Следгаранционно обслужване и поддръжка на Националната визова информационна система (НВИС) — компоненти клиентска база данни и интерфейси

Министерство на външните работи

Осигуряване на следгаранционно абонаментно обслужване и поддръжка на Националната визова информационна система (НВИС) — компоненти клиентска база данни и интерфейси (КБДИ). По време на абонаментната следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на КБДИ от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато, надеждно и сигурно функциониране на Националната визова система, предоставяща централизирано подаване и обработка на заявления за визи за Република БЪЛГАРИЯ през достъпен уеб базиран интерфейс. Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки и посоченото в договора за изпълнение на поръчката и неговите приложения.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2018-10-18. Обществената поръчка беше публикувана на 2018-09-10.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• Бул Ес Ай ООД

Кой?

• Министерство на външните работи

Какво?

• Програмиране и софтуерни консултантски услуги › Услуги по поддържане на системи и оказване на помощ

Къде?

• Югозападен › София (столица)

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2018-09-10	Обявление за поръчка
2018-09-25	Допълнителна информация
2018-11-23	Обявление за възлагане на поръчка

Обявление за поръчка (2018-09-10)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги по поддържане на системи и оказване на помощ
Кратко описание:

Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги по поддържане на системи и оказване на помощ 📦
Допълнителен CPV код: Услуги по поддържане на системи и оказване на помощ 📦
Място на изпълнение
NUTS-регион: София (столица) 🏙️

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Най-ниска цена

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Министерство или всякакъв друг национален или федерален орган
Име на възложителя: Министерство на външните работи
Пощенски адрес: ул. „Александър Жендов“ № 2
Пощенски код: 1113
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: https://www.mfa.bg/ 🌏
Електронна поща: vesselina.baeva@mfa.bg 📧
Телефон: +359 89355-9163 📞
Факс: +359 29482045 📠
URL за документи: https://mfa.bg/bg/zop/2016/7150 🌏

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2018-09-10 📅
Краен срок за подаване: 2018-10-18 📅
Дата на публикуване: 2018-09-12 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2018/S 175-397215
Брой на ОВ-S: 175
Допълнителна информация

Обществената поръчка се възлага въз основа на „икономически най-изгодна оферта“. Икономически най-изгодната оферта се определя въз основа на критерий за възлагане „най-ниска цена“ по чл. 70, ал. 2, т. 1 от ЗОП.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Очаквана обща стойност: 400 000 BGN 💰
Кратко описание:

По време на следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на КБДИ от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато, надеждно и сигурно функциониране на Националната визова система, предоставяща централизирано подаване и обработка на заявления за визи за Република БЪЛГАРИЯ през достъпен уеб базиран интерфейс.

Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки. Изпълнителят предоставя уеб базирана система за регистриране и проследяване на проблемите и инцидентите, която се ползва съвместно от представители на изпълнителя и възложителя и посоченото в договора за изпълнение на поръчката и неговите приложения.

Приоритетите на проблемите се определят от възложителя в зависимост от влиянието им върху работата на дипломатическите представителства и консулските служби. Редът на отстраняване на проблемите се определя в зависимост от техния приоритет.

Всички дейности следва да се изпълняват при посочените условия, освен ако не е пояснено друго в съответната дейност.

Всички дейности се предоставят така, че да осигурят наличност на услугите, предоставяни от визовия център, дипломатическите представителства и консулствата 24 часа в денонощието без почивен ден. Обслужването на граждани и крайни потребители на системата (служители от консулските служби и Национален визов център (НВЦ)) се предоставя в работни дни от 8:00 до 20:00 часа от служител(и) на изпълнителя на място в НВЦ.

Изпълнителят използва за целите на Service Desk собствени технически средства (хардуер и необходимия софтуер) за регистриране на заявките. Те се запазват собственост на изпълнителя и след приключване на следгаранционната поддръжка. Електронните данни в системата за регистрация са собственост на възложителя. При изтичане или прекратяване на договора за предоставяне на услугата изпълнителят е длъжен да предостави всички събрани до момента данни на възложителя.

Планова поддръжка на КБДИ се осъществява по съгласуван с възложителя план-график. Изпълнителят уведомява възложителя поне 2 седмици предварително за планирани профилактични прегледи на системата.

