Описание на обществената поръчка
2. Вложеният труд за диагностика, ремонт и профилактика на офис техниката, инструктажът за правилна експлоатация, когато последният е необходим, както и транспортът на сервизните специалисти до адреса на възложителя и обратно, е за сметка на договорената обща едногодишна цена за подръжка на офис техниката.
2.1. Целта на поддръжката е осигуряване на непрекъснат работен процес, извършване на наблюдение над всяка част от оборудването в ТП „ДГС Царево” и наличие на бърза и адекватна реакция за отстраняване на проблеми, възникнали с компютърната техника.
2.2. Кандидатът следва до осигури хардуерна и софтуерна поддръжка на наличната компютърна техника, както и поддръжка на периферните устройства и на локалната мрежа.
2.3. Поддръжката обхваща както наличната към откриване на процедурата офис техника, упомената в документацията за възлагане на обществената поръчка, така и придобитата такава след този момент. Наличната към откриване на процедурата офис техника е подробно описана в настоящата Техническа спецификация.
2.4. Периодът на обслужване, т.е. времето през което кандидатът следва да е на разположение, следва да обхваща работните дни на седмицата, а при необходимост в неотложни случаи – и почивните дни, както и извън работното време.
2.5. Диагностиката и профилактиката на офис техниката се извършва минимум веднъж месечно, а ремонтните дейности ще бъдат извършвани при възникнала необходимост.
2.6. Времето за реакция при възникнал проблем следва да е от един до три часа след получаване на сигнала за това. Реакцията може да е във вид на помощ по телефона, електронна поща или друг подходящ начин с цел спестяване на време, информация, или под формата на отдалечено администриране – отдалечен достъп до електронната система с цел по–бързо разрешаване на софтуерни проблеми. При невъзможност за дистанционно решаване на проблемите, е небходимо посещение на място в рамките на посочения по–долу срок.
2.7. Срокът за явяване за констатиране на повреда на техниката е не по-дълъг от два работни дни след получаване на заявка от Възложителя по електронна поща.
2.8. Заявката се счита за изпратена и за получена с изпращането на имейл от Възложителя до Изпълнителя от и на ел. пощи посочени в Договора.
2.9. След констатиране на повредата Изпълнителят информира Възложителя относно характера й, начина и времето, необходимо за нейното отстраняване.
2.10. При необходимост от влагане на резервни части за отстраняване на повреда, Изпълнителят е длъжен да уведоми Възложителя и след неговото съгласие да извърши влагането им.
Изпълнителят е длъжен да представи на Възложителя доказателство за единичната цена, на която се предлага необходимата резервна част в търговската мрежа.
2.11. Изпълнителят отстранява констатираните повреди, за които са необходими резервни части в срок до 3 (три) работни дни, като срока за отстраняване на повредата започва да тече от деня, следващ деня на закупуване на резервната част, но не по - късно от 7 (седем) работни дни от полученото съгласие.
В случай, че необходимата резервна част не може да бъде доставена и отремонтирана в рамките на срокове по - горе, то Изпълнителят следва да уведоми за това Възложителят и да посочи прогнозния краен срок за отстраняване на повредата.
2.12. При невъзможност ремонтът на техниката да бъде извършен на адреса на Възложителя, същият се задължава да достави повредената техника до съответната сервизна база - офис на Изпълнителя и обратно изцяло за сметка на последния.
2.13. Срокът за доставка на материалите и консумативите е не по - дълъг от два работни дни след получаване на заявка от Възложителя по електронна поща или по телефона.
2.14. Изпълнителят е длъжен да представи на Възложителя доказателство за единичната цена, на която се предлага необходимия материал и консуматив в търговската мрежа.