Наблюдение, управление, контрол, абонаментна хардуерна и софтуерна поддръжка на комуникационно оборудване за Единната комуникационна среда на Столична община

Кратко описание

Осигуряване на услуги по наблюдение, управление и контрол на комуникационната инфраструктура на 48 обекта на Единната комуникационна среда на Столична община, както и продължаване на поддръжката на съответните хардуерни продукти и софтуерни лицензи на Столична община. Реализацията на обществената поръчка ще гарантира стабилност и устойчивост, както и наличието на високо функционална Единна комуникационна среда, обслужваща информационните и комуникационни системи на Възложителя.

Описание на обществената поръчка

Осигуряване на услуги по наблюдение, управление и контрол на комуникационната инфраструктура на 48 обекта на Единната комуникационна среда на Столична община, както и продължаване на поддръжката на съответните хардуерни продукти и софтуерни лицензи на Столична община. Реализацията на обществената поръчка ще гарантира стабилност и устойчивост, както и наличието на високо функционална Единна комуникационна среда, обслужваща информационните и комуникационни системи на Възложителя.
Участникът, избран за изпълнител следва да извърши непрекъснато, разширено проактивно наблюдение/мониторинг, отстраняване на възникнали инциденти и/или проблеми през периода на действие на договора, възстановяване на работоспособността на оборудването, привеждането му в функционална готовност и извършване на необходимите конфигурационни промени, при наличие на такава необходимост по време на изпълнение на договора във връзка с дейностите по поддръжка при възникнали инциденти и проблеми, което не включва предоставяне на услуги по редизайн и преконфигурация във връзка с нови услуги и проекти на Възложителя.
Обхватът на непрекъснатото наблюдение и управление на средата, следва да обхваща като минимум:
● Наблюдение на производителността на системите през стандартни интерфейси и протоколи за наблюдение - SNMP, ICMP и т.н.; Наблюдението следва да се извършва с помощта на специализирана система за мониторинг, предоставена и управлявана от Изпълнителя предназначена за наблюдение на използваното оборудване от Столична община, която следва да извършва автоматично извличане на данни. Събраните данни следва да бъдат систематизирани и анализирани от технически специалисти на Изпълнителя.
● Наблюдение на производителността, броя/загубата на пакетите, и потребителските сесии, активни в системата през стандартни интерфейси и протоколи за наблюдение;
● Наблюдение на температура и захранващо напрежение на устройствата;
● Проследяване на появила се грешка и неправилна работа на устройствата;
● Контекстуална информация за системата - топология, местоположение на устройствата, компоненти, версии и други релевантни.
● Автоматично създаване на инцидент/заявка в системата за приемане на заявки и управление на поддръжката при аларма;
● Управление на инцидентите, чиято цел е да се възстанови нормалната работа на услугата възможно най-бързо и да се сведе до минимум неблагоприятното въздействие върху бизнес процесите, гарантирайки възможно най-доброто ниво на наличност и качество на услугата.
● Управление на проблеми, чиято цел e анализ на първопричините за определяне и разрешаване на основните причини за инциденти и активните дейности за откриване и предотвратяване на бъдещи проблеми/инциденти.
● Управление на промените в средата и управление на сигурността на средата, чиято цел е да проследява и контролира всички промени в комуникационната инфраструктура, за да ограничи планираните и неволни грешки.
● Оказване на съдействие на Възложителя при планиране и бюджетиране на решения за оптимизация, подобряване и развитие на архитектурата, подготовка при включване на нови устройства и системи, и тестове на различни устройства и услуги.
● При необходимост, участие при планиране на развитието на инфраструктурата на Възложителя, включително чрез анализ, оценка, препоръки по план за оптимизация, възстановяване, план за информационна сигурност и др.
● Техническа ескалация към следващо ниво на инциденти и/или запитвания, които не могат да бъдат разрешени от предходно ниво;
● Ескалация към производителя на оборудването, при необходимост;
● Изпълнителят следва да осъществи посещение на място за отстраняване на проблеми, когато същите не могат да бъдат отстранени отдалечено.
● Изпълнителят следва да извършва обновяване на софтуера на оборудването при нужда, в рамките на закупената от Възложителя версия и според условията на производителя на съответното оборудване, включено в обхвата и предмета на настоящата обществена поръчка. Обновяването на софтуера следва да се извършва след предварително съгласуване между представители на Възложителя и Изпълнителя.
● Периодично анализиране на възникналите проблеми и откриване на тенденции;
● Изготвяне на месечни отчети за извършената поддръжка, в т.ч. анализ на обработените заявки през изминалия месец и предложения за продължаващо подобряване на конфигурациите, сигурността и услугата като цяло;
● Изпълнителят следва да осигури система за управление на услугите, която има за цел да проследява напредъка по работата на всяка заявка, която е регистрирана, и да гарантира, че тя ще бъде разрешена в договорените времена на обслужване (SLA). Участникът, избран за Изпълнител, следва да предостави достъп до системата за наблюдение и управление на услугите в средата на оторизирани служители на Възложителя.
За целите на реализация на поръчката, Участникът, избран за изпълнител, следва да осигури център за обслужване на сервизни заявки, отговарящ като минимум на следните изисквания:
● наличност 24х7х365;
● минимум три комуникационни канала за достъп: телефон, имейл и уеб базиран интерфейс;
● наличие на платформа за приемане, обработка и управление на инциденти, проблеми и заявки за промяна от страна на Възложителя;
● функциониране в съответствие с общоприети стандарти за управление на услугите (ITIL или еквивалент).
● възможност за проследяване на работата.
Възложителят разполага с хардуерни продукти и софтуерни лицензи за нуждите на Единната комуникационна среда (посочени в Таблица 1 от Техническата спецификация), чиято поддръжка и софтуерен абонамент следва да бъдат подновени.

