционно и сервизно обслужване комуникационна техника и възстановяване пълната работоспособност на съществуващата мрежова инфраструктура след евентуални повреди и сривове в съответствие със сроковете, указани в настоящите техническите изисквания и указания за офериране;
2.2. Следгаранционното сервизно обслужване и техническа поддръжка се извършват съгласно изискванията на фирмата производител на хардуера, и най-добрите ИТ практики.
2.3. Поддръжката трябва да включва доставка и инсталация на актуализации (updates) на софтуера на оборудването без допълнително заплащане;
2.4. Всички дейности по диагностиката, транспортни и др. разходи по осигуряването на работоспособността и функционирането на приетата за поддръжка техника се извършват без допълнително заплащане на направени от изпълнителя разходи;
2.5. При невъзможност за ремонт, изпълнителят трябва да извърши замяна на дефектиралите технически средства с нови без допълнително заплащане от възложителя за стойността на новата част или елемент, труд и транспортни разходи. Вложените нови части, елементи или устройства стават собственост на възложителя. Частите за подмяна трябва да са нови, неупотребявани и с параметри и функционалност, еквивалентни или по-добри от тези на дефектиралите такива;
2.6. Дейностите по техническата поддръжка включват и предоставяне при заявена от страна на възложителя на консултантска и експертна помощ за бъдещо технологично развитие.
2.7. Сервизното обслужване се извършва по местонахождението на техниката при възложителя. Допуска се отделни дейности, за които е невъзможно или нецелесъобразно да бъдат извършени на място, да бъдат извършени в сервизната база на изпълнителя или при производителя, като за времето на диагностика и ремонт на взетия компонент се предоставя и монтира за ползване друг такъв — еквивалентен или по-добър. Транспортът от местонахождението на техниката при възложителя и обратно е за сметка на изпълнителя;
2.8. Допуска се отдалечена диагностика на системите, за да се улесни и ускори решаването на евентуален проблем. Отдалечената поддръжка може да се извърши само след получаване на надлежна оторизация за достъп до системата от упълномощени лица от страна възложителя;
2.9. Участниците следва да предложат схема за реакция, схема за ескалация на проблем и срокове за отстраняването на техническите неизправности. Те следва да предложат и ефективна процедура за приемане на заявка за проблем и действия за отстраняването му.
3. Изисквания по отношение правото на участниците да изпълняват дейностите по обособена позиция № 2.
3.1. Участниците следва да са официално оторизирани партньори на производителя за сервизно обслужване на включената в предмета на поръчката техника.
3.2. За доказване изпълнението на изискването по т. 3.1., към техническото предложение участниците следва да представят заверено копие на валиден документ (писмо, договор, сертификат, удостоверение или друг еквивалентен документ) доказващ, че участникът е оторизиран партньор на производителя за сервизно обслужване на включената в предмета на поръчката техника.
4. Изисквани срокове по предоставяне на услугите по поддръжка:
4.1. Време за реакция — в рамките до четири часа, след получаване на заявка от възложителя;
4.2. Време за отстраняване на проблем — до края на следващия работен ден.

