Доставка на система за управление на контактите с потребителите на споделените информационни и мрежови ресурси на електронното управление, електронните услуги (продължава в т. II.1.4)

ЕЛЕКТРОННО УПРАВЛЕНИЕ

Продължение от т. II.1.4. "и информационните системи, администрирани от ДАЕУ".
Основните дейности, включени в обхвата на обществената поръчка, са:
Дейност 1: Доставка, инсталация, конфигуриране и въвеждане в експлоатация на:
˗ Модул за комуникация с потребителите;
˗ Специализиран софтуер за управление на контактите с потребителите – CRM софтуер;
˗ Интерактивна система за гласови отговори - IVR;
˗ Специализиран софтуер за автоматична интелигентна дистрибуция на разговори – ACD;
˗ Специализиран софтуер за преобразуване на текст в реч – „Text to speech” софтуер с възможност за работа на български и английски език;
˗ Софтуер за преобразуване на българска реч в текст - "Speech-to-text".
Дейност 2: Провеждане на тестови изпитания;
Дейност 3: Обучение на специалисти на възложителя;
Дейност 4: Оказване на съдействие на възложителя по използване на системата.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2022-01-06. Обществената поръчка беше публикувана на 2021-12-06.

Кой? Какво? Къде?
История на обществените поръчки
Дата Документ
2021-12-06 Обявление за поръчка
Обявление за поръчка (2021-12-06)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Софтуерни пакети за управление на връзките с клиентите
Кратко описание:
Продължение от т. II.1.4. "и информационните системи, администрирани от ДАЕУ". Основните дейности, включени в обхвата на обществената поръчка, са: Дейност 1: Доставка, инсталация, конфигуриране и въвеждане в експлоатация на: ˗ Модул за комуникация с потребителите; ˗ Специализиран софтуер за управление на контактите с потребителите – CRM софтуер; ˗ Интерактивна система за гласови отговори - IVR; ˗ Специализиран софтуер за автоматична интелигентна дистрибуция на разговори – ACD; ˗ Специализиран софтуер за преобразуване на текст в реч – „Text to speech” софтуер с възможност за работа на български и английски език; ˗ Софтуер за преобразуване на българска реч в текст - "Speech-to-text". Дейност 2: Провеждане на тестови изпитания; Дейност 3: Обучение на специалисти на възложителя; Дейност 4: Оказване на съдействие на възложителя по използване на системата.
Покажи повече
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Доставки
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Софтуерни пакети за управление на връзките с клиентите 📦
Допълнителен CPV код: Компютърно оборудване 📦
Място на изпълнение
NUTS-регион: София (столица) 🏙️

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Икономически най-изгодната оферта

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Министерство или всякакъв друг национален или федерален орган
Име на възложителя: Електронно управление
Пощенски адрес: УЛ. ГУРКО № 6
Пощенски код: 1000
Пощенски град: гр.София
Контакт
Интернет адрес: https://e-gov.bg/ 🌏
Електронна поща: mmitreva@e-gov.bg 📧
Телефон: +359 29492080 📞
Факс: +359 29492433 📠
URL за документи: https://app.eop.bg/today/160271 🌏
URL за участие: https://app.eop.bg/today/160271 🌏

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2021-12-06 📅
Краен срок за подаване: 2022-01-06 📅
Дата на публикуване: 2021-12-10 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2021/S 240-630057
Брой на ОВ-S: 240
Допълнителна информация
Участникът, избран за изпълнител, представя гаранция за изпълнение на договора в размер на 5% (пет на сто) от стойността на договора в една от формите, посочени в чл. 111, ал. 5 от ЗОП. Срокът, зададен в т. II.2.7) е максималният срок за изпълнение на дейностите, включени в предмета на поръчката.
Покажи повече

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
Продължение от т. II.1.4. "и информационните системи, администрирани от ДАЕУ".
Основните дейности, включени в обхвата на обществената поръчка, са:
Дейност 1: Доставка, инсталация, конфигуриране и въвеждане в експлоатация на:
˗ Модул за комуникация с потребителите;
˗ Специализиран софтуер за управление на контактите с потребителите – CRM софтуер;
˗ Интерактивна система за гласови отговори - IVR;
˗ Специализиран софтуер за автоматична интелигентна дистрибуция на разговори – ACD;
˗ Специализиран софтуер за преобразуване на текст в реч – „Text to speech” софтуер с възможност за работа на български и английски език;
˗ Софтуер за преобразуване на българска реч в текст - "Speech-to-text".
Дейност 2: Провеждане на тестови изпитания;
Дейност 3: Обучение на специалисти на възложителя;
Дейност 4: Оказване на съдействие на възложителя по използване на системата.
Очаквана обща стойност: 250 000 BGN 💰
Очаквана стойност без ДДС: 250 000 BGN 💰
Продължителност: 60 месеца
Допълнителна информация:
Участникът, избран за изпълнител, представя гаранция за изпълнение на договора в размер на 5% (пет на сто) от стойността на договора в една от формите, посочени в чл. 111, ал. 5 от ЗОП. Срокът, зададен в т. II.2.7) е максималният срок за изпълнение на дейностите, включени в предмета на поръчката.
Покажи повече
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение:
Мястото за изпълнение на обществената поръчка е гр. София, ул. Ген. Й. В. Гурко № 6.