Списък и кратко описание на правилата и критериите

1. Участниците трябва да са изпълнили услуга/и с предмет, идентичен или сходен с този на поръчката за последните 3 (три) години, считано от датата на подаване на офертата.
Под „сходни с предмета на поръчката“ следва да се разбират услуги по наблюдение и/или поддръжка и/или управление на комуникационна система/инфраструктура.
Възложителят ще приеме изискването за изпълнено, независимо дали същото е покрито, респективно дейностите са извършени, в рамките на една или повече услуги.
1.1. Съответствието с изискването се декларира в Единния европейски документ за обществени поръчки (ЕЕДОП), в Част IV: „Критерии за подбор“, раздел В: „Технически и професионални способности“, в приложимото поле на ЕЕДОП, с посочване на информация за услугите с предмет, идентичен или сходен с предмета на поръчката, изпълнени през последните три години, считано от датата на подаване на офертата, стойностите, датите и получателите.
1.2. В случаите на чл. 67, ал. 5 и чл. 112, ал. 1, т. 2 от ЗОП за доказване на съответствието на участника/ определеният изпълнител с този критерий за подбор се представя списък на услугите, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, с посочване на стойностите, датите и получателите, заедно с документи, които доказват извършената услуга.

Списък и кратко описание на правилата и критериите

1. Участниците трябва да прилагат система за управление на качеството съгласно ЕN ISO 9001:2015 (или еквивалентна) с обхват включващ услуги по наблюдение и/или поддръжка и/или управление на комуникационна система/инфраструктура.
1.1. Съответствието с изискването се декларира в Единния европейски документ за обществени поръчки (ЕЕДОП), в част IV: „Критерии за подбор", раздел Г: „Стандарти за осигуряване на качеството и стандарти за екологично управление“ с посочване на информация за наличие на сертификат EN ISO 9001, издател, номер, срок на валидност и обхват на сертификата.
Ако съответните документи са на разположение в електронен формат, участниците следва да посочат уеб адрес, орган или служба, издаващи документа, както и точно позоваване на документа.
1.2. Съответствие с изискванията се доказва при условията на чл.67, ал.5 и чл.112, ал.1, т.2 от ЗОП с копие на валидни сертификати, издадени от независими лица, акредитирани по съответната серия европейски стандарти от Изпълнителна агенция "Българска служба за акредитация" или от друг национален орган по акредитация, който е страна по Многостранното споразумение за взаимно признаване на Европейската организация за акредитация, за съответната област или да отговарят на изискванията за признаване съгласно чл. 5а, ал. 2 от Закона за националнат аакредитация на органи за оценяване на съответствието.
Възложителят ще приеме еквивалентни сертификати, издадени от органи, установени в други държави членки, както и други доказателства за еквивалентни мерки за осигуряване на качеството.

