Описание на обществената поръчка
В предмета на обществената поръчка се включват следните основни дейности по поддържане на компютри и периферни устройства:
— първоначална диагностика на техниката за установяване на съответствието ѝ с експлоатационните условия и изисквания,
— профилактика (хардуерна) на компютърни системи, периферия и файлов сървър, проверка на антивирусна защита,
— диагностика на компютърни системи и периферия, смяна, добавяне или ъпгрейд на компютърен компонент и възстановяване на данни от хард диск,
— ремонт по компютърните системи, монитори, принтери, копирна техника, UPS, лаптопи, скенер и други устройства (без вложени материали),
— поддръжка локална мрежа, комуникационен шкаф, суичове (без вложени материали),
— посещение при повикване с цел отстраняване на възникнали повреди, дистанционни реакции, помощ и консултации чрез отдалечен достъп с цел по-ефективна експлоатация на техниката,
— доставка и монтаж на резервни части за техниката.
Изпълнителят се задължава да отстранява повреди на компютърната техника и на периферните устройства по местонахождение. При невъзможност за ремонтиране на техниката на място същата се предава с приемно-предавателен протокол за ремонт на изпълнителя.
При констатирана повреда на техниката възложителят подава заявка по факс, телефон или електронна поща на изпълнителя, която съдържа информация относно вида на повреденото устройство, местонахождението на техниката, както и кратко описание на проблема.
Срокът на явяване за констатиране на повреда на техниката от изпълнителя е не по-дълъг от 8 (осем) часа след получаване на писмена заявката.
След констатиране на повредата изпълнителят информира възложителя по телефон или електронна поща относно нейния характер, начина и времето, необходимо за нейното отстраняване.
При необходимост от влагане на резервни части за отстраняване на повредата изпълнителят е длъжен да уведоми за това възложителя в рамките на работния ден и след неговото съгласие извършва ремонта.
Изпълнителят отстранява констатираните повреди възможно най-бързо в срок не по-дълъг от 5 (пет) работни дни, като срокът започва да тече от деня, следващ деня на полученото съгласие от възложителя.
При невъзможност за отстраняване на проблема в срок от 5 (пет) работни дни поради липса на резервна част изпълнителят уведомява писмено възложителя за срока, необходим за отстраняване на повредата, който не може да бъде по-дълъг от 30 (тридесет) работни дни, като за този период осигурява оборотна техника.
Абонаментното техническо обслужване и ремонта следва да се извършват съгласно технологичните изисквания, установени от производителя, от квалифицирани сервизни специалист с минимум 1 година гаранция за извършените ремонтни дейности.
За извършените ремонтни дейности се съставя и подписва протокол.
Изпълнителят изготвя констативен протокол, в който дава техническо заключение за невъзможност за ремонтиране на същата.
Изпълнителят следва да разполага с непрекъсната телефонна и интернет връзка, гарантираща аварийно обслужване.
В посочените в приложение № 1 устройства може да настъпи промяна в резултат на бракуване и/или закупуване на нова техника.