Настоящата обществена поръчка има за цел сключване на договори (по един за всяко дружество) с избран Изпълнител с предмет проучване и анализ на клиентската удовлетвореност от услугите, предлагани от дружествата „Електроразпределение ЮГ” ЕАД, „ЕВН България Електроснабдяване” ЕАД и „ЕВН България Топлофикация” ЕАД, анализ на цялостната удовлетвореност от включените в проучването дружества, изготвяне на доклади с резултати от проучването и предлагане на мерки за подобрение.
Краен срок
Срокът за получаване на офертите беше 2021-12-21.
Обществената поръчка беше публикувана на 2021-11-18.
Доставчици
Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:
Обявление за поръчка (2021-11-18) Възлагащ орган Име и адреси
Име: Електроразпределение Юг ЕАД
Национален регистрационен номер: 115552190
Пощенски адрес: ул. Христо Г. Данов № 37
Пощенски град: гр. Пловдив
Пощенски код: 4000
Държава: България 🇧🇬
Лице за контакт: Даниела Георгиева Пухова
Телефон: +359 882831787📞
Електронна поща: daniela.puhova@evn.bg📧
Регион: Пловдив🏙️
URL: www.elyug.bg🌏
Адрес на профила на купувача: https://app.eop.bg/buyer/1187🌏
Възлагащ орган (допълнително)
Име: ЕВН България Топлофикация ЕАД
Национален регистрационен номер: 115016602
Пощенски адрес: ул. Христо Г. Данов № 37
Пощенски град: Пловдив
Лице за контакт: Даниела Георгиева Пухова
Телефон: +359 882831787📞
Възлагащ орган (допълнително)
Адрес на профила на купувача: https://app.eop.bg/buyer/1187🌏
Име: ЕВН България Електроснабдяване ЕАД
Национален регистрационен номер: 123526430
Обект Обхват на обществената поръчка
Заглавие:
“Провеждане на проучване клиентска удовлетвореност на клиентите на дружествата от групата на ЕВН България
497-EP-21-CR-У-З”
Продукти/услуги: Услуги, свързани с проучвания📦
Кратко описание:
“Настоящата обществена поръчка има за цел сключване на договори (по един за всяко дружество) с избран Изпълнител с предмет проучване и анализ на клиентската...”
Кратко описание
Настоящата обществена поръчка има за цел сключване на договори (по един за всяко дружество) с избран Изпълнител с предмет проучване и анализ на клиентската удовлетвореност от услугите, предлагани от дружествата „Електроразпределение ЮГ” ЕАД, „ЕВН България Електроснабдяване” ЕАД и „ЕВН България Топлофикация” ЕАД, анализ на цялостната удовлетвореност от включените в проучването дружества, изготвяне на доклади с резултати от проучването и предлагане на мерки за подобрение.
Покажи повече
Очаквана стойност без ДДС: BGN 199 999 💰
1️⃣
Място на изпълнение: Пловдив🏙️
Описание на обществената поръчка:
“Настоящата обществена поръчка има за цел сключване на договори (по един за всяко дружество) с избран Изпълнител с предмет проучване и анализ на клиентската...”
Описание на обществената поръчка
Настоящата обществена поръчка има за цел сключване на договори (по един за всяко дружество) с избран Изпълнител с предмет проучване и анализ на клиентската удовлетвореност от услугите, предлагани от дружествата „Електроразпределение ЮГ” ЕАД, „ЕВН България Електроснабдяване” ЕАД и „ЕВН България Топлофикация” ЕАД, анализ на цялостната удовлетвореност от включените в проучването дружества, изготвяне на доклади с резултати от проучването и предлагане на мерки за подобрение. Предмет на проучването са предварително избрани основни бизнес процеси на проучваните дружества. На избрани клиенти, използвали съответната услуга, ще бъдат задавани предварително дефинирани въпроси под формата на телефонни и лични интервюта. Прогнозната бройка на интервютата, които трябва да се проведат е 13 000 бр. за трите дружества.
Покажи повече Критерии за награждаване
Цена
Обхват на обществената поръчка
Очаквана обща стойност без ДДС: BGN 199 999 💰
Продължителност на договора, рамковото споразумение или динамичната система за покупки
Срокът по-долу е изразен в месеци.
Описание
Продължителност: 12
Правна, икономическа, финансова и техническа информация Технически и професионални способности
Списък и кратко описание на критериите за подбор:
“1. Изпълнени услуги с предмет и обем идентични или сходни* с този на поръчката, за последните три години от датата на подаване на офертата.