Списък и кратко описание на критериите за подбор

I. По обособена позиция № 1:
1. За удостоверяване на съответствието си с изискването да разполагат с минимум двама експерти, притежаващи валидни сертификати MCSE или еквивалентни документи за квалификация от производителя на технологичната платформа Microsoft Windows Server, участниците попълват Част IV, Раздел В в еЕЕДОП (Образец № 2), където представят информация за персонала, който изпълнява дейностите по предмета на обществената поръчка, с посочване на имената на лицата, образованието и притежавате сертификати MCSE или еквивалентни документи за квалификация от производителя на технологичната платформа Microsoft Windows Server.
2. Съответствието си с изискването да прилагат внедрена система за управление на качеството по стандарт БДС EN ISO 9001 или еквивалентен, с обхват дейностите, включени в предмета на обособената позиция, участниците удостоверяват, като попълват информация за внедрена система за качество в Част IV, Раздел Г от еЕЕДОП (Образец № 2).
3. Съответствието си с изискването да прилагат внедрена система за управление на информационната сигурност по стандарт БДС ЕN ISO/IEC 27001 или еквивалентен, с обхват дейностите, включени в предмета на обособената позиция, участниците удостоверяват, като попълват информация за внедрена система за качество в Част IV, Раздел Г от еЕЕДОП (Образец № 2).
II. По обособена позиция № 2:
1. За удостоверяване съответствието си с изискването да разполагат с минимум двама сертифицирани експерта на Cisco технологии с обхват дейностите, включени в предмета на обособената позиция, участниците попълват Част IV, Раздел В в еЕЕДОП (Образец № 2), където представят информация за персонала, който ще изпълнява дейностите по предмета на обществената поръчка, с посочване на имената на лицата, образованието и притежаваните сертификати.
2. Съответствието си с изискването да прилагат система за управление на качеството по стандарт БДС EN ISO 9001 или еквивалентен, с обхват техническа поддръжка на ИТ структурата, участниците удостоверяват, като попълват информация за внедрена система за качество в Част IV, Раздел Г от еЕЕДОП (Образец № 2).

Условия за участие (технически и професионални способности)

I. Пo обособена позиция № 1:
1. Участниците следва да разполагат с минимум двама експерти, притежаващи валидни сертификати MCSE или еквивалентни документи за квалификация от производителя на технологичната платформа Microsoft Windows Server. За доказване на съответствието с изискванията по т. 1. в случаите по чл. 67, ал. 5 и ал. 6 от ЗОП, участниците представят документи, чрез които се доказва информацията, посочена съответно в Част IV, Раздел В от еЕЕДОП (Образец № 2) — списък на експертите, които ще отговарят за изпълнението, в който е посочена професионалната компетентност на лицата.
2. Участниците трябва да прилагат внедрена система за управление на качеството по стандарт БДС EN ISO 9001 или еквивалентен, с обхват дейностите, включени в предмета на обособената позиция. За доказване на съответствието си с това изискване в случаите по чл. 67, ал. 5 и ал. 6 от ЗОП, участниците представят заверено копие на валиден сертификат по стандарт БДС ЕN ISO 9001 или еквивалентен, с обхват дейностите, включени в предмета на обособената позиция.
3. Участниците следва да прилагат внедрена система за управление на информационната сигурност по стандарт БДС ЕN ISO/IEC 27001 или еквивалентен, с обхват дейностите, включени в предмета на обособената позиция. За доказване на съответствието си с това изискване в случаите по чл. 67, ал. 5 и ал. 6 от ЗОП, участниците представят заверено копие на валиден сертификат по стандарт БДС ЕN ISO 27001 или еквивалентен, с обхват дейностите, включени в предмета на обособената позиция.
II. По обособена позиция № 2:
1. Участниците следва да разполагат с минимум двама сертифицирани експерта на Cisco технологии, с обхват дейностите, включени в предмета на обособената позиция. За доказване на съответствието с изискванията по т. 1. в случаите по чл. 67, ал. 5 и ал. 6 от ЗОП, участниците представят документи, чрез които се доказва информацията, посочена съответно в Част IV, Раздел В от еЕЕДОП (Образец № 2) — списък на експертите, които ще отговарят за изпълнението, в който е посочена професионалната компетентност на лицата.
2. Участниците трябва да прилагат система за управление на качеството по стандарт БДС EN ISO 9001 или еквивалентен, с обхват техническа поддръжка на ИТ структурата. За доказване на съответствието си с това изискване в случаите по чл. 67, ал. 5 и ал. 6 от ЗОП, участниците представят заверено копие на валиден сертификат по стандарт БДС ЕN ISO 9001 или еквивалентен, с обхват техническа поддръжка на ИТ структурата.
III. Сертификатите за обособена позиция № 1, т. 2 и т. 3, както и за обособена позиция № 2, т. 2, трябва да са издадени от независими лица, които са акредитирани по съответната серия европейски стандарти от Изпълнителна агенция „Българска служба за акредитация“ или от друг национален орган за акредитация, който е страна по Многостранното споразумение за взаимно признаване на Европейската организация за акредитация, за съответната област или да отговарят на изискванията за признаване съгласно чл. 5а, ал. 2 от Закона за националната акредитация на органи за оценяване на съответствието. Възложителят приема еквивалентни сертификати, издадени от органи, установени в други държави членки. Възложителят приема и други доказателства за еквивалентни мерки за осигуряване на качеството или за опазване на околната среда, когато участник не е имал достъп до такива сертификати или е нямал възможност да ги получи в съответните срокове по независещи от него причини.
Възложителят може да не приеме представено доказателство за технически и професионални способности, когато то произтича от лице, което има интерес, който може да води до облага по смисъла на чл. 54 от Закона за противодействие на корупцията и за отнемане на незаконно придобитото имущество.

