Обновяване на техническото оборудване и специализирания софтуер на Колцентъра на МТСП

Министерство на труда и социалната политика

За осигуряване на непрекъснатост и стабилност при предоставяне на услугите от колцентъра на МТСП е необходимо да бъде доставено ново оборудване и софтуер, с висока производителност и достатъчен ресурс за обновяване и модернизиране на колцентъра, което включва:
1. Софтуерно решение за обслужване на клиентски повиквания (Колцентър)
2. Хардуер за системата за обслужване на клиентски повиквания (Колцентър), позволяващ работа в режим на резервираност на софтуера по т.1 – 2 бр.
3. Маршрутизатор (гласов шлюз), работещ в режим на резервираност – 2бр.
4. Мрежов комутатор – 1бр.
5. Стационарни Работни места – 10бр.
6. Монитори – 10бр.
7. IP телефонен апарат – 10броя
8. Операторски телефонни слушалки – 10бр.
9. Мобилни работни места – 2бр.
10. Услуги по дизайн, инсталиране, конфигуриране, настройка, тестване и др. във връзка с изпълнение на предмета на поръчката.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2022-05-23. Обществената поръчка беше публикувана на 2022-04-20.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

Кой? Какво? Къде?
История на обществените поръчки
Дата Документ
2022-04-20 Обявление за поръчка
2022-05-25 Допълнителна информация
2022-07-12 Обявление за възлагане на поръчка
2022-11-03 Изменение на договор за поръчка или концесия по време на тяхното изпълнение
Обявление за поръчка (2022-04-20)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Телекомуникационни системи
Кратко описание:
За осигуряване на непрекъснатост и стабилност при предоставяне на услугите от колцентъра на МТСП е необходимо да бъде доставено ново оборудване и софтуер, с висока производителност и достатъчен ресурс за обновяване и модернизиране на колцентъра, което включва: 1. Софтуерно решение за обслужване на клиентски повиквания (Колцентър) 2. Хардуер за системата за обслужване на клиентски повиквания (Колцентър), позволяващ работа в режим на резервираност на софтуера по т.1 – 2 бр. 3. Маршрутизатор (гласов шлюз), работещ в режим на резервираност – 2бр. 4. Мрежов комутатор – 1бр. 5. Стационарни Работни места – 10бр. 6. Монитори – 10бр. 7. IP телефонен апарат – 10броя 8. Операторски телефонни слушалки – 10бр. 9. Мобилни работни места – 2бр. 10. Услуги по дизайн, инсталиране, конфигуриране, настройка, тестване и др. във връзка с изпълнение на предмета на поръчката.
Покажи повече
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Доставки
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Телекомуникационни системи 📦
Място на изпълнение
NUTS-регион: София (столица) 🏙️

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Икономически най-изгодната оферта

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Министерство или всякакъв друг национален или федерален орган
Име на възложителя: Министерство на труда и социалната политика
Пощенски адрес: ул. ТРИАДИЦА №.2
Пощенски код: 1000
Пощенски град: гр.София
Контакт
Интернет адрес: https://www.mlsp.government.bg/ 🌏
Електронна поща: diana.dimitrova@mlsp.government.bg 📧
URL за документи: https://app.eop.bg/today/204995 🌏
URL за участие: https://app.eop.bg/today/204995 🌏