Документ, с...”
Списък и кратко описание на критериите за подбор
1. Изпълнени услуги с предмет и обем идентични или сходни* с този на поръчката, за последните три години от датата на подаване на офертата.
Документ, с който се доказва съответствието с критерия за подбор:
- При подаване на заявлението за участие съответствието с поставения критерий се декларира чрез ЕЕДОП. За доказване изпълнението на поставеното изискване, преди сключване на договор или при изискване от страна на възложителя в хода на процедурата, се представя списък по чл. 64, ал. 1, т. 2 от ЗОП на услугите, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, с посочване на стойностите, датите и получателите, както и количествата на извършените услуги, заедно с документи, които доказват извършената услуга.
2. Кандидатът трябва да разполага с персонал с определена професионална компетентност за изпълнението на поръчката*.
Документ, с който се доказва съответствието с критерия за подбор:
- При подаване на заявлението за участие съответствието с поставения критерий се декларира чрез ЕЕДОП. За доказване изпълнението на поставеното изискване, преди сключване на договор или при изискване от страна на възложителя в хода на процедурата, се представя списък по чл. 64, ал. 1, т. 6 от ЗОП на персонала, който ще изпълнява поръчката и/или които ще отговарят за изпълнението, както и документи, които доказват професионална компетентност на лицето/лицата.
3. Кандидатът трябва да разполага:
3.1. С телефонен център с определен брой работни места* на територията на Република България за изпълнение предмета на настоящата обществена поръчка.
3.2. Със специализиран софтуер ** за изпълнение предмета на настоящата обществена поръчка.
- При подаване на заявлението за участие съответствието с поставения критерий се декларира чрез ЕЕДОП. Във връзка с критерия по т. 3.2, в ЕЕДОП се посочва и наименованието на съответния специализиран софтуер, който кандидатът използва и/или ще използва. За доказване изпълнението на поставеното изискване, преди сключване на договор или при изискване от страна на възложителя в хода на процедурата, се представя декларация по чл. 64, ал. 1, т. 9 от ЗОП за наличието на телефонен център с достатъчен брой работни места и специализиран софтуер, които ще бъдат използвани за изпълнение на поръчката.
Покажи повече Условия за участие
Условия за участие (технически и професионални способности):
“1. * Под идентичен или сходен предмет и обем да се разбира провеждане на минимум 1 брой проучване с предмет идентичен или сходен с този на настоящата...”
Условия за участие (технически и професионални способности)
1. * Под идентичен или сходен предмет и обем да се разбира провеждане на минимум 1 брой проучване с предмет идентичен или сходен с този на настоящата обществена поръчка и проведени минимум 6 500 броя лични и/или телефонни интервюта.
2. * Минимум един водещ анализатор с минимум 5 години опит в провеждането на проувания и анализи и минимум 1 брой проведено проучване на клиентска удовлетвореност.
3.1. * Наличие на минимум един телефонен център (собствен или нает) с минимум 25 работни места.
3.2. ** Наличие на специализиран софтуер за провеждане на телефонни интервюта, обработка и анализ на данните.
Покажи повече
Списък и кратко описание на правилата и критериите:
“Прилагат се основания за отстраняване, свързани с личното състояние на стопанските субекти по чл. 54, ал. 1 от ЗОП, възникнали преди или по време на...”
Списък и кратко описание на правилата и критериите
Прилагат се основания за отстраняване, свързани с личното състояние на стопанските субекти по чл. 54, ал. 1 от ЗОП, възникнали преди или по време на процедурата, както и съобразно чл. 57 от ЗОП. Основанията за отстраняване, свързани с личното състояние, се прилагат по отношение на всеки икономически оператор – участник, член на обединение, трето лице и/или подизпълнител.
Прилагат се и други основания за отстраняване, посочени в поле VІ.3.
Покажи повече
Изисквани депозити и гаранции:
“Предвижда се гаранция за добро изпълнение на договора в размер на 1 % от стойността му без ДДС. Гаранцията се предоставя при условията на чл. 111, ал. 5 – 8...”
Изисквани депозити и гаранции
Предвижда се гаранция за добро изпълнение на договора в размер на 1 % от стойността му без ДДС. Гаранцията се предоставя при условията на чл. 111, ал. 5 – 8 от ЗОП, под формата на банкова гаранция, застраховка, която обезпечава изпълнението чрез покритие на отговорността на изпълнителя или парична сума, депозирана по сметка на възложителя.
