Необходимостта от изпълнение на дейностите по осигуряване на следгаранционна поддръжка и развитие на АИС-МВнР е продиктувана от изискванията за постоянно развиване, обновяване и надграждане на системата АИС с оглед оптимизиране, улесняване и повишаване на ефективността на работата на съществуващата система, както и създаване на условия за свързване на АИС с други системи в контекста на функционалните и технически стандарти, условия и изисквания за оперативна съвместимост на системите, с които възложителят работи. Изпълнителят осигурява следгаранционна поддръжка на всички компоненти от системата АИС-МВнР, както и развитие и надграждане на системата при необходимост;
Краен срок
Срокът за получаване на офертите беше 2022-08-31.
Обществената поръчка беше публикувана на 2022-07-25.
Обявление за поръчка (2022-07-25) Обект Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Услуги, свързани със софтуерни продукти за управление на мрежа
Кратко описание:
Необходимостта от изпълнение на дейностите по осигуряване на следгаранционна поддръжка и развитие на АИС-МВнР е продиктувана от изискванията за постоянно развиване, обновяване и надграждане на системата АИС с оглед оптимизиране, улесняване и повишаване на ефективността на работата на съществуващата система, както и създаване на условия за свързване на АИС с други системи в контекста на функционалните и технически стандарти, условия и изисквания за оперативна съвместимост на системите, с които възложителят работи.
Изпълнителят осигурява следгаранционна поддръжка на всички компоненти от системата АИС-МВнР, както и развитие и надграждане на системата при необходимост;
Необходимостта от изпълнение на дейностите по осигуряване на следгаранционна поддръжка и развитие на АИС-МВнР е продиктувана от изискванията за постоянно развиване, обновяване и надграждане на системата АИС с оглед оптимизиране, улесняване и повишаване на ефективността на работата на съществуващата система, както и създаване на условия за свързване на АИС с други системи в контекста на функционалните и технически стандарти, условия и изисквания за оперативна съвместимост на системите, с които възложителят работи.
Изпълнителят осигурява следгаранционна поддръжка на всички компоненти от системата АИС-МВнР, както и развитие и надграждане на системата при необходимост;
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Услуги
Регламент: Европейски съюз
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Услуги, свързани със софтуерни продукти за управление на мрежа📦 Място на изпълнение
NUTS-регион: София (столица)
🏙️
Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Най-ниска цена
Възлагащ орган Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Министерство или всякакъв друг национален или федерален орган
Име на възложителя: Министерство на външните работи
Пощенски адрес: ул. Александър Жендов №2
Пощенски код: 1113
Пощенски град: гр.София
Контакт
Интернет адрес: https://www.mfa.bg/🌏
Електронна поща: stanislava.kostova@mfa.bg📧
URL за документи: https://app.eop.bg/today/225726🌏
URL за участие: https://app.eop.bg/today/225726🌏
Препратка Дати
Дата на изпращане: 2022-07-25 📅
Краен срок за подаване: 2022-08-31 📅
Дата на публикуване: 2022-07-29 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2022/S 145-414199
Брой на ОВ-S: 145
Допълнителна информация
В настоящата процедура ще бъде отстранен участник, за когото е налице някое от обстоятелствата по чл. 54, ал.1 и по чл. 55, ал. 1, т. 1 и чл. 107 от Закона за обществените поръчки (ЗОП), както и по чл. 69 от Закона за противодействие на корупцията и отнемане на незаконно придобито имущество (ЗПКОНПИ) и чл. 3, т. 8 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици.
Участникът се отстранява и в случаите, когато е обединение и за член на обединението е налице някое от основанията за отстраняване.Участници, които не са декриптирали документите в указания от възложителя срок се отстраняват от участие на основание чл. 107, т. 5 от ЗОП.
Преди сключване на договора за обществена поръчка участникът, определен за изпълнител, представя оригинал (ако гаранцията е банкова или застраховка, която обезпечава изпълнението чрез покритие на отговорността на изпълнителя) на документ за гаранция за обезпечаване на изпълнението на поръчката в размер на 5 % от максималаната стойност на договора без ДДС.