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2022-04-20 📅
Краен срок за подаване: 2022-05-23 📅
Дата на публикуване: 2022-04-25 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2022/S 080-214624
Брой на ОВ-S: 80
Допълнителна информация
Показателите посочени по-горе в т. II.2.5), са подробно описани в Методиката за оценка (Приложение № 2). В методиката за оценка са указани и начина на присъждане на оценките и относителната им тежест.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
За осигуряване на непрекъснатост и стабилност при предоставяне на услугите от колцентъра на МТСП е необходимо да бъде доставено ново оборудване и софтуер, с висока производителност и достатъчен ресурс за обновяване и модернизиране на колцентъра, което включва:
Покажи повече
1. Софтуерно решение за обслужване на клиентски повиквания (Колцентър)
2. Хардуер за системата за обслужване на клиентски повиквания (Колцентър), позволяващ работа в режим на резервираност на софтуера по т.1 – 2 бр.
3. Маршрутизатор (гласов шлюз), работещ в режим на резервираност – 2бр.
4. Мрежов комутатор – 1бр.
5. Стационарни Работни места – 10бр.
6. Монитори – 10бр.
7. IP телефонен апарат – 10броя
8. Операторски телефонни слушалки – 10бр.
9. Мобилни работни места – 2бр.
10. Услуги по дизайн, инсталиране, конфигуриране, настройка, тестване и др. във връзка с изпълнение на предмета на поръчката.
Очаквана обща стойност: 300 000 BGN 💰
Кратко описание:
Колцентърът на МТСП е създаден с цел на гражданите да бъде предоставена съвременна телекомуникационна услуга, чрез която да бъдат информирани относно новости и промени в политиките от компетенцията на МТСП. Гражданите могат да позвънят в колцентъра на безплатния номер 0800 88 001, за да поставят своите въпроси, сигнали, предложения и оплаквания, които са от компетенцията на МТСП и второстепенните разпоредители с бюджет към министъра на труда и социалната политика: Агенция за социално подпомагане, Агенция за качеството на социалните услуги, Агенция по заетостта, Изпълнителна агенция "Главна инспекция по труда", Държавна агенция за закрила на детето, Агенция за хора с увреждания.
Покажи повече
Към момента устройствата с които е изграден колцентъра все още са в употреба, но са морално и технически остарели, не отговарят на съвременните изисквания за резервираност, не позволяват работа с новите съвременни системни софтуерни продукти, гарантиращи по-високо ниво на сигурност на информацията, което крие риск от възникване на сериозни хардуерни проблеми и невъзможност за предоставяне на услугата.
Покажи повече
За преодоляване на идентифицирания риск и осигуряване на непрекъснатост и стабилност при предоставяне на услуги от колцентъра на МТСП е необходимо да бъде доставено ново оборудване и софтуер, с висока производителност и достатъчен ресурс за обновяване и модернизиране на колцентъра.
Покажи повече
Очаквана стойност без ДДС: 300 000 BGN 💰
Продължителност: 6 месеца
Допълнителна информация:
Показателите посочени по-горе в т. II.2.5), са подробно описани в Методиката за оценка (Приложение № 2). В методиката за оценка са указани и начина на присъждане на оценките и относителната им тежест.

