„Поддръжка и осигуряване на непрекъсната работа на система Help Desk на НАП“

Национална агенция за приходите

Поддръжането на Help Desk система на Национална агенция за приходите включва следните дейности:
1. Осигуряване изпълнението на всички необходими дейности, за да се гарантира работоспособността на всички модули на системата HelpDesk.
2. Осигуряване на пълна интеграция на модулите в системата Help Desk в НАП.
3. Разширяване и оптимизиране процеса по управление на конфигурационните единици в Help Desk системата на НАП в съответствие с новоприетите и внедрени процедури и конвенции на дирекция ИСМБП без промяна на функционалността на системата.
4. Разширяване обхвата на управлението на инциденти в Help Desk системата на НАП в съответствие с новоприетите и внедрени процедури и конвенции на дирекция ИСМБП без промяна на функционалността на системата.
5. Оптимизиране процеса по управление на промени в Help Desk системата на НАП в съответствие с новоприетите и внедрени процедури и конвенции на дирекция ИСМБП без промяна на функционалността на системата.
6. Оптимизиране процеса по управление на проблемите в Help Desk системата на НАП в съответствие с новоприетите и внедрени процедури и конвенции на дирекция ИСМБП без промяна на функционалността на системата.
7. Разширяване обхвата на съществуващата системата за наблюдение и управление на сървърите и комуникационно оборудване на НАП без промяна на функционалността на системата.
8. Развитие на функционалността на Help Desk системата на НАП в частта „база данни от знания“ — knowledge management без промяна на функционалността на системата.
9. Развитие при необходимост на съществуващите процеси за интеграция на Help Desk системата на НАП към други системи без промяна на функционалността на системата.

Краен срок
Срокът за получаване на офертите беше 2016-01-22. Обществената поръчка беше публикувана на 2015-12-29.

Доставчици
Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• • „Парафлоу Комуникейшънс“ ООД, ЕИК: 831913775

Кой?

• • Национална агенция за приходите

Какво?

• • Услуги по оказване на техническа помощ, свързана с персонални компютри › Услуги по поддържане на компютърни системи

Къде?

• • Югозападен › София (столица)