Tехническа поддръжка на Националната система 112 и услугата eCall

Основен обект или място на изпълнение

Районен център (РЦ) 112 София; РЦ 112 Русе; РЦ 112 Бургас; РЦ 112 Монтана; РЦ 112 Варна; РЦ 112 Кърджали, изнесени работни места, където има работни станции на НС 112 - продължава в т. II.2.14)

Описание на обществената поръчка

Техническа поддръжка на Националната система 112 и услугата eCall, включва техническа (софтуерна и хардуерна) поддръжка на:
- Общ брой поддържани работни места: 282;
- Работни места за оператор в центровете 112;
- Работни места за координатор в центровете 112;
- Работни места за администратор в центровете 112;
- Изнесени работни места в 28 области на Р. България, включително в градовете Асеновград, Дупница, Казанлък и Несебър;
- Софтуерно осигуряване (клиентско и сървърно);
- Хардуерно осигуряване (клиентско и сървърно);
- Мрежово осигуряване – софтуерно и хардуерно;
- Климатични системи в шестте районни центъра 112;
- Електрозахранване на центровете 112 – основно (от доставчик на електроенергия), активни непрекъсваеми токозахранващи устройства (UPS) и резервно автономно (дизелгенератори);
- Допълнително оборудване;
- Софтуерно приложение за статистики и справки;
- Поддръжка на резервираност на софтуерни приложения и ободрудване – комуникационно и мрежово между РЦ 112 София и РЦ 112 Русе и failover;
- Поддръжка на услугата eCall:

Списък и кратко описание на критериите за подбор

1. Участникът да е изпълнил дейности с предмет идентичен или сходен с предмета на поръчката за последните 3 години, считано от датата на подаване на офертата, без изисквания за обем. Под сходен с предмета на настоящата поръчката се счита дейност, която включва изграждане и внедряване и инсталиране и конфигуриране и/или поддръжка на информационно-комуникационни системи за Call Center/Contact Center решения/системи или дейност по изграждане и внедряване и инсталиране и конфигуриране и/или поддръжка на информационно-комуникационни системи за центрове за спешни повиквания.
Информацията за съответствие с изискването участникът посочва в ЕЕДОП, част IV, Раздел В „За поръчки за
услуги: извършени услуги от конкретния вид“ за дейностите с предмет идентичен или сходен с този на поръчката, с посочване на стойности, дати и получатели, изпълнени за последните три години, считано от датата на подаване на офертата. Съответствието с изискването се доказва със списък на дейностите, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, с посочване на стойностите, датите и получателите, заедно с документи, които доказват извършената доставка или услуга.
2. Участникът да разполагат с инструменти, съоръжения и техническо оборудване, необходими за изпълнение на поръчката, а именно – сервизна база за извършване на техническата поддръжка. При подаване на офертата участниците декларират съответствието с критерия за подбор, като попълват в ЕЕДОП, част IV, раздел В „Технически и професионални способности“, в полето „Инструменти, съоръжения или техническо оборудване“, информация за сервизната база, с която разполагат. Съответствие с изискването се доказва с декларация за сервизната база, с която участникът разполага за изпълнение на техническата поддръжка.
3. Участникът да разполага с персонал с определена професионална компетентност за изпълнението на поръчката, по смисъла на §2, т.41 от ДР на ЗОП. Информацията за съответствие с изискването участникът посочва в ЕЕДОП, Част IV, Раздел В, поле „Образователна и професионална квалификация“. Съответствие с изискването се доказва със списък на персонала, който ще изпълнява поръчката, и на членовете на ръководния състав, които ще отговарят за изпълнението, както и документи, които доказват професионалната компетентност и опит на лицата.
4. Участникът да прилага система за управление на качеството по БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалентно/и, с обхват, идентичен или сходен с предмета на поръчката. Под сходен с предмета на поръчката се разбират услуги, включващи изграждане и внедряване и инсталиране и конфигуриране и/или сервизна поддръжка на информационни и комуникационни системи. Информацията за съответствието с изискването участниците посочват в Част IV: Критерии за подбор, Раздел Г: Схеми за осигуряване на качеството и стандарти за екологично управление ,„Сертификати от независими органи, удостоверяващи стандарти за осигуряване на качеството“ от ЕЕДОП, като посочи обхвата на сертификата.
Съответствието с изискването се доказва с валиден сертификатът за управление на качеството EN ISO 9001:2015 "или еквивалентно/и", издаден от независими лица, които са акредитирани по съответната серия европейски стандарти от ИА „БСА” или от друг национален орган за акредитация, който е страна по Многостранното споразумение за взаимно признаване на Европейската организация за акредитация, за съответната област или да отговарят на изискванията за признаване съгласно чл. 5a, ал. 2 от Закона за националната акредитация на органи за оценяване на съответствието.
Възложителят приема еквивалентни сертификати, издадени от органи, установени в други държави членки.

