Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център

Национален осигурителен институт

Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение, в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации.Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Zoom International(с ново име Eleveo). Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (IVR) и разпределянето им към операторите (ACD), използващи модул за регистрация на позвъняванията(CRM).
В изпълнените на тази цел, ще бъдат използвани компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (TTS).

Краен срок
Срокът за получаване на офертите беше 2021-11-10. Обществената поръчка беше публикувана на 2021-10-11.

Доставчици
Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:
Кой?

Какво?

Къде?

История на обществените поръчки
Дата Документ
2021-10-11 Обявление за поръчка
2021-10-27 Допълнителна информация
2021-12-16 Обявление за възлагане на поръчка
Обявление за поръчка (2021-10-11)
Възлагащ орган
Име и адреси
Име: Национален осигурителен институт
Национален регистрационен номер: 121082521
Пощенски адрес: бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64
Пощенски град: гр.София
Пощенски код: 1303
Държава: България 🇧🇬
Лице за контакт: Мария Илиева Илиева
Телефон: +359 29261046 📞
Електронна поща: mariya.ilieva@nssi.bg 📧
Факс: +359 29261424 📠
Регион: София (столица) 🏙️
URL: www.noi.bg 🌏
Адрес на профила на купувача: https://app.eop.bg/buyer/18461 🌏
Комуникация
URL на документите: https://app.eop.bg/today/164398 🌏
URL адрес за участие: https://app.eop.bg/today/164398 🌏

Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център 29-2021-1016-40-694
Продукти/услуги: Други обществени, социални и персонални услуги 📦
Кратко описание:
“Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел...”    Покажи повече
Очаквана стойност без ДДС: BGN 860 000 💰

1️⃣
Място на изпълнение: София (столица) 🏙️
Основен обект или място на изпълнение:
“Предметът на обществената поръчка ще се реализира на място в сградата на ЦУ на НОИ, находяща се на адрес: 1303 София, бул. „Александър Стамболийски” № 62-64.”
Описание на обществената поръчка:
“Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел...”    Покажи повече
Критерии за награждаване
Критерий за качество (наименование): Качество на техническото предложение
Критерий за качество (тежест): 60
Цена (тежест): 40
Обхват на обществената поръчка
Очаквана обща стойност без ДДС: BGN 860 000 💰
Продължителност на договора, рамковото споразумение или динамичната система за покупки
Срокът по-долу е изразен в месеци.
Описание
Продължителност: 42
Допълнителна информация:
“Плащането по обществената поръчка се извършва по банков път при условията на проекта на договор - част от документацията на обществената поръчка. В проекта...”    Покажи повече

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Списък и кратко описание на условията: Възложителят не поставя изисквания за годност.
Икономическо и финансово състояние
Списък и кратко описание на критериите за подбор: Възложителят не поставя изисквания за икономическо и финансово състояние.
Условия за участие
Неприложимо
Технически и професионални способности
Списък и кратко описание на критериите за подбор:
“1. Участникът следва да е изпълнил дейности с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3г. от датата на подаване на...”    Покажи повече
Условия за участие
Условия за участие (технически и професионални способности):
“По т.1-Участникът да е изпълнил поне 1 услуга, с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3г. от датата на подаване на...”    Покажи повече
Условия, свързани с договора
Условия за изпълнение на договора:
“Участник в процедурата за възлагане на обществена поръчка може да бъде всяко българско или чуждестранно физическо или юридическо лице или техни обединения,...”    Покажи повече

Процедура
Вид процедура
Открита процедура
Административна информация
Срок за получаване на офертите или заявленията за участие: 2021-11-10 23:59 📅
Езици, на които могат да се подават офертите или заявленията за участие: български 🗣️
Срокът по-долу е изразен в месеци.
Минимален срок, през който оферентът трябва да поддържа офертата: 4
Условия за отваряне на офертите: 2021-11-12 11:00 📅
Условия за отваряне на офертите (място): В системата ЦАИС ЕОП.

