Описание на обществената поръчка
1. Текущото състояние на Системата за електронен обмен на социално-осигурителна информация на НЗОК е
посочено в т. 1 на Приложение № 1 - Технически изисквания и спецификации към документацията на поръчката.
2. Техническата спецификация на Системата и описанието на екипите на EESSI Service Desk, съгласно приети от
EESSI обществото условия за колаборация между страните-членки са посочени в т. 3.1 и т. 3.2 на Техническите
изисквания и спецификации.
3. Технически изисквания за изпълнение на обществената поръчка:
3.1.Изпълнителят се задължава да отстранява възникнали проблеми, инциденти и сривове в системата и да я
поддържа в работоспособно и нормално функциониращо състояние;
3.2.По време на поддръжката изпълнителят трябва да оказва съдействие на специалистите на Възложителя при
възникване на необходимост от пренастройване на продукта и др. подобни дейности;
3.3.Изпълнителят следва да предоставя консултации и препоръки на специалистите на Възложителя за
осъществяване на пълноценна работа с продукта, правилна експлоатация, ефективно управление и сигурност при
работа с продукта;
3.4. Отразяване на промени в националните и/или европейски изисквания, свързани с промени в състава и
структурата на BUC/SED, както и в случай на въвеждане на нов BUC/SED;
3.5. Извършване на диагностика на докладван проблем с цел осигуряване на правилното функциониране на
системите и модулите;
3.6. Възстановяване на системата и данните при евентуален срив на системата, както и коригирането им в
следствие на грешки в системата;
3.7. Експертна поддръжка на потребителите на софтуера по телефон и електронна поща в рамките на работното
време (от 9:00 до 17:30 часа всеки работен ден от седмицата);
3.8. Изпълнителят следва да предоставя услугите по поддръжка, като предоставя единна точка за достъп за
приемане на телефонни и e-mail съобщения;
3.9. Актуализация на документацията на системата в резултат на извършени действия в рамките на поддръжката и
предаване на Възложителя;
3.10. Изпълнителят следва да осигури техническа поддръжка за период от 12 месеца;
3.11. При необходимост, по време на период на поддръжка да бъдат осъществявани дейности по осигуряване на
експлоатационната годност на софтуера и ефективното му използване от Възложителя, в случай че настъпят явни
отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в системния проект;
3.12. Приоритетите на проблемите се определят от Възложителя в зависимост от влиянието им върху работата на
администрацията. Редът на отстраняване на проблемите се определя в зависимост от техния приоритет.
4. Изискванията за сроковете за реакция и за отстраняване на проблем са посочени в т. 5 на Техническите
изисквания и спецификации.
5. Участниците следва да прилагат система за управление на електронните услуги по стандарт БДС EN/IEC ISO
20000-1 или еквивалентен, с обхват в областта на надграждане или поддръжка на софтуерни информационни
системи.
За удостоверяване на горното изискване към техническото предложение участниците следва да приложат
заверено копие на валиден сертификат за внедрена система за управление на електронните услуги по стандарт
БДС EN/IEC ISO 20000-1 или еквивалентен, с обхват в областта на надграждане или поддръжка на софтуерни
информационни системи.
6. Участниците следва да прилагат система за управление на сигурността на информацията по стандарт БДС EN
ISO/IEC 27001 или еквивалентен, с обхват в областта на надграждане или поддръжка на софтуерни
информационни системи.
За удостоверяване на горното изискване към техническото предложение участниците следва да приложат
заверено копие на валиден сертификат за внедрена система за управление на сигурността на информацията по
стандарт БДС EN ISO/IEC 27001 или еквивалентен, с обхват в областта на надграждане или поддръжка на
софтуерни информационни системи
7. Всички останали изисквания и условия за изпълнение са посочени в документацията на поръчката и
приложенията към нея.