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност:
Възложителят не поставя изисквания за годност за упражняване на професионална дейност към участниците.
Икономическо и финансово състояние:
Възложителят не поставя изисквания за икономическо и финансово състояние към участниците.
Технически и професионални способности:
1. Участникът следва да е изпълнил дейности с предмет и обем идентичен или сходен с този на поръчката, през последните 3 (три) години, считано от датата на подаване на офертата.
Определяне на понятието „сходни дейности“ – доставка, инсталация, конфигуриране и въвеждане в експлоатация на система за управление на контактите с потребителите или доставка, инсталация, конфигуриране и въвеждане в експлоатация на система за работата на call центрове.
Покажи повече
Поставеното изискване се доказва с документи по чл. 64, ал. 1, т. 2 от ЗОП (Списък на доставките, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, с посочване на стойностите, датите и получателите, заедно с документи, които доказват извършената доставка), които участникът, определен за изпълнител, представя преди сключване на договора за обществената поръчка или от участниците в случаите на чл. 67, ал. 5 от ЗОП. При подаване на офертата, участниците декларират съответствието с този критерий за подбор, като попълват поле „За поръчки за доставки: извършени доставки от конкретния вид“ от раздел В: Технически и професионални способности в Част IV: Критерии за подбор от Единния европейски документ за обществени поръчки (ЕЕДОП).
Покажи повече
2. Участникът трябва да прилага система за управление на качеството, съответстваща на стандарт ЕN ISO 9001 или еквивалентен, с обхват: доставка, инсталиране и поддръжка на комуникационни системи.
Поставеното изискване се доказва с документи по чл. 64, ал. 1, т. 10 от ЗОП (Сертификати, издадени от акредитирани лица, за контрол на качеството, удостоверяващи съответствието на стоките със съответните спецификации или стандарти – заверено копие с гриф „Вярно с оригинала“ на валиден сертификат EN ISO 9001, или еквивалент, на името на изпълнителя), които участникът, определен за изпълнител, представя преди сключване на договора за обществената поръчка или от участниците, в случаите на чл. 67, ал. 5 от ЗОП. При подаване на офертата, участниците декларират съответствието с този критерий за подбор, като попълват поле „Сертификати от независими органи, удостоверяващи стандарти за осигуряване на качеството“ от раздел Г: Схеми за осигуряване на качеството и стандарти за екологично управление в Част IV: Критерии за подбор от Единния европейски документ за обществени поръчки (ЕЕДОП).
Покажи повече
Сертификатът трябва да е валиден и да е издаден от независими лица, които са акредитирани по съответната серия европейски стандарти от Изпълнителна агенция „Българска служба за акредитация“ или от друг национален орган по акредитация, който е страна по Многостранното споразумение за взаимно признаване на Европейската организация за акредитация, за съответната област или да отговарят на изискванията за признаване съгласно чл. 5а, ал. 2 от Закона за националната акредитация на органи за оценяване на съответствието. Възложителят приема еквивалентен сертификат за управление на качеството, издаден от орган със седалище в друга държава членка. Когато участникът не е имал достъп до такъв сертификат или е нямал възможност да го получи в съответните срокове по независещи от него причини, той може да представи други доказателства за еквивалентни мерки за осигуряване на система за управление на качеството. В този случай участникът трябва да е в състояние да докаже, че предлаганите мерки са еквивалентни на изискваните.
Покажи повече
Минимално(и) ниво(а) на стандарти:
1. Минимално ниво: да е доставил, инсталирал, конфигурирал и въвел в експлоатация минимум 1 (една) система за управление на контактите с потребителите или система за работата на call център.
2. Минимално ниво: Участникът трябва да прилага система за управление на качеството, съответстваща на стандарт ЕN ISO 9001 или еквивалентен, с обхват: доставка, инсталиране и поддръжка на комуникационни системи.

Процедура
Правно основание: 32014L0024
Час за получаване на офертите: 23:59
Езици, на които могат да се подават офертите или заявленията за участие: български 🗣️
Срок на валидност на офертата: 6 месеца
Дата на отваряне на офертите: 2022-01-07 📅
Час на отваряне на офертите: 14:00
Място: В системата
Критерии за награждаване
Критерий за качество (наименование): Срок за разширена гаранционна поддръжка
Критерий за качество (тежест): 40
Цена (тежест): 60

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 177098809
Контакт
Звено за контакт: Мартина Бориславова Митрева
Адрес на профила на купувача: https://app.eop.bg/buyer/2414 🌏
URL на документите: https://app.eop.bg/today/160271 🌏

