„Доставка, инсталиране, настройка на програмно-техническа система и лицензи за реализация на контактен център“

Национален осигурителен институт

Предметът на настоящата поръчка включва доставка, инсталиране, настройка на програмно-техническа система и лицензи за реализация на контактен център, както и обучение на служители на НОИ, гаранционно обслужване и поддръжка на изградения контактен център.

Краен срок

Срокът за получаване на офертите беше 2014-05-28. Обществената поръчка беше публикувана на 2014-04-30.

Доставчици

Следните доставчици са споменати в решенията за възлагане или в други документи за обществени поръчки:

• „Парафлоу Комуникейшънс“ ООД, ЕИК 831913775

Кой?

• Национален осигурителен институт

Какво?

Къде?

• Югозападен › София (столица)

История на обществените поръчки

Дата	Документ
2014-04-30	Обявление за поръчка
2014-08-20	Обявление за възлагане на поръчка

Обявление за поръчка (2014-04-30)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Заглавие: Компютърни и офис машини, оборудване и принадлежности, с изключение на мебели и софтуерни пакети
Количество или обем: СъгласноТехническото задание на Възложителя.200 000
Обща стойност на поръчката: 200 000 💰
Метаданни на обявлението
Оригинален език: български 🗣️
Вид на документа: Обявление за поръчка
Естество на договора: Доставки
Регламент: Не е уточнено
Общ терминологичен речник за обществените поръчки (CPV)
Код: Компютърни и офис машини, оборудване и принадлежности, с изключение на мебели и софтуерни пакети 📦

Процедура
Вид на процедурата: Открита процедура
Вид на офертата: Кандидатстване за всички лотове
Критерии за награждаване
Най-ниска цена

Възлагащ орган
Идентичност
Държава: България 🇧🇬
Вид на възложителя: Друго
Име на възложителя: Национален осигурителен институт
Пощенски адрес: бул. „Александър Стамболийски" № 62-64
Пощенски код: 1303
Пощенски град: София
Контакт
Интернет адрес: http://www.noi.bg 🌏
Електронна поща: stanislava.krumova@nssi.bg 📧
Телефон: +359 29261073 📞
Факс: +359 29261424 📠

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2014-04-30 📅
Краен срок за подаване: 2014-05-28 📅
Дата на публикуване: 2014-05-03 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2014/S 086-149659
Препратка към обявление: 2014/S 41-067711
Брой на ОВ-S: 86
Допълнителна информация

За настоящата обществена поръчка Възложителят е публикувал в АОП предварително обявление. Настоящето обявление и решението са изпратени в АОП по електронен път, като от същата дата, възложителят е предоставил пълен достъп до документацията за участие в процедурата по електронен път на електронната страница на Националния осигурителен институт - www.noi.bg, в раздел - "Профил на купувача". Съгласно гореизложеното и на основане чл. 64, ал. 2 и ал. 3 от ЗОП срокът за получаване на офертите е намален на 24 дни.

Обект
Обхват на обществената поръчка
Кратко описание:

Количество или обем: СъгласноТехническото задание на Възложителя.
Продължителност: 42 месеца
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: Централно управление на Националния осигурителен институт - гр. София.

Правна, икономическа, финансова и техническа информация
Условия за участие
Годност за упражняване на професионалната дейност:

1. Списък на документите, съдържащи се в офертата, подписан от представляващия участника (в оригинал).

2. Административни сведения по образец (в оригинал);

3. Нотариално заверено пълномощно на лицето, подписващо офертата (оригинал), когато офертата (или някой документ от нея) не е подписана от управляващия и представляващ участника съгласно актуалното му състояние, а от изрично упълномощен негов представител. Пълномощното следва да съдържа всички данни на лицата (упълномощен и упълномощител), както и изрично изявление, че упълномощеното лице има право да подпише офертата (съответен документ, съдържащ се в нея) и/или да представлява участника в процедурата;

