„Следгаранционна специализирана поддръжка на Геоинформационната система за управление на водите и докладване (ГИСУВД)“

Кратко описание

Геоинформационната Система за Управление на Водите и Докладване (ГИСУВД) е проектирана и разработена в резултат на проведена обществена поръчка с предмет: “Надграждане на съществуващи функционалности, разработване и въвеждане на нови модули към Геоинформационната система за управление на водите и докладване”
Общата цел на обществената поръчка е осигуряване функционирането на ГИСУВД в съответствие с изискванията на приложимата нормативна уредба и обезпечаване на информацията в нея.
Конкретните цели на обществената поръчка са:
Поддръжка на работоспособността на системата;
Поддръжка и осигуряване на работните процеси;
Отстраняване на проблеми в нормалната работа на системата;
Избраният Изпълнител трябва да осигури спазване на хоризонталните и вертикални принципи на организация с оглед изпълнение на поставените от Възложителя цели, така че да се покрие пълния набор от компетенции и ноу-хау, необходими за изпълнение на предмета на поръчката, респективно да гарантира необходимото ниво на ангажираност с изпълнението и проблемите на поръчката.
Хоризонталният принцип предполага ангажиране на специалисти от различни звена, така че да се покрият необходимите компетенции по предмета на поръчката. Вертикалният принцип включва участие на експерти и представители от различните управленски нива и експертни области, необходими за правилното и качествено изпълнение на поръчката, и експерти с необходимите управленски и организационни умения и възможности за осъществяване на политиката във връзка с изпълнението на поръчката.
Следгаранционната специализирана поддръжка на ГИСУВД има за цел:
 да гарантира работа на системата съобразно изискванията и техническите спецификации;
 да обхване продукционната и тестовата среди на системата и всички компоненти и услуги на ГИСУВД;
 да осигури качество на поддръжката в съответствие с изискванията за ниво на поддръжка;
 да подпомогне потребителите на системата за разрешаване на критични въпроси при използването на системата;
 да подпомогне администраторите на системата при разрешаване на критични въпроси при администриране на системата.

Следгаранционната специализирана поддръжка на ГИСУВД включва следните основни дейности:
 Поддръжка, както на съществуващите модули и функционалности на системата, така и на всички дейности, които се извършват в системата от различните потребители.
 Експертна помощ за отстраняване на проблеми от технически и експлоатационен характер, резултат от външни въздействия и пречещ на нормалното функциониране на системата;
 Отстраняване на „скрити” дефекти и грешки в системата, забелязани по време на експлоатацията;
 Следене натовареността на ресурсите на ГИСУВД (хардуер, софтуер, комуникации);
 Периодична профилактика, състояща се в наблюдение и евентуални действия за корекция на параметрите на базата данни и на системата като цяло, с цел предотвратяване на бъдещи проблеми;
 Настройка и контрол на ефективността на работа на системата;
 Настройка и автоматизиране на параметрите на системата;
 Синхронизация на тестовата среда на системата с продукционната среда – регулярно;
 Анализ и отстраняване на възникнали проблеми с изходните справки и таблици, генерирани от системата;
 Отстраняване на проблеми, свързани с функционирането на базовия софтуер върху работни станции и сървъри, отнасящи се до нормалната работоспособност и достъпност на системата;
 Наблюдение и при необходимост – коригиране на процедурите по архивиране и възстановяване;
 Консултации и техническа помощ за разрешаване на проблеми при експлоатацията на системата;
 Участие в съвместни работни срещи за решаването на оперативни въпроси;
 Обучение на администратори за обслужване на системата, при необходимост;
 Помощ и консултации по телефона;
 Наблюдение поведението на програмния продукт, с цел формулиране на препоръки за подобряване на функционирането му;
 Обосновани препоръки за развитие на хардуера, софтуера и комуникациите обслужващи системата;
 Инсталиране, конфигуриране, настройки и поддържане на базови и системни технологични средства – бази данни, приложен софтуер и др., които са част от системата;
 Администриране на бази данни и приложни програмни продукти, част от системата;
 Обслужване, наложено поради взаимодействие на системата с външни за нея интерфейси;
 Оказване на експертна помощ при възстановяване в случай на инциденти;
 Инсталиране и конфигуриране на сертификати, необходими за работата на системата;
 Посещения на място при Възложителя за обсъждане на заявки за поддръжка и належащи промени на софтуера;
 Информиране на представители на Възложителя за направените промени при изпълнението на заявки за поддръжка;
 Актуализиране на документацията на системата и отразяване на промените, извършени в хода на поддръжката;
 Издаване на актуализирани версии на софтуера и документиране на промените след приключване на заявки за обслужване със спешен и висок приоритет;
 Информиране на потребителите на системата за отстранени дефекти и недостатъци на системата и направени промени в системата;
 Наблюдение на работата на системата, настройване, конфигуриране и оптимизиране на софтуера на системата за поддържане и повишаване на нейната работоспособност;
 Ежемесечна профилактика на експлоатационната и тестовата среда на системата за осигуряване на надеждност и производителност на системата;
 Участие в работни срещи за обсъждане на актуални въпроси на поддръжката и състоянието на системата;
 Анализиране на качествата и възможностите на системата и изготвяне на препоръки за нейното подобряване;
 Привеждане на ГИСУВД в съответствие с нормативната уредба към момента на влизане в сила на промените;
 Наблюдение на производителността на системата и прилагане на съответните настройки за нейното подобряване;
 Синхронизация и поддръжка в работоспособно състояние на елементите и слоевете от архитектурата на системата (в т.ч. и връзките и синхронната работа помежду им) и др.