Участникът следва да предложи в своята оферта методика за извършване на плановата поддръжка.

Всички заявки и съобщения за проблеми и инциденти с КБДИ се считат за направени от изпълнителя, след като са получени по реда на Закона за електронните съобщения или по някой от трите комуникационни канала — телефонно обаждане, електронно съобщение, заявка в уеб системата за регистриране на инциденти.

Очаквана стойност без ДДС: 400 000 BGN 💰
Продължителност: 24 месеца
Допълнителна информация:

Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение:

Национален визов център — гр. София, ул. „Ал. Жендов“ № 2

Резервен визов център — гр. София, ул. „Витошко лале“ № 16

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност: Не предвижда
Икономическо и финансово състояние: Не предвижда
Технически и професионални способности:

Изисква се участникът в процедурата:

1. През последните 3 години от датата на подаване на офертата да е изпълнил дейности/услуги, идентични или сходни с предмета и обема на поръчката.

Забележка:

Под обхват, сходен с предмета на поръчката, следва да се разбира дейност/услуга, свързани с разработване и поддръжка и/или надграждане и поддръжка на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура, ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.

2. Да прилага система за управление на качеството, сертифицирана съгласно стандарт БДС EN ISO 9001:2015 (или еквивалентен).

3. Участникът следва да прилага система за управление на сигурността на информацията съгласно стандарта БДС ЕN ISO 27001:2013 или еквивалентен;

4. Участникът трябва да притежават валиден сертификат за внедрена система за управление на услугите (IT Service Management System) — ISO/IEC 20000-1:2011 или еквивалентен.

5. Изисква се участникът в процедурата да разполага с ръководен състав с определена професионална компетентност за изпълнението на поръчката. При попълване на ЕЕДОП, участникът в процедурата трябва да има предвид, че:

*Забележка 1:

Минималните изисквания за наличие на специфичен опит могат да бъдат доказани с изпълнението на 1 или няколко възлагания!

6. При подаване на оферта съответствието с изискванията се декларира в ЕЕДОП, който се подава от всеки от участниците, членовете на обединения, подизпълнителите или третите лица. Съгласно чл. 67, ал. 5 от ЗОП възложителят може да изисква от участниците по всяко време да представят всички или част от документите, чрез които се доказва информацията, посочена в ЕЕДОП, когато това е необходимо за законосъобразното провеждане на процедурата и при сключване на договора.

В тези случаи, изискванията се доказват с представянето на:

— по т. 1 — списък на услугите, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, с посочване на стойностите, датите и получателите, заедно с доказателство за извършените услуги. Доказателствата следва да бъдат издадени от получателя на услугите под формата на протоколи, референции и др. документи или чрез посочване на публичен регистър, в който е публикувана информация за услугата. За извършена услуга възложителят ще приеме такава, чието изпълнение е приключило към датата на подаване на офертата.

— по т. 2, т. 3 и т. 4 — валидни сертификати, издадени от акредитирани лица, за управление на качеството, управление на сигурността на информацията и управление на услугите (IT Service Management System), удостоверяващи съответствието на участника със съответния стандарт. Сертификатите трябва да са издадени от независими лица, които са акредитирани за съответната серия европейски стандарти от Изпълнителна агенция „Българска служба за акредитация“ или от друг национален орган за акредитация, който е страна по Многостранното споразумение за взаимно признаване на Европейската организация. Участникът, определен за изпълнител, трябва да има валидни сертификати през целия срок на изпълнение на договора, а когато е приложимо да прилага еквивалентните мерки.

— по т. 5 — списък на персонала, който ще изпълнява поръчката, и/или на членовете на ръководния състав, които ще отговарят за изпълнението, в който е посочена професионалната компетентност на лицето, предложено за ръководител на екипа.

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

1. Участн. следва да е изпълнил мин. 1 дейност/услуга с предмет и обем, идентичен или сходен с този на поръчката, общо за посл. 3 г., считано от датата на подаване на офертата.

2. Да прилага с-ма за управл. на кач., сертифиц. съгл. стандарт БДС EN ISO 9001:2015 (или еквив. серт., издаден от органи, установени в други държави членки), с обхват разработване и поддръжка и/или надграждане и поддръжка на въведена/и в експлоатация информационна/и с-ма/и с многослойна архитектура и/или архитектура, ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с др. информационни с-ми.