Допълнителна информация

1. При подаване на оферта участникът декларира липсата на основанията за отстраняване чрез предоставяне на Единен европейски документ за обществени поръчки (ЕЕДОП).
2. В съответствие с чл.67, ал.5 от ЗОП Възложителят може да изиска от участниците по всяко по време след отварянето на офертите представяне на всички или част от документите, чрез които се доказва информацията, посочена в ЕЕДОП, когато това е необходимо за законосъобразното възлагане на поръчката.
3. Съгласно чл.112, ал.1, т.2 от ЗОП преди сключването на договор възложителят изисква от участника, определен за изпълнител, да предостави документи, удостоверяващи липсата на основанията за отстраняване от процедурата и съответствие с поставените критерии за подбор.
Документите се представят и за подизпълнителите и третите лица, ако има такива.
4. Когато участникът е обединение, което не е юридическо лице, следва да представи копие от документ за създаване на обединението, съдържащ информация за: правата и задълженията на участниците в обединението; уговаряне на солидарна отговорност, когато такава не е предвидена съгласно приложимото законодателство; дейностите, които ще изпълнява всеки член на обединението; лицето, което е упълномощено да представлява обединението.
5. Възложителят ще отстранява участници, които не са декриптирали документите по чл. 9л, ал. 1 от ППЗОП в срока по чл. 9л, ал. 4 от ППЗОП на основание чл. 107, т. 5отЗОП.
6. Възложителят ще отстранява от участие в процедурата участник, чието предложение за изпълнение на поръчката не изпълнява всички или някое от изискванията на възложителя съгласно техническата спецификация както и участник в случаите по чл.35а, ал.3 от ППЗОП.
7. Възложителят ще отстранява от участие в процедурата участник, който по какъвто и да е начин е включил някъде в офертата си, извън ценовото предложение, елементи свързани с предлаганата цена и/или части от нея.
8. Посочената прогнозна стойност на обществената поръчка е максималният финансов ресурс, който възложителят може да осигури. Участник предложил обща цена, която надвишава прогнозната стойност , ще бъде отстранен от участие в процедурата.
9. Възложителят ще отстранява от участие в процедурата участник, за който е налице някое от обстоятелствата по чл. 54, ал. 1, чл. 55, ал. 1, т. 1 и т. 5 и чл. 107 от ЗОП и по чл. 3, т. 8 без да са налице изключенията по чл. 4 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици, чл. 87 от Закона за противодействие на корупцията (ЗПК) и §2, ал, 1, т. 1 от ДР на ЗПК, както и по чл. 5 к, §1 от Регламент (ЕС) № 833/2014 г. от 31 юли 2014 г. относно ограничителните мерки с оглед на действията на Русия, дестабилизиращи положението в Украйна Основанието за отстраняване по чл. 54, ал. 1, т. 3 от ЗОП не се прилага, когато размерът на неплатените дължими данъци или социалноосигурителни вноски е до 1% от сумата на годишния общ оборот за последната приключена финансова година, но не повече от 50 000 лв.
10. Възложителят ще отстранява от участие в процедурата участник за когото с влязъл в сила съдебен акт е наложена санкцията по чл. 83а, ал. 5, т. 1 от ЗАНН - временна забрана за участие в процедури за възлагане на обществени поръчки.
11. Гаранцията за изпълнение е в размер на 5% (пет процента) от стойността на договора без ДДС. Представя се от Изпълнителя при сключване на договора и се освобождава съгласно условията в проекта на договор.
12. Гаранцията се предоставя в една от следните форми:
12.1. парична сума;
12.2. банкова гаранция;
12.3. застраховка, която безусловно и неотменимо обезпечава изпълнението чрез покритие на отговорността на изпълнителя.
13. Участниците следва да спазват разпоредбите на чл.47, ал.3 от ЗОП.
Участниците могат да получат необходимата информация за задълженията, свързани с данъци и осигуровки, опазване на околната среда, закрила на заетостта и условията на труд, които са в сила в Р. България и относими към предмета на поръчката, както следва:
