Внедряване на добри практики от ITIL — реализиране на 6 броя компоненти от система за управление на IT услуги

Национален осигурителен институт

Предметът на поръчката е внедряване на добри практики от ITIL — реализиране на 6 броя компоненти от система за управление на IT услуги в НОИ. Предлаганото решение трябва да е съвместимо с нормите и препоръките в ITIL, версия 3 (или еквивалент), както и да разполага с интегрирани модули, които да позволят на НОИ да управлява следните компоненти и резултати от система за управление ИТ на услуги:
— ИТ сервизно бюро (IT Service Desk),
— управление на ИТ заявки и тяхното изпълнение (Service Request Management),
— управление на активи и конфигурации (Asset & Configuration Management),
— управление на промени (Change Management),
— управление на инциденти (Incident Management),
— управление на проблеми (Problem Management),
— управление на знанието,
— управление на нивата на услугите,
— модул за анализи на информацията и създаване на отчети,
— модул за комуникация в реално време,
— модул за обратна връзка с потребители и специалисти.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2019-11-22. Обществената поръчка беше публикувана на 2019-10-18.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

Кой? Какво? Къде?
История на обществените поръчки
Дата Документ
2019-10-18 Обявление за поръчка
2019-11-12 Допълнителна информация
2020-01-29 Обявление за възлагане на поръчка
Обявление за поръчка (2019-10-18)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги, свързани със софтуерни продукти
Референтен номер: 29-2019-1016-40-1225
Кратко описание:
Предметът на поръчката е внедряване на добри практики от ITIL — реализиране на 6 броя компоненти от система за управление на IT услуги в НОИ. Предлаганото решение трябва да е съвместимо с нормите и препоръките в ITIL, версия 3 (или еквивалент), както и да разполага с интегрирани модули, които да позволят на НОИ да управлява следните компоненти и резултати от система за управление ИТ на услуги: — ИТ сервизно бюро (IT Service Desk), — управление на ИТ заявки и тяхното изпълнение (Service Request Management), — управление на активи и конфигурации (Asset & Configuration Management), — управление на промени (Change Management), — управление на инциденти (Incident Management), — управление на проблеми (Problem Management), — управление на знанието, — управление на нивата на услугите, — модул за анализи на информацията и създаване на отчети, — модул за комуникация в реално време, — модул за обратна връзка с потребители и специалисти.
Покажи повече
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги, свързани със софтуерни продукти 📦
Допълнителен CPV код: Услуги, свързани със софтуерни продукти 📦
Място на изпълнение
NUTS-регион: София (столица) 🏙️

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Икономически най-изгодната оферта

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Публичноправна организация
Име на възложителя: Национален осигурителен институт
Пощенски адрес: бул. „Александър Стамболийски“ № 62—64
Пощенски код: 1000
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.noi.bg 🌏
Електронна поща: vania.peneva@nssi.bg 📧
Телефон: +359 29261048 📞
Факс: +359 29261424 📠
URL за документи: https://tenders-public.nssi.bg/tp/hq/_layouts/15/DocSetHome.aspx?id=%2Ftp%2Fhq%2F2014%2F29-2019-1016-40-1225 🌏