3. Участникът следва да прилага с-ма за упр. на сигурността на инф. съгл. стандарта БДС ЕN ISO 27001:2013 или екв. с обхват, отговарящ на предмета на поръчката, посочен в т. 2.

4. Участникът трябва да притежават валиден серт. за внедрена с-ма за упр. на услугите (IT Service Management System) — ISO/IEC 20000-1:2011 или еквив., издаден от акредитиран сертифициращ орган.

5. Участникът следва да предложи членове на ръководния екип, които ще отговарят за изпълнение на поръчката.

А. Ключов експерт „Ръководител на екип“: с придобита образователно-квалификационна степен „магистър“ в една от следните области: „Природни науки, математика и информатика“, „Технически науки“ или „Социални, стопански или правни науки“ съгласно Класификатора на областите на висше образование и професионални направления, приет с Постановление № 125 на МС от 24.6.2002 г., или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина в еквивалентни на посочените области. Специфичeн опит: минимум 3 години опит в управлението на проекти по разработване и поддръжка и/или надграждане и поддръжка на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура, ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.

Б. Кл. експ. „Бизнес аналитик“: придобита образователно-квалификационна степен „магистър“ или по-висока в една от следните области: „Природни науки, математика и информатика“, „Технически науки“ или „Социални, стопански и правни науки“ съгласно Класификатор на областите на висше образование и професионалните направления, утвърден с ПМС № 125 от 2002 г., или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина в еквивалентни на посочените области. Специфичен опит: минимум 3 г. опит като бизнес аналитик в проекти по разработване и поддръжка и/или надграждане и поддръжка на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура, ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи;

В. Кл. експ. „Програмист“ — 2 бр., придобита образователно-квалификационна степен „бакалавър“ или по-висока или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина. Допълнителна квалификация: професионална квалификация в областта на език за програмиране JAVA. Специфичен опит: не по-малко от 2 години опит като програмист в проекти по разработване и поддръжка и/или надграждане и поддръжка на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура, ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи;

Г. Ключов експерт „Бази данни“ — придобита образователно-квалификационна степен „бакалавър“ или по-висока или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина. Специфичен опит: не по-малко от 2 години опит като експерт бази данни по разработване и поддръжка и/или надграждане и поддръжка на база данни на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура, ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.

Изпълнение на договора
Условия за изпълнение на договора:

Условията за изпълнение на поръчката са подробно посочени в утвърдената от възложителя документация към настоящата открита процедура и приложенията към нея. Поръчката обхваща предлагане на услугата на абонаментен принцип за период от 24 месеца от влизане в сила действието на договора съгласно неговия проект към одобрената от възложителя документация. Като за първите 12 (дванадесет) месеца сумата за предоставената услуга не може да надхвърля 200 000,00 BGN (двеста хиляди лева) без ДДС. За вторите 12 (дванадесет) месеца сумата за предоставената услуга също не може да надхвърля 200 000,00 BGN (двеста хиляди лева) без ДДС. Цената по договора за абонаментно следгаранционно обслужване и поддръжка на НВИС — компоненти КБДИ, ще се заплаща от възложителя на изпълнителя при условията на проекта на договор към одобрената от възложителя документация.

Гаранция:

Гаранцията за изпълнение на договора представлява 5 % (пет на сто) от общата цена на договора без ДДС

Процедура
Правно основание: 32014L0024
Час за получаване на офертите: 17:30
Езици, на които могат да се подават офертите или заявленията за участие: български 🗣️
Срок на валидност на офертата: 4 месеца
Дата на отваряне на офертите: 2018-10-19 📅
Час на отваряне на офертите: 14:00
Място: гр. София, ул. „Александър Жендов“ № 2, сграда на на МВнР — ЦУ, зала М22-24
Допълнителна информация:

Отварянето на получените оферти е публично и протича по реда на чл. 54, ал. 3—5 от ППЗОП, като на него могат да присъстват участниците в процедурата или техни упълномощени представители, както и представители на средствата за масово осведомяване.