13.1. Националният осигурителен институт; 121082521
Контактен център: 0700 14 802
Адрес: гр. София, 1303, бул. „Александър Стамболийски“ № 62–64
Интернет адрес: https://www.noi.bg/ noi@nssi.bg
13.2. Национална агенция за приходите.
Информационен телефон на НАП - 0700 18 700;
интернет адрес: http://www.nap.bg/
Органите, от които участниците могат да получат необходимата информация за задълженията, свързани с закрила на заетостта и условията на труд са:
13.3. Министерство на труда и социалната политика:
Интернет адрес: https://www.mlsp.government.bg/
София 1051, ул. Триадица №2, Телефон: 8119 443.
13.4. Агенция по заетостта: 121604974
Адрес: София 1000, бул. Дондуков №3
Телефон: +35929808719 Факс: 986 78 02
https://www.az.government.bg/ Е-mail: az@az.government.bg
13.5. Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“: 831545394
София 1000, бул. "Княз Александър Дондуков" №3, телефон 0700 17 670; https://www.gli.government.bg/bg info@gli.government.bg
Органите, от които участниците могат да получат необходимата информация за задълженията, свързани с опазване на околната среда са:
13.6. Министерство на околната среда и водите.
Информационния център на МОСВ - всеки работен ден от 14 до 17 ч.;
София 1000, ул. "У. Гладстон" № 67, Телефон: +359 2 940 6000;
Интернет адрес: https://www.moew.government.bg/
14. Участниците следва да притежават валидна сертификация Cisco Gold Integrator, издадена от Cisco Systems Inc. – производител на наличната комуникационна инфраструктура на Възложителя. Сертификацията трябва да се поддържа валидна през целия срок на изпълнение на договора. Съответствието се декларира в Техническото предложение.
При сключване на договор Изпълнителя предоставя копие на копие на валиден сертификат Cisco Gold Integrator, издаден от Cisco Systems Inc. Поставеното изискване може да бъде доказано и чрез предоставен от участникът линк от официалната страница на Cisco указваща статуса с партньори, както и линк към страницата със специализации и сертификации.
15. Участниците в процедурата, които не са производители, следва да са оторизирани представители/партньори на производителите по отношение на възможностите за продажба на посочените в Таблица №1 от ТС оборудване и софтуер. Съответствието се декларира в Техническото предложение.
При сключване на договора Изпълнителя предоставя копие на документ/и, от който/които да е видно, че отговаря на изискуемото условие.
16. Участниците трябва да разполагат с централизирана система за управление на гаранционната поддръжка (Help desk/service), в която се регистрират всички заявки, инциденти и проблеми на Възложителя. Системата трябва да поддържа като минимум следните канали за достъп и заявяване на услуги:
• Е-mail;
• Tелефон;
• Уеб-портал (Self-Service Web Portal).
Участниците трябва да осигурят център за поддръжка с дежурен персонал в режим 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината.
Съответствието се декларира в Техническото предложение.
При сключване на договора Изпълнителя предоставя документ, в който е описана Централизираната система за управление на поддръжката, с която разполагат, включително, но не само, сервизната си процедура и процедура за ескалация при повреда в предлаганото оборудване или услуги.
17. Участниците в настоящата обществена поръчка следва да прилагат внедрена система за управление на сигурността на информацията, съответстваща на стандарт ISO/IEC 27001:2022 или еквивалент с обхват включващ услуги по наблюдение и/или поддръжка и/или управление на комуникационна система/инфраструктура. Съответствието се декларира в Техническото предложение.
При сключване на договора определеният Изпълнител предоставя копие на валиден сертификат по стандарт ISO/IEC 27001:2022 или еквивалент.