Когато се предоставя банкова гаранция или застраховка, същата следва да бъде във форма, предварително съгласувана с възложителя.
Условията за представяне, задържане и освобождаване на гаранцията са подробно разписани в проекта на договор.
Покажи повече
Основни условия за финансиране и условия за плащане и/или позоваване на съответните разпоредби, които ги уреждат:
“Финансирането се осигурява от бюджета на Възложителя. Плащанията ще се извършват в съответствие с условията в проекта на договор, в срок до 45 дни, на база...”
Основни условия за финансиране и условия за плащане и/или позоваване на съответните разпоредби, които ги уреждат
Финансирането се осигурява от бюджета на Възложителя. Плащанията ще се извършват в съответствие с условията в проекта на договор, в срок до 45 дни, на база действително извършени и приети дейности и представена фактура, по банков път, в лева (BGN), по банкова сметка посочена от изпълнителя.
Покажи повече
Правна форма, която трябва да бъде приета от групата икономически оператори, на които ще бъде възложена поръчката:
“Възложителят не изисква обединенията да имат определена правна форма, за да участват при възлагането на поръчката. Съгласно чл. 70 от ППЗОП, когато...”
Правна форма, която трябва да бъде приета от групата икономически оператори, на които ще бъде възложена поръчката
Възложителят не изисква обединенията да имат определена правна форма, за да участват при възлагането на поръчката. Съгласно чл. 70 от ППЗОП, когато определеният за изпълнител е неперсонифицирано обединение на физически и/или юридически лица, преди сключване на договора следва да представи на възложителя заверено копие от удостоверение за данъчна регистрация и регистрация по БУЛСТАТ или еквивалентни документи съгласно законодателството на държавата, в която обединението е установено.
Покажи повече Условия, свързани с договора
Условия за изпълнение на договора:
“Изпълнението на поръчката се осъществява в съответствие с Техническите спецификации и Проекта на договор.”
Процедура Вид процедура
Процедура на договаряне с предварителна покана за участие в конкурс
Административна информация
Срок за получаване на офертите или заявленията за участие: 2021-12-21
23:59 📅
Езици, на които могат да се подават офертите или заявленията за участие: български 🗣️
Срокът по-долу е изразен в месеци.
Минимален срок, през който оферентът трябва да поддържа офертата: 6
Допълнителна информация Допълнителна информация
“1. Основания за отстраняване:
1.1. Прилагат се специфични национални основания за отстраняване, които са подробно описани в Процедурното описание към...”
1. Основания за отстраняване:
1.1. Прилагат се специфични национални основания за отстраняване, които са подробно описани в Процедурното описание към документацията за обществената поръчка и включват:
- Забрана за дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим (oфшорни зони)
- Нарушения в областта на трудовото право
- Престъпления против финансовата и данъчната система, собствеността и стопанството
- Свързаност между участници
1.2. От процедурата ще бъде отстранен всеки стопански субект, за когото се установи наличие на едно или повече от обстоятелствата по чл. 107 от ЗОП.
2. Деклариране и доказване на съответствие с изискванията за предварителен подбор:
2.1. Документи за доказване се предоставят преди сключване на договор за възлагане на поръчката или при изискване от страна на възложителя, когато това е необходимо за законосъобразното възлагане на поръчката. Няма да бъдат изисквани документи, до които възложителят има достъп по служебен път или чрез публичен регистър, или могат да бъдат осигурени чрез пряк и безплатен достъп до националните бази данни на държавите членки.
3. Прилагане на критериите за подбор при несамостоятелно участие:
3.1. Обединения, които не са юридически лица: Съответствието с критериите за подбор се доказва от обединението участник, а не от всяко от лицата, включени в него, с изключение на съответна регистрация, представяне на сертификат или друго условие, необходимо за изпълнение на поръчката, съгласно изискванията на нормативен или административен акт и съобразно разпределението на участието на лицата при изпълнение на дейностите, предвидено в договора за създаване на обединението.
