„Изграждане на „Контактен център на Столична община”

Столична община

Цялостно изграждане на Контактен център на Столична община, включително разработване на детайлизиран проект и изграждане на инфраструктурно осигуряване и офис обзавеждане, разработване на детайлизирано техническо задание, на системен проект, доставка, инсталация и интеграция на техническите и програмни средства, внедряване на системата в опитна експлоатация (инсталации, настройки, подготовка и въвеждане на метаданни, създаване на първоначална база данни за информационно осигуряване на дейността, тестване, обучение и съпровождане в опитна експлоатация), внедряване на системата в редовна експлоатация и гаранционна поддръжка през първата година от редовната експлоатация.
Поръчката включва и доставката на технически средства (напр. крайни устройства за операторите, работни станции с по два монитора, комутатор, специализирано офис обзавеждане за работни места на контактни центрове и др.) необходими за внедряване и експлоатация на системата.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2012-11-15. Обществената поръчка беше публикувана на 2012-10-19.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• „Контракс” АД, ЕИК 175415627

Кой?

• Столична община

Какво?

• Софтуерни пакети и информационни системи

Къде?

• Югозападен › София (столица)

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2012-10-19	Обявление за поръчка
2013-05-10	Обявление за възлагане на поръчка

Обявление за поръчка (2012-10-19)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Софтуерни пакети и информационни системи
Количество или обем: Съгласно техническото задание.250 000
Обща стойност на поръчката: 250 000 💰
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Доставки
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Софтуерни пакети и информационни системи 📦

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Икономически най-изгодната оферта

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Регионален или местен орган
Име на възложителя: Столична Община
Пощенски адрес: ул. "Московска" №33
Пощенски код: 1000
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.sofia.bg 🌏
Електронна поща: vzorovska@sofia.bg 📧
Телефон: +359 29377246 📞
Факс: +359 29377558 📠

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2012-10-19 📅
Краен срок за подаване: 2012-11-15 📅
Дата на публикуване: 2012-10-23 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2012/S 204-335650
Препратка към обявление: 2012/S 4-005954
Брой на ОВ-S: 204
Допълнителна информация

Обстоятелства, наличието на които води до отстраняване на участниците: Наличие на обстоятелства по чл.47, ал.1, т.1,2,3, ал.2, т.1, 2а, 3, 4, 5 и ал.5, т.1, 2 от ЗОП. Непредставяне на документи по чл.56 от ЗОП. Участник се отстранява от процедурата и когато не отговаря на минималните изисквания и изисквания на Възложителя, посочени в обявлението и Документацията за участие.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:

Поръчката включва и доставката на технически средства (напр. крайни устройства за операторите, работни станции с по два монитора, комутатор, специализирано офис обзавеждане за работни места на контактни центрове и др.) необходими за внедряване и експлоатация на системата.

Количество или обем: Съгласно техническото задание.
Продължителност: 12 месеца
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: гр. София.

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност:

Заверено от участника копие на документа за регистрация или единен идентификационен код, съгласно чл.23 от Закона за търговския регистър, когато участникът е юридическо лице или едноличен търговец, а когато е физическо лице – копие от документ за самоличност. Когато участникът в процедурата е чуждестранно физическо или юридическо лице документът се представя в официален превод.

Когато не е представен единен идентификационен код, съгласно чл. 23 от Закона за търговския регистър, участниците са длъжни да представят удостоверение за актуално състояние – оригинал или нотариално заверено копие, издадено не повече от 1 месец преди датата на отваряне на офертите. Чуждестранните юридически лица трябва да приложат в официален превод еквивалентен документ на съдебен или административен орган от държавата, в която са установени, който изрично съдържа информация за законният/те представител/и на участника.

Забележка: Когато участникът в процедурата е обединение, което не е юридическо лице Документът се представя за всяко физическо или юридическо лице в обединението.