В настоящата процедура ще бъде отстранен участник, за когото е налице някое от обстоятелствата по чл. 54, ал.1 и по чл. 55, ал. 1, т. 1 и чл. 107 от Закона за обществените поръчки (ЗОП), както и по чл. 69 от Закона за противодействие на корупцията и отнемане на незаконно придобито имущество (ЗПКОНПИ) и чл. 3, т. 8 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици.
Участникът се отстранява и в случаите, когато е обединение и за член на обединението е налице някое от основанията за отстраняване.Участници, които не са декриптирали документите в указания от възложителя срок се отстраняват от участие на основание чл. 107, т. 5 от ЗОП.
Преди сключване на договора за обществена поръчка участникът, определен за изпълнител, представя оригинал (ако гаранцията е банкова или застраховка, която обезпечава изпълнението чрез покритие на отговорността на изпълнителя) на документ за гаранция за обезпечаване на изпълнението на поръчката в размер на 5 % от максималаната стойност на договора без ДДС.
Обект Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
Необходимостта от изпълнение на дейностите по осигуряване на следгаранционна поддръжка и развитие на АИС-МВнР е продиктувана от изискванията за постоянно развиване, обновяване и надграждане на системата АИС с оглед оптимизиране, улесняване и повишаване на ефективността на работата на съществуващата система, както и създаване на условия за свързване на АИС с други системи в контекста на функционалните и технически стандарти, условия и изисквания за оперативна съвместимост на системите, с които възложителят работи.
Необходимостта от изпълнение на дейностите по осигуряване на следгаранционна поддръжка и развитие на АИС-МВнР е продиктувана от изискванията за постоянно развиване, обновяване и надграждане на системата АИС с оглед оптимизиране, улесняване и повишаване на ефективността на работата на съществуващата система, както и създаване на условия за свързване на АИС с други системи в контекста на функционалните и технически стандарти, условия и изисквания за оперативна съвместимост на системите, с които възложителят работи.
Изпълнителят осигурява следгаранционна поддръжка на всички компоненти от системата АИС-МВнР, както и развитие и надграждане на системата при необходимост;
Очаквана обща стойност: 60 000 BGN 💰
Кратко описание:
Изпълнението на предмета на обществената поръчка е насочено към следгаранционното обслужване на автоматизираната информационна система за електронни услуги на Министерството на външните работи (АИС-МВнР). В обхвата на поръчката са включени дейности, насочени към непрекъсната и отказоустойчива поддръжка на системата в режим 24/7, дейности по осигуряване на надеждно и сигурно функциониране на системата, както и дейности по осигуряване на допълнителни услуги, свързани с развитие и надграждане на автоматизираната система (при възникнала необходимост).
Изпълнението на предмета на обществената поръчка е насочено към следгаранционното обслужване на автоматизираната информационна система за електронни услуги на Министерството на външните работи (АИС-МВнР). В обхвата на поръчката са включени дейности, насочени към непрекъсната и отказоустойчива поддръжка на системата в режим 24/7, дейности по осигуряване на надеждно и сигурно функциониране на системата, както и дейности по осигуряване на допълнителни услуги, свързани с развитие и надграждане на автоматизираната система (при възникнала необходимост).
Резултатите, които изпълнителят трябва да постигне, са:
• Обезпечаване на непрекъснато и безпроблемно функциониране и следгаранционна поддръжка на АИС-МВнР в режим 24/7;
• Осигуряване на непрекъсната връзка на АИС-МВнР с други системи, с които е интегрирана и свързана, и поддържане на постоянен обмен на информация между системите;
• Осигуряване на актуално състояние на софтуерните компоненти на инфраструктурата на АИС-МВнР.
Изпълнителят осигурява следгаранционна поддръжка на всички компоненти от системата АИС-МВнР, както и развитие и надграждане на системата при необходимост,
По време на следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на АИС-МВнР от Възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато функциониране на АИС-МВнР през достъпен уеб базиран интерфейс.
По време на следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на АИС-МВнР от Възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато функциониране на АИС-МВнР през достъпен уеб базиран интерфейс.
Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки. Изпълнителят предоставя уеб базирана система за регистриране и проследяване на проблемите и инцидентите, която се ползва съвместно от представители на Изпълнителя и Възложителя.
Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки. Изпълнителят предоставя уеб базирана система за регистриране и проследяване на проблемите и инцидентите, която се ползва съвместно от представители на Изпълнителя и Възложителя.
Очаквана стойност без ДДС: 60 000 BGN 💰
Продължителност: 24 месеца
Описание на подновяванията: Осигуряване на непрекъсваемост и поддържане на АИС.
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: ул. Александър Жендов, № 2
Правна, икономическа, финансова и техническа информация Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност: Възложителят не поставя изисквания по чл.60 от ЗОП.
Икономическо и финансово състояние:
Възложителят не поставя изисквания за икономическо и финансово състояние на участниците по чл. 61 от ЗОП.
Технически и професионални способности:
1.Участниците да са изпълнили минимум 1 (една) дейност с предмет и обeм, идентичен или сходен с този на поръчката, за последните три години от датата на подаване на офертата;
2.Участникът следва да прилага система за управление на качеството по стандарт БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалентен;
3. .Участниците следва да предложат членове на ръководния екип, които ще отговарят за изпълнение на поръчката.
Минимално(и) ниво(а) на стандарти:
1.Участникът следва да е изпълнил минимум 1 дейност с предмет и обем, идентичен или сходен с този на поръчката, за последните три години от датата на подаване на офертата.
Забележка: Под дейност, идентична или сходна с предмета на поръчката, следва да се разбира: „Разработване и поддръжка и/или поддръжка и надграждане на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура, ориентирана къмуслуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи“.
Забележка: Под дейност, идентична или сходна с предмета на поръчката, следва да се разбира: „Разработване и поддръжка и/или поддръжка и надграждане на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура, ориентирана къмуслуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи“.
В настоящата процедура обемът на поръчката не е от значение.
Участникът декларира съответствието с критерия за подбор чрез посочване на информацията в част IV, буква В, т. 16) от ЕЕДОП, с посочване на изпълнените услуги;
2.Участникът следва да прилага система за управление на качеството по стандарт БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалентен с обхват разработка, внедряване и поддръжка на софтуерни решения и/или информационни системи, или еквивалент. Възложителят ще приеме еквивалентни сертификати, издадени от органи, установени в други държави членки.
2.Участникът следва да прилага система за управление на качеството по стандарт БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалентен с обхват разработка, внедряване и поддръжка на софтуерни решения и/или информационни системи, или еквивалент. Възложителят ще приеме еквивалентни сертификати, издадени от органи, установени в други държави членки.
Участникът декларира съответствието с критерия за подбор в част lV, буква Г от ЕЕДОП, като посочва: неговия обхват, номер и дата на издаване, орган който го е издал, валидност на сертификата и ако има публичен достъп до сертификата, да посочи валиден линк към съответен/тни сайт/ове за справка;
Участникът декларира съответствието с критерия за подбор в част lV, буква Г от ЕЕДОП, като посочва: неговия обхват, номер и дата на издаване, орган който го е издал, валидност на сертификата и ако има публичен достъп до сертификата, да посочи валиден линк към съответен/тни сайт/ове за справка;
3.Участниците следва да предложат членове на ръководния екип, които ще отговарят за изпълнение на поръчката.
КЛЮЧОВ ЕКСПЕРТ - РЪКОВОДИТЕЛ НА ЕКИП с придобита образователно-квалификационна степен „бакалавър” или по-висока в една от следните области: „Природни науки, математика и информатика“ или „Технически науки”, или „Социални, стопански или правни науки“ съгласно Класификатора на областите на висше образование и професионални направления или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в еквивалентни на посочените области,
КЛЮЧОВ ЕКСПЕРТ - РЪКОВОДИТЕЛ НА ЕКИП с придобита образователно-квалификационна степен „бакалавър” или по-висока в една от следните области: „Природни науки, математика и информатика“ или „Технически науки”, или „Социални, стопански или правни науки“ съгласно Класификатора на областите на висше образование и професионални направления или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в еквивалентни на посочените области,
Специфичен опит: минимум З години опит в управлението на проекти по разработване и поддръжка и/или поддръжка и надграждане на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.