3.2. Използване на капацитета на трети лица и подизпълнители: Съгласно чл. 65 от ЗОП участникът може да използва капацитета на трети лица по отношение на критериите, свързани с икономическото и финансово състояние, техническите и професионални способности. По отношение на критериите, свързани с професионална компетентност, участникът може да използва капацитета на трети лица само ако тези лица ще участват в изпълнението на частта от поръчката, за която е необходим този капацитет. Трети лица могат да бъдат предвидените подизпълнители, както и други лица, независимо от правната им връзка с участника. Участникът трябва да може да докаже, че ще разполага с ресурсите на третите лица, като представи документи за поетите от тях задължения. Третите лица трябва да отговарят на съответните критерии за подбор, за доказването на които участникът използва техния капацитет, и за тях да не са налице основанията за отстраняване от процедурата. Съгласно чл. 66 от ЗОП, когато се предвижда използването на подизпълнители, те трябва да отговарят на критериите за подбор съобразно вида и дела от поръчката който ще изпълняват и за тях да не са налице основанията за отстраняване от процедурата. Участникът следва да посочи всеки подизпълнител, както и данни за вида и дела на дейностите от поръчката, които ще му бъдат възложени, както и да представи доказателство за поетите от подизпълнителите задължения.
Покажи повече Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29356113📞
Електронна поща: delovodstvo@cpc.bg📧
Факс: +359 29807315 📠
URL: http://www.cpc.bg🌏 Процедура за преглед
Точна информация за крайния срок (крайните срокове) за процедурите за преразглеждане: Съгласно чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП.
Източник: OJS 2021/S 227-598762 (2021-11-18)
Обявление за възлагане на поръчка (2022-05-18) Възлагащ орган Име и адреси
Пощенски адрес: ул. Христо Г. Данов №37
Възлагащ орган (допълнително)
Име: Евн българия топлофикация еад
Пощенски адрес: ул. Христо Г. Данов №37
Пощенски град: гр. Пловдив
Адрес на профила на купувача: https://app.eop.bg/buyer/2448🌏
Име: Евн българия електроснабдяване еад
Адрес на профила на купувача: https://app.eop.bg/buyer/2449🌏
Име: Електроразпределение Юг ЕАД
Национален регистрационен номер: 115552190
Обект Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на обществената поръчка (без ДДС): BGN 199 999 💰
Описание
Допълнителни продукти/услуги: Услуги, свързани с проучвания📦
Описание на обществената поръчка:
“Настоящата обществена поръчка има за цел сключване на договори (по един за всяко дружество) с избран Изпълнител с предмет проучване и анализ на клиентската...”
Описание на обществената поръчка
Настоящата обществена поръчка има за цел сключване на договори (по един за всяко дружество) с избран Изпълнител с предмет проучване и анализ на клиентската удовлетвореност от услугите, предлагани от дружествата „Електроразпределение ЮГ” ЕАД, „ЕВН България Електроснабдяване” ЕАД и „ЕВН България Топлофикация” ЕАД, анализ на цялостната удовлетвореност от включените в проучването дружества, изготвяне на доклади с резултати от проучването и предлагане на мерки за подобрение.
Процедура Административна информация
Предишна публикация относно тази процедура: 2021/S 227-598762
Възлагане на договор
1️⃣
Номер на договора: 43866
Заглавие:
“Провеждане на проучване клиентска удовлетвореност на клиентите на дружествата от групата на ЕВН България”
Дата на сключване на договора: 2022-05-11 📅
Информация за търгове
Брой получени оферти: 4
Брой получени оферти от МСП: 4
Име и адрес на изпълнителя
Име: Клиент Х ООД
Национален регистрационен номер: 204202873
Пощенски адрес: Проф. д-р Петър Дертлиев №.25 ет.5
Пощенски град: гр. София
Пощенски код: 1324
Държава: България 🇧🇬
Регион: България 🏙️
Изпълнителят е МСП ✅ Информация за стойността на договора/партидата (без ДДС)
Очаквана обща стойност на договора/парцела: BGN 199 999 💰
Обща стойност на договора/парцела: BGN 199 999 💰
Допълнителна информация Допълнителна информация
“С избрания за Изпълнител са сключени 3 отделни договора, по един за всяко дружество със следната прогнозна и необвързваща стойност:
1. За...”
С избрания за Изпълнител са сключени 3 отделни договора, по един за всяко дружество със следната прогнозна и необвързваща стойност:
1. За Електроразпределение ЮГ ЕАД - 171 910,00 лв./без ДДС
2. За ЕВН България Електроснабдяване ЕАД - 23 509,00 лв./без ДДС
3. За ЕВН България Топлофикация ЕАД - 4 580,00 лв./без ДДС
Покажи повече
Източник: OJS 2022/S 099-275424 (2022-05-18)