Когато участник в процедурата е обединение, което не е юридическо лице, към офертата се представя и оригинал или нотариално заверено копие на документа, с който е създадено обединението. С този документ следва по безусловен начин да се удостовери, че участниците в обединението поемат солидарна отговорност за участието в обществената поръчка и за периода на изпълнение на договора. В споразумението за обединение трябва да бъде определено и посочено разпределението на дейностите между членовете при изпълнението на обществената поръчка, с което Участникът следва да съобрази представянето на документите по чл.56, ал.3 от ЗОП. Като минимум споразумението задължително трябва да съдържа клаузи, които да гарантират, че: 1.всички членове на обединението са отговорни, заедно и поотделно за изпълнението на целия договора; 2. всички членове на обединението са задължени да останат в него за целия период на изпълнение на договора. Участниците в обединението трябва да определят (упълномощят) едно лице, което да представлява обединението пред трети лица, по време на изпълнение на поръчката. В споразумението те трябва да определят и наименованието на участника. Не се допускат никакви промени в състава на обединението след подаването на офертата.

Годност за упражняване на професионалната дейност

Когато участникът в процедурата е обединение, което не е юридическо лице:

Документите по ал.1, т.1 и 6 на чл. 56 от ЗОП се представят за всяко физическо или юридическо лице, включено в обединението.

Документите по ал.1, т. 4 и т. 5 на чл. 56 от ЗОП се представят само за участниците, чрез които обединението доказва съответствието за подбор по чл. 25, ал. 2, т. 6.

Когато при изпълнение на поръчката Участникът предвижда участието на подизпълнител/и, Всеки подизпълнител трябва да представи документите по ал.2 на чл. 56 от ЗОП, а изискванията към тях се прилагат съобразно вида и дела на тяхното участие.

Икономическо и финансово състояние:

1. Копие от отчетите за приходите и разходите за 2009, 2010 и 2011 г. или еквивалент, съгласно националните счетоводни стандарти в съответното законодателство по регистрация на участника, в зависимост от датата, на която участникът е учреден или е започнал дейността си. Представя се копие на ОПР, заверено от управителя с гриф „вярно с оригинала”. В случай, че участникът е физическо лице се представя копие от годишната данъчна декларация за последните три години. За чуждестранни физически или юридически лица, документите трябва да бъдат преведени на български език.Справка по Образец № 6 (от документацията за участие) за общия оборот и оборота от договори за ИТ (информационни технологии) услуги, свързани с разработка, внедряване на софтуерни продукти за последните 3 (три) финансови години, в зависимост от датата, на която участникът е учреден или е започнал дейността си.

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

1. Участникът в процедурата трябва да отговаря на следните изисквания за икономическо и финансово състояние:

Общ оборот сумарно за последните 3 (три) финансови години (2009, 2010 и 2011) минимум от 750 000 (седемстотин и петдесет хиляди) BGN и оборот от ИТ (информационни технологии) услуги, свързани с разработка, внедряване на софтуерни продукти, на обща стойност в размер на минимум 500 000 (петстотин хиляди) BGN общо за последните 3 (три) финансови години (2009, 2010 и 2011).

Технически и професионални способности:

За доказване на технически възможности и квалификация участниците представят:

1.За доказване на опита: списък-декларация на основните договори за проектиране, разработване, внедряване и поддържане на: центрове за обработка на повиквания (Контактни центрове), системи с многослойна архитектура, инфраструктурно осигуряване и обзавеждане, изпълнени през последните 3 (три) години считано до срока за подаване на оферти, като се посочват възложители, адреси, контакти включително стойностите, периода на изпълнение, кратко описание на функционалността и архитектурата на разработения софтуер, придружен от референции за добро изпълнение - (Образец№ 7 от документацията за участие).

2. За доказване на възможност за осигуряване на квалифициран персонал за изпълнение на поръчката участниците трябва да представят справка от съответната териториална дирекция на НАП за заетите по трудов договор лица. Ако лицата не са в трудово правоотношение с участника, към офертите следва да се представи нотариално заверено съгласие на лицето за участие в изпълнението на поръчката, изготвено по Образец №9 (от документацията за участие). Когато участникът е чуждестранно лице, възможността за осигуряване на квалифициран персонал за изпълнение на поръчката се доказва с документ, издаден от орган на съответната държава, в която участникът е регистриран, удостоверяващ наличието на трудови или приравнени на тях правоотношения или с нотариално заверена декларация на лицата, които ще бъдат членове на екипа.