Условия за участие (технически и професионални способности)

1. Участникът следва да е изпълнил минимум една дейност с предмет, идентичен или сходен с този на поръчката общо за последните 3 (три) години, считано от датата на подаване на офертата. Под сходен с предмета на настоящата поръчката се счита дейност, която включва: изграждане и внедряване и инсталиране и конфигуриране и/или поддръжка на информационно-комуникационни системи за Call Center/Contact Center решения/системи или дейност по изграждане и внедряване и инсталиране и конфигуриране и/или поддръжка на информационно-комуникационни системи за центрове за спешни повиквания, без изисквания за обем.
2. Участникът да разполага с минимум 1 (една) сервизна база за извършване на техническата поддръжка.
3. Персоналът да включва екип от специалисти с професионален опит – минимум 2 години за съответната дейност, както следва:
• минимум двама специалисти, притежаващи един или повече сертификат/и и/или еквивалентни документи, доказващи квалификацията по администриране на комуникационен софтуер и хардуер за UNIFY OpenScape 4000 и UNIFY OpenScape Contact Center;
• минимум един специалист, притежаващ един или повече сертификат/и и/или еквивалентни документи, доказващи квалификацията по администриране на бази данни Oracle;
• минимум един специалист, притежаващ един или повече сертификат/и и/или еквивалентни документи, доказващи квалификацията по администриране на бази данни Informix;
• минимум един специалист, притежаващ един или повече сертификат/и и/или еквивалентни документи, доказващи квалификацията по администриране на бази данни PostgreSQL;
• минимум двама специалисти, притежаващи един или повече сертификат/и и/или еквивалентни документи, доказващи квалификацията по компютърни мрежи и сигурност Cisco;
• минимум двама специалисти, притежаващи един или повече сертификат/и и/или еквивалентни документи, доказващи квалификацията по системи за звукозапис на разговорите ASC Marathon Evolution и Communications Recorder EVOLUTION neo;
• минимум двама специалисти, притежаващи един или повече сертификат/и и/или еквивалентни документи, доказващи квалификацията по електрозахранване, активни непрекъсваеми токозахранващи устройства (UPS) и дизелгенератори;
• минимум един специалист, притежаващ един или повече сертификат/и и/или еквивалентни документи, доказващи квалификацията по поддръжка на климатични системи;
• минимум един специалист, притежаващ един или повече сертификат/и и/или еквивалентни документи, доказващи квалификацията по поддръжка на софтуер за управление на инциденти Command MP 4.16.
4. Участникът да притежава валиден сертификат за управление на качеството БДС EN ISO 9001:2015 или
еквивалент, чийто обхват включва дейности, сходни или идентични с предмета на обособената позиция. Под сходни с предмета дейности се счита изграждане и внедряване и инсталиране и конфигуриране и/или поддръжка на информационни и комуникационни системи.
Доказателствата за съответствие с критерия за подбор се представят в случаите по чл. 67, ал. 5 и чл.112, ал. 1, т. 2 от ЗОП.
При участие на обединения, които не са юридически лица да се спазват изискванията на чл. 59, ал. 6 от ЗОП.
Третите лица трябва да отговарят на съответните критерии за подбор, за доказването на които участникът ще използва техния капацитет и за тях да не са налице основанията за отстраняване от процедурата.
Подизпълнителите трябва да отговарят на съответните критерии за подбор съобразно вида и дела от поръчката, който ще изпълняват, и за тях да не са налице основания за отстраняване от процедурата.

1. Обществената поръчка се провежда при условията на чл.114 от ЗОП, тъй като финансирането и не е осигурено и ще се сключи договор под условие. Изпълнението на договора започва при осигурено финансиране, за което обстоятелство Възложителят изпраща на Изпълнителя писмено уведомление.
2. Гаранцията за изпълнение на договора за обществена поръчка е в размер на 5 % (пет на сто) от стойността му без ДДС. Гаранцията за изпълнение се представя от изпълнителя преди сключване на договора в една от следните форми: парична сума, или банкова гаранция, или застраховка, която обезпечава изпълнението му чрез покритие на отговорността на изпълнителя. Участникът, определен за изпълнител, избира сам формата на гаранцията за изпълнение. Условията и сроковете за задържане и освобождаване на гаранцията за изпълнение са уредени в договора.
3. Възложителят ще отстранява от участие в процедурата участник, за който е налице някое от основанията по чл. 54, ал.1, чл. 55, ал. 1, т. 1 , т. 5 и чл. 107 от ЗОП, по чл. 3, т. 8 без да са налице изключенията по чл. 4 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици и чл. 69 и § 2, ал. 1 от ДР от Закона за противодействие на корупцията и за отнемане на незаконно придобитото имущество (ЗПКОНПИ) и за когото са налице обстоятелствата по чл. 5к, §1 от Регламент 2022/576 на ЕС.
Възложителят ще отстранява от участие в процедурата участник:
3.1. чието предложение за изпълнение на поръчката не изпълнява всички или някое от изискванията на възложителя съгласно техническата спецификация.
3.2. в случаите по чл.35а, ал.3, изр. трето от ППЗОП.
3.3. допуснал аритметична грешка/неточност, която води до промяна в ценовото предложение.
3.4. чието ценово предложение за изпълнение на поръчката в лева без ДДС превишава прогнозната стойност на поръчката, посочена в обявлението.
3.5. който по какъвто и да е начин е включил някъде в офертата си, извън ценовото предложение, елементи свързани с предлаганата цена и/или части от нея, и/или показатели с парично изражение.
3.6. в случай че не попълни предлаганата от него обща стойност за изпълнение на поръчката в поле 3.1. от раздел „Ценово предложение“ в ЦАИС ЕОП или същата не съответства на общата стойност за изпълнение на поръчката, посочена в детайлното ценово предложение, приложено в поле 3.2. от същия раздел.
4. Когато участник в процедурата е обединение, което не е юридическо лице, се изисква копие от документ за създаване на обединението, както и следната информация във връзка с конкретната обществена поръчка – правата и задълженията на участниците в обединението, разпределението на отговорността между членовете на обединението и дейностите, които ще изпълнява всеки член на обединението.