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност: Възложителят не поставя изисквания.
Икономическо и финансово състояние: Възложителят не поставя изисквания.
Минимално(и) ниво(а) на стандарти: Възложителят не поставя изисквания.
Технически и професионални способности:
1. Участникът следва да е изпълнил дейности с предмет и обем, идентични или сходни с този на поръчката за последните три години от датата на подаване на офертата. (чл. 63, ал. 1, т. 1, б. „б“ от ЗОП)
За установяване на съответствие с поставеното изискване, в част IV, раздел В: „Технически и професионални способности“, поле „За поръчки за доставки: извършени доставки от конкретен вид“ от еЕЕДОП, участникът следва да опише доставките, както и да посочи стойностите без ДДС, датите и получателите.
Покажи повече
Обстоятелството по тази точка се доказва при сключване на договора чрез списък на доставките, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, с посочване на стойностите, датите и получателите, заедно с документи, които доказват извършените доставки, съгласно чл. 64, ал. 1, т. 2 от ЗОП.
Покажи повече
2. Участникът следва да прилага система за управление на качеството (чл. 63, ал. 1, т. 10 от ЗОП)
За установяване на съответствие с поставеното изискване, в част IV, раздел Г: „Стандарти за осигуряване на качеството и стандарти за екологично управление“, поле „Сертификати от независими органи, удостоверяващи стандарти за осигуряване на качеството“ от еЕЕДОП, участникът следва да представи информация за съответните системи за управление на качеството, вкл. дата на издаване, срок на валидност, web-адрес, на който може да бъде намерена посочената информация.
Покажи повече
Обстоятелството по тази точка се доказва при сключване на договора чрез представяне на заверено копие на валиден сертификат за управление на качеството.
Минимално(и) ниво(а) на стандарти:
1. Участникът следва да е изпълнил поне една дейност с предмет и обем, идентичен или сходен с тези на поръчката, за последните три години от датата на подаване на офертата.
Под дейности, сходни с предмета на обществената поръчка следва да се разбира доставка, въвеждане в експлоатация и гаранционна поддръжка на специализирано системен и приложен софтуер, предназначени за обезпечаване функционирането на колцентър.
Възложителят ще приема за идентични или сходни с тези на поръчката дейности, които са идентични като вид независимо от обема и стойността, в който са реализирани.
Под „изпълнена” следва да се разбира тази доставка, чието изпълнение е приключило до датата на подаване на офертата.
2. Участникът следва да има внедрена система за управление на качеството по стандарт ISO 9001:2015 или еквивалентен като обхвата на сертификата трябва да включва като минимум мрежова интеграция, внедряване и поддръжка на програмни продукти, технически сервиз на мрежови и комуникационни системи или еквивалент.
Покажи повече
Изпълнение на договора
Условия за изпълнение на договора:
Гаранцията за изпълнение е в размер на 3 % (три на сто) от стойността на договора. Гаранцията се предоставя в една от формите по чл. 111, ал. 5 от ЗОП. Срокът на валидност на банковата гаранция/застраховката следва да е за целия срок на действие на договора плюс 30 (тридесет) дни след приключването/прекратяването на договора, като при необходимост срокът на валидност на банковата гаранция/застраховката се удължава или се издава нова. Условията и сроковете за задържане или освобождаване на гаранцията за изпълнение са уредени в проекта на договор.
Покажи повече

Процедура
Правно основание: 32014L0024
Час за получаване на офертите: 23:59
Езици, на които могат да се подават офертите или заявленията за участие: български 🗣️
Срок на валидност на офертата: 4 месеца
Дата на отваряне на офертите: 2022-05-25 📅
Час на отваряне на офертите: 10:30
Място: В системата
Критерии за награждаване
Критерий за качество (наименование): Екип за изпълнение на поръчката
Критерий за качество (тежест): 40%
Критерий за качество (наименование): Организация за изпълнение на поръчката
Критерий за качество (тежест): 30%
Цена (тежест): 30

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 000695395
Контакт
Звено за контакт: Диана Димитрова
Адрес на профила на купувача: https://app.eop.bg/buyer/1132 🌏
URL на документите: https://app.eop.bg/today/204995 🌏

Препратка
Допълнителна информация
От участие в процедурата за възлагане на обществената поръчка се отстранява участник:
- за когото е налице някое от обстоятелствата по чл.…
… 54, ал. 1, във връзка с чл. 54, ал. 2 – 5 от ЗОП;
… 55, ал. 1, т. 1, 3 и 5 от ЗОП, във връзка с чл. 55, ал. 3 от ЗОП;
- за чиято оферта е налице някое от основанията по чл. 107 от ЗОП;
- за когото се установи, че подлежи на отстраняване на основание чл.…
… 5, ал. 1, т. 3, буква „а“, във връзка с чл. 3, т. 8 от Закон за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици;
… 69 от Закона за противодействие на корупцията и за отнемане на незаконно придобитото имущество.
Възложителят сключва писмен договор с определения изпълнител по реда и при условията на чл. 112 от ЗОП. При подписване на договора определеният изпълнител е длъжен да представи документи в съответствие с чл. 112 ал. 1 от ЗОП.