За доказване на квалификацията на лицата, участникът представя списък-декларация по Образец № 8 (от документацията за участие) за лицата, които ще работят по изпълнение на настоящата поръчка и приложени документи, удостоверяващи образователната и професионална квалификация и опит – копия на дипломи, сертификати, удостоверения, професионални автобиографии и декларации за участие в реализирани информационни системи, сходни с поръчката;

3.За доказване наличието на внедрена система за управление на качеството от участника – копие на валиден към датата на провеждане на процедурата сертификат ISO 9001:2008 в областта на проектиране, разработка, внедряване и поддръжка на информационни системи, в областта на мрежова свързаност и в областта на доставка на оборудване или еквивалентен;

4. Копие на удостоверение за регистрация на участника като администратор на лични данни или посочване на идентификационния номер от Електронния регистър на администраторите на лични данни;

5.Копие на валиден към датата на провеждане на процедурата сертификат за качество на производителите на предлаганите технически и софтуерни продукти - сертификат ISO 9001:2008 или еквивалентен;

6. Копие на документ/документи за СЕ маркировка на предложените технически средства;

7. Копие на официално оторизационно писмо или друг документ (сертификат, договор), издадени от производителя/ производителите на предлаганите продукти, ако участникът не е неин производител, даващ правото на участника или друго юридическо лице, с което кандидатът има предварително сключено споразумение за използване на ресурсите му, да извършва доставка, гаранционна поддръжка и сервиз;

8. Копие на документ/документи доказващи наличие на сервизна организация или правото на ползване на сервизна организация на производител или фирма оторизирана от производител да извършва сервизна дейност на територията на Столична община.

9. Декларация Образец№ 10 за наличие на развойна среда за проектиране, разработка и тестване на Системата;

10. Декларация от участника, че има технически възможности и разполага с квалифициран персонал и при възлагане от страна на Възложителя ще извършва поддръжка на разработения и внедрен Контактен център за срок от 5 (пет) години, след изтичане срока на гаранционната поддръжка - Образец№ 11 (от документацията за участие).

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

1. Опит в областта на предмета на поръчката - за последните 3 (три) години считано до срока за подаване на оферти – да има изграден и внедрен минимум 1 (един) Контактен център; да е изпълнил минимум 1 (един) договор за изграждане на информационна система с многослойна архитектура; да има изградено инфраструктурно осигуряване и обзавеждане на офиси с предназначение в областта на поръчката минимум 1 (един) брой.

2. Възможност за осигуряване на квалифициран, персонал за изпълнение на поръчката - наличие на минимум 10 (десет) лица, които работят в областта на проектирането, разработката, внедряването и поддръжка на Контактни центрове от които:

— минимум 1 (един) специалист с доказан опит в областта на ръководенето на проекти за изграждане на Контактни центрове,

— минимум 1 (един) специалист в областта на комуникационните технологии,

— минимум 1 (един) технически експерт, сертифициран по мрежово оборудване,

— минимум 2 (двама) специалисти с доказан опит по проектиране, разработка и внедряване на системи със сходно с предмета на поръчката решение,

— минимум 5 (пет) специалисти – програмисти с доказан опит в разработка и внедряване на информационни системи със сходно с предмета на поръчката решение.

3. Участникът да е внедрил Система за управление на качеството ЕN ISO 9001:2008г. или еквивалентна, в областта на проектиране, разработка, внедряване и поддръжка на информационни системи, на мрежова свързаност и доставка на оборудване;

4. Участникът трябва да е регистриран като администратор на лични данни, съгласно Закона за защита на личните данни.

5. Производителите на предлаганото от участника оборудване трябва да имат валиден към датата на провеждане на процедурата сертификат за качество на предлаганите технически средства - сертификат ISO 9001:2008 или еквивалентен;

6. Предлаганите технически средства да отговарят на изискванията на ЕС по отношение на здравето, безопасността и защитата на околната среда.

7. В случай че не е производител на предлаганото оборудване, участникът или друго юридическо лице, с което участникът има предварително сключено споразумение за използване на ресурсите му, да е оторизиран да извършва доставка, гаранционна поддръжка и сервиз на предлаганите продукти;

8. Наличие на сервизна организация на територията на Столична община;

9. Участникът трябва да осигури развойна среда за проектиране, разработка и тестване на Системата;

10. Участникът трябва да декларира, че има технически възможности и разполага с квалифициран персонал и при възлагане от страна на Възложителя ще извършва поддръжка на разработения и внедрен Контактен център за срок от 5 (пет) години, след изтичане срока на гаранционната поддръжка;

Изпълнение на договора
Изисквани депозити и гаранции:

Гаранция за участие в процедурата е 2 500,00 /две хиляди и петстотин/ BGN, представена в една от следните форми:

— парична сума, внесена по сметка на Столична община IBAN BG 72 SOMB 9130 33 33008301, Общинска банка, клон "Врабча", ул. "Врабча" №6, на името на Столична община, дирекция "Финанси".