Препратка
Допълнителна информация
Възложителят отстранява от участие в обществената поръчка участник,за когото е налице поне едно от следните обстоятелства,посочени в чл.54,ал.1,т.1-7 ЗОП,възникнали преди,или по време на обществената поръчка:1.е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл.108а,чл.159а-159г,чл.172,чл.192а,чл.194-217,чл.219-252, чл.253-260,чл.301-307,чл.321,чл.321а и чл.352-353е НК;2.е осъден с влязла в сила присъда за престъпление,аналогично на тези по т.1,в др.държава членка или трета страна;3.има задължения за данъци и задължителни осигурителни вноски по смисъла на чл.162,ал.2,т.1 ДОПК и лихвите по тях към държавата или общината по седалището на възложителя и на участника,или аналогични задължения съгласно законодателството на държавата,в която участникът е установен,доказани с влязъл в сила акт на компетентен орган;4.е налице неравнопоставеност в случаите по чл.44,ал.5 ЗОП;5.е установено,че:а)е представил документ с невярно съдържание,с който се доказва декларираната липса на основания за отстраняване или декларираното изпълнение на критериите за подбор;б)не е предоставил изискваща се информация,свързана с удостоверяване липсата на основания за отстраняване или изпълнението на критериите за подбор;6.е установено с влязло в сила наказат.постановление или съдеб. решение,нарушение на чл.61,ал.1,чл.62,ал.1 или 3,чл.63,ал.1 или 2,чл.118,чл.128,чл.228,ал.3,чл.245 и чл.301-305 КТ,или чл.13,ал.1 от Закона за трудовата миграция и трудовата мобилност(ЗТМТМ),или аналогични задължения,установени с акт на компетентен орган,съгласно законодателството на държавата,в която участникът е установен.7.е налице конфликт на интереси по смисъла на §2,т.21 от ДР на ЗОП,който не може да бъде отстранен.Основанията по чл.54,ал.1,т.1,2 и 7 се отнасят за лицата,представляващи участника и за членовете на управителните и надзорните му органи съгласно регистъра,в който е вписан,ако има такъв,или документите,удостоверяващи правосубектността му.Когато в състава на органите участва юр. лице,основанията се отнасят за физическите лица,които го представляват съгласно регистъра,в който е вписано юр. лице,ако има такъв,или документите,удостоверяващи правосубектността му.Kогато участникът,или юр. лице в състава на негов контролен или управителен орган се представлява от физ.лице по пълномощие,основанията по чл.54,ал.1,т.1,2 и 7 се отнасят и за него.Основанието по чл.54,ал.1,т.3 ЗОП не се прилага,когато размерът на неплатените дължими данъци или социалноосигурителни вноски е до 1 на сто от сумата на годишния общ оборот за последната приключена финансова година,но не повече от 50000лв.Др.специфични национални основания за отстраняване:Нарушениe по чл.13,ал.1 от ЗТМТМ(ЗОП,Чл.54,ал.1,т.6);Нарушение на задълженията в областта на трудовото право-чл. 61,ал.1,чл.62,ал.1 или 3,чл.63,ал.1 или 2 и чл.228,ал. 3 КТ(ЗОП,чл.54,ал.1,т.6);Свързаност между кандидати или участници (ЗОП,чл.107,т.4);Ограничения след освобождаване от висша публична длъжност(ЗПКОНПИ,чл.69);Забрана за дружествата,регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим;Престъпления против финансовата и данъчната системи (ЗОП,Чл.54,ал.1,т.1);Престъпления против собствеността (ЗОП,чл.54,ал.1,т.1);Престъпления против стопанството(ЗОП,чл.54,ал.1,т.1).Възложителят отстранява и:Участник,който не отговаря на критериите за подбор или не изпълни друго условие в обявата или указанията за поръчката;Участник,който е представил оферта,която не отговаря на:а)предварително обявените условия за изпълнение на поръчката;б)правилата и изискванията,свързани с околна среда,социално и трудово право,приложими колективни споразумения и/или разпоредби на международното екологично,социално и трудово право,изброени в Прил.№10 ЗОП;Участник,който не е представил в срок обосновка по чл.72,ал.1 ЗОП или чиято оферта не е приета съгласно чл.72,ал.3-5 ЗОП;Участници,които са свързани лица;Участник,подал оферта,която не отговаря на условията за представяне,вкл. за форма,начин,срок,валидност;Лице,нарушило забрана по чл.101,ал.9 или 10 ЗОП.
Покажи повече

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29356113 📞
Електронна поща: delovodstvo@cpc.bg 📧
Факс: +359 29807315 📠
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Информация относно сроковете за подаване на жалби:
Съгласно чл. 197, ал. 1, т. 1 от Закона за обществените поръчки (ЗОП), жалби срещу решението за откриване на
процедурата могат да се подават в 10-дневен срок от изтичането на срока по чл. 100, ал. 3 от ЗОП.
Източник: OJS 2021/S 240-630057 (2021-12-06)
Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕
Свързани търсения 🔍
Регион:
България  Югозападна и Южна централна България Югозападен София (столица)
Продукти/услуги:
Компютърни и офис машини, оборудване и... Компютърно оборудване и принадлежности Компютърно оборудване Софтуерни пакети и информационни системи Софтуерни пакети за търговски и... Софтуерни пакети за финансови анализи и... Софтуерни пакети за управление на...