Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение, в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации.Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Zoom International(с ново име Eleveo). Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (IVR) и разпределянето им към операторите (ACD), използващи модул за регистрация на позвъняванията(CRM).
В изпълнените на тази цел, ще бъдат използвани компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (TTS).
Краен срок
Срокът за получаване на офертите беше 2021-11-10.
Обществената поръчка беше публикувана на 2021-10-11.
Доставчици
Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:
Обявление за поръчка (2021-10-11) Обект Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Други обществени, социални и персонални услуги
Референтен номер: 29-2021-1016-40-694
Кратко описание:
“Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел...”
Кратко описание
Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение, в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации.Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Zoom International(с ново име Eleveo). Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (IVR) и разпределянето им към операторите (ACD), използващи модул за регистрация на позвъняванията(CRM).
Покажи повече Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Други обществени, социални и персонални услуги📦 Място на изпълнение
NUTS-регион: София (столица)🏙️
Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Икономически най-изгодната оферта
Възлагащ орган Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Публичноправна организация
Име на възложителя: Национален осигурителен институт
Пощенски адрес: бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64
Пощенски код: 1303
Пощенски град: гр.София
Контакт
Интернет адрес: http://www.noi.bg🌏
Електронна поща: mariya.ilieva@nssi.bg📧
Телефон: +359 29261046📞
Факс: +359 29261424 📠
URL за документи: https://app.eop.bg/today/164398🌏
URL за участие: https://app.eop.bg/today/164398🌏
Препратка Дати
Дата на изпращане: 2021-10-11 📅
Краен срок за подаване: 2021-11-10 📅
Дата на публикуване: 2021-10-15 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2021/S 201-524141
Брой на ОВ-S: 201
Допълнителна информация
“Плащането по обществената поръчка се извършва по банков път при условията на проекта на договор - част от документацията на обществената поръчка. В проекта...”
Плащането по обществената поръчка се извършва по банков път при условията на проекта на договор - част от документацията на обществената поръчка. В проекта на договор, част от настоящата документация, са уредени още и изискванията относно съдържание, форма срок на валидност на гаранцията за изпълнение, условията за задържането и освобождаването ѝ.
Покажи повече
Източник: OJS 2021/S 201-524141 (2021-10-11)
Допълнителна информация (2021-10-27) Обект Метаданни на обявлението
Вид на документа: Допълнителна информация
Препратка Дати
Дата на изпращане: 2021-10-27 📅
Краен срок за подаване: 2021-11-22 📅
Дата на публикуване: 2021-10-29 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2021/S 211-556187
Препратка към обявление: 2021/S 201-524141
Брой на ОВ-S: 211
Източник: OJS 2021/S 211-556187 (2021-10-27)
Обявление за възлагане на поръчка (2021-12-16) Обект Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
“Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел...”
Кратко описание
Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение, в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации.
Покажи повече
Обща стойност на поръчката: 859003.40 BGN 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Допълнителен CPV код: Други обществени, социални и персонални услуги📦 Място на изпълнение
NUTS-регион: България 🏙️
Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо
Препратка Дати
Дата на изпращане: 2021-12-16 📅
Дата на публикуване: 2021-12-21 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2021/S 247-654197
Брой на ОВ-S: 247
Източник: OJS 2021/S 247-654197 (2021-12-16)