4. Документи за правосубектност: Копие от документа за регистрация, заверено с подпис и печат на лицето, определено по регистрация да представлява дружеството или Единен идентификационен код (ЕИК), съгласно чл. 23 от Закона за търговския регистър, когато участникът е юридическо лице или едноличен търговец. За участник, който не е представил ЕИК, се изисква представяне на Удостоверение за актуално състояние, съгласно чл. 24 от ППЗОП. Чуждестранните юридически лица прилагат еквивалентен документ на съдебен или административен орган от държавата, в която са установени; а чуждестранните физически лица представя копие от документа за самоличност - тези документи се представят в „официален превод” съгласно чл. 56, ал. 4 ЗОП. При участници обединения, които не са юридически лица документите се представят за всяко физическо и/или юридическо лице, включено в състава на обединението. Когато участникът предвижда участието на подизпълнители, горепосочените документи се представят за всеки от тях, в зависимост от вида на всеки подизпълнител;

5. При участници обединения - Споразумение/Договор за обединение (ако участникът е обединение) - в оригинал или в нотариално заверено копие;

6. Декларация от членовете на обединението, ако участникът е обединение по образец (в оригинал);

7. Декларация по чл. 47, ал. 1, т. 1, ал. 2, т. 5, ал. 5, т. 1 от ЗОП по образец (в оригинал);

8. Декларация по чл. 47, ал. 1, т. 2 и 3, ал. 2, т. 1 и 3 и ал. 5, т. 2 от ЗОП по образец (в оригинал);

Наличието на обстоятелство по чл. 47, ал. 2, т. 1, т. 3 и т. 5 от ЗОП води до отстраняване на участника.

9. Декларация по чл. 56, ал. 1, т. 8 от ЗОП - за използване/неизползване на подизпълнители и списък с имената на подизпълнителите по образец (в оригинал);

10. Декларация за съгласие за участие като подизпълнител по образец (в оригинал);

11. Декларация за запазване на конфиденциална и служебна информация, по образец (в оригинал);

12. Декларация относно срока на валидност на офертата – не по-малко от 120 (сто и двадесет) календарни дни от крайния срок за получаване на офертите, по образец - Приложение №8 (в оригинал) към документацията за участие.

13. Декларация по чл. 56, ал. 1, т. 12 от ЗОП - за приемане на условията в проекта на договора по образец (в оригинал);

14. Документ за внесена гаранция за участие (в оригинал) в размер на 2000,00 лв. (двехиляди лева), под форма на банкова гаранция или парична сума по следната сметка на Възложителя: Централно управление на НОИ – БНБ; Банков код (BIC): BNBGBGSD; Банкова сметка (IBAN): BG89 BNBG 9661 3100 1715 01;

15. Декларация (в свободен текст), че ако участникът бъде избран за изпълнител, в момента на подписване на договора за изпълнение на поръчката ще представи действащ Premier Support договор с производителя на CRM системата, който да може да ползва за нуждите на инсталацията и настройването на CRM в НОИ, както и за решаване на конкретни възникнали проблеми по време на работата в рамките на гаранционния срок.

Забележка: Договорът задължително се представя, като заверено копие на оригинала, в момента на сключване на договора за изпълнение на поръчката заедно с документите по чл. 42 от ЗОП.

Икономическо и финансово състояние:

Информация за оборота от извършени дейности, сходни* с предмета на поръчката, за последните три години в зависимост от датата, на която участникът е учреден или е започнал дейността си, считано до датата на подаване на офертата – свободен текст, в оригинал.

* Забележка: За сходни с предмета на настоящата обществена поръчка ще се приемат дейностите по доставка на хардуерно оборудване за контактен център, инсталиране и настройка на софтуер на оборудването за контактен център и интегриране на CRM система към контактен център.

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

Учасникът следва да е реализирал оборот от извършени дейности, сходни* с предмета на поръчката, за последните три години в зависимост от датата, на която участникът е учреден или е започнал дейността си, считано до датата на подаване на офертата в размер минимум на 400 000 (четиристотин хиляди) лева, без ДДС.

*Забележка: За сходни с предмета на настоящата обществена поръчка ще се приемат дейностите по доставка на хардуерно оборудване за контактен център, инсталиране и настройка на софтуер на оборудването за контактен център и интегриране на CRM система към контактен център.

Технически и професионални способности:

1. Списък на основните договори с предмет, сходен с предмета на поръчката изпълнени от участника през последните 3 (три) години (свободен текст, в оригинал), придружен със заверени копия на препоръки за добро изпълнение, издадени след цялостното изпълнение на договорите. Списъкът следва да съдържа подробно описание на предмета на договорите, стойност, начална и крайна дата на изпълнението и получателите, както и да бъде придружен от заверени копия на препоръки за добро изпълнение по договори, включени в списъка. В списъка се посочват договори, които вече са изпълнени към датата на подаване на офертата по настоящата поръчка.