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 000695228
Контакт
Звено за контакт: Веселина Баева
Адрес на профила на купувача: https://mfa.bg/bg/zop/2016/7150 🌏
URL на документите: https://mfa.bg/bg/zop/2016/7150 🌏

Препратка
Допълнителна информация

Основания за отстраняване:

Възложителят отстранява от участие участник, за когото са налице основанията по чл. 54, ал. 1 от ЗОП, чл. 55, ал. 1, т. 1, т. 3, т. 4 и т. 5 от ЗОП, условията по чл. 107 от ЗОП, обстоятелствата по чл. 3, т. 8 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици, обстоятелствата по чл. 69 от от Закона за противодействие на корупцията и за отнемане на незаконно придобитото имущество и е свързано лице с друг участник в процедурата.

Възложителят отстранява от участие участник, който ако след покана от страна на възложителя и в определения в нея срок откаже да удължи срока на валидност на офертата си или ако представи оферта с по-кратък срок на валидност, или когато не е представил в срок обосновката по чл. 72, ал. 1 от ЗОП, или чиято оферта не е приета съгласно чл. 72, ал. 3—5 от ЗОП.

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. „Витоша“ № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29884070 📞
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Факс: +359 29807315 📠
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Информация относно сроковете за подаване на жалби:

Съгласно чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП жалба може да се подава в 10-дневен срок от изтичането на срока по чл. 100, ал. 3 от ЗОП

Източник: OJS 2018/S 175-397215 (2018-09-10)

Допълнителна информация (2018-09-25)
Обект
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Допълнителна информация

Възлагащ орган
Контакт
Интернет адрес: http://www.mfa.bg/ 🌏
Телефон: +359 29482910 📞

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2018-09-25 📅
Краен срок за подаване: 2018-10-22 📅
Дата на публикуване: 2018-09-29 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2018/S 188-425526
Препратка към обявление: 2018/S 175-397215
Брой на ОВ-S: 188
Допълнителна информация

Информация за коригиране или добавяне в съответстващата тръжна документация. За допълнителна информация, моля, направете справка със съответната тръжна документация. За извършените промени на профила на купувача ще бъдат публикувани актуализирани документация и приложения и техническо задание.

Източник: OJS 2018/S 188-425526 (2018-09-25)

Обявление за възлагане на поръчка (2018-11-23)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:

Осигуряване на следгаранционно абонаментно обслужване и поддръжка на Националната визова информационна система (НВИС) — компоненти Клиентска база данни и интерфейси (КБДИ). По време на абонаментната следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на КБДИ от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато, надеждно и сигурно функциониране на Националната визова система, предоставяща централизирано подаване и обработка на заявления за визи за Република БЪЛГАРИЯ през достъпен уеб базиран интерфейс. Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки и посоченото в договора за изпълнение на поръчката и неговите приложения.

Обща стойност на поръчката: 384 000 BGN 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Възлагащ орган
Контакт
Електронна поща: ivetta.petrova@mfa.bg 📧
Телефон: +359 29482808 📞
Факс: +359 28704438 📠

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2018-11-23 📅
Дата на публикуване: 2018-11-24 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2018/S 227-520051
Брой на ОВ-S: 227

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2018-11-21 📅
Име: Бул Ес Ай ООД
Национален регистрационен номер: 131423631
Пощенски адрес: кв. Изток, ул. Чарлз Дарвин № 14А, вх. Б, ет. 3
Пощенски град: София
Пощенски код: 1113
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 24897004 📞
Електронна поща: office@bul-si.bg 📧
Държава: София (столица) 🏙️
Интернет адрес: www.bul-si.bg 🌏
Обща стойност на поръчката: 384 000 BGN 💰
Информация за търгове
Брой получени оферти: 1

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: Ивета Петрова
Адрес на профила на купувача: https://www.mfa.bg/bg/zop/2016/7150 🌏

Допълнителна информация
Орган за преглед
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Информация относно сроковете за подаване на жалби:

Настоящето обявление не е сред актовете, подлежащи на обжалване, съгласно разпоредбата на чл. 196 от ЗОП.

Служба, от която може да се получи информация за процедурата по преразглеждане
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29806113 📞
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Факс: +359 29807315 📠
Интернет адрес: www.cpc.bg 🌏
Източник: OJS 2018/S 227-520051 (2018-11-23)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка (16 нови обществени поръчки)

Програмиране и софтуерни консултантски услуги (7)

Услуги по поддържане на системи и оказване на помощ (1)