Поддръжка на система Help Desk

Национална агенция за приходите

Предметът на поръчката включва:
1) Изпълнение на всички необходими дейности за гарантиране работоспособността на всички модули на системата Help Desk;
2) Осигуряване на пълна интеграция на модулите в системата;
3) Промяна на управлението на конфигурационните единици в Help Desk системата на НАП в съответствие с новоприетите и внедрени процедури и конвенции на дирекция "Информационни системи" без промяна на функционалността на системата;
4) Промяна на обхвата на управлението на инциденти в Help Desk системата на НАП, без промяна на функционалността;
5) Промяна на обхвата на съществуващата система за наблюдение и управление на сървърите и на комуникационното оборудване на НАП, без промяна на функционалността на системата.
Подробно описание на видовете дейности, които следва да се извършат при изпълнение на обекта на поръчката, е дадено в Пълното описание на обекта на поръчката, технически спецификации и изисквания към изпълнението -част от документацията за участие.
Времето за реакция при възникване на проблеми в системата е до 4 (четири) часа от уведомлението, а отстраняването им - до 1 (един) работен ден. Със съдействието на възложителя, изпълнителят следва да представи детайлен план-график за реализиране на услугата по поддръжка на програмните продукти, които са в основата на реализираната в Националната агенция за приходите “Help Desk” система. В съответствие с пълното описание на обхвата на извършваната услуга, изпълнителят следва да:
— осигури ефективно натоварване на екипа за всички дейности по поддържане на системата за целия период на изпълнение в рамките на 24 (двадесет и четири) човекомесеца,
— извършва поддръжка на модулите и развитие, съгласно техническите спецификации,
— да отговаря на въпроси на потребителите и да извършва настройки,
— да приема писмени съобщения на факс или e-mail в работни дни, като потвърждава приетото съобщение до 1 h (един час) от получаването му,
— да отстранява възникнали проблеми при експлоатация на системата,
— да осигури пълно съответствие на работните процеси в системата Help Desk с действащите процедури, инструкции и правила в НАП,
— да предава знание по модулите на системата на служители на ЦУ на НАП, които администрират и експлоатират системата,
— да предоставя документация за работа и администриране на модулите – предмет на настоящата поръчка.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2012-01-09. Обществената поръчка беше публикувана на 2011-12-16.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

Кой? Какво? Къде?
История на обществените поръчки
Дата Документ
2011-12-16 Обявление за поръчка
2012-03-05 Обявление за възлагане на поръчка
Обявление за поръчка (2011-12-16)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги по поддържане на компютърни системи
Количество или обем:
Обхватът на услугата е подробно разписан в Пълното описание на обекта на поръчката, технически спецификации и изисквания към изпълнението - част от документацията за участие.0100 000
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги по поддържане на компютърни системи 📦

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Най-ниска цена

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Министерство или всякакъв друг национален или федерален орган
Име на възложителя: Национална агенция за приходите
Пощенски адрес: бул. "Княз Ал. Дондуков" № 52
Пощенски код: 1000
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.nap.bg/ 🌏
Електронна поща: b.anchev@nra.bg 📧
Телефон: +359 298593042 📞

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2011-12-16 📅
Краен срок за подаване: 2012-01-09 📅
Дата на публикуване: 2011-12-21 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2011/S 245-398111
Препратка към обявление: 2011/S 41-066915
Брой на ОВ-S: 245
Допълнителна информация
НАП предоставя пълен достъп по електронен път до документацията за участие в процедурата, която може да бъде намерена на интернет адреса на възложителя: http://www.nap.bg, раздел "За НАП", "Профил на купувача" до изтичане на срока за закупуване на документация, посочен в раздел ІV, т.3.3 от обявлението за поръчката. В съответствие с изискването на чл.69а, ал.3 от ЗОП, възложителят обявява датата, часа и мястото на отваряне и оповестяване на ценовите оферти, като поставя съобщение за заседанието, на което ще се отварят ценовите оферти на допуснатите участници, на входа за граждани в сградата на ЦУ на НАП и публикува съобщението на интернет страницата на НАП http://www.nap.bg. В случай, че в две или повече оферти се предлага една и съща цена, комисията провежда публично жребий за определяне на изпълнител, между класираните на първо място оферти, съгласно чл.71, ал.5, т.1 от ЗОП. Възложителят обявява датата, часа и мястото на провеждане на жребий, като поставя съобщение на входа за граждани в сградата на ЦУ на НАП и публикува съобщението на интернет страницата на НАП: http://www.nap.bg.
Покажи повече