Описание на обществената поръчка

Геоинформационната Система за Управление на Водите и Докладване (ГИСУВД) е проектирана и разработена в резултат на проведена обществена поръчка с предмет: “Надграждане на съществуващи функционалности, разработване и въвеждане на нови модули към Геоинформационната система за управление на водите и докладване”
Общата цел на обществената поръчка е осигуряване функционирането на ГИСУВД в съответствие с изискванията на приложимата нормативна уредба и обезпечаване на информацията в нея.
Конкретните цели на обществената поръчка са:
Поддръжка на работоспособността на системата;
Поддръжка и осигуряване на работните процеси;
Отстраняване на проблеми в нормалната работа на системата;
Избраният Изпълнител трябва да осигури спазване на хоризонталните и вертикални принципи на организация с оглед изпълнение на поставените от Възложителя цели, така че да се покрие пълния набор от компетенции и ноу-хау, необходими за изпълнение на предмета на поръчката, респективно да гарантира необходимото ниво на ангажираност с изпълнението и проблемите на поръчката.
Хоризонталният принцип предполага ангажиране на специалисти от различни звена, така че да се покрият необходимите компетенции по предмета на поръчката. Вертикалният принцип включва участие на експерти и представители от различните управленски нива и експертни области, необходими за правилното и качествено изпълнение на поръчката, и експерти с необходимите управленски и организационни умения и възможности за осъществяване на политиката във връзка с изпълнението на поръчката.

Допълнителна информация

Посочената начална дата в поле (BT-536-Lot) е ориентировъчна, зависи от това кога ще се сключи договор. Договорът се сключва за 24 м.
Плащанията ще се извършват на тримесечие на осем равни вноски в срок до 30 дни след двустранно подписани протоколи между определените от Изпълнителя и Възложителя техни представители, и след представена фактура от страната на Изпълнителя.

Списък и кратко описание на правилата и критериите

Схеми за осигуряване на качеството и стандарти за екологично управление: Участниците следва да имат внедрена система за управление на качеството по стандарт EN ISO 9001:2015 или еквивалентен сертификат, чийто обхват да включва услуги в областта на информационните технологии, свързани с проектиране, разработване, внедряване и поддръжка на информационни системи, и/или регистри, и/или приложен софтуер.

Допълнителна информация

Други основания за отстраняване:
- Участник, за когото са налице обстоятелствата по чл. 5к, параграф 1 от Регламент (ЕС) № 833/2014 г. от 31 юли 2014 г. относно ограничителните мерки с оглед на действията на Русия, дестабилизиращи положението в Украйна.
Въведените с чл. 5к, параграф 1 от цитирания Регламент забрани относно възлагането и изпълнението на договори, се прилагат както за изпълнителите, така и за подизпълнителите, третите лица по чл. 65 от Закона за обществените поръчки (ЗОП), а също и за доставчиците на посочените лица, когато отговарят за изпълнението на повече от 10 % от стойността на обществената поръчка.
Липсата на основанието за отстраняване се декларира чрез попълване на декларация, Образец № 5 - Декларация към настоящата документация.
- Основанията за отстраняване, регламентирани в чл. 107 от ЗОП.