2. Заверено копие от валиден сертификат за управление на качеството ISO 9001:2008 (или еквивалентен), издаден на името на участника. Обхватът на сертификацията трябва да включва и/или да е сходен с предмета на поръчката.

3. Документ (оторизационни писма, договори, споразумения и др.) доказващ, че участникът е оторизиран от производителя или официалните представители на производителя, за извършване на дейностите включени в поддръжката и сервизното обслужване, съгласно техническата спецификация.

4. Поименен списък-декларация на лицата, които ще бъдат ангажирани с осъществяване на дейностите включени в поддръжка и сервизното обслужване, и на тези, които ще бъдат отговорни за контрол на качеството при извършването им (свободен текст, в оригинал). Към списъка-декларация следва да бъдат приложени съответните документи, доказващи квалификацията и опита на техническите лица, включени в списъка, като се представят за тях сертификати за успешно преминато обучение за работа и сервизно обслужване на предлаганото хардуерно оборудване, специализиран софтуер и инсталиране, настройка и поддръжка на CRM система в контактен център.

5. Поименен списък-декларация на лекторите, които ще бъдат ангажирани с обучението на служителите на НОИ, с посочвоне/разпределение на темите по които всеки от лекторите ще провежда обучението. Списъкът-декларация следва да е придружен от заверени копия на документите (сертификати, удостоверения и др.) удостоверяващи сертификацията на преподавателите за провеждане на предвидените обучения.

Минимално(и) ниво(а) на стандарти:

1. Участникът следва да е изпълнил минимум 2 (два) броя договори с предмет, сходен с предмета на поръчката, през последните 3 (три) години. Списъкът на договорите следва да е придружен от минимум 2 (два) броя заверени копия на препоръки за добро изпълнение, издадени след цялостното изпълнение на съответните договори от списъка.

*Забележка: За сходни с предмета на настоящата обществена поръчка ще се приемат договори, включващи дейностите по доставка на хардуерно оборудване за контактен център, инсталиране и настройка на софтуер на оборудването за контактен център и интегриране на CRM система към контактен център.

2. Участникът следва да има внедрена система за управление на качеството ISO 9001:2008 (или еквивалентен), обхващаща дейностите включени в предмета на поръчката или сходни такива.

3. Участникът следва де е оторизиран от производителя или официалните представители на производителя, за извършване на дейностите включени в поддръжката и сервизното обслужване, съгласно техническата спецификация.

4. Участникът следва да има на разположение най-малко 2 /две/ технически лица, които ще бъдат ангажирани с осъществяване на дейностите от обхвата на поръчката. Техническите лица, включени в списъка на участника следва да притежават опит и квалификация за извършване на дейностите по поддръжка и сервиз на хардуерното и софтуерното оборудване, настройка и поддръжка на CRM система в контактен център. Минимални изисквания към техническите лица: три години опит в инсталиране, настройка и сервизно обслужване на софтуерно и хардуерно оборудване на CRM системи в контактен център.

5. Участниците да имат на разположение най-малко 2 /двама/ лектори ангажирани с обученията на служителите на НОИ, описани в документацията за участие, като поне един от лекторите, включени в списъка, следва да бъде сертифициран преподавател, базиран на Microsoft Official Academic Course (MOAC), по включени в програмата за обучение на Microsoft курсове за интеграция и ползване на CRM среда и за разработчици (developers) по CRM, и поне един от лекторите, включени в списъка, следва да бъде сертифициран преподавател по програма на производителя на оборудването за обучение на операторите и администраторите.

Изпълнение на договора
Изисквани депозити и гаранции:

1. Гаранция за участие

1.1. Гаранцията за участие е в размер на 2 000,00 (две хиляда) лева. Гаранцията се представя в една от следните форми: а) парична сума по сметка на Възложителя; б) банкова гаранция в полза на Възложителя.; 1.2. Участникът избира сам формата на гаранцията за участие; 1.3.При избор на гаранция за участие - парична сума, то тя следва да се внесе по банков път по следната сметка: Централно управление на НОИ – БНБ; Банков код (BIC): BNBGBGSD; Банкова сметка (IBAN): BG89 BNBG 9661 3100 1715 01; 1.4.Когато участникът избере гаранцията за участие да бъде банкова гаранция, тогава това трябва да бъде безусловна и неотменима банкова гаранция със срок на валидност120 (сто и двадесет) календарни дни, считано от крайния срок за получаване на офертите.