Специфичен опит: минимум З години опит в управлението на проекти по разработване и поддръжка и/или поддръжка и надграждане на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.
КЛЮЧОВ ЕКСПЕРТ - БИЗНЕС АНАЛИТИК с придобита образователно-квалификационна степен „бакалавър” или по-висока в една от следните области: „Природни науки, математика и информатика“ или „Технически науки“ съгласно Класификатор на областите на висше образование и професионалните направления, или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в еквивалентни на посочените области.
КЛЮЧОВ ЕКСПЕРТ - БИЗНЕС АНАЛИТИК с придобита образователно-квалификационна степен „бакалавър” или по-висока в една от следните области: „Природни науки, математика и информатика“ или „Технически науки“ съгласно Класификатор на областите на висше образование и професионалните направления, или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в еквивалентни на посочените области.
Специфичен опит: минимум З години опит като бизнес аналитик в дейности по разработване и поддръжка и/или поддръжка и надграждане на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.
Специфичен опит: минимум З години опит като бизнес аналитик в дейности по разработване и поддръжка и/или поддръжка и надграждане на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.
КЛЮЧОВ ЕКСПЕРТ - ПРОГРАМИСТ - 2 бр. с придобита образователно-квалификационна степен „бакалавър" или по-висока в една от следните области: „Природни науки, математика и информатика“ или „Технически науки“ съгласно Класификатор на областите на висше образование и професионалните направления или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в еквивалентни на посочените области.
КЛЮЧОВ ЕКСПЕРТ - ПРОГРАМИСТ - 2 бр. с придобита образователно-квалификационна степен „бакалавър" или по-висока в една от следните области: „Природни науки, математика и информатика“ или „Технически науки“ съгласно Класификатор на областите на висше образование и професионалните направления или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в еквивалентни на посочените области.
Специфичен опит: минимум 2 години опит като програмист в дейности по разработване и поддръжка и/или поддръжка и надграждане на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.
Специфичен опит: минимум 2 години опит като програмист в дейности по разработване и поддръжка и/или поддръжка и надграждане на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.
Допълнителна квалификация: Професионална квалификация в областта на език за програмиране JAVA или еквивалент.
КЛЮЧОВ ЕКСПЕРТ - БАЗИ ДАННИ с придобита образователно-квалификационна степен „„бакалавър” или по-висока в една от следните области: ..............прод. в III.2.2.
Изпълнение на договора
Условия за изпълнение на договора:
...Прод. от III.1.3............„Природни науки, математика и информатика“ или „Технически науки“ съгласно Класификатор на областите на висше образование и професионалните направления, или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в еквивалентни на посочените области.
...Прод. от III.1.3............„Природни науки, математика и информатика“ или „Технически науки“ съгласно Класификатор на областите на висше образование и професионалните направления, или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в еквивалентни на посочените области.
Специфичен опит: минимум 2 години опит като експерт бази данни по разработване и поддръжка и/или поддръжка и надграждане на база данни на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.
Специфичен опит: минимум 2 години опит като експерт бази данни по разработване и поддръжка и/или поддръжка и надграждане на база данни на въведена/и в експлоатация информационна/и система/и с многослойна архитектура и/или архитектура ориентирана към услуги, която/които обменя/т данни с други информационни системи.
Забележка: Всеки участник може по своя преценка да предложи допълнителни експерти, извън посочените задължителни ключови експерти, когато прецени, че това ще е необходимо за изпълнението на настоящата поръчка.
Участникът трябва да представи списък на персонала, който ще изпълнява обществената поръчка, в Част IV, буква В „Технически и професионални способности”.
Процедура
Правно основание: 32014L0024
Час за получаване на офертите: 23:59
Езици, на които могат да се подават офертите или заявленията за участие: български 🗣️
Срок на валидност на офертата: 6 месеца
Дата на отваряне на офертите: 2022-09-01 📅
Час на отваряне на офертите: 14:00
Място: В системата
Препратка Допълнителна информация
Прогнозна дата за публикуване на следващи обявления: юли 2024 г.
