Провеждане на проучване клиентска удовлетвореност на клиентите на дружествата от групата на ЕВН България

Електроразпределение Юг ЕАД

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2021-12-21. Обществената поръчка беше публикувана на 2021-11-18.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• Клиент Х ООД

Кой?

• Електроразпределение Юг ЕАД

Какво?

• Услуги по проучване на пазари › Услуги, свързани с проучвания

Къде?

• Южен централен › Пловдив

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2021-11-18	Обявление за поръчка
2022-05-18	Обявление за възлагане на поръчка

Обявление за поръчка (2021-11-18)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги, свързани с проучвания
Референтен номер: 497-EP-21-CR-У-З
Кратко описание:

Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги, свързани с проучвания 📦
Място на изпълнение
NUTS-регион: Пловдив 🏙️

Процедура
Вид на процедурата: Процедура на договаряне
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Най-ниска цена

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Предприятие за комунални услуги
Име на възложителя: Електроразпределение Юг ЕАД
Пощенски адрес: ул. Христо Г. Данов № 37
Пощенски код: 4000
Пощенски град: гр. Пловдив
Контакт
Интернет адрес: http://www.elyug.bg 🌏
Електронна поща: daniela.puhova@evn.bg 📧
Телефон: +359 882831787 📞
URL за документи: https://app.eop.bg/today/169354 🌏
URL за участие: https://app.eop.bg/today/169354 🌏

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2021-11-18 📅
Краен срок за подаване: 2021-12-21 📅
Дата на публикуване: 2021-11-23 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2021/S 227-598762
Брой на ОВ-S: 227
Допълнителна информация

1. Основания за отстраняване: 1.1. Прилагат се специфични национални основания за отстраняване, които са подробно описани в Процедурното описание към документацията за обществената поръчка и включват: - Забрана за дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим (oфшорни зони) - Нарушения в областта на трудовото право - Престъпления против финансовата и данъчната система, собствеността и стопанството - Свързаност между участници 1.2. От процедурата ще бъде отстранен всеки стопански субект, за когото се установи наличие на едно или повече от обстоятелствата по чл. 107 от ЗОП. 2. Деклариране и доказване на съответствие с изискванията за предварителен подбор: 2.1. Документи за доказване се предоставят преди сключване на договор за възлагане на поръчката или при изискване от страна на възложителя, когато това е необходимо за законосъобразното възлагане на поръчката. Няма да бъдат изисквани документи, до които възложителят има достъп по служебен път или чрез публичен регистър, или могат да бъдат осигурени чрез пряк и безплатен достъп до националните бази данни на държавите членки. 3. Прилагане на критериите за подбор при несамостоятелно участие: 3.1. Обединения, които не са юридически лица: Съответствието с критериите за подбор се доказва от обединението участник, а не от всяко от лицата, включени в него, с изключение на съответна регистрация, представяне на сертификат или друго условие, необходимо за изпълнение на поръчката, съгласно изискванията на нормативен или административен акт и съобразно разпределението на участието на лицата при изпълнение на дейностите, предвидено в договора за създаване на обединението. 3.2. Използване на капацитета на трети лица и подизпълнители: Съгласно чл. 65 от ЗОП участникът може да използва капацитета на трети лица по отношение на критериите, свързани с икономическото и финансово състояние, техническите и професионални способности. По отношение на критериите, свързани с професионална компетентност, участникът може да използва капацитета на трети лица само ако тези лица ще участват в изпълнението на частта от поръчката, за която е необходим този капацитет. Трети лица могат да бъдат предвидените подизпълнители, както и други лица, независимо от правната им връзка с участника. Участникът трябва да може да докаже, че ще разполага с ресурсите на третите лица, като представи документи за поетите от тях задължения. Третите лица трябва да отговарят на съответните критерии за подбор, за доказването на които участникът използва техния капацитет, и за тях да не са налице основанията за отстраняване от процедурата. Съгласно чл. 66 от ЗОП, когато се предвижда използването на подизпълнители, те трябва да отговарят на критериите за подбор съобразно вида и дела от поръчката който ще изпълняват и за тях да не са налице основанията за отстраняване от процедурата. Участникът следва да посочи всеки подизпълнител, както и данни за вида и дела на дейностите от поръчката, които ще му бъдат възложени, както и да представи доказателство за поетите от подизпълнителите задължения.

Допълнителна информация

1. Основания за отстраняване:

1.1. Прилагат се специфични национални основания за отстраняване, които са подробно описани в Процедурното описание към документацията за обществената поръчка и включват:

- Забрана за дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим (oфшорни зони)

- Нарушения в областта на трудовото право

- Престъпления против финансовата и данъчната система, собствеността и стопанството

- Свързаност между участници

1.2. От процедурата ще бъде отстранен всеки стопански субект, за когото се установи наличие на едно или повече от обстоятелствата по чл. 107 от ЗОП.