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2019-10-18 📅
Краен срок за подаване: 2019-11-22 📅
Дата на публикуване: 2019-10-23 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2019/S 205-499633
Брой на ОВ-S: 205
Допълнителна информация
Офертите се отварят в сградата на НОИ, бул. „Александър Стамболийски“ № 62—64 на публично заседание, на което могат да присъстват участниците в процедурата или техни упълномощени представители, както и на средствата за масово осведомяване.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
Предметът на поръчката е внедряване на добри практики от ITIL — реализиране на 6 броя компоненти от система за управление на IT услуги в НОИ. Предлаганото решение трябва да е съвместимо с нормите и препоръките в ITIL, версия 3 (или еквивалент), както и да разполага с интегрирани модули, които да позволят на НОИ да управлява следните компоненти и резултати от система за управление ИТ на услуги:
Покажи повече
— ИТ сервизно бюро (IT Service Desk),
— управление на ИТ заявки и тяхното изпълнение (Service Request Management),
— управление на активи и конфигурации (Asset & Configuration Management),
— управление на промени (Change Management),
— управление на инциденти (Incident Management),
— управление на проблеми (Problem Management),
— управление на знанието,
— управление на нивата на услугите,
— модул за анализи на информацията и създаване на отчети,
— модул за комуникация в реално време,
— модул за обратна връзка с потребители и специалисти.
Очаквана обща стойност: 350 000 BGN 💰
Очаквана стойност без ДДС: 350 000 BGN 💰
Продължителност: 28 месеца
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение:
Предметът на настоящата поръчка ще се изпълни на територията на централно управление (ЦУ) на НОИ гр. София 1303, бул. „Александър Стамболийски“ № 62—64

