Поддръжка на система Help Desk

Национална агенция за приходите

Предметът на поръчката включва:
1) Изпълнение на всички необходими дейности за гарантиране работоспособността на всички модули на системата Help Desk;
2) Осигуряване на пълна интеграция на модулите в системата;
3) Промяна на управлението на конфигурационните единици в Help Desk системата на НАП в съответствие с новоприетите и внедрени процедури и конвенции на дирекция "Информационни системи" без промяна на функционалността на системата;
4) Промяна на обхвата на управлението на инциденти в Help Desk системата на НАП, без промяна на функционалността;
5) Промяна на обхвата на съществуващата система за наблюдение и управление на сървърите и на комуникационното оборудване на НАП, без промяна на функционалността на системата.
Подробно описание на видовете дейности, които следва да се извършат при изпълнение на обекта на поръчката, е дадено в Пълното описание на обекта на поръчката, технически спецификации и изисквания към изпълнението -част от документацията за участие.
Времето за реакция при възникване на проблеми в системата е до 4 (четири) часа от уведомлението, а отстраняването им - до 1 (един) работен ден. Със съдействието на възложителя, изпълнителят следва да представи детайлен план-график за реализиране на услугата по поддръжка на програмните продукти, които са в основата на реализираната в Националната агенция за приходите “Help Desk” система. В съответствие с пълното описание на обхвата на извършваната услуга, изпълнителят следва да:
— осигури ефективно натоварване на екипа за всички дейности по поддържане на системата за целия период на изпълнение в рамките на 24 (двадесет и четири) човекомесеца,
— извършва поддръжка на модулите и развитие, съгласно техническите спецификации,
— да отговаря на въпроси на потребителите и да извършва настройки,
— да приема писмени съобщения на факс или e-mail в работни дни, като потвърждава приетото съобщение до 1 h (един час) от получаването му,
— да отстранява възникнали проблеми при експлоатация на системата,
— да осигури пълно съответствие на работните процеси в системата Help Desk с действащите процедури, инструкции и правила в НАП,
— да предава знание по модулите на системата на служители на ЦУ на НАП, които администрират и експлоатират системата,
— да предоставя документация за работа и администриране на модулите – предмет на настоящата поръчка.

Краен срок
Срокът за получаване на офертите беше 2012-01-09. Обществената поръчка беше публикувана на 2011-12-16.

Доставчици
Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• • "Парафлоу Комуникейшънс" ООД

Кой?

• • Национална агенция за приходите

Какво?

• • Услуги по оказване на техническа помощ, свързана с персонални компютри › Услуги по поддържане на компютърни системи

Къде?

• • Югозападен › София (столица)