2. Деклариране и доказване на съответствие с изискванията за предварителен подбор:

2.1. Документи за доказване се предоставят преди сключване на договор за възлагане на поръчката или при изискване от страна на възложителя, когато това е необходимо за законосъобразното възлагане на поръчката. Няма да бъдат изисквани документи, до които възложителят има достъп по служебен път или чрез публичен регистър, или могат да бъдат осигурени чрез пряк и безплатен достъп до националните бази данни на държавите членки.

3. Прилагане на критериите за подбор при несамостоятелно участие:

3.1. Обединения, които не са юридически лица: Съответствието с критериите за подбор се доказва от обединението участник, а не от всяко от лицата, включени в него, с изключение на съответна регистрация, представяне на сертификат или друго условие, необходимо за изпълнение на поръчката, съгласно изискванията на нормативен или административен акт и съобразно разпределението на участието на лицата при изпълнение на дейностите, предвидено в договора за създаване на обединението.

3.2. Използване на капацитета на трети лица и подизпълнители: Съгласно чл. 65 от ЗОП участникът може да използва капацитета на трети лица по отношение на критериите, свързани с икономическото и финансово състояние, техническите и професионални способности. По отношение на критериите, свързани с професионална компетентност, участникът може да използва капацитета на трети лица само ако тези лица ще участват в изпълнението на частта от поръчката, за която е необходим този капацитет. Трети лица могат да бъдат предвидените подизпълнители, както и други лица, независимо от правната им връзка с участника. Участникът трябва да може да докаже, че ще разполага с ресурсите на третите лица, като представи документи за поетите от тях задължения. Третите лица трябва да отговарят на съответните критерии за подбор, за доказването на които участникът използва техния капацитет, и за тях да не са налице основанията за отстраняване от процедурата. Съгласно чл. 66 от ЗОП, когато се предвижда използването на подизпълнители, те трябва да отговарят на критериите за подбор съобразно вида и дела от поръчката който ще изпълняват и за тях да не са налице основанията за отстраняване от процедурата. Участникът следва да посочи всеки подизпълнител, както и данни за вида и дела на дейностите от поръчката, които ще му бъдат възложени, както и да представи доказателство за поетите от подизпълнителите задължения.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Очаквана обща стойност: 199 999 BGN 💰
Кратко описание:

Настоящата обществена поръчка има за цел сключване на договори (по един за всяко дружество) с избран Изпълнител с предмет проучване и анализ на клиентската удовлетвореност от услугите, предлагани от дружествата „Електроразпределение ЮГ” ЕАД, „ЕВН България Електроснабдяване” ЕАД и „ЕВН България Топлофикация” ЕАД, анализ на цялостната удовлетвореност от включените в проучването дружества, изготвяне на доклади с резултати от проучването и предлагане на мерки за подобрение. Предмет на проучването са предварително избрани основни бизнес процеси на проучваните дружества. На избрани клиенти, използвали съответната услуга, ще бъдат задавани предварително дефинирани въпроси под формата на телефонни и лични интервюта. Прогнозната бройка на интервютата, които трябва да се проведат е 13 000 бр. за трите дружества.

Очаквана стойност без ДДС: 199 999 BGN 💰
Продължителност: 12 месеца

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Технически и професионални способности:

1. Изпълнени услуги с предмет и обем идентични или сходни* с този на поръчката, за последните три години от датата на подаване на офертата.

Документ, с който се доказва съответствието с критерия за подбор:

- При подаване на заявлението за участие съответствието с поставения критерий се декларира чрез ЕЕДОП. За доказване изпълнението на поставеното изискване, преди сключване на договор или при изискване от страна на възложителя в хода на процедурата, се представя списък по чл. 64, ал. 1, т. 2 от ЗОП на услугите, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, с посочване на стойностите, датите и получателите, както и количествата на извършените услуги, заедно с документи, които доказват извършената услуга.

2. Кандидатът трябва да разполага с персонал с определена професионална компетентност за изпълнението на поръчката*.

- При подаване на заявлението за участие съответствието с поставения критерий се декларира чрез ЕЕДОП. За доказване изпълнението на поставеното изискване, преди сключване на договор или при изискване от страна на възложителя в хода на процедурата, се представя списък по чл. 64, ал. 1, т. 6 от ЗОП на персонала, който ще изпълнява поръчката и/или които ще отговарят за изпълнението, както и документи, които доказват професионална компетентност на лицето/лицата.

3. Кандидатът трябва да разполага:

3.1. С телефонен център с определен брой работни места* на територията на Република България за изпълнение предмета на настоящата обществена поръчка.

3.2. Със специализиран софтуер ** за изпълнение предмета на настоящата обществена поръчка.

