„Доставка на автоматизирана система за управление на чакащи потребители в Национална агенция за приходите (НАП)“

ИНФОРМАЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ АД

В предмета на поръчката са включени следните дейности:
Дейност 1: Доставка на технически средства - хардуерни компоненти на системата, които ще бъдат закупени за нуждите на НАП и за които НАП ще придобие право на собственост;
Дейност 2: Осигуряване на безсрочно право на ползване на софтуера на Системата;
Дейност 3: Дейности по инсталация, интеграция на техническите средства- хардуерни компоненти и софтуера в съществуващата среда, пуск в експлоатация на системата, провеждане на обучения и извършване на трансфер на знания на служители на НАП;
Дейност 4: Гаранционна поддръжка (обслужване) на техническите средства и поддръжка на софтуера на системата.
Изпълнението следва да бъде съгласно изискванията, подробно описани в Техническата спецификация на Възложителя.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2023-01-23. Обществената поръчка беше публикувана на 2022-12-23.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• РИСК-ЕЛЕКТРОНИК ООД

Кой?

• ИНФОРМАЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ АД

Какво?

• Софтуерни пакети за комуникация › Софтуерни пакети за информационни технологии (ИТ)

Къде?

• Югозападен › София (столица)

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2022-12-23	Обявление за поръчка
2023-03-08	Обявление за възлагане на поръчка
2023-09-08	Изменение на договор за поръчка или концесия по време на тяхното изпълнение

Обявление за поръчка (2022-12-23)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Софтуерни пакети за информационни технологии (ИТ)
Кратко описание:

В предмета на поръчката са включени следните дейности: Дейност 1: Доставка на технически средства - хардуерни компоненти на системата, които ще бъдат закупени за нуждите на НАП и за които НАП ще придобие право на собственост; Дейност 2: Осигуряване на безсрочно право на ползване на софтуера на Системата; Дейност 3: Дейности по инсталация, интеграция на техническите средства- хардуерни компоненти и софтуера в съществуващата среда, пуск в експлоатация на системата, провеждане на обучения и извършване на трансфер на знания на служители на НАП; Дейност 4: Гаранционна поддръжка (обслужване) на техническите средства и поддръжка на софтуера на системата. Изпълнението следва да бъде съгласно изискванията, подробно описани в Техническата спецификация на Възложителя.

Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Доставки
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Софтуерни пакети за информационни технологии (ИТ) 📦
Място на изпълнение
NUTS-регион: България 🏙️

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Най-ниска цена

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Друго
Име на възложителя: Информационно обслужване ад
Пощенски адрес: ул. ПАНАЙОТ ВОЛОВ №2
Пощенски код: 1504
Пощенски град: гр. София
Контакт
Интернет адрес: http://www.is-bg.net 🌏
Електронна поща: zop_si@is-bg.net 📧
Телефон: +359 29420340 📞
URL за документи: https://app.eop.bg/today/257656 🌏
URL за участие: https://app.eop.bg/today/257656 🌏

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2022-12-23 📅
Краен срок за подаване: 2023-01-23 📅
Дата на публикуване: 2022-12-28 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2022/S 250-732231
Брой на ОВ-S: 250
Допълнителна информация

При подписване на договора се представя гаранция за изпълнение в размер на 4 % от общата цена за изпълнение на обществената поръчка без ДДС при условията на чл. 111 от ЗОП.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:

В предмета на поръчката са включени следните дейности:

Дейност 1: Доставка на технически средства - хардуерни компоненти на системата, които ще бъдат закупени за нуждите на НАП и за които НАП ще придобие право на собственост;

Дейност 2: Осигуряване на безсрочно право на ползване на софтуера на Системата;

Дейност 3: Дейности по инсталация, интеграция на техническите средства- хардуерни компоненти и софтуера в съществуващата среда, пуск в експлоатация на системата, провеждане на обучения и извършване на трансфер на знания на служители на НАП;

Дейност 4: Гаранционна поддръжка (обслужване) на техническите средства и поддръжка на софтуера на системата.

Изпълнението следва да бъде съгласно изискванията, подробно описани в Техническата спецификация на Възложителя.

Очаквана обща стойност: 1 667 000 BGN 💰
Кратко описание:

Целта на обществената поръчка е доставка на автоматизирана система за управление на опашки от чакащи външни анонимни потребители, чрез аудио и визуална комуникация с възможности за събиране на обратни отзиви за удовлетвореността от обслужването, наречена за краткост „Система“. Системата за управление на чакащи потребители следва да събира в реално време данни за услугите, както и времето за изчакване и продължителност на обслужването на клиентите и тяхната удовлетвореност. Системата трябва да събира и предоставя събраните данни в подходящ вид, позволяващ анализ и идентифициране на ключови области в обслужването, които се нуждаят от подобрение, с оглед оптимизация на работата и изразходване на наличните ресурси.