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност: Възложителят не поставя изискване за годност.
Икономическо и финансово състояние: Възложителят не поставя изисквания за икономическо и финансово състояние.
Минимално(и) ниво(а) на стандарти: Възложителят не поставя изисквания за икономическо и финансово състояние.
Технически и професионални способности:
1. Участникът следва да е изпълнил дейности с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката, за последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата. Изискването се декларира в относимата част от ЕЕДОП, а обстоятелствата във връзка с поставеното изискване се доказват с документите по чл. 64, ал. 1, т. 2 от ЗОП, със списък на услугите, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, изпълнени през последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата, с посочване на вида и обема на услугите, стойностите, датите и получателите, заедно с документи, които доказват извършената дейност, при условията на чл. 67, ал. 5 от ЗОП. При поискване от страна на възложителя в случаите по чл. 67, ал. 5 от ЗОП и при сключване на договор съгласно чл. 112, ал. 1, т. 2 от ЗОП участникът представя документи, които доказват извършването на посочената в еЕЕДОП услуга. Документите следва да бъдат издадени от получателя на услугата или чрез посочване на публичен регистър, в който е публикувана информация за услугата, съгласно чл. 67, ал. 8 от ЗОП. За извършена услуга възложителят ще приеме такава, чието изпълнение е приключило към датата на подаване на офертата.
Покажи повече
2. Участникът да прилага системи за управление на качеството, включително такива за достъп на хора с увреждания. Изискването се декларира в относимата част в приложения към документацията за обществената поръчка образец на ЕЕДОП чрез информация за наличието на валиден сертификат за внедрена система за управление на качеството — БДС EN ISO 9001:2015 (или еквивалентен), с обхват на сертификация, сходен с предмета на обществената поръчка, издаден на името на участника. Ако съответният документ е на разположение в електронен формат, моля да се посочи: уеб адрес, орган или служба, издаващи документа, точно позоваване на документа. При поискване от страна на възложителя в случаите по чл. 67, ал. 5 от ЗОП и при сключване на договор съгласно чл. 112, ал. 1, т. 2 от ЗОП участникът представя: заверено от участника копие на валиден сертификат за внедрена система за управление на качеството — БДС EN ISO 9001:2015 (или еквивалентен), с обхват на сертификация, сходен с предмета на обществената поръчка, издаден на името на участника — заверено копие.
Покажи повече
3. Участникът следва да разполага с персонал и/или с ръководен състав с определена професионална компетентност за изпълнението на поръчката (чл. 63, ал. 1, т. 5 от ЗОП). Декларира изискването по чрез попълване на приложимото поле в част IV, буква В от ЕЕДОП. При поискване от страна на възложителя в случаите по чл. 67, ал. 5 от ЗОП и при сключване на договор съгласно чл. 112, ал. 1, т. 2 от ЗОП участникът представя списък на персонала, който ще изпълнява поръчката, и/или членовете на ръководния състав, които ще отговарят за изпълнението на поръчката, както и документи, които доказват професионалната компетентност на лицата (покриващи минималното изискване, поставено от възложителя, за наличие на посочените сертификати). Списъкът следва да съдържа следната информация за: професионалната компетентност на лицата, в това число: трите имена и позиция на експерта; описание на сертификата — номер, дата на издаване, срок на валидност (ако е приложимо), обхват и други приложими по преценка на участника, избран за изпълнител.
Покажи повече
Важно: Възложителят няма да изисква документи, до които има достъп по служебен път или чрез публичен регистър или могат да бъдат осигурени чрез пряк и безплатен достъп до националните бази данни на държавите членки. В този случай участниците следва да укажат на възложителя уеб адрес, орган или служба, издаващи документа, точно позоваване на документа, др.
Покажи повече
Минимално(и) ниво(а) на стандарти:
1. Минимално ниво:
Участникът да е изпълнил поне 1 (една) дейност (услуга) с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката, за последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата. Под дейност (услуга), „идентична“ с предмета на обществената поръчка, следва да се разбира дейност, свързана с внедряване на водещите практики от ITIL с интегриране на решения в бизнес средата на организация с минимум 3 500 потребители/персонал, включително работа със звена извън ИТ. Под дейност (услуга), „сходна“ с предмета на обществената поръчка, следва да се разбира дейност, свързана с внедряване на водещите практики от ITIL с интегриране на решения в бизнес средата на организация с минимум 1 000 потребители/персонал, включително работа със звена извън ИТ. Възложителят ще приеме за достатъчна поне 1 изпълнена дейност/услуга, идентична или сходна с предмета на обществената поръчка, независимо от обема, в който е реализирана. Под „изпълнена дейност“ се разбира такава, която независимо от датата на сключването/възлагането ѝ е приключила в посочения по-горе период.
Покажи повече
2. Минимално ниво:
Участникът да е сертифициран за внедрена система за управление на качеството — БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалент, с обхват, сходен с предмета на обществената поръчка, в съответствие с чл. 64, ал. 5 от ЗОП. Под обхват, „сходен“ с предмета на обществената поръчка, следва да се разбира предмет, включващ внедряване на водещите практики от ITIL с интегриране на решения в бизнес среда, включително работа със звена извън ИТ.
Покажи повече
3. Минимално ниво:
Участникът да разполага със персонал и/или с ръководен състав за изпълнението на поръчката, както следва:
— 2 (двама) експерти с валиден сертификат за ITIL Expert или еквивалент или ITIL Manager или еквивалент,
— 1 (един) експерт с минимум 7 години опит в предложеното решение или в подобни от други производители (доказва се със сертификати за предлаганото решение и/или списък от реализирани внедрявания),
— 1 (един) експерт по управление на рисковете с валиден CRISC сертификат или еквивалент.
Изпълнение на договора
Условия за изпълнение на договора:
Участник в процедурата за възлагане на ОП може да бъде всяко бълг. или чужд. физ. или юрид. лице или техни обединения, както и всяко друго образувание, което има право да изпълнява доставки и услуги съгласно законодателството на държавата, в която то е установено, и отговаря на изискванията, поставени в обявлението на поръчката и документацията. Изискванията и условията на ОП са подробно посочени в документацията и техн. спец. Гаранцията за изпълнение на договора е в размер на 5 % от стойността на договора без включен ДДС, представена в една от следните форми:
Покажи повече
а) парична сума;
б) банкова гаранция;
в) застраховка.
Гаранцията по б. „б“ и „в“ може да се представи от името на изпълнителя за сметка на трето лице — гарант. Условията за освобождаване и задържане на гаранцията, както и плащанията към изпълнителя се извършват по реда, сроковете и при условията на проекта на договор.
Покажи повече
Важно: Офертите се подават на следния адрес: гр. София, бул. „Ал. Стамболийски“ № 62—64, ет. 3, стая 319 — деловодство.