Допълнителна информация
Допълнителна информация

“На осн. чл.54,ал.1 от ЗОП, Въз-ят отстранява от участие в процедура за възлагане на обществена поръчка участник, когато:1)е осъден с влязла в сила присъда...”    Покажи повече
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29356113 📞
Електронна поща: delovodstvo@cpc.bg 📧
Факс: +359 29807315 📠
URL: http://www.cpc.bg 🌏
Процедура за преглед
Точна информация за крайния срок (крайните срокове) за процедурите за преразглеждане: Съгласно чл. 196, ал. 1, т. 1 във вр. с чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП.
Източник: OJS 2021/S 201-524141 (2021-10-11)
Допълнителна информация (2021-10-27)

Допълнителна информация
Оригинал на известието
Номер на известието в ОВ Д: 2021/S 201-524141

Промени
Текст, който трябва да се коригира в първоначалното известие
Номер на раздела: III.1.3)
Място на текста, който трябва да бъде променен: Изисквано минимално/ни ниво/а (в приложимите случаи)
Стара стойност
Текст:
“По т.1-Участникът да е изпълнил поне 1 услуга, с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3г. от датата на подаване на...”    Покажи повече
Нова стойност
Текст:
“По т.1-Участникът да е изпълнил поне 1 услуга, с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3г. от датата на подаване на...”    Покажи повече
Текст, който трябва да се коригира в първоначалното известие
Номер на раздела: IV.2.2)
Място на текста, който трябва да бъде променен: Дата
Стара стойност
Дата: 2021-11-10 📅
Нова стойност
Дата: 2021-11-22 📅
Текст, който трябва да се коригира в първоначалното известие
Номер на раздела: IV.2.7)
Място на текста, който трябва да бъде променен: Дата
Стара стойност
Дата: 2021-11-12 📅
Нова стойност
Дата: 2021-11-23 📅
Текст, който трябва да се коригира в първоначалното известие
Номер на раздела: IV.2.7)
Място на текста, който трябва да бъде променен: Час
Стара стойност
Текст: 11:00
Нова стойност
Текст: 15:00
Източник: OJS 2021/S 211-556187 (2021-10-27)
Обявление за възлагане на поръчка (2021-12-16)
Възлагащ орган
Име и адреси
Регион: България  🏙️

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
“Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел...”    Покажи повече
Обща стойност на обществената поръчка (без ДДС): BGN 859003.40 💰
Описание
Допълнителни продукти/услуги: Други обществени, социални и персонални услуги 📦
Място на изпълнение: България  🏙️
Основен обект или място на изпълнение: ЦУ на НОИ - бул. Александър Стамболийски № 62-64
Описание на обществената поръчка:
“Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел...”    Покажи повече
Критерии за награждаване
Критерий за качество (наименование): Качество на техническото предложение

Процедура
Административна информация
Предишна публикация относно тази процедура: 2021/S 201-524141

Възлагане на договор

1️⃣
Номер на договора: 24661
Заглавие: Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център
Дата на сключване на договора: 2021-12-15 📅
Информация за търгове
Брой получени оферти: 1
Брой получени оферти от МСП: 1
Брой оферти, получени от оференти от други държави-членки на ЕС: 1
Брой на офертите, получени от оференти от държави, които не са членки на ЕС: 0
Брой на офертите, получени по електронен път: 1
Име и адрес на изпълнителя
Име: Стемо оод
Национален регистрационен номер: 817080126
Пощенски адрес: ул. "Николаевска" № 48
Пощенски град: гр. Габрово
Пощенски код: 5300
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 28162300 📞
Електронна поща: sf.office@stemo.bg 📧
Факс: +359 28162300 📠
Регион: България  🏙️
URL: https://www.stemo.bg/bg/ 🌏
Изпълнителят е МСП
Информация за стойността на договора/партидата (без ДДС)
Очаквана обща стойност на договора/парцела: BGN 860 000 💰
Обща стойност на договора/парцела: BGN 859003.40 💰
Източник: OJS 2021/S 247-654197 (2021-12-16)