Очаквана стойност без ДДС: 1 667 000 BGN 💰
Продължителност: 42 месеца
Допълнителна информация:

При подписване на договора се представя гаранция за изпълнение в размер на 4 % от общата цена за изпълнение

на обществената поръчка без ДДС при условията на чл. 111 от ЗОП.

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Икономическо и финансово състояние: Възложителят не поставя изисквания.
Технически и професионални способности:

1. Участникът следва да разполага с персонал за изпълнението на поръчката, с минимална професионална

компетентност.

2. Участниците следва да прилагат система за управление на качеството.

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

1. Участникът следва да разполага с персонал за изпълнението на поръчката, с изискваната професионална

компетентност, както следва:

Екипът за изпълнение на поръчката трябва да се състои от минимум 5 броя експерти, всеки от които следва да отговаря на следните изисквания по отношение на професионален опит и квалификация, както следва:

• Минимум 3 /три/ години професионален опит в доставка, инсталация и поддръжка на ИТ решения за автоматизирани системи за управление на чакащи потребители.

• Сертификат или еквивалентен документ издаден от производителя на решението, което участникът предлага или от официален негов представител, в уверение на това, че са преминали обучение и имат експертиза в следните области – инсталация и интеграция на решението, настройка и персонализация на решението, поддръжка по време на жизнения цикъл на решението;

Съответствието с изискването се декларира с попълването на Част IV, Раздел В на ЕЕДОП.

Описанието трябва да включва минимум следната информация:

- За професионалния опит следва да се посочи месторабота/работодател, длъжност и основни функции на лицето;

наименование на проектите (предмета на договора) в които е участвал експерта; възложител/клиент по проекта с

лице и данни за контакт, период на изпълнение, заемана позиция и извършени дейности.

- За притежаваните сертификати следва да се посочи конкретно вид на сертификата, сертифициращата

организация и дата на издаване.

Документи за доказване: Списък на персонала, който ще изпълнява поръчката, както и документи, които доказват

професионална компетентност на лицата.

2. Участниците следва да прилагат система за управление на качеството 9001:2015 или еквивалент с обхват в областта на производство, разработка, продажба, инсталация и поддръжка на ИТ решения и системи за управление на клиентски и/или бизнес процеси и анализ на резултатите от внедряването им.

За удостоверяване съответствието си с горното изискване участниците попълват част IV, раздел „Г“ в ЕЕДОП.

Документи за доказване: копие на валиден сертификат за внедрена система за управление на качеството.

Процедура
Правно основание: 32014L0024
Час за получаване на офертите: 23:59
Езици, на които могат да се подават офертите или заявленията за участие: български 🗣️
Срок на валидност на офертата: 4 месеца
Дата на отваряне на офертите: 2023-01-24 📅
Час на отваряне на офертите: 13:00
Място: В системата

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 831641791
Друг вид възлагащ орган: Дейности по системна интеграция съгласно Глава Първа "а", раздел IV, чл. 7с от ЗЕУ
Контакт
Звено за контакт: Миряна Йовева
Интернет адрес: www.is-bg.net 🌏
Адрес на профила на купувача: https://app.eop.bg/buyer/1141 🌏
URL на документите: https://app.eop.bg/today/257656 🌏

Препратка
Допълнителна информация

На основание чл. 104, ал. 2 от ЗОП, комисията ще извърши оценка на техническите и ценовите предложения на

участниците преди разглеждане на документите за съответствие с критериите за подбор.

От процедурата ще бъде отстранен всеки участник, за когото са налице основанията за отстраняване, свързани с

личното състояние на участниците, по чл. 54, ал. 1 и чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП, възникнали преди или по време на

процедурата. Основанията за отстраняване, свързани с личното състояние, се прилагат за всеки стопански субект

– член на обединение, трето лице или подизпълнител. Основанията за отстраняване по чл. 54, ал. 1 от ЗОП се

прилагат съобразно чл. 54, ал. 2 и ал. 3 от ЗОП и чл. 57 от ЗОП. Основанията за отстраняване по чл. 55, ал. 1, т. 1 от

ЗОП се прилагат съобразно чл. 57 от ЗОП, като възложителят няма да прилага възможността по чл. 55, ал. 4 от ЗОП.