Или.

Банкова гаранция за срока на валидност на предложенията;

Гаранция за изпълнение на договора в размер на 2 % представена преди подписването му, в една от следните форми:

Банкова гаранция;

Основни условия за финансиране и условия за плащане и/или позоваване на съответните разпоредби, които ги уреждат:

Разплащането ще се извършва, съгласно проекта за договор приложен към документацията за участие.

Процедура
Начин на плащане за документите:

Документацията за участие с подробни данни и изисквания необходими за подготовката на предложенията се получава всеки работен ден на ул."Париж" № 3 ст.№1, след издаване на фактура на ул. "Париж" 3 ет. 4, ст. 405 и заплащането й в касата на ул."Париж" № 3. ет. 2 ст. 201. Касата е с премно време от понеделник до четвъртък от 10.00 ч. до 12.00 ч. и 14.00 ч. до 16.00 ч., а петък и последния ден от месеца от 10.00 ч. до 12.00. ч. От датата на публикуване в регистъра на Агенция по обществени поръчки ще бъде предоставен пълен достъп до документацията за участие в процедурата на адрес www.sofia.bg.

Срок на валидност на офертата: 180 дни
Дата на отваряне на офертите: 2012-11-16 📅
Място на отваряне: Ул. "Париж" №3.
Място: Ул. "Париж" №3.
Информация относно упълномощените лица и процедурата на отваряне:

Могат да присъстват участниците в процедурата, или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масова информация и на юридически лица с нестопанска цел. Датата, часа и мястото на отваряне и оповестяване на ценовите оферти, ще бъде обявена на интернет страницата на Столична община-www.sofia.bg,един ден преди тяхното отваряне.

Критерии за награждаване
Критерий: 1. Техническото предложение (50)
2. Предложена цена (35)
3. Гаранционни срокове (10)
4. Срок за изпълнение на поръчката (5)
Езици
Други езици: Български.

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: инж. Ваня Зоровска
Дирекция "Обществени поръчки и концесии"
Име: Столична Община
Звено за контакт: Антоанета Николова
Дирекция "Информационно обслужване и технологии"
Телефон: +359 29377370 📞
Електронна поща: a.nikolova@sofia.bg 📧
Име: Столична община
Звено за контакт: фронт офис
Телефон: +359 29377506 📞
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧

Препратка
Дати
Дата на публикуване: 2012-01-07 📅
Идентификатори
Номер на известието в ОВ Д: 2012/S 4-005954

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул." Витоша" № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Телефон: +359 29884070 📞
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Факс: +359 29807315 📠
Информация относно сроковете за подаване на жалби: Съгласно чл.120, ал.5 и ал.6 от ЗОП.
Служба, от която може да се получи информация за процедурата по преразглеждане
Същото като: Орган за преглед
Източник: OJS 2012/S 204-335650 (2012-10-19)

Обявление за възлагане на поръчка (2013-05-10)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 230 194,32 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка
Регламент: Не е уточнено

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Възлагащ орган
Идентичност
Име на възложителя: Столична община
Пощенски адрес: ул. „Московска" № 33

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2013-05-10 📅
Дата на публикуване: 2013-05-14 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2013/S 092-155934
Препратка към обявление: 2012/S 204-335650
Брой на ОВ-S: 92

Процедура
Критерии за награждаване
Критерий: 1. Съдържание на Техническото предложение (50)
3. Срок за изпълнение на поръчката (5)
4. Гаранционни срокове (10)

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2013-03-28 📅
Име: „Контракс” АД, ЕИК 175415627
Пощенски адрес: ул. „Тинтява”
Пощенски град: София
Пощенски код: 1113
Държава: България 🇧🇬
Информация за търгове
Брой получени оферти: 2

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 000696327

Допълнителна информация
Орган за преглед
Пощенски адрес: бул. „Витоша“ № 18
Източник: OJS 2013/S 092-155934 (2013-05-10)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

Софтуерни пакети и информационни системи (5 нови обществени поръчки)