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
Предметът на поръчката включва:
1) Изпълнение на всички необходими дейности за гарантиране работоспособността на всички модули на системата Help Desk;
2) Осигуряване на пълна интеграция на модулите в системата;
3) Промяна на управлението на конфигурационните единици в Help Desk системата на НАП в съответствие с новоприетите и внедрени процедури и конвенции на дирекция "Информационни системи" без промяна на функционалността на системата;
4) Промяна на обхвата на управлението на инциденти в Help Desk системата на НАП, без промяна на функционалността;
5) Промяна на обхвата на съществуващата система за наблюдение и управление на сървърите и на комуникационното оборудване на НАП, без промяна на функционалността на системата.
Подробно описание на видовете дейности, които следва да се извършат при изпълнение на обекта на поръчката, е дадено в Пълното описание на обекта на поръчката, технически спецификации и изисквания към изпълнението -част от документацията за участие.
Времето за реакция при възникване на проблеми в системата е до 4 (четири) часа от уведомлението, а отстраняването им - до 1 (един) работен ден. Със съдействието на възложителя, изпълнителят следва да представи детайлен план-график за реализиране на услугата по поддръжка на програмните продукти, които са в основата на реализираната в Националната агенция за приходите “Help Desk” система. В съответствие с пълното описание на обхвата на извършваната услуга, изпълнителят следва да:
Покажи повече
— осигури ефективно натоварване на екипа за всички дейности по поддържане на системата за целия период на изпълнение в рамките на 24 (двадесет и четири) човекомесеца,
— извършва поддръжка на модулите и развитие, съгласно техническите спецификации,
— да отговаря на въпроси на потребителите и да извършва настройки,
— да приема писмени съобщения на факс или e-mail в работни дни, като потвърждава приетото съобщение до 1 h (един час) от получаването му,
— да отстранява възникнали проблеми при експлоатация на системата,
— да осигури пълно съответствие на работните процеси в системата Help Desk с действащите процедури, инструкции и правила в НАП,
— да предава знание по модулите на системата на служители на ЦУ на НАП, които администрират и експлоатират системата,
— да предоставя документация за работа и администриране на модулите – предмет на настоящата поръчка.
Количество или обем:
Обхватът на услугата е подробно разписан в Пълното описание на обекта на поръчката, технически спецификации и изисквания към изпълнението - част от документацията за участие.
Очаквана стойност без ДДС: 0 💰
100 000 💰
Продължителност: 24 месеца
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: ЦУ на НАП, гр. София, бул. "Княз Ал. Дондуков" № 52, БЪЛГАРИЯ/BULGARIA.