- При подаване на заявлението за участие съответствието с поставения критерий се декларира чрез ЕЕДОП. Във връзка с критерия по т. 3.2, в ЕЕДОП се посочва и наименованието на съответния специализиран софтуер, който кандидатът използва и/или ще използва. За доказване изпълнението на поставеното изискване, преди сключване на договор или при изискване от страна на възложителя в хода на процедурата, се представя декларация по чл. 64, ал. 1, т. 9 от ЗОП за наличието на телефонен център с достатъчен брой работни места и специализиран софтуер, които ще бъдат използвани за изпълнение на поръчката.

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

1. * Под идентичен или сходен предмет и обем да се разбира провеждане на минимум 1 брой проучване с предмет идентичен или сходен с този на настоящата обществена поръчка и проведени минимум 6 500 броя лични и/или телефонни интервюта.

2. * Минимум един водещ анализатор с минимум 5 години опит в провеждането на проувания и анализи и минимум 1 брой проведено проучване на клиентска удовлетвореност.

3.1. * Наличие на минимум един телефонен център (собствен или нает) с минимум 25 работни места.

3.2. ** Наличие на специализиран софтуер за провеждане на телефонни интервюта, обработка и анализ на данните.

Списък и кратко описание на правилата и критериите:

Прилагат се основания за отстраняване, свързани с личното състояние на стопанските субекти по чл. 54, ал. 1 от ЗОП, възникнали преди или по време на процедурата, както и съобразно чл. 57 от ЗОП. Основанията за отстраняване, свързани с личното състояние, се прилагат по отношение на всеки икономически оператор – участник, член на обединение, трето лице и/или подизпълнител.

Прилагат се и други основания за отстраняване, посочени в поле VІ.3.

Изпълнение на договора
Изисквани депозити и гаранции:

Предвижда се гаранция за добро изпълнение на договора в размер на 1 % от стойността му без ДДС. Гаранцията се предоставя при условията на чл. 111, ал. 5 – 8 от ЗОП, под формата на банкова гаранция, застраховка, която обезпечава изпълнението чрез покритие на отговорността на изпълнителя или парична сума, депозирана по сметка на възложителя.

Когато се предоставя банкова гаранция или застраховка, същата следва да бъде във форма, предварително съгласувана с възложителя.

Условията за представяне, задържане и освобождаване на гаранцията са подробно разписани в проекта на договор.

Основни условия за финансиране и условия за плащане и/или позоваване на съответните разпоредби, които ги уреждат:

Финансирането се осигурява от бюджета на Възложителя. Плащанията ще се извършват в съответствие с условията в проекта на договор, в срок до 45 дни, на база действително извършени и приети дейности и представена фактура, по банков път, в лева (BGN), по банкова сметка посочена от изпълнителя.

Правна форма, която трябва да бъде приета от групата икономически оператори, на които ще бъде възложена поръчката:

Възложителят не изисква обединенията да имат определена правна форма, за да участват при възлагането на поръчката. Съгласно чл. 70 от ППЗОП, когато определеният за изпълнител е неперсонифицирано обединение на физически и/или юридически лица, преди сключване на договора следва да представи на възложителя заверено копие от удостоверение за данъчна регистрация и регистрация по БУЛСТАТ или еквивалентни документи съгласно законодателството на държавата, в която обединението е установено.

Условия за изпълнение на договора:

Изпълнението на поръчката се осъществява в съответствие с Техническите спецификации и Проекта на договор.

Процедура
Правно основание: 32014L0025
Час за получаване на офертите: 23:59
Езици, на които могат да се подават офертите или заявленията за участие: български 🗣️
Срок на валидност на офертата: 6 месеца

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 115552190
Име на възложителя: ЕВН България Топлофикация ЕАД
Национален регистрационен номер: 115016602
Пощенски град: Пловдив
Име на възложителя: ЕВН България Електроснабдяване ЕАД
Национален регистрационен номер: 123526430
Контакт
Звено за контакт: Даниела Георгиева Пухова
Интернет адрес: www.elyug.bg 🌏
Адрес на профила на купувача: https://app.eop.bg/buyer/1187 🌏
Електронна поща: daniela.puhova@evn.bg 📧
Интернет адрес: www.evn.bg 🌏
URL на документите: https://app.eop.bg/today/169354 🌏

Препратка
Допълнителна информация

1. Основания за отстраняване:

1.1. Прилагат се специфични национални основания за отстраняване, които са подробно описани в Процедурното описание към документацията за обществената поръчка и включват:

- Забрана за дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим (oфшорни зони)

- Нарушения в областта на трудовото право

- Престъпления против финансовата и данъчната система, собствеността и стопанството

- Свързаност между участници

1.2. От процедурата ще бъде отстранен всеки стопански субект, за когото се установи наличие на едно или повече от обстоятелствата по чл. 107 от ЗОП.