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29356113 📞
Електронна поща: delovodstvo@cpc.bg 📧
Факс: +359 29807315 📠
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Информация относно сроковете за подаване на жалби:
Жалба съгласно чл. 197, ал. 1, т. 1 може да се подава в 10-дневен срок от изтичането на срока по чл. 100, ал. 3 от ЗОП - срещу решението за откриване на процедурата и/или решението за одобряване на обявлението за изменение или за допълнителна информация.
Покажи повече
Източник: OJS 2022/S 080-214624 (2022-04-20)
Допълнителна информация (2022-05-25)
Обект
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Допълнителна информация

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2022-05-25 📅
Краен срок за подаване: 2022-06-03 📅
Дата на публикуване: 2022-05-30 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2022/S 103-288984
Препратка към обявление: 2022/S 080-214624
Брой на ОВ-S: 103
Източник: OJS 2022/S 103-288984 (2022-05-25)
Обявление за възлагане на поръчка (2022-07-12)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
За осигуряване на непрекъснатост и стабилност при предоставяне на услугите от колцентъра на МТСП е необходимо да бъде  доставено ново оборудване и софтуер, с висока производителност и достатъчен ресурс за обновяване и модернизиране на колцентъра, което включва: 1. Софтуерно решение за обслужване на клиентски повиквания (Колцентър) 2. Хардуер за системата за обслужване на клиентски повиквания (Колцентър), позволяващ работа в режим на резервираност на софтуера по т. 1 – 2бр. 3. Маршрутизатор (гласов шлюз), работещ в режим на резервираност  – 2бр. 4. Мрежов комутатор – 1бр. 5. Стационарни Работни места – 10бр. 6. Монитори – 10бр. 7. IP телефонен апарат – 10бр. 8. Операторски телефонни слушалки – 10бр. 9. Мобилни работни места – 2бр. 10. Услуги по дизайн, инсталиране, конфигуриране, настройка, тестване и др. във връзка с изпълнение на предмета на поръчката.
Покажи повече
Обща стойност на поръчката: 292 598 BGN 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Допълнителен CPV код: Телекомуникационни системи 📦

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2022-07-12 📅
Дата на публикуване: 2022-07-15 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2022/S 135-383881
Брой на ОВ-S: 135

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
За осигуряване на непрекъснатост и стабилност при предоставяне на услугите от колцентъра на МТСП е необходимо да бъде  доставено ново оборудване и софтуер, с висока производителност и достатъчен ресурс за обновяване и модернизиране на колцентъра, което включва:
Покажи повече
2. Хардуер за системата за обслужване на клиентски повиквания (Колцентър), позволяващ работа в режим на резервираност на софтуера по т. 1 – 2бр.
3. Маршрутизатор (гласов шлюз), работещ в режим на резервираност  – 2бр.
7. IP телефонен апарат – 10бр.
10. Услуги по дизайн, инсталиране, конфигуриране, настройка, тестване и др. във връзка с изпълнение на предмета на поръчката.

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2022-07-07 📅
Име: Мдмл ад
Национален регистрационен номер: 175425607
Пощенски адрес: МЛАДОСТ 1 бл.9 ет.ПАРТЕР
Пощенски град: гр. София
Пощенски код: 1784
Държава: България 🇧🇬
София (столица) 🏙️
Обща стойност на поръчката: 292 598 BGN 💰
Информация за търгове
Брой получени оферти: 2
Източник: OJS 2022/S 135-383881 (2022-07-12)
Изменение на договор за поръчка или концесия по време на тяхното изпълнение (2022-11-03)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 292 598 BGN 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Изменение на договор за поръчка или концесия по време на тяхното изпълнение

Процедура
Критерии за награждаване
Не е приложимо

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2022-11-03 📅
Дата на публикуване: 2022-11-08 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2022/S 215-617486
Препратка към обявление: 2022/S 135-383881
Брой на ОВ-S: 215

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
За преодоляване на идентифицирания риск и осигуряване на непрекъснатост и стабилност при предоставяне на услуги от колцентъра на МТСП е необходимо да бъде доставено ново оборудване и софтуер, с висока производителност и достатъчен ресурс за обновяване и модернизиране на колцентъра.
Покажи повече
Източник: OJS 2022/S 215-617486 (2022-11-03)
Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕
Свързани търсения 🔍
Регион:
България  Югозападна и Южна централна България Югозападен София (столица)
Продукти/услуги:
Радио-, телевизионно, съобщително,... Телекомуникационно оборудване и принадлежности Телекомуникационни кабели и оборудване Телекомуникационни системи