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност:
1. В случай, че е ЮЛ или ЕТ се посочва единен идентификационен код (ЕИК), съгласно чл.23 от Закона за търговския регистър (ЗТР), ако е регистриран/пререгистриран по смисъла на същия закон. Ако участникът не е регистриран/пререгистриран по реда на ЗТР, представя заверено копие от удостоверение за актуално състояние, издадено от съответния компетентен съд и заверено копие от документ за регистрация по Булстат. Чуждестранните ЮЛ представят съответен еквивалентен документ, издаден от съдебен или административен орган в държавата, в която са установени. Документите се представят в официален превод, по смисъла на § 1, т.16а от ДР на ЗОП. Участниците ФЛ представят заверено копие от документ за самоличност;
Покажи повече
2. Заверено копие от документ за регистрация по Закона за данъка върху добавената стойност, при наличие на такава регистрация или еквивалентен документ, съгласно законодателството на държавата, в която участникът – чуждестранно лице е установен;
3. Декларация/и за липса на обстоятелствата по чл.47, ал.1, ал.2 и ал.5 от ЗОП (съгласно приложени образци). Документите се представят в оригинал.
Наличието на обстоятелствата по чл.47, ал.1, ал.2 и ал.5 от ЗОП води до отстраняване на участника от процедурата.
Участниците – юридически лица следва да имат предвид, че изискванията на чл.47, ал.1, т.1, ал.2, т.2 и ал.5, т.1 от ЗОП се прилагат по отношение на лицата по чл.84, ал.1 и чл.89, ал.1 от ТЗ, по чл.105 от ТЗ без неограничено отговорните съдружници, по чл.141, ал.2 или чл.147, ал.1 от ТЗ, по чл.235, ал.2 или чл.235, ал.1 от ТЗ, по чл.244, ал.4 от ТЗ, във всички останали случаи – за лицата, които представляват участника, както и за назначените прокуристи, ако има такива (в случай, че чуждестранно лице има повече от един прокурист, декларацията се подава само от прокуриста, в чиято представителна власт е включена Република България). В случай, че участникът е обединение на лица или е предвидено участието на подизпълнители, наличието на което и да е от обстоятелствата по чл.47, ал.1, ал.2 и ал.5 от ЗОП по отношение на всяко едно лице, включено в обединението или по отношение на посочен подизпълнител, води до отстраняване на участника от процедурата;
Покажи повече
4. Оригинален документ за внесена гаранция за участие в процедурата (банкова гаранция или парична сума внесена по банкова сметка на възложителя);
5. Декларация по чл.55, ал.4 от ЗОП за съгласие от подизпълнителя (съгласно приложения образец), в случай че се предвижда такъв. Документът се представя в оригинал. В случай, че участникът е обединение, което не е ЮЛ (неперсонифицирано дружество по ЗЗД), към офертата се представя и заверено копие на документ за регистрация по БУЛСТАТ (съгл.чл.3, ал.1, т.6 от Закона за регистър Булстат), както и оригинал или нотар. заверено копие на документа (договор за гражданско дружество), с който е създадено обединението, с посочване на лицето, което ще представлява обединението или оригинал/нотар.заверено копие на пълномощно. Документът, с който е създадено обединението, трябва да съдържа клаузи, които гарантират, че членовете му са отговорни солидарно за изпълнението на договора; че лицето, представляващо обединението, ще задължава същото, ще получава указания за и от името на всеки член на обединението и ще следи за изпълнението; че всички членове на обединението се задължават да останат в него за периода на провеждане на процедурата за възлагане на обществената поръчка, а в случай, че обединението бъде избрано за изпълнител – за целия срок на изпълнение на договора; че всички плащания по договора ще се извършват чрез представляващото обединението лице. Не се допуска промяна в състава на обединението, след изтичане на срока за подаване на офертите за участие в процедурата за възлагане на настоящата обществена поръчка, като всяка извършена такава е основание за отстраняване на участника.
Покажи повече
Икономическо и финансово състояние: Не.
Минимално(и) ниво(а) на стандарти: Не.
Технически и професионални способности:
1. Списък на основните договори, съставен и подписан от участника, с предмет сходен с предмета на настоящата поръчка, изпълнени през последните три години до датата на подаване на офертата от участника, с посочване на стойностите (възнаграждението за услугата), датите и получателите на услугата, придружен с препоръки за добро изпълнение по всеки един договор. Посочват се само основни договори, чието изпълнение е приключило в заложения тригодишен период до датата на подаване на офертата, независимо от датата на сключването им. Забележка: «изпълнен» е този договор, чието изпълнение е приключило в рамките на заложения от възложителя период. Списъкът може да бъде представен по посочения в указанията за подготовка на офертите примерен начин;
Покажи повече
2. Списък на техническите лица, които ще бъдат отговорни за изпълнението на услугата, съставен и подписан от участника, с посочване на професионалната им квалификация. Списъкът следва да е придружен от заверени копия на документите, удостоверяващи квалификацията на лицата;
Покажи повече
3. Заверено копие на документ, че участникът е сертифициран партньор за софтуерните продукти на Hewlett Packard;
4. Заверено копие на документ, че участникът е сертифициран партньор на Microsoft.
Минимално(и) ниво(а) на стандарти:
Минимално изискване по т.1: участникът трябва да има изпълнени през последните три години до датата на подаване на офертата си, минимум 2 (два) договора с предмет, сходен с предмета на настоящата поръчка, като за всеки посочен договор прилага препоръка за добро изпълнение от възложителя (получателя на услугата). Забележка: В случай, че участникът предвижда участието на подизпълнители, изискването се прилага съобразно вида и дела на тяхното участие. В случай, че участникът е обединение от лица, изискването следва да бъде изпълнено общо с участието на всички лица, включени в обединението.
Покажи повече
Минимално изискване по т.2: участникът трябва да посочи минимум 2 (двама) Microsoft сертифицирани инженера, минимум 2 (двама) сертифицирани специалисти по НР Open View и минимум 2 (двама) сертифицирани специалисти по ITIL Foundation.
Забележка: в случай, че участникът предвижда участието на подизпълнители, изизскването се прилага съобразно вида и дела на тяхното участие. В случай, че участникът е обединение от лица, изискването следва да бъде изпълнено общо с участието на всички лица, включени в обединението.
Покажи повече
Забележка по т.3: в случай, че участникът е обединение от лица, изискването следва да бъде изпълнено по отношение на поне едно от участващите лица. В случай, че участникът предвижда участието на подизпълнители, изискването се прилага съобразно вида и дела на участието им.
Покажи повече
Забележка по т.4: в случай, че участникът е обединение от лица, изискването следва да бъде изпълнено по отношение на поне едно от участващите лица. В случай, че участникът предвижда участието на подизпълнители, изискването се прилага съобразно вида и дела на участието им.
Покажи повече
Изпълнение на договора
Изисквани депозити и гаранции:
Офертата трябва да бъде представена заедно с документ за внесена гаранция в размер на 1 000 (хиляда) BGN или 511,29 EUR (петстотин и единадесет евро и 29 евро цента) представляваща 1 % (един процент) от прогнозната стойност на поръчката без ДДС, за участие в открита процедура за възлагане на обществена поръчка, с предмет: «Поддръжка на система Help Desk».
Покажи повече
Гаранцията за участие се представя под формата на банкова гаранция – в оригинал или парична сума, преведена по банкова сметка на НАП.
При преводи от България сумата в лева се внася по банков път по банковата сметка на ЦУ на НАП при БНБ София, по IBAN сметка № BG42 BNBG 9661 3300 1749 01, BIC: BNBGBGSD – за гаранция за участие.
При преводи от чужбина, сумата в евро се внася по банковата сметка на ЦУ на НАП при БНБ София, както следва:
Bulgarian National Bank, 1 Knyaz Alexander І SQ., Sofia, BULGARIA, IBAN: BG42 BNBG 9661 3300 1749 01, BIC: BNBGBGSD.
The correspondent account of the BNB in TARGET 2 is:
IBAN: BG83 BNBG 9661 1100 0661 41, SWIFT code: BNBGBGSF, Beneficiary: National Revenue Agency, Adress: 52 Dondoukov blvd, SOFIA, BULGARIA.
Банковите разноски са за сметка на наредителя.
Гаранцията следва да покрива срока на валидност на офертата - 150 (сто и петдесет) дни от крайния срок за получаване на офертите.
Участник, който е представил оферта, в която не е представена гаранция за участие, се отстранява, съгласно чл. 69, ал. 1, т. 1 от ЗОП.
Определеният за изпълнител участник представя гаранция за изпълнение на поръчката при подписването на договора в размер на 2 на сто от стойността му без данък върху добавената стойност. Участникът, определен за изпълнител сам избира формата на гаранцията за изпълнение на договора. При предоставяне на банкова гаранция, то тя трябва да бъде безусловна, неотменима и платима при първо писмено поискване, в което възложителят заяви, че изпълнителят не е изпълнил задължение по договора за възлагане на обществената поръчка.Разходите по откриването и поддържането на гаранцията са за сметка на изпълнителя. Определеният изпълнител трябва да предвиди и заплати таксите по откриване и обслужване на гаранцията така, че размерът на получената от възложителя гаранция за изпълнение да не бъде по-малък от определения в настоящата процедура. Срокът на представената банкова гаранция следва да покрива срока за изпълнение на договора, както и период от минимум 15 (петнадесет дни) след изтичането на този срок, за евентуално предявяване на претенция от страна на възложителя. Условията за освобождаване и задържане на гаранцията за изпълнение се определят с договора.
Покажи повече
Основни условия за финансиране и условия за плащане и/или позоваване на съответните разпоредби, които ги уреждат:
Заплащането на услугата се извършва на 8 (осем) равни вноски по банкова сметка, посочена от изпълнителя, въз основа на издадена от него фактура и двустранен протокол за извършените услуги през съответния тримесечен период, подписани от координатора по договора от страна на възложителя. Плащането се извършва в срок до 60 (шестдесет) дни от изпълнението на посочените обстоятелства.
Покажи повече
Други особени условия:
Максимално допустимата стойност на поръчката за целия период на изпълнение на договора от 24 (двадесет и четири) месеца е 100 000 лева без включен ДДС. Всеки участник следва да съобрази ценовото си предложение с максимално допустимата стойност, в противен случай той се отстранява от участие в процедурата на основание чл.69, ал.1, т.3 от ЗОП. Общата цена за изпълнение на поръчката следва да е съобразена с поставеното от възложителя условие за ефективно натоварване на екипа за всички дейности в обхвата на услугата по поддържане на системата Help Desk за целия период на изпълнение на договора в рамките на 24 (двадесет и четири) човекомесеца.
Покажи повече
Имена и професионални квалификации на персонала ✅