Специфичните национални основания за отстраняване от процедурата по чл. 54, ал. 1 от ЗОП са осъждания за

престъпления по чл. 194 – 208, чл. 213а – 217, чл. 219 – 252, чл. 254а – 255а и чл. 256 - 260 НК (част от основанията,

посочени в чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) и нарушения по чл. 61, ал. 1, чл. 62, ал. 1 или 3, чл. 63, ал. 1 или 2, чл. 228, ал. 3

от Кодекса на труда, както и нарушения по чл. 13, ал. 1 от Закона за трудовата миграция и трудовата мобилност(чл.

54, ал. 1, т. 6 от ЗОП).

Лице за което са налице обстоятелствата по чл. 69 от Закона за противодействие на корупцията и за отнемане на

незаконно придобитото имущество (ЗПКОНПИ) и/или по чл. 3, т. 8 от Закона за икономическите и финансовите

отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях

лица и техните действителни собственици, не може да участва в процедурата по обществената поръчка.

Обстоятелствата представляват специфични национални основания за отстраняване.

От процедурата ще бъде отстранен всеки участник, за когото…

… са налице обстоятелствата по чл. 5к, пар. 1 от Регламент (EС) № 2022/576 (въведен с член 1, пар. 23 от Регламент (ЕС) 2022/576 на Съвета, впоследствие изменен с член 1, пар. 15 от Регламент (ЕС) 2022/1269 на Съвета) на Съвета от 8 април 2022 г. за изменение на Регламент (ЕС) № 833/2014 г. относно ограничителните мерки с оглед на действията на Русия, дестабилизиращи положението в Украйна .

… се установи наличие на едно или повече от

обстоятелствата по чл. 107 от ЗОП.

Информация за органите, от които може да се получи информация за приложимите в Република България

правила и изисквания, свързани с данъци и осигуровки, опазване на околната среда, закрила на заетостта и

условията на труд:

• Относно задълженията, свързани с данъци и осигуровки: Национална агенция по приходите интернет адрес:

www.nap.bg;

• Относно задълженията, опазване на околната среда: Министерство на околната среда и водите: интернет адрес:

http://www.moew.government.bg;

• Относно задълженията, закрила на заетостта и условията на труд: Министерство на труда и социалната политика -

интернет адрес: http://www.mlsp.government.bg, ИА „Главна инспекция по труда“ интернет адрес

http://www.gli.government.bg.

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29356113 📞
Електронна поща: delovodstvo@cpc.bg 📧
Факс: +359 29807315 📠
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Информация относно сроковете за подаване на жалби:

Жалба може да се подава в 10-дневен срок от изтичането на срока по чл. 100, ал. 3 от ЗОП - срещу решението за

откриване на процедурата, на основание чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП.

Източник: OJS 2022/S 250-732231 (2022-12-23)

Обявление за възлагане на поръчка (2023-03-08)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 1 644 974 BGN 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Допълнителен CPV код: Софтуерни пакети за информационни технологии (ИТ) 📦

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Възлагащ орган
Контакт
Факс: +359 29436607 📠

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2023-03-08 📅
Дата на публикуване: 2023-03-13 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2023/S 051-150137
Препратка към обявление: 2022/S 250-732231
Брой на ОВ-S: 51

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2023-03-07 📅
Име: Риск-електроник оод
Национален регистрационен номер: 030270934
Пощенски адрес: бул. САМОКОВСКО ШОСЕ №.2Л, БИЗНЕС ЦЕНТЪР БОИЛА ет.1
Пощенски град: гр. София
Пощенски код: 1138
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: office@risk.bg 📧
Държава: София (столица) 🏙️
Интернет адрес: www.risk.bg 🌏
Обща стойност на поръчката: 1 644 974 BGN 💰
Информация за търгове
Брой получени оферти: 2

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: Миряна Атанасова Йовева
Източник: OJS 2023/S 051-150137 (2023-03-08)

Изменение на договор за поръчка или концесия по време на тяхното изпълнение (2023-09-08)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 1 644 974 BGN 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Изменение на договор за поръчка или концесия по време на тяхното изпълнение

Процедура
Критерии за награждаване
Не е приложимо

Възлагащ орган
Контакт
Телефон: +359 29420332 📞

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2023-09-08 📅
Дата на публикуване: 2023-09-13 📅
Начална дата: 2023-03-07 📅
Крайна дата: 2026-08-30 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2023/S 176-552968
Препратка към обявление: 2023/S 051-150137
Брой на ОВ-S: 176

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:

Доставка на автоматизирана система за управление на чакащи потребители в Национална агенция за приходите (НАП)

Източник: OJS 2023/S 176-552968 (2023-09-08)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

Софтуерни пакети и информационни системи (10 нови обществени поръчки)

Софтуерни пакети за комуникация и мултимедия

Софтуерни пакети за комуникация