Описание на обществената поръчка
1. Осн. изисквания към дейностите, свързани със сервиз. обслужване:
1.1. Профил. обслужване. Дейностите, свързани с профил. обслужване, следва да включват:
— преглед на хардуера на апаратурата,
— почистване на филтрите и външната част на апаратурата,
— проверка и тестване на функциалността на апаратурата,
— проверка на паметта и софтуера на апаратурата.
Участникът, избран за изпълнител, е необх. да извършва период. профил. на апаратурата, но не по-малко от веднъж на всеки 6 мес.
1.2. Проверка на сигурността. Следва да се изпълнява по време на профил. обслужване с цел да удостовери, че системата е в съответствие с действащите правила и регулации.
1.3. Проверка на качеството. Следва да се изпълнява по време на профил. обслужване с цел гарант., че системата покрива необх. качеств. показатели, и следва да включва:
— проверка на измерв. параметри и качеството на образа,
— проверка на специф. качеств. параметри.
1.4. Модификации. Следва да бъдат изпълненни препоръч. от производ. софтуерни и хардуерни модификации, осигуряващи сигурността и експлоатац. надеждност на апаратурата.
1.5. Отстраняване на повреди. Отстраняването на повреди в работата на апаратурата следва да включва:
— диагностика на повредата,
— труда по отстраняване на повредата,
— при необходимост — настройка и тестване след ремонта.
1.6. Техн. поддръжка от специалисти. Следва да включва наблюдение на апаратурата и съдействие от спец. от централата на производ. на апаратурата, както и посещение на място на такива спец. в случай на сложни техн. проблеми.
1.7. Отдалечен достъп. Вид на услугата — Smart Remote Services или еквивалент, която следва да включва:
— проактивно дистанц. наблюдение, диагностика, контрол на параметр. на апаратурата и качеств. на образите и отстраняване на открити отклонения в реално време, осъществявани от центровете производ. на апаратурата,
— следва да позволява своеврем. откриване на възникн. проблеми и бърза реакция за отстраняването им.
Ангажимент на възлож. е осигуряв. на бърза VPN връзка към апаратурата за осъществяв. на отдалечените услуги по т. 1.7.
2. Допълн. изисквания:
2.1. Участн., избран за изпълн., следва да разполага с поне двама серв. техника, включени или не в структурата му, притежаващи съотв. документ, удостоверяващ, че същите са преминали обучение за сервиз. на апаратурата.
2.2. Участн. избран за изпълн. следва в случай на необход. да окаже съдействие по телефона от серв. спец. с цел уточняване и/или отстаран. на проблеми в работата на системата.
2.3. Участн., избран за изпълн., е необх. да води досие на апаратурата, включв. вс. протоколи за профилак. и отстран. на повреди, в които се описват:
а) име на сервиз. инженер, извършил профилак. или отстраняв. на повреда;
б) причина за повреда, ако има такава;
в) дата и нач. час на явяване на серв. инженер на място при апаратурата;
г) дата и краен час на завършване на профил. или отстраняв. на повреда;
е) име и подпис на служител на възлож., приел извършената работа.
2.4. При констатир. на повреда по апаратурата възлож. ще изпраща писм. заявка за отстран. (заявка за ремонт) на електр. поща на участн., избран за изпълн., в която се описват:
а) дата и час на установяв. на повредата;
б) кратко описание на проблема;
в) лице за контакт;
г) телеф. за връзка.
Заявката се счита за приета към момента на изпращането, ако е изпратена в раб. ден от 7:30 ч. до 17:30 ч., а ако е изпратена извън този график, приема се за приета в 7:30 ч. на първия раб. ден, следващ подаването на заявката.
2.5. Участн., избран за изпълн., в ср. до 2 ч. следва да извърши консултация по тел. с цел избягване на грешки от неправ. манипулации.
2.6. Участн., избран за изпълн., е необх. да осигури на място при апаратурата серв. техник най-късно до 2 раб. дни, считано от часа на приета заявка за ремонт.
2.7. Сервиз. техник е необх. да извърши диагностика и да отстрани повредата в срок до 24 ч., считано от часа на явяването му.
2.8. При невъзмож. отстраняване на повредата поради нуждата от влагане на специф. резервна част участн., избран за изпълн., е длъжен незабавно да уведоми писмено възложителя.