2. Деклариране и доказване на съответствие с изискванията за предварителен подбор:

2.1. Документи за доказване се предоставят преди сключване на договор за възлагане на поръчката или при изискване от страна на възложителя, когато това е необходимо за законосъобразното възлагане на поръчката. Няма да бъдат изисквани документи, до които възложителят има достъп по служебен път или чрез публичен регистър, или могат да бъдат осигурени чрез пряк и безплатен достъп до националните бази данни на държавите членки.

3. Прилагане на критериите за подбор при несамостоятелно участие:

3.1. Обединения, които не са юридически лица: Съответствието с критериите за подбор се доказва от обединението участник, а не от всяко от лицата, включени в него, с изключение на съответна регистрация, представяне на сертификат или друго условие, необходимо за изпълнение на поръчката, съгласно изискванията на нормативен или административен акт и съобразно разпределението на участието на лицата при изпълнение на дейностите, предвидено в договора за създаване на обединението.

3.2. Използване на капацитета на трети лица и подизпълнители: Съгласно чл. 65 от ЗОП участникът може да използва капацитета на трети лица по отношение на критериите, свързани с икономическото и финансово състояние, техническите и професионални способности. По отношение на критериите, свързани с професионална компетентност, участникът може да използва капацитета на трети лица само ако тези лица ще участват в изпълнението на частта от поръчката, за която е необходим този капацитет. Трети лица могат да бъдат предвидените подизпълнители, както и други лица, независимо от правната им връзка с участника. Участникът трябва да може да докаже, че ще разполага с ресурсите на третите лица, като представи документи за поетите от тях задължения. Третите лица трябва да отговарят на съответните критерии за подбор, за доказването на които участникът използва техния капацитет, и за тях да не са налице основанията за отстраняване от процедурата. Съгласно чл. 66 от ЗОП, когато се предвижда използването на подизпълнители, те трябва да отговарят на критериите за подбор съобразно вида и дела от поръчката който ще изпълняват и за тях да не са налице основанията за отстраняване от процедурата. Участникът следва да посочи всеки подизпълнител, както и данни за вида и дела на дейностите от поръчката, които ще му бъдат възложени, както и да представи доказателство за поетите от подизпълнителите задължения.

Допълнителна информация

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29356113 📞
Електронна поща: delovodstvo@cpc.bg 📧
Факс: +359 29807315 📠
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Информация относно сроковете за подаване на жалби: Съгласно чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП.
Източник: OJS 2021/S 227-598762 (2021-11-18)

Обявление за възлагане на поръчка (2022-05-18)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 199 999 BGN 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Допълнителен CPV код: Услуги, свързани с проучвания 📦

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Възлагащ орган
Идентичност
Пощенски адрес: ул. Христо Г. Данов №37

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2022-05-18 📅
Дата на публикуване: 2022-05-23 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2022/S 099-275424
Препратка към обявление: 2021/S 227-598762
Брой на ОВ-S: 99
Допълнителна информация

С избрания за Изпълнител са сключени 3 отделни договора, по един за всяко дружество със следната прогнозна и необвързваща стойност: 1. За Електроразпределение ЮГ ЕАД - 171 910,00 лв./без ДДС 2. За ЕВН България Електроснабдяване ЕАД - 23 509,00 лв./без ДДС 3. За ЕВН България Топлофикация ЕАД - 4 580,00 лв./без ДДС

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2022-05-11 📅
Име: Клиент Х ООД
Национален регистрационен номер: 204202873
Пощенски адрес: Проф. д-р Петър Дертлиев №.25 ет.5
Пощенски град: гр. София
Пощенски код: 1324
Държава: България 🇧🇬
Обща стойност на поръчката: 199 999 BGN 💰
Информация за търгове
Брой получени оферти: 4

Възлагащ орган
Идентичност
Име на възложителя: Евн българия топлофикация еад
Държава: Пловдив 🏙️
Име на възложителя: Евн българия електроснабдяване еад
Контакт
Адрес на профила на купувача: https://app.eop.bg/buyer/2448 🌏
: https://app.eop.bg/buyer/2449 🌏

Препратка
Допълнителна информация

С избрания за Изпълнител са сключени 3 отделни договора, по един за всяко дружество със следната прогнозна и необвързваща стойност:

1. За Електроразпределение ЮГ ЕАД - 171 910,00 лв./без ДДС

2. За ЕВН България Електроснабдяване ЕАД - 23 509,00 лв./без ДДС

3. За ЕВН България Топлофикация ЕАД - 4 580,00 лв./без ДДС

Източник: OJS 2022/S 099-275424 (2022-05-18)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

Бизнес услуги: право, маркетинг, консултиране, набиране на персонал, печат и охрана (20 нови обществени поръчки)

Пазарни и стопански проучвания; проучвания на общественото мнение и статистика (1)

Услуги по проучване на пазари

Услуги, свързани с проучвания