Процедура
Начин на плащане за документите:
Документацията може да се закупува в деловодството на ЦУ на НАП, гр. София, бул. "Княз Ал. Дондуков" № 52, БЪЛГАРИЯ/BULGARIA, срещу представяне на документ за платена цена в размер на 1,30 BGN (един лев и 30 стотинки) с вкл. ДДС по банкова сметка на ЦУ на НАП в БНБ. За преводи от България: IBAN: BG 51BNBG96613100174901, BIC: BNBGBGSD. За преводи от чужбина, сумата в размер на 0,66 EUR (шестдесет и шест евро цента) се внася по банковата сметка на ЦУ на НАП при БНБ София, както следва: Bulgarian National Bank, 1 Knyaz Alexander І SQ., Sofia, BULGARIA, IBAN: BG51 BNBG 9661 3100 1749 01, BIC: BNBGBGSD. The correspondent account of the BNB in TARGET 2 is: IBAN: BG83 BNBG 9661 1100 0661 41, SWIFT code: BNBGBGSF, Beneficiary: National Revenue Agency, Adress: 52 Dondoukov blvd, Sofia, BULGARIA.
Покажи повече
Срок на валидност на офертата: 150 дни
Дата на отваряне на офертите: 2012-01-10 📅
Място на отваряне: ЦУ на НАП, бул. "Княз Ал. Дондуков" № 52, БЪЛГАРИЯ/BULGARIA.
Място: ЦУ на НАП, бул. "Княз Ал. Дондуков" № 52, БЪЛГАРИЯ/BULGARIA.
Информация относно упълномощените лица и процедурата на отваряне:
При отварянето на офертите могат да присъстват участниците и/или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масова информация и на юридически лица с нестопанска цел.
Легитимирането пред комисията на присъстващите лица се осъществява както следва:
— за участниците - лична карта и копие от документ, удостоверяващ представителната власт на лицето (когато участникът е юридическо лице). В случай, че присъства пълномощник - лична карта и надлежно пълномощно,
— за представителите на средствата за масова информация - лична карта и документ, удостоверяващ представителството на лицето за съответната медия,
— за представителите на юридическите лица с нестопанска цел - лична карта и документ, удостоверяващ представителната власт на юридическото лице. В случай, че присъства пълномощник - лична карта и изрично пълномощно за представителство на юридическото лице с нестопанска цел.
Покажи повече
Езици
Други езици: Български.