2. Гаранция за изпълнение

2.1. Гаранцията за изпълнение на договора е в размер на 3% от стойността на договора без ДДС; 2.2. Участникът, определен за изпълнител на обществената поръчка, представя банковата гаранция или платежния документ за внесената по банков път гаранция за изпълнение на договора при неговото сключване; 2.3. Гаранцията за изпълнение под формата на парична сума трябва да бъде внесена по следната сметка: Централно управление на НОИ – БНБ; Банков код (BIC): BNBGBGSD; Банкова сметка (IBAN): BG89 BNBG 9661 3100 1715 01; 2.4. Когато участникът избере гаранцията за изпълнение да бъде банкова гаранция, тогава в нея трябва да бъде изрично записано, че тя е безусловна и неотменима, че е в полза на Възложителя, и че е със срок на валидност – най-малко 30 (тридесет) дни след изтичане на гаранционния срок по договора.

Основни условия за финансиране и условия за плащане и/или позоваване на съответните разпоредби, които ги уреждат: Съгласно проекта на договор.
Правна форма, която трябва да бъде приета от групата икономически оператори, на които ще бъде възложена поръчката:

В случай, че участникът участва като обединение, което не е регистрирано като самостоятелно юридическо лице, тогава участниците в обединението сключват споразумение. Споразумението за създаване на обединение за участие в настоящата обществена поръчка, следва да бъде с нотариална заверка на подписите и да бъде представено в оригинал или нотариално заверено копие.

Споразумението трябва задължително да съдържа клаузи, които:

- определят точно и ясно разпределението на изпълнението на отделните видове дейности между отделните участници в обединението. Разпределението следва да посочва съответния вид дейност, който ще се изпълнява от всеки от членовете на обединението, като не е достатъчно посочване на процентното разпределение на дейностите. Изискването е с цел осигуряване на възможност за преценка за спазване на изискванията на ЗОП и настоящата документация от отделните членове на обединението. В случай, че не е направено такова разпределение, при прилагане разпоредбата на чл. 25, ал. 8 от ЗОП, Възложителят ще приема, че всяко едно от лицата в обединението участва във всички дейности, включени в предмета на поръчката;

- посочват задължително физическото лице/физическите лица, упълномощено/ упълномощени да представляват обединението пред трети лица, в т.ч. и пред Възложителя, и да подписва/т всички документи от името на обединението;

- гарантират, че всички членове на обединението са…

… солидарно отговорни заедно и поотделно за изпълнението на договора;

… задължени да останат в него за целия период на изпълнение на договора;

- гарантират, че съставът на обединението няма да се променя след сключването на договора за възлагане на обществена поръчка, до окончателното му изпълнение.

Възложителят, с оглед предоставената му правна възможност по чл. 25, ал. 3, т. 2 от ЗОП, не поставя и не изисква създаване на юридическо лице, в случай, че избраният за изпълнител участник е обединение от физически и/или юридически лица. Когато определеният изпълнител е неперсонифицирано обединение на физически и/или юридически лица, договорът за обществена поръчка се сключва, след като изпълнителят представи пред Възложителя заверено копие от удостоверение за данъчна регистрация и регистрация по БУЛСТАТ на създаденото обединение.

Други особени условия:

Не може да участва във възлагането на обществената поръчка лице, съответно Възложителят ще отстрани от участие в процедурата всеки участник, при който е налице някое от следните обстоятелства:

1. Всички обстоятелства по чл. 47, ал. 1 и ал. 5 от ЗОП;

2. Обстоятелствата по чл. 47, ал. 2, т. 1, т. 3 и т. 5 от ЗОП.

