Поддръжането на Help Desk система на Национална агенция за приходите включва следните дейности:
1. Осигуряване изпълнението на всички необходими дейности, за да се гарантира работоспособността на всички модули на системата HelpDesk.
2. Осигуряване на пълна интеграция на модулите в системата Help Desk в НАП.
3. Разширяване и оптимизиране процеса по управление на конфигурационните единици в Help Desk системата на НАП в съответствие с новоприетите и внедрени процедури и конвенции на дирекция ИСМБП без промяна на функционалността на системата.
4. Разширяване обхвата на управлението на инциденти в Help Desk системата на НАП в съответствие с новоприетите и внедрени процедури и конвенции на дирекция ИСМБП без промяна на функционалността на системата.
5. Оптимизиране процеса по управление на промени в Help Desk системата на НАП в съответствие с новоприетите и внедрени процедури и конвенции на дирекция ИСМБП без промяна на функционалността на системата.
6. Оптимизиране процеса по управление на проблемите в Help Desk системата на НАП в съответствие с новоприетите и внедрени процедури и конвенции на дирекция ИСМБП без промяна на функционалността на системата.
7. Разширяване обхвата на съществуващата системата за наблюдение и управление на сървърите и комуникационно оборудване на НАП без промяна на функционалността на системата.
8. Развитие на функционалността на Help Desk системата на НАП в частта „база данни от знания“ — knowledge management без промяна на функционалността на системата.
9. Развитие при необходимост на съществуващите процеси за интеграция на Help Desk системата на НАП към други системи без промяна на функционалността на системата.
Краен срок
Срокът за получаване на офертите беше 2016-01-22.
Обществената поръчка беше публикувана на 2015-12-29.
Доставчици
Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:
Обявление за поръчка (2015-12-29) Обект Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги по поддържане на компютърни системи
Количество или обем:
“1. Срок за изпълнение на обществената поръчка — 24 месеца от датата на сключване на договора, но не по-рано от 28.2.2016 г.2. Място на изпълнение — ЦУ на...”
Количество или обем
1. Срок за изпълнение на обществената поръчка — 24 месеца от датата на сключване на договора, но не по-рано от 28.2.2016 г.2. Място на изпълнение — ЦУ на НАП на адрес: гр. София, бул. „Княз Ал. Дондуков“ № 52.3. Време за реакция при възникване на проблем в системата — до 4 часа.4. Време за отстраняване на проблемите в системата — до 1 работен ден.5. Документиране на изпълнението.За извършената дейност по поддръжка на системата Help Desk в ЦУ на НАП на всеки 3 месеца се съставя отчет/доклад, които се приема от координатора по договора и е основане за плащане на съотевтната вноска от стойността на договора.6. Обхват на изпълнението:Поддръжка на модулите в системата Help Desk, резширяване на обхвата и оптимизация на процесите, съгласно Пълно описание на предмета на поръчката и технически спецификации. Осигуряване на допълнителни възможности за достъп до продукта HP Service Manager на три броя произволни потребители. Гарантиране на следните услуги включени в оферираната от изпълнителя обща цена за срока на действие на договора:— Ефективно натоварване на екипа за всички дейности в обхвата на услугата по поддържане на системата Help Desk за целия период на изпълнение на договора в рамките на 24 човекомесеца;— Отговори на въпроси на потребителите, извършване на настройки на модулите в системата;— Приемане на писменни съобщения на факс или e-mail в работни дни и потвърждаване на приетото съобщение да 1 (един) час след получаването му;— Отстраняване на възникнали проблеми при експлоатацията на елементите на системата;— Осигуряване на пълно съответствие на работните процеси в системата Help Desk с действащите процедури, инструкции и правила в НАП;— Предоставяне на документация за работа и администриране на модулите — предмет на настоящата поръчка;— Трансфер на знания по модулите на системата на служители от ЦУ на НАП, администриращи и експлоатиращи системата.Максимално допустимата стойност на поръчката е 110 000 BGN без ДДС, съответно 132 000 с включен ДДС.110 000
Покажи повече
Обща стойност на поръчката: 110 000 💰
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги по поддържане на компютърни системи📦
Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Най-ниска цена
Възлагащ орган Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Министерство или всякакъв друг национален или федерален орган
Име на възложителя: Национална агенция за приходите
Пощенски адрес: бул. „Княз Ал. Дондуков“ № 52
Пощенски код: 1000
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.nap.bg🌏
Електронна поща: petrana.todorova@nra.bg📧
Телефон: +359 298593503📞
Факс: +359 298593348 📠
Препратка Дати
Дата на изпращане: 2015-12-29 📅
Краен срок за подаване: 2016-01-22 📅
Дата на публикуване: 2015-12-31 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2015/S 253-463122
Препратка към обявление: 2015/S 039-066690
Брой на ОВ-S: 253
Допълнителна информация
“(продължение от раздел III.2.1) 8. Оригинален документ за гаранция за участие в процедурата, представена под формата на банкова гаранция или копие на...”
(продължение от раздел III.2.1) 8. Оригинален документ за гаранция за участие в процедурата, представена под формата на банкова гаранция или копие на документ за внесена гаранция за участие под формата на парична сума внесена по банкова сметка на възложителя.
Покажи повече
Източник: OJS 2015/S 253-463122 (2015-12-29)
Обявление за възлагане на поръчка (2016-03-25) Обект Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 107 760 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка
Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо
Препратка Дати
Дата на изпращане: 2016-03-25 📅
Дата на публикуване: 2016-03-26 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2016/S 061-105620
Препратка към обявление: 2015/S 253-463122
Брой на ОВ-S: 61
Допълнителна информация
“Плащанията се извършват на 8 равни вноски, по банкова сметка на изпълнителя на основание издадена фактура и приложен към нея отчет за извършените услуги,...”
Плащанията се извършват на 8 равни вноски, по банкова сметка на изпълнителя на основание издадена фактура и приложен към нея отчет за извършените услуги, всеки от които за период от 3 календарни месеца, подписани от координаторите по договора, в срок до 30 дни.
Покажи повече
Източник: OJS 2016/S 061-105620 (2016-03-25)