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: Борислав Анчев, началник отдел УЕИ, дирекция "Информационни системи"
дирекция "Информационни системи", ЦУ на НАП, бул. "Княз Ал. Дондуков" № 52
Адрес на профила на купувача: http://www.nap.bg/page?id=207 🌏

Препратка
Дати
Дата на публикуване: 2011-03-01 📅
Идентификатори
Номер на известието в ОВ Д: 2011/S 41-066915

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Телефон: +359 29884070 📞
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Факс: +359 29807315 📠
Информация относно сроковете за подаване на жалби:
Решението за откриване на процедурата подлежи на обжалване относно неговата законосъобразност, включително за наличие на дискриминационни икономически, финансови, технически или квалификационни изисквания в обявлението, документацията или всеки друг документ, свързан с процедурата, от всяко заинтересовано лице в 10-дневен срок от публикуването на решението и обявлението в РОП или на обявлението в ОВ на ЕС, а относно изисквания, които не са посочени в обявлението - от получаване на документацията, когато не е публикувана едновременно с обявлението.
Покажи повече
Източник: OJS 2011/S 245-398111 (2011-12-16)
Обявление за възлагане на поръчка (2012-03-05)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 96 900 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Възлагащ орган
Контакт
Факс: +359 298593241 📠

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2012-03-05 📅
Дата на публикуване: 2012-03-07 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2012/S 46-074961
Препратка към обявление: 2011/S 245-398111
Брой на ОВ-S: 46

Обект
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение:
Централно управление на НАП, гр. София, бул. "Княз Ал. Дондуков" № 52, БЪЛГАРИЯ/BULGARIA.

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2012-02-03 📅
Име: "Парафлоу Комуникейшънс" ООД
Пощенски адрес: район Оборище, ул. "Оборище" № 103Б; адрес за кореспонденция: ул. "Димитър Хаджикоцев" № 52-54
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: office@paraflow.bg 📧
Интернет адрес: http://www.paraflow.bg 🌏
Информация за търгове
Брой получени оферти: 3

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: ЦУ на НАП, Дирекция "Информационни системи", бул. "Княз Ал. Дондуков" № 52

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Софийски градски съд
Пощенски адрес: бул. Витоша № 2
Телефон: +359 2921988 📞
Интернет адрес: http://scc.spnet.net 🌏
Източник: OJS 2012/S 046-074961 (2012-03-05)
Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕
Свързани търсения 🔍
Регион:
България  Югозападна и Южна централна България Югозападен София (столица)
Продукти/услуги:
Услуги по ремонт и поддръжка Услуги по ремонт и поддържане на... Услуги по ремонт и поддържане на... Услуги по оказване на техническа помощ,... Услуги по поддържане на компютърни системи