Процедура
Правно основание: 32014L0024
Час за получаване на офертите: 17:30
Езици, на които могат да се подават офертите или заявленията за участие: български 🗣️
Срок на валидност на офертата: 2020-03-23 📅
Дата на отваряне на офертите: 2019-11-25 📅
Час на отваряне на офертите: 14:00
Място: Национален осигурителен институт, централно управление, гр. София, бул. „Александър Стамболийски“ № 62—64
Допълнителна информация:
Офертите се отварят в сградата на НОИ, бул. „Александър Стамболийски“ № 62—64 на публично заседание, на което могат да присъстват участниците в процедурата или техни упълномощени представители, както и на средствата за масово осведомяване.
Критерии за награждаване
Критерий за качество (наименование): Методология за управление на поръчката и изпълнение на дейностите от поръчката — ТО1
Критерий за качество (тежест): 35 %
Критерий за качество (наименование): Методология за управление на риска при изпълнение на поръчката
Цена (тежест): Финансова оценка-30 %

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 121082521
Контакт
Звено за контакт: Ваня Пенева
Интернет адрес: www.noi.bg 🌏
Адрес на профила на купувача: https://tenders-public.nssi.bg/tp/hq 🌏
URL на документите: https://tenders-public.nssi.bg/tp/hq/_layouts/15/DocSetHome.aspx?id=%2Ftp%2Fhq%2F2014%2F29-2019-1016-40-1225 🌏

Препратка
Допълнителна информация
1. На основание чл. 54, ал. 1 от ЗОП възложителят отстранява от участие в процедура за възлагане на обществена поръчка участник, когато:
1) е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 108а, чл. 159а—159г, чл. 172, чл. 192а, чл. 194—217, чл. 219—252, чл. 253—260, чл. 301—307, чл. 321, 321а и чл. 352—353е от НК;
2) е осъден с влязла в сила присъда за престъпление, аналогично на тези по т. 1, в друга държава членка или трета страна;
3) има задължения за данъци и задължителни осигурителни вноски по смисъла на чл. 162, ал. 2, т. 1 от ДОПК и лихвите по тях към държавата или към общината по седалището на възложителя и на кандидата или участника, или аналогични задължения, установени с акт на компетентен орган;
Покажи повече
4) е налице неравнопоставеност в случаите по чл. 44, ал. 5 от ЗОП;
5) за когото е установено, че:
а) е представил документ с невярно съдържание, свързан с удостоверяване липсата на основания за отстраняване или изпълнението на критериите за подбор;
б) не е предоставил изискваща се информация, свързана с удостоверяване липсата на основания за отстраняване или изпълнението на критериите за подбор;
6) е установено с влязло в сила наказателно постановление или съдебно решение, нарушение на чл. 61, ал. 1, чл. 62, ал. 1 или 3, чл. 63, ал. 1 или 2, чл. 118, чл. 128, чл. 228, ал. 3, чл. 245 и чл. 301—305 от Кодекса на труда или чл. 13, ал. 1 от Закона за трудовата миграция и трудовата мобилност или аналогични задължения, установени с акт на компетентен орган, съгласно законодателството на държавата, в която кандидатът или участникът е установен;
Покажи повече
7) е налице конфликт на интереси, който не може да бъде отстранен.
Основанията по т. 1, 2 и 7 се отнасят за лицата, които представляват участника или кандидата, членовете на управителни и надзорни органи и за други лица, които имат правомощия да упражняват контрол при вземането на решения от тези органи.
2. На основание чл. 55, ал. 2 от ЗОП възложителят ще отстрани от участие в процедурата всеки участник:
1) който e обявен в несъстоятелност или е в производство по несъстоятелност, или е в процедура по ликвидация, или е сключил извънсъдебно споразумение с кредиторите си по смисъла на чл. 740 от ТЗ, или е преустановил дейността си, а в случай че кандидатът или участникът е чуждестранно лице — се намира в подобно положение, произтичащо от сходна процедура, съгласно законодателството на държавата, в която е установен.
Покажи повече
3. Възложителят отстранява от участие в процедурата участник при наличие на основанията по чл. 107, т. 1, т. 2, т. 3 и т. 5 от ЗОП.
4. Възложителят отстранява участник, за който са налице специфичните национални основания за изключване (отстраняване), както следва:
4.1. наличие на свързаност по смисъла на пар. 2, т. 45 от ДР на ЗОП между кандидати/участници в конкретна процедура (чл. 107, т. 4 от ЗОП);
4.2. наличие на обстоятелство по чл. 3, т. 8 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици;
4.3. обстоятелства по чл. 69 от Закона за противодействие на корупцията и за отнемане на незаконно придобитото имущество.
Националните основания за изключване (отстраняване) се декларират в раздел Г на ЕЕДОП.
5. Отстранява се от участие участник, който не удължи или не потвърди срока на валидност на офертата (чл. 35а, ал. 3, изр. последно от ППЗОП).