В настоящата процедура ще бъде отстранен участник, за когото е налице някое от обстоятелствата по чл. 54, ал.1 и по чл. 55, ал. 1, т. 1 и чл. 107 от Закона за обществените поръчки (ЗОП), както и по чл. 69 от Закона за противодействие на корупцията и отнемане на незаконно придобито имущество (ЗПКОНПИ) и чл. 3, т. 8 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици.
В настоящата процедура ще бъде отстранен участник, за когото е налице някое от обстоятелствата по чл. 54, ал.1 и по чл. 55, ал. 1, т. 1 и чл. 107 от Закона за обществените поръчки (ЗОП), както и по чл. 69 от Закона за противодействие на корупцията и отнемане на незаконно придобито имущество (ЗПКОНПИ) и чл. 3, т. 8 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици.
Участникът се отстранява и в случаите, когато е обединение и за член на обединението е налице някое от основанията за отстраняване.Участници, които не са декриптирали документите в указания от възложителя срок се отстраняват от участие на основание чл. 107, т. 5 от ЗОП.
Участникът се отстранява и в случаите, когато е обединение и за член на обединението е налице някое от основанията за отстраняване.Участници, които не са декриптирали документите в указания от възложителя срок се отстраняват от участие на основание чл. 107, т. 5 от ЗОП.
Преди сключване на договора за обществена поръчка участникът, определен за изпълнител, представя оригинал (ако гаранцията е банкова или застраховка, която обезпечава изпълнението чрез покритие на отговорността на изпълнителя) на документ за гаранция за обезпечаване на изпълнението на поръчката в размер на 5 % от максималаната стойност на договора без ДДС.
Преди сключване на договора за обществена поръчка участникът, определен за изпълнител, представя оригинал (ако гаранцията е банкова или застраховка, която обезпечава изпълнението чрез покритие на отговорността на изпълнителя) на документ за гаранция за обезпечаване на изпълнението на поръчката в размер на 5 % от максималаната стойност на договора без ДДС.
Допълнителна информация Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Телефон: +359 29356113📞
Електронна поща: delovodstvo@cpc.bg📧
Факс: +359 29807315 📠
Интернет адрес: http://www.cpc.bg🌏
Информация относно сроковете за подаване на жалби: Обжалването се извършва при условията и по реда на чл. 197, ал.1, т.4 от ЗОП.
Източник: OJS 2022/S 145-414199 (2022-07-25)
Обявление за възлагане на поръчка (2022-09-08) Обект Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
Изпълнителят осигурява следгаранционна поддръжка на всички компоненти от системата АИС-МВнР, както и развитие и надграждане на системата при необходимост;
По време на следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на АИСМВнР от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато функциониране на АИС-МВнР през достъпен уеб базиран интерфейс;
Изпълнителят осигурява следгаранционна поддръжка на всички компоненти от системата АИС-МВнР, както и развитие и надграждане на системата при необходимост;
По време на следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на АИСМВнР от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато функциониране на АИС-МВнР през достъпен уеб базиран интерфейс;
Препратка Дати
Дата на изпращане: 2022-09-08 📅
Дата на публикуване: 2022-09-13 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2022/S 176-499104
Препратка към обявление: 2022/S 145-414199
Брой на ОВ-S: 176
Обект Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:
По време на следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на АИСМВнР от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато функциониране на АИС-МВнР през достъпен уеб базиран интерфейс;
По време на следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на АИСМВнР от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато функциониране на АИС-МВнР през достъпен уеб базиран интерфейс;
Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки. Изпълнителят предоставя уеб базирана система за регистриране и проследяване на проблемите и инцидентите,
Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки. Изпълнителят предоставя уеб базирана система за регистриране и проследяване на проблемите и инцидентите,
Изпълнителят осигурява следгаранционна поддръжка на всички компоненти от системата АИС-МВнР, както и развитие и надграждане на системата при необходимост;