Кратко описание
Геоинформационната Система за Управление на Водите и Докладване (ГИСУВД) е проектирана и разработена в резултат на проведена обществена поръчка с предмет: “Надграждане на съществуващи функционалности, разработване и въвеждане на нови модули към Геоинформационната система за управление на водите и докладване”
Общата цел на обществената поръчка е осигуряване функционирането на ГИСУВД в съответствие с изискванията на приложимата нормативна уредба и обезпечаване на информацията в нея.
Конкретните цели на обществената поръчка са:
Поддръжка на работоспособността на системата;
Поддръжка и осигуряване на работните процеси;
Отстраняване на проблеми в нормалната работа на системата;
Избраният Изпълнител трябва да осигури спазване на хоризонталните и вертикални принципи на организация с оглед изпълнение на поставените от Възложителя цели, така че да се покрие пълния набор от компетенции и ноу-хау, необходими за изпълнение на предмета на поръчката, респективно да гарантира необходимото ниво на ангажираност с изпълнението и проблемите на поръчката.
Хоризонталният принцип предполага ангажиране на специалисти от различни звена, така че да се покрият необходимите компетенции по предмета на поръчката. Вертикалният принцип включва участие на експерти и представители от различните управленски нива и експертни области, необходими за правилното и качествено изпълнение на поръчката, и експерти с необходимите управленски и организационни умения и възможности за осъществяване на политиката във връзка с изпълнението на поръчката.
Следгаранционната специализирана поддръжка на ГИСУВД има за цел:
да гарантира работа на системата съобразно изискванията и техническите спецификации;
да обхване продукционната и тестовата среди на системата и всички компоненти и услуги на ГИСУВД;
да осигури качество на поддръжката в съответствие с изискванията за ниво на поддръжка;
да подпомогне потребителите на системата за разрешаване на критични въпроси при използването на системата;
да подпомогне администраторите на системата при разрешаване на критични въпроси при администриране на системата.
Следгаранционната специализирана поддръжка на ГИСУВД включва следните основни дейности:
Поддръжка, както на съществуващите модули и функционалности на системата, така и на всички дейности, които се извършват в системата от различните потребители.
Експертна помощ за отстраняване на проблеми от технически и експлоатационен характер, резултат от външни въздействия и пречещ на нормалното функциониране на системата;
Отстраняване на „скрити” дефекти и грешки в системата, забелязани по време на експлоатацията;
Следене натовареността на ресурсите на ГИСУВД (хардуер, софтуер, комуникации);
Периодична профилактика, състояща се в наблюдение и евентуални действия за корекция на параметрите на базата данни и на системата като цяло, с цел предотвратяване на бъдещи проблеми;
Настройка и контрол на ефективността на работа на системата;
Настройка и автоматизиране на параметрите на системата;
Синхронизация на тестовата среда на системата с продукционната среда – регулярно;
Анализ и отстраняване на възникнали проблеми с изходните справки и таблици, генерирани от системата;
Отстраняване на проблеми, свързани с функционирането на базовия софтуер върху работни станции и сървъри, отнасящи се до нормалната работоспособност и достъпност на системата;
Наблюдение и при необходимост – коригиране на процедурите по архивиране и възстановяване;
Консултации и техническа помощ за разрешаване на проблеми при експлоатацията на системата;
Участие в съвместни работни срещи за решаването на оперативни въпроси;
Обучение на администратори за обслужване на системата, при необходимост;
Помощ и консултации по телефона;
Наблюдение поведението на програмния продукт, с цел формулиране на препоръки за подобряване на функционирането му;
Обосновани препоръки за развитие на хардуера, софтуера и комуникациите обслужващи системата;
Инсталиране, конфигуриране, настройки и поддържане на базови и системни технологични средства – бази данни, приложен софтуер и др., които са част от системата;
Администриране на бази данни и приложни програмни продукти, част от системата;
Обслужване, наложено поради взаимодействие на системата с външни за нея интерфейси;
Оказване на експертна помощ при възстановяване в случай на инциденти;
Инсталиране и конфигуриране на сертификати, необходими за работата на системата;
Посещения на място при Възложителя за обсъждане на заявки за поддръжка и належащи промени на софтуера;
Информиране на представители на Възложителя за направените промени при изпълнението на заявки за поддръжка;
Актуализиране на документацията на системата и отразяване на промените, извършени в хода на поддръжката;
Издаване на актуализирани версии на софтуера и документиране на промените след приключване на заявки за обслужване със спешен и висок приоритет;
Информиране на потребителите на системата за отстранени дефекти и недостатъци на системата и направени промени в системата;
Наблюдение на работата на системата, настройване, конфигуриране и оптимизиране на софтуера на системата за поддържане и повишаване на нейната работоспособност;
Ежемесечна профилактика на експлоатационната и тестовата среда на системата за осигуряване на надеждност и производителност на системата;
Участие в работни срещи за обсъждане на актуални въпроси на поддръжката и състоянието на системата;
Анализиране на качествата и възможностите на системата и изготвяне на препоръки за нейното подобряване;
Привеждане на ГИСУВД в съответствие с нормативната уредба към момента на влизане в сила на промените;
Наблюдение на производителността на системата и прилагане на съответните настройки за нейното подобряване;
Синхронизация и поддръжка в работоспособно състояние на елементите и слоевете от архитектурата на системата (в т.ч. и връзките и синхронната работа помежду им) и др.