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. „Витоша“ № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29884070 📞
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Факс: +359 29807315 📠
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Информация относно сроковете за подаване на жалби:
Съгласно чл. 196, ал. 1, т. 1 във вр. с чл. 197, ал. 1, т. 1 от Закона за обществените поръчки
Източник: OJS 2019/S 205-499633 (2019-10-18)
Допълнителна информация (2019-11-12)
Обект
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Допълнителна информация

Възлагащ орган
Идентичност
Пощенски код: 1303
Контакт
Интернет адрес: https://noi.bg/ 🌏
Електронна поща: vanya.peneva@nssi.bg 📧

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2019-11-12 📅
Краен срок за подаване: 2019-11-26 📅
Дата на публикуване: 2019-11-15 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2019/S 221-542900
Препратка към обявление: 2019/S 205-499633
Брой на ОВ-S: 221
Източник: OJS 2019/S 221-542900 (2019-11-12)
Обявление за възлагане на поръчка (2020-01-29)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 349 500 BGN 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка
Място на изпълнение
NUTS-регион: България  🏙️

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Възлагащ орган
Контакт
Интернет адрес: http://www.noi.bg/ 🌏
Електронна поща: diana.koseva@nssi.bg 📧
Телефон: +359 29261092 📞

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2020-01-29 📅
Дата на публикуване: 2020-01-31 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2020/S 022-048982
Брой на ОВ-S: 22

Обект
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение:
Предметът на настоящата поръчка ще се изпълнява на територията на ЦУ на НОИ — гр. София 1303, бул. „Александър Стамболийски“ 62—64.

Процедура
Критерии за награждаване
Критерий за качество (наименование): Методология за управление на поръчката и изпълнение на дейностите по поръчката

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2020-01-29 📅
Име: „Сървис Центрикс“ ООД
Национален регистрационен номер: 200027636
Пощенски адрес: ж.к. „Младост 4“, бул. „Александър Малинов“ № 85, ет. 6, ап. 20
Пощенски град: София
Пощенски код: 1715
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 24837690 📞
Електронна поща: info@servicecentrix.com 📧
Държава: София (столица) 🏙️
Обща стойност на поръчката: 349 500 BGN 💰
Информация за търгове
Брой получени оферти: 3

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: Диана Косева
Адрес на профила на купувача: https://tenders-public.nssi.bg/tp/hq/_layouts/15/DocSetHome.aspx?id=%2Ftp%2Fhq%2F2014%2F29-2019-1016-40-1225 🌏
Източник: OJS 2020/S 022-048982 (2020-01-29)
Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕
Свързани търсения 🔍
Регион:
България  Югозападна и Южна централна България Югозападен София (столица)
Продукти/услуги:
ИТ услуги: консултации, разработване на... Програмиране и софтуерни консултантски услуги Услуги, свързани със софтуерни продукти