Процедура
Срок на валидност на офертата: 120 дни
Дата на отваряне на офертите: 2014-05-29 📅
Място на отваряне: ЦУ на НОИ, бул. "Александър Стамболийски" № 62-64
Място: ЦУ на НОИ, бул. "Александър Стамболийски" № 62-64
Информация относно упълномощените лица и процедурата на отваряне:

Участниците в процедурата или техни упълномощени представители могат да присъстват при действията на комисиятa при отваряне на офертите. Могат да присъстват и представители на средствата за масово осведомяване и на юридически лица с нестопанска цел. Представителите на горепосочените лица, желаещи да присъстват при отварянето на предложенията, е необходимо да представят следните документи: - за участници в процедурата, представляващ/и участника -документ за самоличност; - за упълномощените представители на участниците - документ за самоличност и пълномощно; - за представителите на средствата за масово осведомяване - служебна карта или друг документ, удостоверяващ служебното положение, по силата на което лицето има право на присъствие; - за юридически лица с нестопанска цел представляващия/ите юридическото лице с нестопанска цел, представят документ за самоличност. За упълномощените представители на юридическото лице с нестопанска цел - документ за самоличност и пълномощно. Датата и часа за отваряне на ценовите оферти ще бъдат оповестени в профила на купувача в сайта на НОИ - www.noi.bg.

Възлагащ орган
Идентичност
Национален регистрационен номер: 121082521
Друг вид възлагащ орган: Other
Контакт
Звено за контакт: Национален осигурителен институт
Станислава Крумова
Интернет адрес: www.noi.bg 🌏
Адрес на профила на купувача: http://noi.bg/index.php/aboutbg/buyer/currentbuyer 🌏
URL за документи: http://noi.bg/index.php/aboutbg/buyer/currentbuyer 🌏

Препратка
Дати
Дата на публикуване: 2014-02-27 📅
Идентификатори
Номер на известието в ОВ Д: 2014/S 41-067711
Допълнителна информация

За настоящата обществена поръчка Възложителят е публикувал в АОП предварително обявление.

Настоящето обявление и решението са изпратени в АОП по електронен път, като от същата дата, възложителят е предоставил пълен достъп до документацията за участие в процедурата по електронен път на електронната страница на Националния осигурителен институт - www.noi.bg, в раздел - "Профил на купувача". Съгласно гореизложеното и на основане чл. 64, ал. 2 и ал. 3 от ЗОП срокът за получаване на офертите е намален на 24 дни.

Допълнителна информация
Орган за преглед
Име: Комисия за защита на конкуренцията
Пощенски адрес: бул. Витоша № 18
Пощенски град: София
Пощенски код: 1000
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg 📧
Телефон: +359 29884070 📞
Интернет адрес: http://www.cpc.bg 🌏
Факс: +359 29807315 📠
Информация относно сроковете за подаване на жалби: Съгласно чл. 120 от ЗОП
Източник: OJS 2014/S 086-149659 (2014-04-30)

Обявление за възлагане на поръчка (2014-08-20)
Обект
Обхват на обществената поръчка
Обща стойност на поръчката: 187 449 💰
Метаданни на обявлението
Вид на документа: Обявление за възлагане на поръчка
Регламент: Европейски съюз

Процедура
Вид на офертата: Не е приложимо

Възлагащ орган
Идентичност
Вид на възложителя: Публичноправна организация
Пощенски адрес: бул. „Александър Стамболийски“ № 62—64
Контакт
Интернет адрес: http://www.noi.bg/ 🌏
Електронна поща: plamena.rancheva@nssi.bg 📧
Телефон: +359 29261470 📞

Препратка
Дати
Дата на изпращане: 2014-08-20 📅
Дата на публикуване: 2014-08-23 📅
Идентификатори
Номер на обявлението: 2014/S 161-288838
Препратка към обявление: 2014/S 86-149659
Брой на ОВ-S: 161

Обект
Място на изпълнение
Основен обект или място на изпълнение: Централно управление на Националния осигурителен институт — София.

Възлагане на договор
Дата на сключване на договора: 2014-07-21 📅
Име: „Парафлоу Комуникейшънс“ ООД, ЕИК 831913775
Пощенски адрес: Община Столична, район „Студентски“, бул. „Никола Габровски“ № 79
Пощенски град: София
Пощенски код: 1700
Държава: България 🇧🇬
Електронна поща: office@paraflow.bg 📧
Интернет адрес: www.paraflow.bg 🌏
Информация за търгове
Брой получени оферти: 1

Възлагащ орган
Контакт
Звено за контакт: Пламена Ранчева

Допълнителна информация
Орган за преглед
Пощенски адрес: бул. „Витоша“ № 18
Източник: OJS 2014/S 161-288838 (2014-08-20)

Нови обществени поръчки в свързани категории 🆕

Компютърни и офис машини, оборудване и принадлежности, с изключение на мебели и софтуерни пакети (16 нови обществени поръчки)