Поддържане на информационна система за обслужване на задълженията по ЗУНК

Количество или обем

Поддръжката на информационната система за обслужване на задълженията по ЗУНК включва:— Идентифициране и отстраняване на проблеми във функционалността на информационната система за обслужване на частните държавни вземания;Времето за отстраняване на възникналия проблем е в съответствие с определения му приоритет:1. Висок приоритет: Системата не функционира. Изпълнителят се ангажира да възстанови работата на системата в срок до 24 часа от уведомяване от страна на възложителя;2. Среден приоритет: Системата функционира непълноценно. Изпълнителят се ангажира да отстрани идентифицираните грешки в срок до 2 работни дни от уведомяване от страна на възложителя;3. Нисък приоритет: Нормалната производителност на системата или модул от нея е влошена, но по-голяма част от функционалната ѝ способност е незасегната. Изпълнителят се ангажира за отстраняване на проблема до 5 работни дни от уведомяване от страна на възложителя.— Осигуряване на необходимите условия и оказване на съдействие за създаване и деактивиране на потребители на системата;— Актуализиране и развитие на информационната система за обслужване на задълженията по ЗУНК, при промяна в нормативната уредба или/и работните процедури и документи в НАП без промяна на първоначално установената функционалност на системата. Промените се извършват до 30 (тридесет) дни от заявяването им от Възложителя;— Коригиране на съществуващи или изготвяне на допълнителни справки по предварително зададени от възложителя шаблон и критерии за извличане на данни в срок до 30 (тридесет) дни от заявяването им;— Подпомагане екипа на НАП при извличане на справки за плащанията, представени в графичен вид под формата на диаграми поотделно за видовете частни държавни вземания;— Осигуряване на методическа помощ на място и дистанционно (по телефон, чрез електронна поща), запознаване на служители с функционалността на информационната система за обслужване на задълженията по ЗУНК;— Анализ и профилактика на информационната база данни на информационната система за обслужване на задълженията по ЗУНК;— Оказване на съдействие при инсталирането на софтуера, при възникване на необходимост от нова инсталация, възстановяване от архив на последно актуално състояние;— Поддържане на информационната система за обслужване на задълженията по ЗУНК в работоспособност и поддържане на оптимално функциониране при инсталиране на нови версии на Windows и SQL Server;— Поддържане на актуалност на базата данни и приложението;— Описание на базата данни и обектите в нея (таблици, индекси и др.) и полетата в тях, версия, сервизни пакети и др., за целите на поддържане на коректна информация;— Осигуряване и настройка на автоматично стартиране на всички системни и приложни процеси на информационната система за обслужване на задълженията по ЗУНК до пълното възстановяване на работоспособността на системата след спиране или рестартиране на някой или всички от компонентите ѝ.Изпълнителят следва да организира в своя офис и осигури в работни дни от 9:00 часа до 17:30 часа пълно съдействие на представителите на Възложителя при приемане, регистриране и решение на заявки за поддръжка, вкл. по телефон и електронна поща, за оперативно решаване на възникнали проблеми — заявки за отстраняване на проблеми или искания за информация, за предоставяне на актуална информация по регистрирани заявки, при необходимост от съдействие на ограничен кръг потребители от ЦУ на НАП, тестване и др. Ограничението във времевата рамка не се отнася при възникване на проблеми с висок приоритет.При регистриране на проблем е необходимо да бъде осигурено 4 (четири) часа гарантирано време за отговор по имейл.В зависимост от приоритета на проблема, работата трябва да продължава до неговото отстраняване или да бъде планирана в съгласувано с Възложителя време.Срокът за изпълнение е 24 (двадесет и четири) месеца.35 352