Условия за изпълнение на договора

1. При подписване на договора участникът, определен за изпълнител представя гаранция за изпълнение на договора за обществена поръчка в размер на 5 % от цената на договора без ДДС.
2. Гаранцията за изпълнение се представя в една от следните форми:
— заверено копие на платежно нареждане за парична сума, преведена по сметката на НЗОК — БНБ Централно управление, IBAN: BG80 BNBG 9661 3300 1100 03, BIC код на БНБ ЦУ: BNBGBGSD,
— банкова гаранция в оригинал,
— застрахователна полица за застраховка, която обезпечава изпълнението чрез покритие от застрахователя на отговорността на изпълнителя. Възложителят следва да бъде посочен като трето ползващо се лице по тази застраховка. Застраховката следва да покрива отговорността на изпълнителя и не може да бъде използвана за обезпечение на отговорността на изпълнителя по друг договор.
3. Участникът, определен за изпълнител избира сам формата на гаранцията за изпълнение. (продължава в поле VI.3).

Условия за отваряне на офертите (Информация за упълномощените лица и процедура за отваряне)

На публичното заседание за отваряне на офертите могат да присъстват участниците или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масово осведомяване.
Процедурата по отваряне, разглеждане, оценка и класиране на офертите се извършва във връзка с чл. 104, ал. 2 от ЗОП при условията на чл. 104, ал. 3 от ЗОП и по реда на чл. 61 от ППЗОП.

(продължение от поле III.2.2) Участници,за които са налице обстоятелствата по чл. 54, ал. 1, и чл. 55, ал. 1, т. 1, т. 3, т. 4 и т. 5, чл. 101, ал. 11, чл. 107 от ЗОП и чл. 69 от ЗПКОНПИ, ще бъдат отстранени от процедурата. Участник, за когото важат забраните по чл. 3, т. 8 от ЗИФОДРЮПДРКТЛТДС, освен ако за него не са приложими изключенията по чл. 4 от същия закон, ще бъде отстранен от процедурата. Отстраняването на посочените законови основания се прилага и когато участник в процедурата е обединение от физически и/или юридически лица, и за член на обединението е налице някое от основанията за отстраняване. Процедурата по отваряне, разглеждане, оценка и класиране на офертите се извършва във връзка с чл. 104, ал. 2 от ЗОП при условията на чл. 104, ал. 3 от ЗОП и по реда на чл. 61 от ППЗОП.

Точна информация за крайния срок (крайните срокове) за процедурите за преразглеждане

Решението за откриване на процедурата подлежи на обжалване пред КЗК относно неговата законосъобразност, включително за наличие на дискриминационни икономически, финансови, технически или квалификационни изисквания в обявлението, документацията или всеки друг документ, свързан с процедурата, от всяко заинтересовано лице в 10-дневен срок при условията на чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП.